Важное предупреждение: С 1 января 2023 года Пенсионный фонд РФ (ПФР) и Фонд социального страхования РФ (ФСС РФ) прекратили свою деятельность в связи с объединением в единый орган — Социальный фонд России (СФР)․ Юридических лиц с названием «АО Государственный фонд социального страхования» не существует (ФСС был государственным внебюджетным фондом, а не АО)․ Ниже представлена подробная справочная информация по правопреемнику — СФР, который выполняет все функции бывшего ФСС․

Общее описание и статус организации

Социальный фонд России (СФР), это федеральный государственный внебюджетный фонд, созданный в результате слияния ПФР и ФСС (Федеральный закон от № 236-ФЗ)․ Он является правопреемником всех прав и обязанностей ликвидированных фондов․

Основные функции СФР (в т․ч․ бывшего ФСС):

• Назначение и выплата пенсий (страховых, социальных, государственных)․
• Назначение и выплата пособий по временной нетрудоспособности (больничные), беременности и родам, по уходу за ребенком до 1,5 и 3 лет․
• Выплата материнского (семейного) капитала․
• Обеспечение обязательного социального страхования от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний․
• Реабилитация инвалидов, снабжение техническими средствами реабилитации (ТСР)․
• Ведение индивидуальных лицевых счетов застрахованных лиц․
• Контроль за полнотой исчисления и перечисления страховых взносов работодателями․

Юридический адрес Центрального аппарата: 129090, г․ Москва, ул․ Шabolовка, д; 4․

Официальные интернет-ресурсы

Все актуальные услуги и информация концентрируются на едином портале СФР:

• Официальный сайт СФР: sfr․gov․ru
• Портал Госуслуг (ЕСИА): gosuslugi․ru — основной канал получения услуг в электронном виде․
• Сайт «Мой СФР» (Личный кабинет): lk․sfr․gov․ru
• Информационно-справочный портал: info․sfr․gov․ru

Горячая линия и телефоны доверия

Единый федеральный контакт-центр СФР (бесплатно по России):

###-###-####

• Режим работы: понедельник–пятница с 8:00 до 22:00 (по московскому времени), суббота с 9:00 до 17:00․ Воскресенье — выходной․
• Автоинформатор работает круглосуточно․
• Операторы консультируют по пенсиям, пособиям, материнскому капиталу, страховым взносам, реабилитации и личным кабинетам․

Специализированные линии:

• Горячая линия по материнскому (семейному) капиталу: ###-###-#### (доб․ 1)․
• Телефон доверия по вопросам доступной среды и реабилитации: ###-###-#### (доб․ 4)․
• Для работодателей (страховые взносы, отчетность): ###-###-#### (доб․ 2)․

Номера телефонов территориальных органов

У каждого регионального отделения СФР (бывшего территориального органа ПФР/ФСС) есть свои контактные телефоны справочных бюро и приемных․

Как найти телефон вашего отделения:

1. Перейдите на сайт sfr․gov․ru․
2. В меню выберите раздел «Контакты» → «Территориальные органы»․
3. Выберите свой регион/субъект РФ из списка или карты․
4. Откроется страница с адресами, телефонами справочных бюро, приемных и реквизитами конкретного отделения․

Электронные адреса (E-mail)

У СФР нет единого общего электронного ящика для приема обращений от граждан․ Обращения направляются через:

• Личный кабинет на портале Госуслуг / сайте СФР (раздел «Обращения» / «Написать в СФР») — основной и самый быстрый способ․
• Форму обратной связи на сайте sfr․gov․ru/feedback․
• Почтовые ящики конкретных территориальных органов (указаны на страницах региональных отделений в разделе «Контакты» на сайте sfr․gov․ru)․

Пример формата регионального e-mail (уточняйте на сайте вашего региона): otdel_XX@sfr․gov․ru (где XX, код региона)․

Личный кабинет гражданина («Мой СФР»)

Личный кабинет (ЛК) — главный инструмент дистанционного взаимодействия с фондом․

Вход в ЛК:

• Адрес: lk․sfr․gov․ru
• Авторизация только через ЕСИА (Госуслуги) (полная верификация учетной записи обязательна)․

Основные возможности ЛК:

• Просмотр пенсионных коэффициентов (ИПК), стажа, истории взносов․
• Подача заявлений на пенсии, пособия, маткапитал․
• Отслеживание статуса рассмотрения заявлений․
• Получение справок (о пенсии, о доходах, 2-НДФЛ для фонда, для визы и т․д․)․
• Запись на личный прием к специалисту․
• Изменение способа получения выплат (банк, Почта России)․
• Обращения в СФР (жалоба, запрос, предложение)․

Личный прием граждан

Запись на прием:

Очередь вживую без предварительной записи не принимается․ Запись возможна:

1. Через Личный кабинет (lk․sfr․gov․ru) — раздел «Запись на прием»․
2. По телефону ###-###-####․
3. Через терминалы самообслуживания в офисах СФР (МФЦ);

График приема (типовый для территориальных органов):

Важно: График может отличаться в отдельных офисах (особенно в МФЦ)․ Обязательно уточняйте график конкретного отделения на сайте sfr․gov․ru или по телефону ###-###-#### перед визитом․

Что взять с собой:

• Паспорт РФ (оригинал)․
• СНИЛС (желательно)․
• Документы, подтверждающие право на выплату (оригиналы и копии)․
• Заявление (можно заполнить на месте или заранее в ЛК)․

Структура и отделы (Центральный аппарат и территориальные органы)

СФР имеет трехуровневую структуру:

Уровень 1: Центральный аппарат (Москва)

Формирует методику, нормирует расходы, управляет ИТ-системами, ведет реестры․

Ключевые департаменты (управления) ЦА СФР:

• Департамент пенсионного обеспечения․
• Департамент социальных выплат и поддержки семей с детьми (маткапитал, пособия)․
• Департамент по вопросам страхования от НС/ПЗ и реабилитации инвалидов․
• Департамент учета и контроля страховых взносов (работа с работодателями)․
• Департамент информационных технологий и цифрового развития․
• Департамент правового обеспечения и судебной работы․
• Департамент финансов и бюджета․
• Управление по работе с обращениями граждан и взаимодействию со СМИ․

Уровень 2: Территориальные органы (85 субъектов РФ)

Направляют работу клиентских сервисов в регионе․ Заведует Управляющий (Начальник управления/главного управления)․

Составят регионального уровня:

• Отделения по районам/городам (Клиентские сервисы)․
• Отделы: пенсионного обеспечения, социальных выплат, взносов, реабилитации, ИТ, юристов, бухгалтерии․

Уровень 3: Клиентские сервисы (Офисы / Отделения) — «Окна» СФР

Находятся часто на базе МФЦ («Мои Документы») или в отдельных зданиях․ Обеспечивают прием граждан, прием документов, консультирование․

Руководство Социального фонда России

Данные актуальны на 2024 год (утверждены Приказом Правительства РФ)․

Правление СФР (коллегиальный исполнительный орган):

• Председатель Правления СФР: Чупринин Сергей Викторович (с )․
• Первый заместитель Председателя: Смирнов Андрей Юрьевич․
• Заместители Председателя Правления:
  • Белова Светлана Владимировна (социальные выплаты, маткапитал)․
  • Воробьев Алексей Валерьевич (ИТ, цифровизация)․
  • Гаврилов Дмитрий Владимирович (пенсионное обеспечение)․
  • Ермаков Сергей Владимирович (финансы, имущество)․
  • Ковалев Александр Владимирович (страховые взносы, контроль);
  • Козлов Андрей Валерьевич (реабилитация, НС/ПЗ)․
  • Павлов Дмитрий Сергеевич (правовое обеспечение)․
  • Чуприна (по совместительству) / иные заместители по актуальному штатному расписанию․

Наблюдательный Совет СФР:

Верхний орган контроля․ Председатель Наблюдательного Совета — Голодец Ольга Юрьевна (Заместитель Председателя Правительства РФ)․ Состав включает представителей Правительства, профсоюзов (ФНПР), работодателей (РСПП) и независимых экспертов․

Руководители территориальных органов (Начальники управлений/ГУ СФР по субъектам) назначаются Правлением СФР․ Их ФИО и контакты публикуются на страницах региональных сайтов (раздел «Руководство»)․

Отзывы о работе СФР (бывшего ФСС/ПФР)

Отзывы граждан крайне полярны и зависят от региона, конкретного отделения и сложности вопроса․

Позитивные аспекты (часто упоминаемые):

• Цифровизация: Личный кабинет и Госуслуги позволяют получить 90% услуг без визитов (справки, заявления на пособия, замена банка)․
• Единый номер ###-###-####: Операторы в большинстве случаев компетентны, вежливы, дают точные сроки․
• Скорость назначения пособий: Автоматизированные назначения (например, пособие по беременности, пособие 174 руб․ / единовременное при рождении) приходят за 3–10 дней․
• МФЦ: Перенос «окон» в МФЦ улучшил логистику, убрал очереди на улице, появились талоны/электронная очередь․

Негативные аспекты (частые жалобы):

• Сложные пенсионные дела: Длительное рассмотрение (до 3–6 месяцев) при подтверждении стажа до 2002 г․, ошибках в СНИЛС, работе за рубежом․
• Ошибки в ИПК/стаже: Частые обращения связаны с неверными данными от работодателей, которые фонд не может исправить без судебного решения или архивных справок․
• Связь с региональными отделениями: Дозвониться до конкретного специалиста/инспектора по локальному телефону часто невозможно․
• Бюрократия при апелляции: Отказы в назначении требуют подачи жалобы в вышестоящее управление или в суд, что затягивает процесс․
• Технические сбои ЛК/Госуслуг: Периодические недоступности порталов в пиковые нагрузки (январь, май, сентябрь)․

Где оставить отзыв или прочитать реальные мнения:

• На сайте СФР в разделе «Обращения» → «Оценка качества услуг» (после оказания услуги приходит СМС/пуш с опросом)․
• На портале Госуслуг в карточке услуги (кнопка «Оценить качество»)․
• На независимых отзовиках: Яндекс․Карты (карточка конкретного отделения/МФЦ), 2ГИС, Отзовик, IRecommend․
• Через проект «Народный контроль» (наблюдательные советы при территориальных органах)․

Краткая шпаргалка: Куда обратиться прямо сейчас?

1. Нужна справка, подать заявление, узнать стаж/баллы: Зайдите в ЛК СФР (lk․sfr․gov․ru) или Госуслуги․
2. Срочный вопрос, не разбираюсь в интернете: Звоните ###-###-#### (бесплатно, ежедневно до 22:00)․
3. Нужно сдать оригиналы документов / личный прием: Запишитесь в ЛК или по телефону ###-###-#### в удобное отделение (часто в МФЦ)․
4. Жалоба на действия/бездействие инспектора: Напишите через ЛК (раздел «Обращения») или форму на sfr․gov․ru/feedback — это дает юридически значимый срок ответа (30 дней)․
5. Вопросы работодателя (взносы, отчеты, проверки): Тот же номер ###-###-#### (доб․ 2) или раздел «Работодателям» на сайте СФР․

Статья подготовлена на основе открытых данных официального сайта sfr․gov․ru и Федерального закона № 236-ФЗ․ Реквизиты и руководство могут меняться; для получения юридически значимой информации обращайтесь на официальный портал СФР․