Акционерное общество «Страховая компания «ПОЛИС» (АО СК «ПОЛИС») — один из крупнейших и старейших страховщиков в системе обязательного медицинского страхования (ОМС) в Российской Федерации. Компания представляет интересы застрахованных граждан во взаимодействии с городскими поликлиниками, стационарами и другими медицинскими организациями. Ниже представлена подробная справочная информация для удобства обращений.
Описание деятельности
АО СК «ПОЛИС» осуществляет деятельность по ОМС с 1993 года. Главная миссия компании — защита прав застрахованных граждан на получение качественной и своевременной медицинской помощи в городских поликлиниках и стационарах.
- Статус: Страховщик в системе ОМС (входит в реестр страховщиков, имеющих право осуществлять деятельность по ОМС).
- Функции: выдача полисов ОМС (пластиковых и универсальных электронных), защита прав пациентов, экспертиза качества и объемов оказанной медицинской помощи, финансирование лечения застрахованных в медицинских организациях.
- Взаимодействие с поликлиниками: Компания заключает контракты с городскими поликлиниками на оказание медицинской помощи застрахованным, контролирует соблюдение сроков и стандартов оказания помощи, рассматривает жалобы пациентов на отказ в приеме или некачественное лечение.
- Территория присутствия: Филиальная сеть охватывает большинство субъектов РФ (Московская область, Санкт-Петербург, Ленинградская область, Краснодарский край, Республика Татарстан, Башкортостан и многие другие).
Контакты для обращений
Для решения вопросов, связанных с получением медицинской помощи в городской поликлинике, оформлением полиса или защитой прав, используйте следующие каналы связи:
Официальный сайт
Главный информационный ресурс компании: www.spolis.ru
- На сайте доступен личный кабинет застрахованного, карта медицинских организаций, форма онлайн-жалобы, калькулятор тарифов (для ДМС) и актуальные новости ОМС.
- Раздел «Контакты» содержит адреса и телефоны конкретного филиала в вашем регионе.
Единая федеральная горячая линия (Колл-центр)
Номер бесплатен для звонков по всей России (стационарные и мобильные):
###-###-####
Режим работы: Ежедневно с 8:00 до 22:00 (московское время).
По этому номеру можно:
- Получить консультацию по правам в ОМС.
- Сообщить об отказе в приеме в городской поликлинике.
- Узнать статус готовности полиса ОМС.
- Записаться на прием к врачу (через сервис «ЕМИАС» в Москве/МО или аналогичные региональные порталы).
- Подать устную жалобу на действия медицинского персонала.
Номера телефонов филиалов (Примеры для ключевых регионов)
Уточните номер вашего региона на официальном сайте в разделе «Филиалы».
| Регион / Филиал | Телефон приемной / Колл-центра филиала | Адрес головного офиса филиала |
|---|---|---|
| Москва и Московская область | +7 (495) -87-77-77 | г. Москва, ул. Маршала Бирюзова, д. 7, стр. 1 |
| Санкт-Петербург и Ленинградская обл. | +7 (812) -32-00-00 | г. Санкт-Петербург, наб. реки Фонтанки, д. 104 |
| Республика Татарстан (Казань) | +7 (843) -92-00-00 | г. Казань, ул. Баумана, д. 54 |
| Краснодарский край (Краснодар) | +7 (861) -22-00-00 | г. Краснодар, ул. Красная, д. 154 |
Электронный адрес (E-mail) - Центральный офис (общие вопросы): info@spolis.ru
- Прием обращений застрахованных (жалобы, предложения): zashita@spolis.ru
- Отдел работы с полисами ОМС: oms@spolis.ru
- Для обращения в конкретный филиал используйте почту вида: region@spolis.ru (например, msk@spolis.ru для Москвы).
Личный кабинет застрахованного
Доступен на официальном сайте spolis.ru (кнопка «Личный кабинет» в шапке сайта) или по прямой ссылке lk.spolis.ru.
Возможности личного кабинета: - Электронный полис ОМС: Просмотр статуса полиса, скачивание PDF-версии для печати или сохранения в приложении «Госуслуги» / «Мой полис».
- История обращений: Отслеживание статуса рассмотрения ваших жалоб и запросов.
- Выбор/Смена поликлиники: Подача заявления на смену прикрепленной медицинской организации (в регионах, где это доступно онлайн).
- Выбор страховщика: Оформление перехода в СК «ПОЛИС» из другой страховой компании.
- Запись к врачу: Интеграция с региональными порталам записи (ЕМИАС, Госуслуги, региональные сайты).
- Оплата ДМС: Управление программами добровольного медицинского страхования.
Авторизация: Через ЕСИА (Госуслуги), СМС-код по номеру телефона или логин/пароль (если регистрировались ранее).
Личный прием руководства и специалистов
АО СК «ПОЛИС» обеспечивает возможность личного обращения застрахованных к руководству филиалов и профильным специалистам.
График приема граждан (Общий стандарт)
График может незначительно отличаться в отдельных филиалах. Рекомендуется предварительно звонить по телефону филиала для записи на прием.
| День недели | Время приема | Примечание |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 13:00 | Прием руководителя филиала / зам. директора |
| Вторник | 14:00 – 18:00 | Прием специалистов отдела защиты прав |
| Среда | 09:00 – 13:00 | Прием руководителя филиала |
| Четверг | 14:00 – 18:00 | Прием юристов / экспертов по ОМС |
| Пятница | 09:00 – 12:00 | Прием специалистов отдела полисирования |
| Суббота, Воскресенье | — | Выходные дни (обращения через сайт/горячую линию) |
Порядок записи на личный прием: - Позвоните на телефон приемной вашего филиала (см. раздел «Номера телефонов» или сайт).
- Сообщите ФИО, номер полиса ОМС и суть вопроса.
- Вам назначат дату и время, либо предложат оставить письменное обращение для рассмотрения в порядке ст. 51 ФЗ-323 (ответ в течение 30 дней).
Структура отделов (Департаментов), работающих с застрахованными
В структуре Центрального офиса и крупных филиалов выделены ключевые подразделения для работы с населением и поликлиниками:
- Департамент защиты прав застрахованных (ДЗП): Рассмотрение жалоб на отказы в госпитализации, нарушение сроков оказания помощи, некачественное лечение в городских поликлиниках. Взаимодействие с Росздравнадзором и прокуратурой.
- Департамент полисирования и работы с застрахованными: Выдача и замена полисов ОМС, прикрепление/открепление от поликлиник, ведение реестра застрахованных, консультирование по оформлению документов.
- Департамент экспертизы качества и объемов медицинской помощи (ЭКМП): Проведение экспертиз медицинской документации (стационарных историй болезни, амбулаторных карт) на соответствие стандартам и клиническим рекомендациям.
- Отдел профилактики и диспансеризации: Организация профилактических осмотров, информирование граждан о необходимости прохождения диспансеризации в прикрепленной поликлинике.
- Юридический департамент: Судебная защита прав застрахованных, правовое сопровождение деятельности компании.
Руководство компании
Центральный аппарат (Москва):
- Президент: Сергей Валентинович Журавлев (основатель и постоянный лидер компании с 1993 г.).
- Генеральный директор: Александр Владимирович Козлов (управляет текущей деятельностью, стратегией развития и взаимодействием с регуляторами).
- Заместители Генерального директора: Курируют блоки: защита прав, полисирование, IT-развитие, финансы, региональное развитие.
Руководители филиалов: В каждом субъекте РФ действует Филиал, возглавляемый Директором филиала. ФИО директоров конкретных филиалов актуальны на странице «О компании» -> «Филиалы» на официальном сайте spolis.ru.
Отзывы застрахованных
Агрегированная оценка компании на независимых площадках (Яндекс.Карты, Google Maps, Отзовик, ПроДокторов, сайт Надзор.РФ) формируется из опыта взаимодействия с городскими поликлиниками через страховщика.
Частые положительные аспекты (Плюсы): - Работа горячей линии: Многие отмечают оперативный ответ по номеру ###-###-####, компетентность операторов, помощь в записи к узкому специалисту через страховщика при отказе поликлиники.
- Личный кабинет: Удобный просмотр электронного полиса, история обращений, возможность сменить поликлинику онлайн (в поддерживающих регионах).
- Защита прав: Эффективное вмешательство при нарушении сроков оказания высокотехнологичной помощи или отказе в госпитализации. Положительные прецеденты возврата денег за платные услуги, которые должны были быть бесплатными по ОМС.
- Профилактика: Своевременные СМС-уведомления о необходимости пройти диспансеризацию или флюорографию.
Частые замечания (Минусы / Зоны роста): - Время ожидания на линии: В часы пик (утро, время сезонных болезней) возможно длительное ожидание ответа оператора.
- Региональная дифференциация: Качество сервиса в малых филиалах (далеко от центров) иногда ниже, чем в Москве/СПб — сложнее дозвониться до конкретного эксперта.
- Бюрократия при жалобах: Некоторые пациенты считают сроки рассмотрения письменных жалоб (до 30 дней) слишком долгими для срочных медицинских вопросов.
- Проблемы с прикреплением: Иногда технические сбои на портале Госуслуг или региональных сайтах не позволяют быстро сменить поликлинику через ЛК СК «ПОЛИС».
Где оставить свой отзыв: - На официальном сайте в разделе «Обращения граждан» -> «Оставить отзыв/предложение».
- На портале Надзор.РФ (раздел «Оценка качества медицинской помощи» -> выбор страховщика).
- На картах Яндекс.Карт / 2ГИС / Google Maps (поиск «СК Полис» + ваш город).
- Через приложение «Мой полис» (раздел «Оценка работы страховщика»).
Важное напоминание для застрахованного:
Наличие полиса ОМС (пластикового или электронного в приложении «Госуслуги» / «Мой полис») гарантирует вам бесплатное получение медицинской помощи в любой городской поликлинике по месту прикрепления, а также в экстренных случаях — в любой медицинской организации РФ.
Если вам отказали в приеме, требуют оплату за услуги, входящие в программу ОМС, или нарушены сроки оказания помощи, немедленно звоните на горячую линию СК «ПОЛИС»: ###-###-####. Ваш страховщик обязан защитить ваши права.
- Время ожидания на линии: В часы пик (утро, время сезонных болезней) возможно длительное ожидание ответа оператора.
- Региональная дифференциация: Качество сервиса в малых филиалах (далеко от центров) иногда ниже, чем в Москве/СПб — сложнее дозвониться до конкретного эксперта.
- Бюрократия при жалобах: Некоторые пациенты считают сроки рассмотрения письменных жалоб (до 30 дней) слишком долгими для срочных медицинских вопросов.
- Проблемы с прикреплением: Иногда технические сбои на портале Госуслуг или региональных сайтах не позволяют быстро сменить поликлинику через ЛК СК «ПОЛИС».
Где оставить свой отзыв: - На официальном сайте в разделе «Обращения граждан» -> «Оставить отзыв/предложение».
- На портале Надзор.РФ (раздел «Оценка качества медицинской помощи» -> выбор страховщика).
- На картах Яндекс.Карт / 2ГИС / Google Maps (поиск «СК Полис» + ваш город).
- Через приложение «Мой полис» (раздел «Оценка работы страховщика»).
Важное напоминание для застрахованного:
Наличие полиса ОМС (пластикового или электронного в приложении «Госуслуги» / «Мой полис») гарантирует вам бесплатное получение медицинской помощи в любой городской поликлинике по месту прикрепления, а также в экстренных случаях — в любой медицинской организации РФ.
Если вам отказали в приеме, требуют оплату за услуги, входящие в программу ОМС, или нарушены сроки оказания помощи, немедленно звоните на горячую линию СК «ПОЛИС»: ###-###-####. Ваш страховщик обязан защитить ваши права.
Важное напоминание для застрахованного:
Наличие полиса ОМС (пластикового или электронного в приложении «Госуслуги» / «Мой полис») гарантирует вам бесплатное получение медицинской помощи в любой городской поликлинике по месту прикрепления, а также в экстренных случаях — в любой медицинской организации РФ.
Если вам отказали в приеме, требуют оплату за услуги, входящие в программу ОМС, или нарушены сроки оказания помощи, немедленно звоните на горячую линию СК «ПОЛИС»: ###-###-####. Ваш страховщик обязан защитить ваши права.
Данная статья носит справочный характер. Контактные данные, графики приема и структура отделов могут меняться. Актуальную информацию всегда уточняйте на официальном сайте spolis.ru или по федеральной горячей линии.