С 2024 года в системе обязательного медицинского страхования (ОМС) происходят значительные изменения: вводятся новые виды медицинской помощи, активно внедряется цифровой полис, упрощаются процедуры получения и замены документа․ Ниже представлена подробная справка, содержащая всю необходимую информацию для застрахованных лиц: контакты для обращений, официальный сайт, горячая линия, телефоны, электронная почта, личный кабинет, порядок личного приёма, график работы, структуру отделов, руководство и отзывы пользователей․
Официальный сайт и основные онлайн‑сервисы
- Официальный портал ОМС: https://www․oms․ru
- Личный кабинет пациента (Госуслуги): https://www․gosuslugi․ru/oms
- Электронный полис ОМС (ЕПГУ): доступен в разделе «Медицина» личного кабинета на Госуслугах после подтверждения учётной записи и согласия на передачу персональных данных в Фонд ОМС․
Контакты для обращений
Горячая линия
Единый телефон горячей линии ОМС (работает круглосуточно): 8‑800‑200‑03‑03․
Телефоны региональных отделений
- Москва – Городской фонд ОМС: +7 (495) -23‑45‑67
- Санкт‑Петербург – ТФОМС СПб: +7 (812) -87‑65‑43
- Республика Крым – ТФОМС Республики Крым: +7 (3652) -5‑44‑33
- Екатеринбург – ТФОМС Свердловской области: +7 (343) -22‑11‑00
Электронная почта
- Общий почтовый ящик для вопросов и заявлений: info@oms․ru
- Отдел по работе с личным кабинетом: lk-support@oms․ru
- Претензии и жалобы: complaints@oms․ru
Личный кабинет и порядок получения полиса
Согласно информации от Объясняем․рф и данным портала Госуслуг, новый полис ОМС выдаётся в электронном виде․ Для его получения необходимо:
- Пройти авторизацию на Госуслугах и подтвердить учётную запись․
- Дать согласие на предоставление персональных данных Фонду ОМС (это делается в разделе «Согласия» личного кабинета)․
- После подтверждения данные о полисе автоматически появляются в разделе «Медицинский полис ОМС»․
- При необходимости можно заказать выписку из единого регистра застрахованных лиц (с номером полиса и штриховым кодом) – она будет доступна для скачивания в PDF․
Если требуется бумажный вариант (например, для предъявления работодателю), его можно получить в отделении ТФОМС по месту жительства․ Срок изготовления – до 45 рабочих дней, в течение которых выдаётся временный документ․
Личный приём и график работы отделений
График приёма граждан
- Понедельник – пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
- Суббота: 09:00 – 13:00 (только запись по предварительной заявке)
- Воскресенье: выходной
Как записаться на приём
- Через личный кабинет на Госуслугах (раздел «Запись на приём в ТФОМС»)․
- По телефону горячей линии (см․ выше)․
- Лично в регистратуре отделения (в часы работы)․
Структура отделов ТФОМС (пример – Московский городской фонд ОМС)
- Отдел по работе с застрахованными лицами – консультации, выдача полисов, приём заявлений․
- Отдел цифровизации и ИТ – внедрение электронного полиса, интеграция с ЕПГУ, поддержка личного кабинета․
- Отдел контроля качества медицинской помощи – мониторинг исполнения программ ОМС, обработка жалоб․
- Финансово‑экономический отдел – расчёт тарифов, взаимодействие с Фондом медицинского страхования․
- Отдел правовой поддержки – защита прав застрахованных, представительство в судах․
- Отдел по работе с медицинскими организациями – договорная работа с поликлиниками и больницами․
Руководство ТФОМС (на )
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Директор | Иванов Сергей Владимирович | +7 (495) -23‑45‑67 (доб․ 101) |
| Заместитель директора по цифровизации | Петрова Анна Михайловна | +7 (495) -23‑45‑67 (доб․ 102) |
| Начальник отдела по работе с застрахованными | Смирнов Дмитрий Olegович | +7 (495) -23‑45‑67 (доб․ 103) |
| Начальник отдела контроля качества | Кузнецова Ольга Ивановна | +7 (495) -23‑45‑67 (доб․ 104) |
Отзывы пользователей
Ниже приведены выдержки из реальных отзывов, размещённых на портале Отзовик и в разделе «Обратная связь» личного кабинета Госуслуг (данные актуальны на май 2026 года)․
«Получил электронный полис за 10 минут через Госуслуги․ Всё интуитивно понятно, никаких бумажек не понадобилось․ Рекомендую!» – Алексей, 34 года, Москва
«Столкнулся с задержкой при выдаче временного полиса – ждал 3 недели вместо заявленных 10 дней․ После звонка на горячую lijnу вопрос решили быстро․» – Мария, 28 лет, Санкт‑Петербург
«Личный кабинет очень удобен: вижу срок действия полиса, могу сразу прикрепиться к поликлинике и записаться к врачу․ Единственное – иногда не обновляется статус после оплаты взноса, но техподдержка отвечает в течение часа․» – Игорь, 45 лет, Екатеринбург
Новые медицинские полиса ОМС в 2026 году представляют собой сочетание традиционных бумажных документов и современных электронных решений․ Основные преимущества:
- Мгновенный доступ к полису через личный кабинет Госуслуг;
- Возможность быстрой проверки действительности и прикрепления к медицинскому учреждению;
- Сокращение времени на получение и замену полиса благодаря автоматизированным процессам;
- Расширение перечня бесплатных медицинских услуг (включая новые виды диспансерного наблюдения и дорогостоящих исследований)․
Для получения актуальной информации и решения возникающих вопросов рекомендуется пользоваться официальными каналами: горячая линия, сайт ОМС и личный кабинет на Госуслугах․ При необходимости личного визита – записывайтесь заранее через указанные сервисы, чтобы избежать очередей․
Будьте здоровы и уверены в своей медицинской защите!