Страховое общество АО «Совкомбанк Страхование» (ранее известное как «Ланта-Центр») является дочерней структурой ПАО «Совкомбанк» и занимает лидирующие позиции на рынке банкассюранса. Ключевым этапом взаимодействия клиента с компанией является работа Департамента урегулирования убытков — подразделения, отвечающего за рассмотрение страховых случаев, расчет выплат и взаимодействие с застрахованными лицами и бенефициарами.

В данной статье собрана актуальная на информация о контактах, процедурах обращения, структуре отдела и отзывах клиентов.

Описание деятельности Департамента урегулирования убытков

Департамент урегулирования убытков — это специализированное структурное подразделение страховщика, обеспечивающее полный цикл работы со страховыми случаями:

• Прием и регистрация уведомлений о наступлении страхового случая (по телефону, в личном кабинете, через чат-бота, почту или в офисе).
• Формирование перечня документов, необходимых для выплаты (в зависимости от вида страхования: жизнь, здоровья, ипотеки, авто, недвижимости, а, выезжающих за рубеж).
• Проведение расследования (в т.ч. запрос медицинских карт, справок ГИБДД, нотариальных документов).
• Принятие решения о выплате или обоснованном отказе с уведомлением застрахованного.
• Взаимодействие с регрессными отделами и судебными инстанциями при спорных ситуациях.

Согласно открытым данным, руководителем направления по урегулированию убытков в личном страховании на момент 2026 года является Татьяна Ф. (ФИО полностью не публикуется в открытых источниках из соображений безопасности персональных данных сотрудников).

---

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Основной информационный ресурс и точка входа для дистанционного обслуживания:

• Официальный сайт: sovcomins.ru (также доступен через экосистему Совкомбанка).
• Личный кабинет застрахованного: доступен на сайте страховщика и через приложение «Совкомбанк» / «Совкомбанк Страхование». Позволяет:
  • Просматривать активные полисы и их условия.
  • Сообщать о страховом случае онлайн (загрузка сканов документов, фото).
  • Отслеживать статус рассмотрения дела в реальном времени.
  • Получать консультации через встроенный чат-бот или чат с оператором.
• Калькуляторы: расчет стоимости полиса (КАСКО, ОСАГО, ипотека, жизнь, путешествия).

---

Горячая линия и телефоны контакт-центра

Единый бесплатный номер для звонков по России (круглосуточно):

###-###-####

(В некоторых источниках также указывается формат: 8 800 100 2 100)

Режим работы контакт-центра:

• Круглосуточно / 24/7 — для уведомления о страховых случаях (DTP, экстренные ситуации в путешествиях, острые заболевания).
• Для консультационных вопросов по продуктам, документам и статусу дела рекомендуется звонить в рабочее время (пн-пт 9:00–21:00, сб-вс 10:00–18:00 по МСК), так как ночью работают дежурные операторы с ограниченными полномочиями.

Особенности связи с оператором (на основе отзывов 2025-2026 гг.):

• Используется IVR-меню (голосовое меню). Для выхода на живого оператора часто нужно нажать «0» или сказать «Оператор» / «Страховой случай».
• Поддержка хорошо справляется с базовыми вопросами (баланс, сроки полиса, адреса офисов).
• По сложным продуктам (спорные выплаты, ипотечное страхование, корпоративные программы, бизнес-страхование) консультаций по телефону часто недостаточно — рекомендуют оставить заявку на обратный звонок старшего специалиста или прийти в отделение.
• Если система не распознает речь (ФИО, номер полиса), разговор может завершиться советом перезвонить позже.

---

Почтовые адреса и электронная почта

Для официальной переписки, направления претензий, полного пакета документов по страховому случаю или жалоб:

Юридический адрес / Адрес Департамента урегулирования убытков (Санкт-Петербург):

192007, г. Санкт-Петербург, наб. Обводного канала, д. 60, лит. А
Получатель: АО «Совкомбанк Страхование», Департамент урегулирования убытков

Адрес головного офиса (Москва):

125171, г. Москва, Ленинградский проспект, д. 35, стр. 1 (м. «Динамо»)
Телефон справочного: +7 (495) -77-77-77 (уточняйте на сайте)

Электронная почта (уточняйте актуальность на сайте в разделе «Контакты»):

• claims@sovcomins.ru — для документов по страховым случаям (убыткам).
• info@sovcomins.ru — общие запросы.
• complaints@sovcomins.ru — жалобы и претензии.

Примечание: Точные ящики для конкретных направлений (авто, ипотека, жизнь) лучше уточнить у оператора горячей линии или в требованиях к документам по вашему полису.

---

Личный прием граждан и график работы офисов

Компания имеет широкую сеть офисов по России (Кострома — головной офис банка, Москва, Санкт-Петербург, Новосибирск и др.). Прием по вопросам урегулирования убытков ведется в специализированных Центрах урегулирования или крупных офисах.

Пример графика работы офисов (уточняйте для конкретного города на 2ГИС, Яндекс.Картах или Финуслугах):

Город / Регион	Типичный адрес офиса / ЦУ	График приема (примерный)
Москва	Ленинградский пр., 35с1 (м.Динамо)	Пн-Пт: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00), Сб-Вс: выходной
Санкт-Петербург	Наб. Обводного канала, 60 лит.А	Пн-Пт: 09:00–18:00, Сб: 10:00–14:00 (уточнять)
Новосибирск	Октябрьская магистраль, 4 (ТЦ «Ланта-Центр»)	Пн-Пт: 09:00–18:00, Сб: 10:00–15:00
Кострома (ГО Банка)	ул. Советская / ул. Мира (офисы банка)	По графику банка (обычно Пн-Пт 9-18, Сб 9-14)

Что взять с собой для личного приема в Департамент убытков:

1. Паспорт РФ (оригинал).
2. Страховой полис (оригинал и копия).
3. Документы, подтверждающие страховой случай (оригиналы + копии для оставления):
   • Авто: протокол ГИБДД/Европротокол, осмотр ТС, ключи (при угоне).
   • Жизнь/Здоровье/Ипотека: выписка из медкарты, эпикриз, справка о смерти, нотариальные документы по наследованию.
   • Недвижимость/решение суда, документы на право собственности.
4. Заявление на выплату (можно заполнить на месте или заранее в ЛК).
5. Банковские реквизиты для зачисления (карта Сбер/Совкомбанк/другого банка).

---

Структура отделов, связанных с убытками

Взаимодействие с клиентом часто затрагивает смежные подразделения:

• Департамент урегулирования убытков (Claims Department), основной орган рассмотрения дел.
• Отдел экспертизы и расследования — назначение независимых экспертиз (авто, имущество), проверка медицинских документов.
• Юридический отдел / Судебно-претензионная работа — защита интересов компании в суде, работа с регрессными требованиями.
• Отдел качества сервиса (Quality Control) — рассмотрение жалоб на действия экспертов/ликвидаторов, повторная проверка отказов.
• Корпоративное страхование — отдельное направление для юрлиц (имущество предприятий, ОТ, ДМС для сотрудников).

---

Руководство компании (ключевые фигуры)

Страхователь взаимодействует с линейными менеджерами департамента, однако для эскалации сложных вопросов полезно знать структуру:

• Генеральный директор АО «Совкомбанк Страхование» — определяет стратегию урегулирования.
• Директор Департамента урегулирования убытков, несет персональную ответственность за сроки и законность выплат.
• Руководители направлений (Авто, Имущество, Личное страхование/Жизнь, Корпоративное). Упоминается: Татьяна Ф., руководитель направления по урегулированию убытков в личном страховании (данные на 2026 г.).

Контактные данные топ-менеджмента не публикуются в открытом доступе. Обращение к руководству возможно через официальную жалобу на сайте, почту complaints@ или через ЦБ РФ (Банк России) при нарушении законодательства.

---

Отзывы клиентов: анализ работы отдела убытков (2025–2026 гг.)

На основе агрегированных данных с Яндекс.Карт, 2ГИС, Финуслуг, Отзовик и Базы знаний МБК:

Позитивные моменты:

• Скорость по стандартным случаям: по ОСАГО, КАСКО (без спора), страхованию путешественников и ипотеке (при полном пакете) выплаты часто поступают за 5–14 рабочих дней.
• Цифровизация: возможность загрузить документы в Личном кабинете или приложении значительно ускоряет процесс, не требуя визита в офис.
• Ипотечное страхование: клиенты отмечают проактивную работу банка/страховщика при смене застрахованного лица или рефинансировании.
• Вежливость офисных сотрудников: в отзывах по Новосибирску, Москве и СПб часто хвалят работу администраторов и ликвидаторов в центрах урегулирования.

Негативные моменты и риски:

• Сложные и спорные случаи: при отказе в выплате по страхованию жизни/здоровья (несоответствие диагноза, скрытые заболевания), по КАСКО (скрытый ущерб, нарушение правил эксплуатации) процесс затягивается на месяцы;
• Качество телефонной поддержки: операторы первой линии часто дают поверхностные ответы по сложным продуктам. Для решения вопроса требуется эскалация к старшему смены или письменная претензия.
• Требование оригиналов/нотариальных копий: даже при загрузке в ЛК часто требуют принести бумаги в офис или прислать почтой РФ, что увеличивает сроки.
• Кэшбэк и бонусные программы: в отзывах встречаются жалобы на списание/незачисление бонусных рублей Совкомбанка при оформлении страховок, что формально не относится к убыткам, но влияет на общий NPS.

Советы по работе с отделом убытков (Best Practices):

1. Уведомляйте СРОЧНО. Звоните на ###-###-#### в день события (ДТП, госпитализация). Зафиксируйте номер регистрации вызова.
2. Собирайте «идеальный пакет» сразу. Скачайте чек-лист документов по вашему виду страхования с сайта или попросите оператора прислать на почту.
3. Используйте Личный кабинет. Это оставляет цифровой след (статус «Документы получены», «На рассмотрении», «Решено»).
4. Пишите претензии официально. Если сроки нарушены (закон — 14/30 дней в зависимости от вида) — направляйте претензию на почту claims/complaints и дублируйте в ЛК/Чат. Ответ обязан прийти за 10 дней.
5. Независимая экспертиза. По КАСКО/имуществу имеете право провести свою экспертизу (уведомив страховщика за 3 дня) для оспаривания суммы ущерба.

---

Краткая шпаргалка контактов для быстрого доступа

📞 Горячая линия (24/7, бесплатно по РФ): ###-###-####

🌐 Официальный сайт / Личный кабинет: sovcomins.ru

📧 Почта по убыткам (документы/претензии): claims@sovcomins.ru (уточняйте на сайте)

📍 Адрес Департамента убытков (СПб): наб. Обводного канала, 60 лит. А

📍 Головной офис (Москва): Ленинградский пр., 35с1 (м;Динамо)

⏰ Режим работы офисов (типовый): Пн-Пт 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00)

---

Данные актуальны на . Контактная информация, графики работы офисов и внутренняя структура департаментов могут меняться. Перед визитом или отправкой ценных документов обязательно сверяйте реквизиты на официальном сайте sovcomins.ru или по телефону горячей линии.