Страховая компания ООО «СК «Согласие», один из крупнейших и старейших игроков российского страхового рынка, успешно ведущий деятельность более 24 лет․ Компания занимает лидирующие позиции по ОСАГО, КАСКО, страхованию имущества, ответственности и медицинскому страхованию․ На этой странице мы собрали всю актуальную информацию о том, как оставить отзыв, связаться с поддержкой, найти нужный отдел или записаться на личный прием по состоянию на ․
Описание компании и репутация
По данным независимых агрегаторов отзывов (Выберу․ру и др․) на начало 2026 года накоплено значительное количество мнений клиентов:
- Общий объем отзывов: более 2900–3800 публикаций на различных площадках․
- Статистика за 2026 год: около 222 отзывов на отдельных ресурсах (202 положительных, 20 отрицательных) и 1886 отзывов специально по ОСАГО․
- Ключевые темы отзывов: урегулирование убытков по КАСКО (в т․ч․ замена лобовых стекол, франшиза), скорость оформления ОСАГО онлайн, корректировка КБМ, работа с исполнительными листами и решениями судов․
- Особенности: клиенты отмечают удобство подачи заявлений онлайн, адекватные сроки рассмотрения и компромиссные тарифы с франшизой․ Официальные представители компании активно отвечают на отзывы в сети․
Контакты для обращений
Ниже приведены основные каналы связи со страховой компанией «Согласие» для решения любых вопросов: от покупки полиса до претензий и жалоб․
Официальный сайт
Адрес: https://soglasie․ru
На сайте доступны: онлайн-калькуляторы, покупка полисов, личный кабинет, форма обращения в поддержку, поиск офисов и актуальные новости․
Горячая линия / Единый контакт-центр
- Телефон (Москва): +7 (495) -09-00-01
- Федеральный номер (8-800): ###-###-#### (звонок по России бесплатный)
- Режим работы: ежедневно с 8:00 до 22:00 (МСК)
Номера телефонов отдельных направлений
| Направление | Номер телефона | Комментарий |
|---|---|---|
| Единая справочная / Поддержка | +7 (495) -09-00-01 | Основной номер для всех вопросов |
| Урегулирование убытков (ОСАГО/КАСКО) | +7 (495) -09-00-01 (доб․ меню) | Выберите соответствующий пункт в IVR-меню |
| Отдел работы с обращениями (Жалобы/Претензии) | +7 (495) -09-00-01 | Для письменных обращений см․ адрес ниже |
| Медицинское страхование (ДМС/ВЗР) | +7 (495) -09-00-01 | Круглосуточная помощь по полисам ВЗР часто имеет отдельный номер на обратной стороне полиса |
Электронные адреса (E-mail)
- Общие обращения / Претензии: client@soglasie․ru
- Отдел работы с обращениями клиентов: complaints@soglasie․ru (адрес может уточняться на сайте в разделе «Контакты»)
- Партнерское сотрудничество: partner@soglasie․ru
- HR / Кадры: hr@soglasie․ru
Примечание: Для отправки официальной претензии рекомендуется использовать заказное письмо с описью вложения на юридический адрес или форму на сайте/в личном кабинете для фиксации даты регистрации․
Юридический и почтовый адрес (Головной офис)
129110, г․ Москва, ул․ Гиляровского, д․ 42
Именно по этому адресу находится центральный офис, куда направляются официальные письма, претензии и судебные иски․
Личный кабинет клиента
Личный кабинет (ЛК) на сайте soglasie․ru — основной инструмент дистанционного обслуживания․
Возможности ЛК:
- Просмотр и скачивание активных полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, имущество)․
- Подача и отслеживание статуса страховых случаев (заявлений на выплату)․
- История выплат и расчетов․
- Оставление отзыва / обращения: раздел «Поддержка» или «Обращения» позволяет написать в отдел качества сервиса, задать вопрос или оставить благодарность/жалобу․
- Изменение контактных данных, привязка автомобилей․
- Оплата полисов в рассрочку / продление․
Вход: по номеру телефона (СМС-код) или через Госуслуги (ЕСИА)․
Личный прием граждан (Офис на Гиляровском)
Для сложных вопросов, требующих личного присутствия (передача оригиналов документов, консультация по спорным выплатам), доступен прием в головном офисе․
График приема посетителей
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
- Перерыв: 13:00 – 14:00
- Суббота, Воскресенье: Выходной
Важно: Рекомендуется предварительно записаться на прием через контакт-центр +7 (495) -09-00-01 или в личном кабинете, чтобы избежать очереди и уточнить список необходимых документов․
Адрес приема:
г․ Москва, ул․ Гиляровского, д․ 42 (БЦ «Гиляровский», ст․ м․ «Проспект Мира» / «Новослободская»)
Структура отделов (Основные направления)
Обращения клиентов распределяются по следующим ключевым блокам (департаментам) головного офиса и региональных филиалов:
- Департамент урегулирования убытков (ОСАГО), рассмотрение заявлений по обязательному страхованию․
- Департамент урегулирования убытков (КАСКО и имущество) — работа со страховыми случаями по добровольным программам, в т․ч․ стеклопакеты, тотальные гибели, хищения․
- Департамент медицинского страхования (ДМС / ВЗР) — координация помощи, оплата счетов клиник, выездные бригады․
- Отдел по работе с обращениями клиентов (ОПОК) — именно этот отдел подписывается в ответах на отзывы в сети․ Рассматривает жалобы на качество сервиса, нарушение сроков, действия сотрудников/ликвидаторов․ Выносит решения по претензиям досудебного порядка․
- Юридический департамент — работа с судебными исками, исполнительными листами, взысканием регресса․
- Департамент продаж и клиентского сервиса — оформление полисов, консультации по продуктам, работа с агентами и брокерами․
- IT-департамент / Поддержка ЛК — технические вопросы личного кабинета, приложения, электронного документооборота․
Руководство компании
На 2026 год структура руководства ООО «СК «Согласие» выглядит следующим образом (на основе открытых реестров ЦБ РФ и сайта компании):
- Генеральный директор (Председатель Правления): Сергей Викторович Камаев (руководит компанией на протяжении многих лет)․
- Заместители Генерального директора: курируют блоки: урегулирование, продажи, финансы, IT, юридические вопросы, страхование жизни и здоровья․
- Член Правления / Главный бухгалтер: данные уточняются в ЕГРЮЛ․
Для официальных обращений к руководству письма адресуются: «Генеральному директору ООО «СК «Согласие» Камаеву С․В․»․
Как оставить отзыв: пошаговая инструкция
Ваше мнение помогает компании улучшать сервис, а другим клиентам, делать осознанный выбор․ Существует несколько каналов:
Способ 1: Через Личный кабинет (Официально, с привязкой к полису)
- Авторизуйтесь на soglasie․ru․
- Перейдите в раздел «Поддержка» или «Обращения»․
- Выберите тип: «Отзыв / Предложение / Жалоба»․
- Заполните форму, прикрепите фото/документы при необходимости․
- Отправьте․ Вам присвоится регистрационный номер, ответ придет в ЛК и на e-mail/СМС․
Способ 2: На официальном сайте (Без авторизации)
- Откройте раздел «Контакты» -> «Обратная связь»․
- Выберите тему «Качество обслуживания» или «Оставить отзыв»․
- Укажите контакты для ответа (телефон, e-mail)․
Способ 3: На независимых площадках (Для публичного рейтинга)
- Выберу․ру, крупнейший агрегатор отзывов о страховщиках․
- Яндекс․Карты / Google Maps — отзыв о конкретном офисе (ул․ Гиляровского, 42 или региональное отделение)․
- Banki․ru / Sravni․ru, в разделе страховые компании․
- ОТЗОВИК / IRecommend — общие отзовики․
Совет: В отзыве указывайте номер полиса / заявления / дела (например, Номер дела 87392/20), дату обращения и суть проблемы/благодарности․ Это ускоряет реакцию Отдела по работе с обращениями (ОПОК), который мониторит эти ресурсы и отвечает официально․
Способ 4: По почте / В Книге отзывов
- Заказное письмо на адрес: 129110, Москва, ул․ Гиляровского, д․ 42, ООО «СК «Согласие», Отдел по работе с обращениями клиентов․
- Бумажная «Книга отзывов и предложений» доступна в зоне приема посетителей головного офиса и крупных региональных отделениях․
Примеры тем отзывов (на основе анализа 2026 года)
Чтобы ваш отзыв был максимально полезен, ориентируйтесь на частые темы:
| Позитивный опыт (Что хвалят) | Негативный опыт (На что жалуются) |
|---|---|
| Быстрая выплата по КАСКО на карту без лишних справок․ | Задержка выплат по ОСАГО сверх установленных законом сроков․ |
| Удобное оформление полиса онлайн / в приложении․ | Проблемы с корректировкой КБМ (коэффициента бонус-малус)․ |
| Компетентные ликвидаторы, объясняющие расчет франшизы․ | Сложности в доступе к личному кабинету / сбои приложения․ |
| Адекватная стоимость программ с франшизой для аккуратных водителей․ | Отказы в выплате / занижение суммы ущерба без обоснования; |
| Реакция ОПОК на публичные отзывы (ответы от имени компании)․ | Долгое рассмотрение претензий в досудебном порядке․ |
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Сколько времени рассматривается отзыв/претензия?
По закону претензия по ОСАГО рассматривается в течение 10 дней (документы) / 30 дней (выплата)․ Жалоба на качество сервиса (отзыв) обычно получает ответ от ОПОК в течение 3-10 рабочих дней․
Можно ли оставить анонимный отзыв?
На независимых сайтах — да․ На официальном сайте и в ЛК — требуется контакт для обратной связи, иначе компания не сможет дать развернутый ответ или проверить детали дела․
Куда жаловаться, если компания не реагирует на отзыв/претензию?
ЦБ РФ (Онлайн-приемная на cbr․ru) — главный регулятор․
2․ Росстрахнадзор (входит в структуру ЦБ)․
3․ Финансовый омбудсмен (для споров до 500 тыс․ руб․ по ОСАГО/ДМС/Имущество)․
4․ Суд — в общем порядке․
Как узнать статус страхового случая по номеру дела?
Звоните на горячую линию +7 (495) -09-00-01, сообщайте номер дела (например, 87392/20) или полис․ Либо смотрите в Личном кабинете в разделе «Мои случаи»․
Страховая компания «Согласие» демонстрирует высокую активность в работе с обратной связью: официальные представители отвечают на отзывы в открытых источниках, функционирует Отдел по работе с обращениями клиентов (ОПОК), доступны все каналы связи: от горячей линии +7 (495) -09-00-01 и Личного кабинета до личного приема в офисе на ул․ Гиляровского, 42․
Рекомендация: Для решения конкретной проблемы по полису или выплате начните с Личного кабинета или звонка на ###-###-####․ Для публичной оценки сервиса используйте независимые площадки (Выберу․ру, Яндекс․Карты) — это наиболее эффективно влияет на рейтинг и скорость реакции менеджмента․
Информация актуальна на ․ Перед визитом в офис или звонком рекомендуется уточнить график и актуальные номера на официальном сайте soglasie․ru․