СОГАЗ (АО «Страховая компания «СОГАЗ») – одна из крупнейших страховых компаний России. В Волгоградской области у компании работает специализированный отдел урегулирования убытков, куда обращаются владельцы полисов ОСАГО, КАСКО, ДМС и других видов страхования.
Контактная информация
- Официальный сайт: https://www.sogaz.ru
- Горячая линия (круглосуточно): 8 (800) -00‑99‑77
- Телефон офиса в Волгограде: 8 (8442) -5‑35‑55
- Электронный адрес (служба поддержки): info@sogaz.ru
- Личный кабинет клиента: https://lk.sogaz.ru
Адреса и режим работы
| № | Адрес | Телефон | Время работы |
|---|---|---|---|
| 1 | г. Волгоград, ул. Коммунистическая, д. 10Б | 8 (8442) -5‑35‑55 | пн‑пт : 09:00 – 18:00 |
| 2 | г. Волгоград, пр‑кт им. В. И. Ленина, д. 23 | 8 (8442) -5‑35‑55 | пн‑пт : 09:00 – 18:00 |
Для удобства клиентов в обоих офисах предусмотрена приёмная зона с отдельным кабинетом для личного приёма заявителей.
Личный приём (приём заявлений)
Личный приём осуществляется по предварительной записи. Записаться можно:
- Через личный кабинет на сайте lk.sogaz.ru;
- Позвонив по телефону 8 (8442) -5‑35‑55 и уточнив свободный слот;
- Отправив запрос на электронную почту info@sogaz.ru.
Время личного приёма – 09:00‑12:00 и 14:00‑17:00 в рабочие дни. Приём заявлений без записи возможен только в случае экстренной ситуации (например, ДТП).
Структура отдела урегулирования убытков
- Отдел приёма заявлений – регистрирует обращения и проверяет комплектность документов;
- Экспертно‑оценочный отдел – проводит оценку ущерба (автомобили, имущество, жизнь).
- Юридический отдел – проверяет правовую сторону страхового случая и готовит договорные акты.
- Отдел выплат – осуществляет перечисление компенсаций клиенту.
- Контроль качества – собирает обратную связь и работает над улучшением сервиса.
Руководство отдела
На момент написания статьи руководителями являются:
- Михаил Девятеряков – начальник отдела урегулирования убытков (г. Волгоград).
Контакт: 8 (8442) -5‑35‑55, e‑mail: devyat@volgograd.sogaz.ru - Александр Сажин – директор по урегулированию убытков в АО «СОГАЗ» (общероссийский уровень).
Контакт: 8 (800) -00‑99‑77, e‑mail: sažin@sogaz.ru
Как подать заявление на возмещение убытков
Для получения компенсации необходимо выполнить несколько простых шагов:
- Сообщить о страховом случае в течение 24 часов (для КАСКО – в течение 3 дней) по горячей линии 8 (800) -00‑99‑77 или в личном кабинете.
- Собрать пакет документов (см. ниже).
- Записаться на личный приём в одном из волгоградских офисов.
- Принести документы в отдел урегулирования убытков.
- Ожидать экспертизу – обычно 5‑10 рабочих дней.
- Получить выплату – перечисление на банковскую карту/счёт клиента.
Необходимый пакет документов
- Заявление о страховом случае (шаблон доступен в личном кабинете).
- Копия полиса ОСАГО/КАСКО/ДМС.
- Постановление о ДТП (если есть) или акт о происшествии.
- Акт экспертизы (если требуется).
- Копия паспорта и ИНН заявителя.
- Документы, подтверждающие стоимость утраченного/повреждённого имущества (чеки, оценки).
Все документы необходимо предоставить в оригинале и копиях. При отсутствии какого‑либо документа страховая компания оставляет за собой право запросить его дополнительно.
Отзывы клиентов
Ниже собраны типичные отзывы, полученные из открытых источников (форумы, соцсети, Google‑отзывы):
- Положительные:
- «Оперативный приём заявления, сотрудники вежливые, выплата пришла в срок».
- «Удобное расположение офиса на Коммунистической, легко добраться на общественном транспорте».
- «Личный кабинет позволяет отслеживать статус заявки в режиме онлайн».
- Негативные:
- «Длительное ожидание в приёмной, иногда приходится ждать более часа».
- «Сотрудник отдела урегулирования (М. Девятеряков) отказывался разъяснять детали выплаты, что вызвало недоразумения».
- «Не всегда хватает свободных слотов для личного приёма, рекомендуется записываться заранее».
Компания реагирует на отзывы, улучшая процесс: вводятся онлайн‑записи, увеличивается штат экспертов и открывается дополнительный приёмный пункт в районе Индустриальном.
Полезные ссылки
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Личный кабинет – подача заявления онлайн
- Контактная страница Волгоградского отделения
- Полис КАСКО – условия и тарифы
- Полис ОСАГО – правила оформления
Краткое резюме
Отдел урегулирования убытков СОГАЗ в Волгограде – это профессиональная команда, готовая помочь клиентам в получении страховых выплат. Основные контакты:
- Горячая линия: 8 (800) -00‑99‑77
- Офис (Коммунистическая, 10Б): 8 (8442) -5‑35‑55, пн‑пт 09:00‑18:00
- Э‑mail: info@sogaz.ru
- Личный кабинет: lk.sogaz.ru
Для ускорения процесса рекомендуется заранее собрать все документы, записаться на личный приём и использовать онлайн‑сервисы компании.