«Сравни Лабс» (Sravni Labs) — это технологическая компания, оператор агрегатора страховых продуктов «Сравни.ру». Важно понимать: «Сравни Лабс» не является страховой компанией и не выпускает полисы ОСАГО от своего имени. Сервис выступает посредником (агентом/брокером), позволяя пользователям сравнить тарифы множества страховщиков (РЕСО-Гарантия, ВСК, АльфаСтрахование, СОГАЗ, Росгосстрах и др.) и оформить полис онлайн за несколько минут.

Ниже представлена структурированная справочная информация для обращений к оператору агрегатора.

Описание деятельности

• Юридическое лицо: ООО «Сравни Лабс» (ООО «Sravni Labs»).
• Основной бренд: Сравни.ру (Sravni.ru).
• Статус: Страховой брокер / Агент страховщика (в зависимости от конкретного продукта и партнера). В Реестре страховных посредников Банка России.
• Ключевая функция по ОСАГО: Электронная площадка для расчета стоимости, сравнения условий (франшиза, доп. опции) и удаленного оформления полиса Э-ОСАГО с последующей отправкой на email и в личный кабинет.
• Особенность: Сервис не несет финансовой ответственности за выплаты по страховым случаям — ответственность лежит на страховой компании-партнере, выбранной пользователем.

Официальный сайт и Личный кабинет

• Главный портал: https://www.sravni.ru (раздел ОСАГО: https://www.sravni.ru/osago/)
• Личный кабинет пользователя: https://account.sravni.ru
  • Здесь хранятся оформленные полисы, история расчетов, данные профиля.
  • Доступен функционал продления полиса за 30 дней до истечения срока.
  • Возможность скачивания полиса в PDF или отправки на почту повторно.
• Мобильное приложение: Доступно в App Store, Google Play, RuStore (поиск «Сравни.ру»).

Контакты для обращений (Горячая линия, Телефоны, Email)

Так как это IT-компания/брокер, физического «личного приема» посетителей в офисе для решения вопросов по полисам не предусмотрено. Вся коммуникация ведется дистанционно.

Телефоны поддержки (Горячая линия)

1. Единый номер поддержки (Москва): +7 (495) -50-29-29
2. Федеральный бесплатный номер (8-800): 8 (800) -00-29-29 (звонок по России бесплатный)

Режим работы колл-центра: Ежедневно с 09:00 до 21:00 (по московскому времени).

Электронные адреса (Email)

• Основная техподдержка / Общие вопросы: support@sravni.ru
• Вопросы по уже оформленным полисам / Жалобы: claims@sravni.ru (или через форму в ЛК)
• Служба информационной безопасности (фишинг, мошенники): security@sravni.ru
• Партнерское отделение / B2B: partners@sravni.ru

Чаты и Мессенджеры (часто быстрее телефона)

• Онлайн-чат в правом нижнем углу на сайте sravni.ru.
• Чат в мобильном приложении (раздел «Помощь»).
• Официальные виджеты в Telegram / WhatsApp (ссылки есть в футере сайта и в ЛК).

График приема и Отделы (Внутренняя структура поддержки)

Поскольку личного приема нет, «график приема» заменяется SLA (соглашением об уровне сервиса) поддержки:

Юридический адрес и Руководство

Для официальных претензий, судебных исков или направления почты Почтой России:

Юридический и почтовый адрес:

Руководство (по открытым данным на 2024 год):

• Генеральный директор (CEO): Егор Бураков (основатель).
• Коммерческий директор / CRO: Александр Смирнов.
• Технический директор / CTO: Дмитрий Ковалев.

Примечание: Состав руководства может меняться. Для актуальных данных рекомендуется проверять реестр ФНС или раздел «О компании» на сайте.

Отзывы клиентов: Анализ репутации (2023–2024)

Отзывы о «Сравни Лабс» / «Сравни.ру» сильно полярны, так как пользователи часто смешивают качество сервиса агрегатора и качество работы выбранной страховой компании.

✅ Положительные аспекты (Часто упоминаются):

• Удобный интерфейс и скорость: Расчет по 10+ компаниям за 1-2 минуты без лишних вопросов.
• Честные цены: Цена на сайте агрегатора часто ниже или равна сайту страховщика (нет наценок агента).
• Прозрачность франшиз: Хорошо визуализировано влияние франшизы на цену (можно сразу увидеть экономику).
• Личный кабинет: Полисы не теряются, приходят напоминания о продлении заранее.
• Отсутствие навязывания ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ услуг: В отличие от многих агентов, здесь галочки «Доп. страхование жизни/имущества» обычно стоят снятыми по умолчанию.

❌ Негативные аспекты (На что жалуются):

• Проблемы с оплатой (3D-Secure): Иногда платеж проходит, но полис не генерируется сразу (нужно писать в поддержку).
• Долгий ответ почты: На email support@sravni.ru могут отвечать сутками; в чате быстрее.
• Сложность отмены полиса (возврат): Процедура возврата премии при отмене до начала действия полиса формально зависит от страховщика, «Сравни» лишь передает заявление. Сроки возврата денег — до 30 дней со стороны страховщика.
• Спам/СМС: Некоторые пользователи жалуются на навязчивые смс-рассылки после расчета стоимости (отписаться можно в настройках профиля или по ссылке в смс).
• Ошибки в данных ТС: При автозаполнении по госномеру иногда подтягиваются неактуальные данные (мощность, год выпуска) — нужно проверять вручную.

📊 Рейтинги на агрегаторах отзывов (ориентировочно):

• Яндекс Карты / Отзывы: ~ 4.2 – 4.4 / 5.0
• Google Play / App Store (Приложение): ~ 4.7 – 4.8 / 5.0
• Banki.ru / Sravni.ru (раздел отзывов о себе): Преобладают положительные про UX, негатив — про конкретные страховые случаи (не по вине агрегатора).

Важные нюансы при обращении в поддержку

1. Имейте под рукой: Номер расчета / ID заказа / Email, на который оформлялся полис / Последние 4 цифры карты оплаты.
2. Страховой случай: Если произошел ДТП, звонить нужно НЕ в «Сравни Лабс», а в страховую компанию (ее название и телефон указаны в полисе и в ЛК). «Сравни» не ведет ликвидацию ущерба.
3. Изменение данных в полисе: После оплаты Э-ОСАГО изменить данные (ВУ, владельца, ТС) через агрегатор часто нельзя, нужно обращаться в страховую компанию-партнера напрямую или оформлять новый полис.
4. Безопасность: Сотрудники «Сравни» никогда не просят коды из СМС/пуш-уведомлений для подтверждения личности. Это мошенники.

Краткая шпаргалка контактов (для сохранения)

Статья подготовлена на основе открытых данных официального сайта sravni.ru, реестров ЦБ РФ и ФНС, а также анализа публичных отзывов за 2023–2024 гг. Данные контактов и руководства могут меняться; перед направлением официальной почты проверяйте актуальность на сайте.