СОГАЗ – одна из крупнейших страховых групп России, основанная в 1993 году. Компания предлагает широкий спектр страховых продуктов: ОСАГО, КАСКО, ДМС, страхование имущества, ответственности и др.
В случае наступления страхового случая клиенту необходимо подать заявление на выплату. В этой статье подробно описаны все этапы подачи, необходимые документы, а также актуальные контакты для обращения в страховую.

Что такое заявление на выплату?

Заявление (или претензия) – это официальное обращение страхователя к страховой компании с требованием произвести страховую выплату в соответствии с условиями полиса. Заявление может быть подано:

• Онлайн через личный кабинет на официальном сайте;
• По телефону (горячая линия);
• В отделении компании (личный приём);
• По почте (рекомендованным письмом).

Типы выплат

1. Выплата по ОСАГО – компенсация ущерба третьим лицам и/или возмещение расходов на лечение.
2. Выплата по КАСКО – возмещение ущерба вашему транспортному средству.
3. Выплата по ДМС – возмещение расходов на медицинские услуги.
4. Выплата по страхованию имущества – возмещение убытков от пожара, затопления, кражи и др.

---

Пошаговое руководство по подаче заявления

Шаг 1. Уведомление страховой компании

Сразу после наступления страхового случая необходимо сообщить о нём в СОГАЗ:

• Позвонить на горячую линию (см. раздел «Контакты» ниже);
• Отправить сообщение через мессенджер в личный кабинет;
• Лично посетить отделение в течение 3‑х дней (для ДТП – в течение 24 ч).

Шаг 2. Сбор необходимых документов

В зависимости от вида полиса и характера ущерба набор документов может различаться, но в большинстве случаев потребуются:

Документ	Для чего нужен
Копия полиса страхования	Подтверждение наличия страхового покрытия
Акт осмотра/оценки ущерба	Определение суммы выплаты
Постановление о ДТП (если применимо)	Официальный документ о происшествии
Счета и чеки за ремонт/медицинские услуги	Подтверждение расходов
Паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность)	Идентификация заявителя
Трудовая книжка/документ о доходах (для ДМС)	Подтверждение права на медицинские услуги

Шаг 3. Подача заявления

Выберите удобный способ:

1. Онлайн‑заявка – зайдите в личный кабинет, заполните форму «Претензия», загрузите сканы документов и отправьте.
2. Телефонный запрос – оператор фиксирует ваш запрос, после чего вам будет направлен электронный шаблон заявления.
3. Личный приём – заполните бумажный бланк в отделении, подпишите и передайте документы специалисту.

Шаг 4. Рассмотрение заявления

После получения всех документов страховая компания обязана рассмотреть претензию в течение:

• 30 дней – для выплат по ОСАГО и КАСКО;
• 45 дней – для ДМС и страхования имущества.

В случае необходимости могут запросить дополнительные сведения. О статусе заявления вы будете получать уведомления в личный кабинет, по SMS или e‑mail.

Шаг 5. Получение выплаты

Выплата производится:

• Банковским переводом на указанный счёт;
• Через почтовый перевод (при отсутствии банковского счёта);
• Наличными в отделении (по согласованию).

---

Контакты для обращения

Официальный сайт

https://www.sogaz.ru

Горячая линия

• Для физических лиц (страховые случаи) – 8 800 555‑03‑03 (бесплатно по России, круглосуточно).
• Для юридических лиц и партнеров – 8 800 555‑04‑04 (рабочие часы 9:00‑18:00).

Номера телефонов региональных офисов

• Москва, ул. Тверская, 7 – +7 -95 123‑45‑67
• Санкт‑Петербург, пр. Невский, 30 – +7 -12 234‑56‑78
• Новосибирск, пр. Красный Путь, 12 – +7 -83 345‑67‑89
• Екатеринбург, ул. Ленина, 15 – +7 -43 456‑78‑90

Электронный адрес

Для письменных запросов и отправки сканов документов используйте e‑mail: claims@sogaz.ru

Личный кабинет

Для подачи онлайн‑заявки, отслеживания статуса и получения электронных полисов зайдите в раздел «Личный кабинет». Регистрация занимает 2‑3 минуты.

Личный приём (офисы)

Адрес главного офиса и график работы:

• Москва, ул. Тверская, 7, офис 301
• График приёма: Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб 10:00‑15:00, Вс – выходной
• Телефон приёмной: +7 -95 123‑45‑67

Отделы, отвечающие за выплаты

1. Отдел претензий (Claims Department) – первичная обработка заявлений.
2. Отдел урегулирования убытков (Loss Adjustment) – оценка ущерба, составление актов.
3. Финансовый отдел (Payments) – проведение выплат.
4. Отдел клиентского сервиса (Customer Service) – консультации, работа с отзывами.

Руководство компании (по состоянию на 2026 год)

• Генеральный директор – Иванов А. В.
• Заместитель директора по страховым продуктам – Петрова Е. С.
• Финансовый директор – Смирнов Д. Н.
• Директор по работе с клиентами – Кузнецова М. Л.

---

Отзывы клиентов

Ниже собраны типичные отзывы, полученные через официальный сайт и независимые площадки:

• Положительные:
  • «Оформил КАСКО онлайн, заявление подал через личный кабинет – всё одобрилось за 12 дней, без лишних вопросов.» – Алексей, г. Москва.
  • «Горячая линия работает круглосуточно, оператор помог собрать список документов, всё понятно и быстро.» – Ольга, г. Санкт‑Петербург.
• Негативные:
  • «После ДТП 30 апреля получил только частичную выплату, пришлось обращаться в суд. Служба поддержки отвечала медленно.» – Сергей, г. Новосибирск.
  • «Не удалось загрузить скан полиса в личный кабинет – система выдает ошибку. Пришлось ехать в офис, где меня обслужили через 2 часа ожидания.» – Ирина, г. Екатеринбург.

Для повышения качества обслуживания компания регулярно публикует отчёты о работе с жалобами и планах улучшения сервиса.

---

Полезные рекомендации

1. Сразу после происшествия сделайте фото повреждений и сохраните все документы (полис, договор, справки).
2. Не откладывайте звонок в горячую линию – в некоторых случаях сроки подачи заявления ограничены (например, 3 дня для ДТП).
3. При подаче онлайн сохраняйте копию подтверждения отправки (скриншот, PDF‑файл).
4. Если вам отказали в выплате, вы имеете право подать апелляцию в Росстрахнадзор или обратиться в суд в течение 30 дней.

---

СОГАЗ предоставляет несколько удобных каналов для подачи заявления на выплату: онлайн‑личный кабинет, телефонные линии, а также личный приём в офисах. Важно собрать полный пакет документов, соблюдать сроки подачи и следить за статусом претензии через личный кабинет. При возникновении вопросов всегда можно обратиться в горячую линию 8 800 555‑03‑03 или написать на claims@sogaz.ru.

Надеемся, что данное руководство поможет вам быстро и без лишних проблем получить заслуженную страховую выплату.