Акционерное общество «Страховая группа «Ренессанс» — одна из крупнейших и старейших страховых компаний России, работающая на рынке с 1997 года. Компания входит в топ-10 по чистым страховым взносам и предлагает широкий спектр продуктов: от массовых (ОСАГО, КАСКО, ДМС, страхование жизни) до сложных корпоративных программ и рестрахования. Ниже представлена подробная справочная информация, актуальная на , структурированная для удобства клиентов и партнеров.

Общее описание компании

Полное наименование: Акционерное общество «Страховая группа «Ренессанс» (АО «СГ «Ренессанс»).
Краткое наименование: АО «СГ «Ренессанс».
ИНН / ОГРН: 7736038215 / 1027739058276.
Лицензия ЦБ РФ: № 3344 (от ), бессрочная.
Финансовая группа: Входит в экосистему «Ренессанс Кредит» (ранее — часть банка «Ренессанс Кредит»), что обеспечивает синергию в банкассюрансе (страхование кредитов, ипотеки, карт).

Основные направления деятельности:

• Страхование физических лиц: ОСАГО, КАСКО, ДМС, страхование жизни и здоровья (в т.ч. ипотечное), страхование имущества (квартир, домов), туристическое страхование, НСЖ (накопительное страхование жизни).
• Страхование бизнеса: Имущественные риски, ОСГО/ОСГПВ, страхование ответственности, финансовые риски, строительные риски, страхование грузов, корпоративное ДМС.
• Рестрахование: Принимает к рестрахованию риски от других страховщиков.

Контакты для обращений

Официальный сайт

Главный портал для покупки полисов, оформления sinistров, входа в ЛК и поиска офисов:
https://www.renins.ru

Горячая линия (Единый контакт-центр)

Работает ежедневно, обычно с 8:00 до 22:00 (по московскому времени). Звонок по России бесплатный.

• ###-###-#### — Федеральная горячая линия (бесплатно по РФ).
• +7 -95 956-13-13 — Многоканальный телефон для звонков из Москвы и за рубежом (по тарифу оператора).

Специализированные телефоны

Электронные адреса (E-mail)

• info@renins.ru — Общие вопросы, претензии, предложения.
• claims@renins.ru — Отдел sinistров (уведомление о страховых случаях, отправка сканов документов).
• compliance@renins.ru — Служба комплаенса, сообщения о нарушениях, коррупции.
• hr@renins.ru — Кадровый отдел (вакансии, стажировки).
• partner@renins.ru, Отдел работы с агентами и брокерами.

Почтовый адрес (Юридический и фактический адрес ГО)

115054, г. Москва, ул. Садовническая, д. 82, стр. 2 (Бизнес-центр «Садовническая»)
Для отправки претензий по почте рекомендуется использовать ценное письмо с описью вложения на вышеуказанный адрес.

Личный кабинет (ЛК)

Личный кабинет — главный инструмент дистанционного обслуживания. Доступен на сайте renins.ru (кнопка «Вход в ЛК» в правом верхнем углу) и в мобильном приложении «Ренессанс Страхование» (App Store, Google Play, RuStore, AppGallery).

Возможности ЛК:

• Просмотр и скачивание электронных полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, Жизнь, Ипотека, Путешествия).
• Оформление и отслеживание страховых случаев (sinistров) онлайн: загрузка фото документов, фото повреждений (для КАСКО/ОСАГО по Европротоколу), отслеживание статуса выплаты.
• Продление полисов в 1 клик (автопродление по сохраненной карте).
• Изменение данных в полисе (адрес, водители, бенефициары).
• История выплат и платежей, получение справок для налогового вычета (НДФЛ по ДМС/Жизнь).
• Чат с поддержкой и возможность заказать обратный звонок.

Авторизация:

1. По номеру телефона (СМС-код).
2. Через Госуслуги (ЕСИА) — для верифицированных учетных записей.
3. По логину/паролю (старая схема, актуальна для корпоративных пользователей).

Личный прием и График приема

Компания имеет разветвленную сеть офисов по всей России (более 100 собственных офисов и сотни партнерских точек).

Центральный офис (Москва) — Прием граждан:

Адрес: 115054, Москва, ул. Садовническая, д. 82, стр. 2, 3 этаж (зона приема посетителей).
График приема: Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00–14:00).
Суббота, Воскресенье — выходные.
Важно: Рекомендуется предварительно записаться на прием через сайт (раздел «Офисы» -> «Запись на прием») или по телефону ###-###-####, чтобы избежать очереди. Для приема необходимо иметь паспорт и оригиналы документов по полису/синистру.

Региональные офисы:

Адреса и график работы конкретного отделения в вашем городе можно найти на карте на официальном сайте: renins.ru/offices.
Пример из открытых источников: г. Новосибирск, ул. Ленина, 52; г. Омск, ул. Фрунзе, 80. График региональных офисов обычно: Пн-Пт 9:00-18:00, Сб-Вс выходной, но может отличаться.

Структура: Основные отделы (Департаменты)

Обращение в конкретный отдел ускоряет решение вопроса. Контакты для официальных запросов (B2B, партнеры):

• Департамент розничного страхования и продаж, продукты для физлиц, развитие каналов продаж.
• Департамент корпоративного страхования — работа с крупным и средним бизнесом, брокерами.
• Департамент управления sinistрами (Выплаты), рассмотрение страховых случаев по всем видам страхования.
  • Управление sinistрами по авто (ОСАГО/КАСКО).
  • Управление sinistрами по имуществу и ответственности.
  • Управление sinistрами по жизни и здоровью (ДМС, НСЖ, Ипотека).
• Служба защиты прав потребителей / Качество обслуживания — рассмотрение жалоб, претензий, спорных ситуаций. Email: complaints@renins.ru.
• Юридический департамент — судебная работа, взыскание регресса, правовое сопровождение.
• Департамент информационных технологий — разработка ЛК, приложения, телематики, API для партнеров.
• Финансовый департамент и Бухгалтерия — расчеты с агентами, брокерами, возврат премий.
• HR-департамент (Управление персоналом) — найм, обучение, корпоративная культура.

Руководство компании

На 2026 год ключевые фигуры топ-менеджмента (Совет директоров и Исполнительный орган):

• Председатель Правления (Генеральный директор): Андрей Викторович Еременко (управляет компанией с 2018 года, ранее — вице-президент ВТБ Страхование).
• Заместители Председателя Правления:
  • Финансовый директор (CFO).
  • Директор по sinistрам (CRO).
  • Директор по IT и цифровой трансформации (CIO/CTO).
  • Директор по розничному бизнесу и продажам.
  • Директор по корпоративному бизнесу.
• Председатель Совета директоров: Представитель основного акционера (структура акционеров: контрольный пакет у структур, аффилированных с бизнесом Ереmenко/партнерами, исторически — связь с экосистемой Ренессанс Кредит).

* Точные ФИО заместителей меняются; актуальный состав Правления лучше уточнять в разделе «О компании» -> «Руководство» на официальном сайте.

Отзывы клиентов: Аналитика и статистика на 2026 год

Агрегированные данные с крупных отзовиков (Банки.ру, Сравни.ру, 2ГИС, Яндекс.Карты, Banki.ru) за 2025–2026 годы показывают следующую картину.

Общая статистика (по данным открытых площадок на 02;2026):

• Всего отзывов: ~6 500+ (по агрегаторам).
• Положительных: ~2 880 (около 44%).
• Отрицательных: ~1 050 (около 16%).
• Нейтральных / С вопросами: остальные.
• Ответов компании: ~5 860 (покрытие отзывов > 90%).
• Решенных проблем через отзывы: 552 случая.

Ключевые темы ПОЛОЖИТЕЛЬНЫХ отзывов:

1. Скорость оформления ОСАГО/КАСКО онлайн: Полис приходит на почту за 2-5 минут, удобный калькулятор.
2. Качество сервиса в офисах: Многие клиенты отмечают конкретных сотрудников (например, офис на Ленина 52 в Новосибирске, Фрунзе 80 в Омске) за профессионализм, помощь в заполнении заявлений на возмещение ущерба за 20 минут.
3. Мобильное приложение и ЛК: Удобный интерфейс, возможность пройти фото-осмотр авто (Self-Inspection) без выезда инспектора для КАСКО/ОСАГО.
4. Выплаты по КАСКО/ОСАГО: Положительный опыт выплат «на карту» без суда при полной документации. Работа по ЕНП (Единый неиспользованный предельный коэффициент) и ЕП (Европротокол).
5. ДМС: Широкая сеть клиник, удобная запись через приложение/бот.

Ключевые темы ОТРИЦАТЕЛЬНЫХ отзывов (Зоны риска):

1. Страхование жизни при кредитах (Банкассюранс): Самая большая группа жалоб. Клиенты жалуются на «навязывание» полиса (мультиполис) в банках-партнерах (Ренессанс Кредит и др.), сложности с отказом в течение 14 дней (cooling-off period), отказы в возврате премии при досрочном погашении кредита. Пример: «Расторгли договор через 4 месяца из-за неточности в л.с. (149 vs 149.6), деньги не вернули».
2. Отказы в выплатах по страхованию жизни/здоровья: Ссылки на несоответствие диагноза страховому случаю, предсуществующие заболевания, пропуск уведомительных сроков.
3. Сложности с возвратом премии по ОСАГО при продаже авто: Длительные сроки рассмотрения (до 30 дней), требование оригиналов ДКП/СТС, потеря документов почтой.
4. Технические сбои в ЛК/Приложении: Периодические ошибки входа, некорректное отображение бонус-малуса (КБМ), проблемы с привязкой карты к автопродлению.
5. Долгие выплаты по КАСКО (ущерб/утеря): Требование оригиналов ключей, сервисных книжек, длительная экспертиза (до 30-60 дней).

Рейтинг надежности (по ЦБ РФ / экспертным агентствам на 2026 г.):

• Рейтинг АСЭ (Expert RA): ruAA (Очень высокий уровень надежности), прогноз «Стабильный».
• Рейтинг НРА (Национальный рейтинговый агентство): AAA.ru (Высшая надежность).
• Показатель достаточности капитала (H1): Значительно превышает норматив ЦБ РФ (минимум 1.0), обычно в диапазоне 2.5–3.5.
• Чистые страховые взносы (2025 год): ~100+ млрд руб. (Топ-10 рынка).
• Выплачено клиентам (2025 год): ~50+ млрд руб.

Как оставить отзыв или решить проблему

Каналы обратной связи (официальные):

1. Личный кабинет / Приложение: Раздел «Помощь» -> «Написать в поддержку» или «Жалоба». Самый быстрый способ (ответ за 15-30 мин в чате).
2. Горячая линия: ###-###-#### (зафиксируйте номер обращения).
3. Email претензий: claims@renins.ru (по sinistрам) или info@renins.ru (общие вопросы). Обязательно укажите: ФИО, номер полиса/договора, номер телефона, суть проблемы, требование.
4. Сайт ЦБ РФ (cbr.ru): Реестр обращений потребителей финансовых услуг. Компания обязана ответить за 10-15 рабочих дней. Это самый сильный рычаг воздействия.
5. Финансовый омбудсмен: Для споров по ОСАГО, ДМС, Жизнь (до 500 тыс. руб. / 1 млн руб. в зависимости от вида страхования). Претензия в компанию — обязательный предварительный этап.
6. Судебный порядок: В случае отказа омбудсмена или несогласия с его решением. Юридический адрес для иска: 115054, Москва, ул. Садовническая, д. 82, стр. 2.

Советы по эффективной коммуникации:

• Всегда фиксируйте номер обращения (тикета) при звонке или в чате.
• Отправляйте претензии почтой РФ ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении на юрадрес.
• Сохраняйте скриншоты ЛК, записи разговоров (предупредив оператора), чеки оплаты.
• По страхованию жизни при кредите: пишите заявление на отказ (cooling-off) в течение 14 календарных дней с момента получения полиса — банк/страховщик обязан вернуть 100% премии (ст. 958 ГК РФ).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Данные актуальны на . Реквизиты, телефоны и тарифы могут меняться. Перед визитом в офис или оформлением полиса сверяйте информацию на официальном сайте renins.ru или по телефону ###-###-####.