Согласование медицинских услуг – обязательный этап получения лечения по полису добровольного медицинского страхования (ДМС) в компании Ингосстрах. Без подтверждения страховой компанией выбранная процедура может не покрываться, а клиент рискует оплатить её полностью.
Почему важно согласовывать лечение по телефону?
- Гарантирует полное покрытие расходов согласно условиям полиса;
- Позволяет выбрать клинику и врача, входящие в сеть партнёров Ингосстраха;
- Сокращает время ожидания и избавляет от лишних визитов в офис;
- Обеспечивает контроль качества и соблюдение всех медицинских протоколов.
Как согласовать медицинскую услугу по телефону?
- Подготовьте полис и документы. Вам понадобится номер полиса ДМС, паспорт, а также выписка из медицинской карты (если уже есть).
- Позвоните в медицинский контакт‑центр. Номера телефонов указаны ниже.
- Уточните услугу. Оператор проверит, входит ли требуемая процедура в программу страхования.
- Получите гарантийное письмо. При положительном решении вам будет выслано электронное или факсимильное письмо, которое необходимо предъявить в клинике.
- Запишитесь в выбранную клинику. При необходимости оператор подберёт ближайшее медицинское учреждение.
Необходимые документы для согласования
- Полис ДМС (номер, срок действия);
- Паспорт (для идентификации);
- Направление от лечащего врача (если требуется);
- Список услуг, указанный в Памятке ДМС (доступен в мобильном приложении и в Личном кабинете).
Контактные данные Ингосстраха
| Тип контакта | Сведения |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.ingos.ru |
| Горячая линия (круглосуточно) | 8 (800) -00‑77‑55 |
| Телефон для согласования ДМС | 8 (800) -00‑24‑27 (бесплатный звонок с любого телефона России) |
| Телефон медицинского контакт‑центра | 8 (800) -00‑3‑911 |
| Электронный адрес | info@ingos.ru |
| Личный кабинет | https://my.ingos.ru – онлайн‑заявки, просмотр Памятки, история согласований. |
| Личный приём (офис) | г. Москва, ул. Пятницкая, д. 12, стр. 2 |
| График приёма в офисе | Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (без перерыва на обед) |
Отделы, отвечающие за согласование
- Медицинский контакт‑центр – первичная обработка звонков, подбор клиник, выдача гарантийных писем.
- Отдел ДМС – проверка условий полиса, согласование сложных случаев, работа с корпоративными клиентами.
- Отдел клиентского сервиса – работа с отзывами, онлайн‑чат, поддержка в мобильном приложении.
- Юридический отдел – консультации по исключениям и спорным ситуациям.
Руководство компании (по состоянию на 2026 год)
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Генеральный директор | Алексей Петров | apetrov@ingos.ru |
| Директор ДМС | Марина Соколовская | msokolovskaya@ingos.ru |
| Руководитель медицинского контакт‑центра | Игорь Кузнецов | ikuznetsov@ingos.ru |
Пошаговая инструкция звонка в контакт‑центр
- Нажмите 8 (800) -00‑77‑55 – оператор приветствует и уточняет ваш запрос.
- Скажите: «Мне нужно согласовать медицинскую услугу по полису ДМС».
- Предоставьте номер полиса и ФИО страхователя.
- Опишите планируемую процедуру (название, код услуги, предполагаемая дата).
- Оператор проверит наличие услуги в программе и наличие свободных мест в сети клиник.
- Если всё в порядке – вам будет выслано гарантийное письмо на указанный e‑mail.
- Запишитесь в выбранную клинику, предъявив письмо при приёме.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли согласовать услугу без звонка?
Да, через Личный кабинет или мобильное приложение IngoMobile можно отправить онлайн‑запрос. Однако в случае срочных ситуаций рекомендуется звонить.
Сколько времени занимает согласование?
В большинстве случаев – от 15 до 30 минут. При необходимости дополнительной экспертизы процесс может занять до 24 часов.
Что делать, если услуга не входит в программу?
Оператор предложит альтернативные варианты лечения, которые покрываются полисом, либо оформит дополнительное согласование с врачом‑страховщиком.
Отзывы клиентов
Ирина К., г. Москва (5/5)
«Позвонила в контакт‑центр по номеру 8‑800‑100‑77‑55, согласовали визит к кардиологу в течение часа. Гарантийное письмо пришло сразу на e‑mail, всё прошло без проблем. Очень удобно, что можно всё решить по телефону!»
«Позвонила в контакт‑центр по номеру 8‑800‑100‑77‑55, согласовали визит к кардиологу в течение часа. Гарантийное письмо пришло сразу на e‑mail, всё прошло без проблем. Очень удобно, что можно всё решить по телефону!»
Сергей Л., г. Санкт‑Петербург (4/5)
«Согласование прошло быстро, но пришлось ждать 10 минут в очереди. Оператор вежливый, но иногда дают неполные ответы, поэтому лучше уточнять детали в личном кабинете.»
«Согласование прошло быстро, но пришлось ждать 10 минут в очереди. Оператор вежливый, но иногда дают неполные ответы, поэтому лучше уточнять детали в личном кабинете.»
Ольга М., г. Новосибирск (2/5)
«При попытке согласовать дорогостоящую операцию меня попросили отправить дополнительные документы, а в телефонной линии было слишком шумно. В итоге согласование заняло 3 дня, а в онлайн‑сервисе всё было бы быстрее.»
«При попытке согласовать дорогостоящую операцию меня попросили отправить дополнительные документы, а в телефонной линии было слишком шумно. В итоге согласование заняло 3 дня, а в онлайн‑сервисе всё было бы быстрее.»
Полный список отзывов доступен на OTZOVIK.com и в разделе «Отзывы» официального сайта.
Полезные ссылки
- Страница ДМС на официальном сайте
- Личный кабинет клиента
- Контактные данные и адреса офисов
- FAQ по ДМС
Обновлено: г. 08:23 по местному времени.