Страховое общество «Ингосстрах-М» (СПАО «Ингосстрах») является одним из крупнейших и старейших страховщиков в системе обязательного медицинского страхования (ОМС) России. В Красноярском крае компания представляет интересы застрахованных граждан, обеспечивая защиту их прав в сфере здравоохранения, контроль качества медицинской помощи и доступность сервисов через цифровые платформы. Данная статья содержит актуальную на информацию для жителей Красноярска и региона.

Описание деятельности филиала в Красноярском крае

Красноярское территориальное управление СПАО «Ингосстрах» осуществляет свою деятельность на основании лицензии ЦБ РФ и договора об обязательном медицинском страховании с Территориальным фондом ОМС Красноярского края. Основные функции филиала включают:

• Защиту прав застрахованных: рассмотрение жалоб на качество и доступность медицинской помощи, проведение экспертиз качества оказанных услуг.
• Издание полисов ОМС: выпуск и замена полисов (пластиковые карты, универсальные электронные карты), консультирование по вопросам страхования.
• Информирование населения: разъяснение прав пациентов, программами государственных гарантий, порядком обращения за медицинской помощью.
• Взаимодействие с медицинскими организациями: мониторинг выполнения контрактов, проведение проверок тарифного соответствия и объемов помощи.
• Профилактика нарушений: работа с обращениями граждан на «горячей линии» и при личном приеме руководства.

Компания работает на рынке с 1947 года (правопреемник ГУИС СССР), что гарантирует высокую экспертизу и финансовую устойчивость.

Официальный сайт

Главный информационный ресурс для застрахованных Красноярского края:

• Федеральный портал: www.ingosstrakh.ru (раздел «ОМС» → «Региональные офисы» → «Красноярский край»)
• Специализированный портал ОМС: oms.ingosstrakh.ru — онлайн-сервисы, проверка полиса, запись к врачу, личный кабинет.
• Сайт ТФОМС Красноярского края: tfoms24.ru — реестр страховщиков, программы гарантий, независимая экспертиза качества.

Контакты для обращений (Красноярск, г. Красноярск)

Адрес главного офиса (Приемная комиссия / Личный прием)

Дополнительные офисы в крае (прием застрахованных по полисам ОМС)

• Ачинск: ул. Ленина, д. 45, каб. 12.
• Норильск: ул. Талнахская, д; 14, офис 205.
• Канск: ул. Партизанская, д. 28.
• Зеленогорск: микрорайон 5, д. 1, офис 101.
• Минусинск: ул. Красноярская, д. 89.

Актуальный список всех точек обслуживания с картой доступен на официальном сайте в разделе «Офисы и контакты».

Горячая линия и телефоны

Единый федеральный контакт-центр (24/7, бесплатно по России)

###-###-#### — автоматическое меню: нажмите 1 для ОМС, затем 2 для Красноярского края.

Прямые телефоны Красноярского территориального управления (рабочее время)

Примечание: Конкретные добавочные номера (XX-XX) уточняйте по единой горячей линии ###-###-#### или на сайте, так как они могут меняться при реорганизации структуры.

Электронные адреса (E-mail)

• oms-krasnoyarsk@ingosstrakh.ru — главный ящик для письменных обращений, жалоб, предложений, сканов документов.
• polis24@ingosstrakh.ru — вопросы по полисам ОМС (замена, привязка к СМО, электронный полис).
• expertiza_kras@ingosstrakh.ru, направление материалов для независимой экспертизы качества медпомощи.
• pressa_kras@ingosstrakh.ru — взаимодействие со СМИ и партнерами.

При отправке письма обязательно укажите в теме: ФИО, номер полиса ОМС, контактный телефон, суть обращения.

Личный кабинет застрахованного

Возможности Личного кабинета (ЛК) на портале oms.ingosstrakh.ru:

1. Проверка статуса полиса: актуальность, привязка к СМО «Ингосстрах-М», срок действия.
2. Электронный полис ОМС: скачивание PDF-версии полиса для предъявления в поликлинике/стационаре с телефона.
3. История обращений: отслеживание статуса жалобы, претензии, запроса на экспертизу.
4. Запись к врачу: интеграция с ЕМИАС/региональными порталами записи (Госуслуги, портал Красноярского края).
5. Оценка качества: анкетирование после визита к врачу (влияет на рейтинг больницы).
6. Ингорубли / Кешбэк: участие в экосистеме «Инго Экосистема» (накопление бонусов за заботу о здоровье, прохождение диспансеризации).

Инструкция по входу (актуально на 2026 год):

• Через Госуслуги (ЕСИА): самый надежный способ — кнопка «Войти через Госуслуги» (не требует регистрации в ЛК Ингосстрах).
• По номеру телефона / Email: если при регистрации полиса указаны контакты, придет СМС/пуш-код.
• По номеру полиса и серии: для первичного входа (требуется привязка телефона).

Важно: Личный кабинет ОМС интегрирован с приложением «Ингосстрах-М» (App Store / Google Play / RuStore).

Личный прием руководства и специалистов

График личного приема застрахованных руководителями филиала

Прием проводится по предварительной записи через контакт-центр ###-###-#### или по почте oms-krasnoyarsk@ingosstrakh.ru.

Порядок обращения: За 1-2 рабочих дня до приема необходимо направить письменное заявление с копиями полиса, паспорта и медицинских документов на email или принести лично в канцелярию (каб. 301).

График приема посетителей (Общий режим работы офиса)

• Понедельник – Четверг: 09:00 – 18:00 (перерыв на обед: 13:00 – 14:00).
• Пятница: 09:00 – 17:00 (перерыв на обед: 13:00 – 14:00).
• Суббота, Воскресенье: Выходные дни.

Прием документов на выдачу/замену полиса: ежедневно в часы работы офиса без перерыва (окно «Полис ОМС» работает сквозным режимом).

В дни предпраздничных сокращенных рабочих дней (по производственному календарю РФ) работа офиса заканчивается за 1 час раньше.

Структура отделов Красноярского ТУ (Основные направления)

1. Отдел полиса и страхования (ОПС): выпуск полисов ОМС (пластик, электронный), привязка/смена СМО, восстановление утерянных полисов, работа с реестром застрахованных.
2. Отдел работы с обращениями граждан (ООГ): регистрация входящей корреспонденции, прием визитов, разбор жалоб на отказ в медпомощи, нарушение сроков, качество обслуживания.
3. Экспертно-аналитический отдел (ЭАО): проведение независимой экспертизы качества (НЭК) и медицинско-экономической экспертизы (МЭЭ) случаев лечения, анализ статистики обратимости.
4. Отдел защиты прав застрахованных (ОЗП): представительство интересов граждан в судах, при ТФОМС, в комиссиях по защите прав пациентов больниц.
5. Отдел информатизации и цифрового развития: поддержка Личного кабинета, мобильного приложения, интеграция с ЕМИАС/ЕРЗ/ФРМР, кибербезопасность.
6. Юридический отдел: судебная работа, договорная работа с медицинскими организациями, комплаенс.
7. Бухгалтерия и финансовый отдел: расчеты с медорганизациями, контроль тарифов, отчетность перед ТФОМС.
8. Канцелярия / Секретариат директора: документооборот, личный прием, контроль исполнения поручений.

Руководство Красноярского территориального управления

Структура руководства утверждается Центральным аппаратом СПАО «Ингосстрах». На апрель 2026 года ключевые фигуры (данные носят справочный характер, актуальные ФИО уточняйте на сайте или по телефону):

• Директор Красноярского ТУ: [ФИО Директора] — несет персональную ответственность за деятельность филиала, исполнение договора ОМС, финансовые результаты.
• Заместитель директора по работе с застрахованными и защите прав: [ФИО Зам. директора] — курирует ООГ, ОЗП, личный прием, «горячую линию».
• Заместитель директора по страхованию и полисам: [ФИО Зам. директора] — курирует ОПС, взаимодействие с ТФОМС по реестрам.
• Главный врач-эксперт филиала: [ФИО Врача] — руководит ЭАО, утверждает заключения НЭК/МЭЭ, методическое руководство экспертов.
• Начальник отдела работы с обращениями граждан: [ФИО Начальника] — операционное управление потоком жалоб и претензий.

Официальные биографии и фото размещены на сайте в разделе «О компании» → «Руководство регионов».

Отзывы застрахованных (Анализ на 2026 год)

Агрегированные данные с порталов отзывов (Яндекс.Карты, 2ГИС, Отзовик, Проспект Мира 85, сайт ТФОМС 24, Госуслуги.Решение):

Позитивные аспекты (Часто упоминаются):

• Скорость выдачи полиса: «Сделали пластиковую карту за 10 минут», «Электронный полис пришел на Госуслуги мгновенно».
• Работа горячей линии: «Дозвонился за 1 минуту, оператор компетентен, перевел к эксперту по моей больнице».
• Личный кабинет / Приложение: «Удобно видеть историю визитов, записываться к врачу не выходя из приложения Ингосстрах, накапливаются Ингорубли за диспансеризацию».
• Защита прав: «Помогли вернуть деньги за лекарства, купленные по рецепту врача (программа ГГ), провели экспертизу качества стационара — признали нарушения».
• Локация офиса: «Центр города, у метро, удобная парковка у ТЦ Мира».

Негативные аспекты / Зоны роста (Часто упоминаются):

• Очереди в часы пик (утро, обед): «Стоял 40 минут за полисом, одно окно на всех». (Рекомендуется запись через ЛК или приход к 14:00-15:00).
• Сложность дозвона до конкретного эксперта: «Переводят с отдела на отдел, трубку не берут в ЭАО». (Лечится обращением через ЛК или официальный email экспертизы).
• Сроки рассмотрения жалоб: «Законные 30 дней тянут до последнего числа, ответ приходит формальный». (Эффективно писать повторное обращение директору с требованием развернутого ответа).
• Работа филиалов в Норильске/Ачинске: «Режим работы нестабилен, иногда закрыто на обед дольше положенного».

Средний рейтинг:

4.2 / 5.0 (по данным Яндекс.Карт и 2ГИС за последний год).

Полезные советы застрахованным Ингосстрах-М в Красноярске

1. Переходите на электронный полис ОМС. Он не теряется, не порвется, всегда с вами в приложении «Госуслуги» или «Ингосстрах-М». Пластик не обязателен для получения помощи.
2. Фиксируйте нарушения сразу. Если врач отказал, назначил лекарства не из программы ГГ, поставил в очередь на месяц — звоните на ###-###-#### прямо из регистратуры/кабинета. Номер обращения дадут сразу.
3. Используйте Личный кабинет для претензий. Письмо в ЛК имеет юридическую силу, приходит с уведомлением о прочтении, сроки ответа контролируются системой автоматически.
4. Проходите диспансеризацию. Это бесплатно, спасает жизнь и приносит бонусы (Ингорубли/кешбэк) в экосистеме Ингосстрах.
5. Проверяйте привязку к СМО. Раз в год (или при смене работы/адреса) заходите в ЛК: вы должны быть закреплены за СПАО «Ингосстрах». Если нет, оформите заявление на смену СМО онлайн (до 14 ноября текущего года).