Страховая группа СОГАЗ (АО «СОГАЗ», ООО «СК «СОГАЗ-МЕД» и др.) основана в 1993 году и является одним из безусловных лидеров российского страхового рынка. Компания предлагает полный спектр услуг: от обязательного страхования (ОСАГО, ОМС) до добровольных программ (КАСКО, ДМС, страхование имущества, жизни, ответственности и финансовых рисков).

Учитывая масштабную структуру холдинга (центральный офис, десятки региональных филиалов, сервисных офисов и отделов), обращение к нужному специалисту отдела требует понимания навигации по контактным каналам. В этой статье собрана максимально полная и актуальная на информация для эффективного взаимодействия с сотрудниками компании.

Официальный сайт и основные цифровые точки входа

Главный портал для доступа ко всем услугам, контактам и личному кабинету:

• Официальный сайт группы: www.sogaz.ru
• Сайт СОГАЗ-МЕД (ОМС, ДМС, полисы): sogaz-med.ru
• Портал для корпоративных клиентов и партнеров: b2b.sogaz.ru

Через сайт доступны: онлайн-расчет полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, недвижимость), покупка полисов, сообщение о страховом случае, поиск ближайшего офиса на карте и запись на прием.

---

Горячая линия и единые номера телефонов (Contact Center)

Самый быстрый способ дозвониться до специалиста нужного профиля — единый контакт-центр. Автоинформатор или оператор перенаправят вызов в конкретный отдел (убытки, подбор полиса, ОМС, корпоративные продажи и т.д.).

Направление	Номер телефона	Режим работы (МСК)
Единая горячая линия (общая)	###-###-#### (бесплатно по РФ)	Круглосуточно / 24/7
СОГАЗ-МЕД (ОМС, ДМС, выдача полисов)	###-###-#### (бесплатно по РФ)	Круглосуточно / 24/7
Автострахование (ОСАГО, КАСКО, убытки)	###-###-#### (бесплатно по РФ)	Круглосуточно / 24/7
Корпоративным клиентам / Брокерам	+7 (495) -88-55-88	Пн-Пт: 09:00–18:00
Центральный офис (Москва, справочное бюро)	+7 (495) -88-55-00	Пн-Пт: 09:00–18:00

Важно: При звонке готовьте номер полиса, паспортные данные или номер заявки — это ускорит идентификацию и перевод к профильному специалисту отдела убытков, подбора или юристов.

---

Электронные адреса (E-mail) для письменных обращений

Для официальных претензий, направления документов или сложных вопросов, требующих фиксации, используйте официальные ящики. Обращения с личной почты клиента обрабатываются быстрее, если в теме указан номер договора/полиса.

• Общие обращения / Претензии (АО «СОГАЗ»): client@sogaz.ru
• СОГАЗ-МЕД (ОМС, ДМС, медицинские споры): info@sogaz-med.ru
• Отдел убытков (авто, имущество, ответственность): claims@sogaz.ru (или через форму на сайте в разделе «Страховые случаи»)
• Корпоративные продажи и брокерское дело: b2b@sogaz.ru
• Работа с жалобами и качеством сервиса: quality@sogaz.ru
• Пресс-служба / GR / Инвесторы: pr@sogaz.ru / ir@sogaz.ru

---

Личный кабинет (ЛК) — прямой канал связи со специалистом

Современный способ взаимодействия без очередей по телефону. В ЛК доступен чат с оператором, бот-помощник и форма заявок, которые автоматически распределяются по отделам.

Где зайти:

1. Для физлиц (полисы, убытки, ОМС): lk.sogaz.ru (или через приложение «СОГАЗ» в App Store / Google Play / RuStore).
2. Для юрлиц / ИП (корпоративные программы, ДМС для сотрудников): b2b.sogaz.ru.
3. Для медицинских организаций (СОГАЗ-МЕД): Личный кабинет МО на sogaz-med.ru.

Что умеет ЛК (функции специалиста онлайн):

• Просмотр и скачивание полисов (ЭОСАГО, ДМС, КАСКО, ОМС).
• Сообщение о страховом случае (загрузка фото/доков) и отслеживание статуса выплаты.
• Запрос справок, дубликатов полисов, изменение данных.
• Чат с живым оператором (перевод в отдел убытков, актуарный, юридический).
• Запись на личный прием в офис (см. ниже).

---

Личный прием: График, запись и адреса офисов

СОГАЗ имеет широкую сеть филиалов и сервисных офисов по всей России. Рекомендуется предварительная запись через сайт, приложение или по телефону ###-###-####, чтобы гарантированно попасть к специалисту нужного отдела (например, к эксперту по сложным убыткам или консультанту по ДМС).

Центральный офис (Москва) — Приемная комиссия / Отдел работы с обращениями граждан:

• Адрес: г. Москва, ул. Сретенка, д. 27, стр. 1 (Бизнес-центр «Сретенка-Плаза»).
• График приема граждан: Понедельник – Пятница: 09:30 – 17:30 (перерыв 13:00–14:00). Суббота, Воскресенье, выходной.
• Запись: Обязательна через форму «Личный прием» на сайте sogaz.ru/contacts/reception/ или по телефону +7 (495) -88-55-00.

Поиск ближайшего отделения в вашем регионе:

Используйте интерактивную карту на сайте: sogaz.ru/contacts/offices/.

• Введите город/адрес.
• Выберите тип офиса: «Филиал», «Сервисный офис», «СОГАЗ-МЕД».
• На карте отобразятся: адрес, режим работы (часто Пн-Пт 09:00–18:00, но уточняйте у конкретной точки), телефоны местного отдела убытков/продаж.

Пример для Московской области (СОГАЗ-МЕД): Отделения есть в Балашихе, Химках, Подольске, Королеве, Одинцово, Мытищах и др. Режим работы обычно стандартный, но в отделениях МФЦ может отличаться.

---

Структура отделов (Кому обращаться?)

Понимание структуры помогает сформулировать запрос оператору контакт-центра или выбрать правильную тему заявки в ЛК/почте.

Ключевые функциональные блоки АО «СОГАЗ»:

• Отдел убытков (Claims Department): Рассмотрение страховых случаев по ОСАГО, КАСКО, имуществу, ОГП, ВЗР. Есть специализация: авто, имущество, техника, крупные убытки (Large Claims).
• Отдел подбора и продаж (Underwriting / Sales): Расчет тарифов, оформление полисов, андеррайтинг сложных рисков (промышленность, стройка, КСА).
• Юридический отдел / Отдел претензионно-исковой работы: Работа с судебными исками, суборгация, ответы на официальные претензии.
• Отдел работы с обращениями граждан (Кладочная / QoS): Рассмотрение жалоб на качество сервиса, нарушение сроков, действия сотрудников/агентов.
• Финансовый отдел / Бухгалтерия: Возвраты премий, переплаты, акты сверки, работа с брокерами (комиссионные).
• IT / Цифровая разработка: Техподдержка ЛК, приложения, ЭДО, API для партнеров.
• HR / Кадры: Вакансии, стажировки, трудоустройство (kariera.sogaz.ru).

Специфика ООО «СК «СОГАЗ-МЕД» (ОМС и ДМС):

• Отдел ОМС: Выдача/замена полиса ОМС, прикрепление к поликлини к ЛПУ/врачу, защита прав застрахованных, экспертиза качества медпомощи.
• Отдел ДМС (Corporate / Retail): Сервисные менеджеры по программам, согласование госпитализаций/операций, работа с сетью клиник.
• Территориальные управления (ТУ): В каждом регионе присутствия — свой штат специалистов по ОМС/ДМС.

---

Руководство группы СОГАЗ (на 2026 год)

Обращения к руководству направляются через секретариат Президиума / Генерального директора (почта ceo@sogaz.ru или через форму на сайте «Обращение к руководству»).

• Председатель Совета Директоров: Владимир Алексеевич Чубаев (с 2023 г.).
• Генеральный директор (Председатель Исполнительного комитета): Сергей Викторович Коняев.
• Первый заместитель Генерального директора: Александр Владимирович Соколов (курирует финансы, инвестиции, риск-менеджмент).
• Заместители Генерального директора (ключевые блоки):
  • Корпоративное страхование и брокерское дело.
  • Розничное страхование и цифровая трансформация.
  • Управление убытками (Claims).
  • Юридический блок и комплаенс.
  • Стратегия и развитие экосистемы.
• Генеральный директор ООО «СК «СОГАЗ-МЕД»: Андрей Валерьевич Родионов.

---

Отзывы клиентов и репутация (Анализ на 04.2026)

На основании агрегированных данных с отзовиков (Яндекс.Карты, Google Maps, Banki.ru, Sravni.ru, Отзовик) и открытых реестров ЦБ РФ (5132+ отзывов в открытых источниках):

Положительные тренды (Сильные стороны):

• Цифровизация: Высокие оценки приложения и ЛК — быстрое оформление ЭОСАГО, удобный чат-бот, возможность загрузить документы по убытку без визита в офис.
• СОГАЗ-МЕД (ОМС): Лидер по количеству прикрепленных застрахованных. Хвалят горячую линию ###-###-#### за помощь в поиске врача/ЛПУ и защите прав.
• Выплаты по КАСКО/ОСАГО: В большинстве стандартных случаев (без спора вины) выплаты производятся в установленные законом сроки (5-20 дней). Есть программа «Европротокол» и фотофиксация через приложение.
• Корпоративный сервис (ДМС): Высокий уровень сервисных менеджеров, широкие сети клиник, гибкие программы.

Негативные тренды (Зоны роста / Жалобы):

• Сложные убытки / Споры по вине: Жалобы на завышенные требования к документам, длительную экспертизу, занижение выплат по сравнению с рыночной стоимостью ремонта (требуется независимая экспертиза/суд).
• Связь с контакт-центром: В пиковые часы (утро, обед, конец месяца) возможны длительные ожидания ответа оператора.
• Отказы в ДМС: Отдельные случаи отказов в согласовании дорогих процедур/лекарств по формальным основаниям (не входит в программу, нет показаний).
• Работа агентов/брокеров: Претензии к сторонним посредникам, оформляющим полисы СОГАЗ (навязывание доп. услуг, ошибки в данных).

Совет по работе с отзывами:

Если у вас возникла проблема, которую не решает специалист 1-й линии (оператор горячей линии):

1. Напишите официальную претензию на client@sogaz.ru или через ЛК (раздел «Обращения» -> «Жалоба/Претензия»).
2. Укажите: ФИО, телефон, номер полиса/договора, суть проблемы, требование, дату, подпись.
3. Срок ответа по закону, 10 рабочих дней (по ОСАГО) / 30 дней (общий). Контроль за сроками ведет Отдел работы с обращениями граждан.
4. Не помогло? Обращайтесь в ЦБ РФ (cbr.ru -> Прием обращений) или в суд.

---

Краткая шпаргалка: Как быстро попасть к нужному специалисту

Ваша задача	Лучший канал	Ключевое действие
Купить/продлить ОСАГО/КАСКО/ДМС	Сайт / Приложение / ###-###-####	Расчет за 1 мин, оплата картой, полис на почту/в ЛК.
Сообщить об аварии / страховом случае	Приложение «СОГАЗ» (раздел «Убыток») / ###-###-####	Фотофиксация через приложение (Европротокол) или вызов инспектора.
Узнать статус выплаты / документы	Личный кабинет (lk.sogaz.ru) / Чат в ЛК	Статус обновляется в реальном времени. Чат переводит к эксперту отдела убытков.
Проблемы с ОМС / поликлиникой / врачом	###-###-#### (СОГАЗ-МЕД) / sogaz-med.ru	Специалист ОМС поможет с прикреплением, очередью, качеством лечения.
Сложный спор / Претензия / Жалоба на сотрудника	E-mail: client@sogaz.ru / Форма на сайте / Личный прием	Пишите подробно, прикрепляйте сканы. Требуйте письменного ответа.
Корпоративное страхование / ДМС для сотрудников	b2b.sogaz.ru / +7 (495) -88-55-88	Персональный менеджер назначается при заключении договора.

---

Страховая группа СОГАЗ предоставляет многоуровневую систему поддержки: от полностью автоматизированных сервисов в приложении и ЛК до личного приема в центральном офисе и региональных филиалах. Ключ к быстрому решению — выбор правильного канала под вашу задачу;

Алгоритм успеха:

1. Начните с Личного кабинета или Приложения (80% вопросов решаются там).
2. Звоните на специализированную горячую линию (07 01 / 07 02 / 07 03), а не на общий справочный номер.
3. Для официальных споров и претензий, только письменная форма (e-mail / ЛК / Почта России) с сохранением подтверждения отправки.
4. При визите в офис, обязательно записывайтесь заранее через сайт, указывая профиль специалиста (убытки, юристы, ОМС).

Информация актуальна на 07 апреля 2026 г. Номера телефонов, адреса офисов и состав руководства могут меняться. Перед визитом или важным звонком рекомендуется сверить данные на официальном сайте www.sogaz.ru в разделе «Контакты».