Страховая группа СОГАЗ (Страховое общество газовой промышленности) — одна из крупнейших и старейших страховых компаний России, основанная в 1993 году. На сегодняшний день компания уверенно входит в топ-3 крупнейших страховщиков страны по объему собранных страховых премий. В группу входят несколько специализированных компаний, ключевыми из которых являются АО «СОГАЗ» (универсальная страховая компания, номер в реестре ЦБ РФ 1208) и ООО СК «СОГАЗ-Жизнь», а также медицинский страховщик СОГАЗ-МЕД (ОМС/ДМС).

Головной офис расположен в Москве: ул. Садовая-Спасская, д. 19. Компания предлагает широкий спектр услуг: ОСАГО, КАСКО, ДМС, страхование жизни, имущества, ответственности, а также обслуживание полисов ОМС. Ниже представлена максимально полная структурированная информация для клиентов на .

Официальный сайт и вход в Личный кабинет

Основные порталы

• Главный сайт группы: sogaz.ru — универсальный портал для ОСАГО, КАСКО, имущества, ответственности, страхования жизни (АО «СОГАЗ»).
• Сайт СОГАЗ-Жизнь: life.sogaz.ru — отдельный портал для программ накопительного и инвестиционного страхования жизни.
• Портал СОГАЗ-МЕД (ОМС/ДМС): sogaz-med.ru — выдача полисов ОМС, запись к врачу, телемедицина, поиск клиник.

Регистрация и вход в Личный кабинет (ЛК)

Личный кабинет, это основной инструмент дистанционного управления полисами. Функционал зависит от портала:

ЛК на sogaz.ru (АО «СОГАЗ»):

1. Регистрация: По номеру телефона или email. Требуется подтверждение через СМС/код из письма.
2. Верификация (повышение прав): Для полного доступа (просмотр полисов, получение выписок, управление автопродлением) необходимо подтвердить личность:
   • Через Госуслуги (ЕСИА) — самый быстрый способ.
   • В офисе компании с паспортом.
   • Через курьера при доставке полиса.
   • По видеосвязи (доступно для отдельных продуктов).
3. Возможности: Просмотр активных/архивных полисов, скачивание электронных копий (PDF), оплата продлений, оформление ДТП (Европротокол), обращение в техподдержку, настройка уведомлений.

ЛК на life.sogaz.ru (СОГАЗ-Жизнь):

Имеет отдельную базу пользователей. Если у вас полис страхования жизни (НСЖ/ИСЖ), регистрируйтесь именно здесь. Примечание: по отзывам пользователей (например, обращение №55686 от мая 2026 г.), процесс верификации документов через форму обратной связи может занимать время, рекомендуется использовать вход через Госуслуги для ускорения.

ЛК СОГАЗ-МЕД (ОМС):

Позволяет заказать полис ОМС (в т.ч. для детей), выбрать/сменить поликлинику/врача, записаться на прием онлайн, воспользоваться телемедициной.

Горячая линия и Телефоны контакт-центра

Единый многоканальный номер для всех направлений (звонок по России бесплатный):

• ###-###-#### — Единая горячая линия СОГАЗ (работает ежедневно, обычно 08:00–22:00 по МСК).

Специализированные направления (IVR-меню):

• ОСАГО / КАСКО / ДТП: набор 1 (регистрация уведомления, статус выплаты, вызов комисера).
• ДМС / ОМС (СОГАЗ-МЕД): набор 2 (запись к врачу, одобрение госпитализации, замена полиса).
• Страхование жизни (СОГАЗ-Жизнь): набор 3 (взносы, выплаты, частичное изъятие, смена бенефициара).
• Имущество / Ответственность / Прочее: набор 4.
• Корпоративным клиентам / Брокерам: набор 5.

Для звонков из-за границы: +7 -95 787 07 07 (по тарифам оператора).

Электронные адреса (Email) для обращений

Для официальных претензий, жалоб и направления сканов документов используйте специальные ящики (тема письма должна содержать номер полиса/договора):

• client@sogaz.ru — Центральный прием обращений АО «СОГАЗ» (ОСАГО, КАСКО, имущество, ОГО).
• life@sogaz.ru — Отдел работы с клиентами ООО СК «СОГАЗ-Жизнь».
• oms@sogaz-med.ru — Вопросы по полисам ОМС, смене СМО, получению полиса.
• dms@sogaz-med.ru, Обслуживание программ ДМС (корпоративные и индивидуальные);
• complaints@sogaz.ru, Управление качеством сервиса и рассмотрение жалоб (эскалация).
• partner@sogaz.ru — Взаимодействие с брокерами и агентами.

Личный прием посетителей (Головной офис и филиалы)

Головной офис (Москва)

Адрес: 105064, г. Москва, ул. Садовая-Спасская, д. 19, стр. 1 (Бизнес-центр «Садовая-Спасская», метро «Китай-город», «Кузнецкий Мост»).

Режим работы приемной: Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00–14:00). Суббота, Воскресенье — выходной.

Важно: Для личного приема по сложным вопросам (споры, крупные выплаты, претензии) рекомендуется предварительно записаться по телефону горячей линии или через форму на сайте в разделе «Контакты» -> «Личный прием».

Филиалы и офисы по России

Сеть насчитывает более 500 офисов во всех регионах РФ. Адреса, режимы работы и телефоны конкретного отделения в вашем городе лучше всего уточнить через поиск офисов на официальном сайте (sogaz;ru/contacts/offices/) или на карте Яндекс/2ГИС. Режимы работы региональных офисов могут отличаться (часто до 17:00 или 19:00, в ТЦ, без перерыва и в выходные).

График приема руководства (Приемная директора/управляющих)

Личный прием руководства филиалов и Центрального аппарата проводится по заранее утвержденному графику (обычно 1 раз в 2 недели или раз в месяц).

• Информация о датах и времени приема директора филиала публикуется на стенде в зоне ожидания офиса и на сайте в карточке отделения.
• Для записи на прием к руководству ЦО (Президенту, Вице-президентам) необходимо направить официальное обращение на complaints@sogaz.ru или через форму «Обращение к руководству» на сайте.

Структура отделов (Ключевые направления ЦО)

Понимание структуры помогает быстрее адресовать запрос:

• Управление автострахования (ОСАГО/КАСКО): подведомственность ДТП, тарификация, ликвидация убытков.
• Управление страхования жизни и здоровья: программы НСЖ, ИСЖ, риск-страхование, ДМС.
• Управление имущественного страхования и ОГО: квартира, дом, техника, ответственность, туристическое страхование.
• Управление корпоративного бизнеса: страхование предприятий, флот, ответственность директоров, строительные риски.
• Департамент ликвидации убытков (ДЛУ): рассмотрение документов к выплате, экспертизы, судебная работа.
• Управление качеством сервиса и клиентским опытом: обработка жалоб, NPS, контроль SLA.
• IT-департамент / Цифровые продукты: разработка ЛК, мобильного приложения «СОГАЗ», чат-ботов.
• СОГАЗ-МЕД (Отдельная юрлицо): Управление ОМС, управление ДМС, сеть медицинских организаций.

Руководство группы (актуально на 2026 год)

1. Президент Группы СОГАЗ: Алексей Владимирович Кушнарёв (возглавляет группу с 2014 года).
2. Председатель Правления АО «СОГАЗ»: Алексей Владимирович Кушнарёв (совмещает).
3. Генеральный директор ООО СК «СОГАЗ-Жизнь»: Елена Викторовна Смирнова.
4. Генеральный директор АО «СОГАЗ-МЕД»: Сергей Анатольевич Пономарев.
5. Вице-президенты / Члены Правления: курируют блоки: финансы, риски, IT, юриспруденция, региональное развитие, корпоративный бизнес.

Полный состав Совета Директоров и Правления доступен в разделе «О компании» -> «Руководство» на sogaz.ru.

Отзывы клиентов: Анализ репутации (сводка на 04/2026)

На агрегаторах отзывов (Яндекс.Карты, 2ГИС, Banki.ru, Сравни.ру) накоплено более 5000 отзывов (данные за январь 2026 г. — 5120 отзывов). Средний рейтинг колеблется в районе 3.5 – 3.8 из 5 в зависимости от направления.

Положительные тренды (Плюсы):

• Цифровизация: Высокая оценка Личного кабинета и приложения «СОГАЗ» (удобное оформление ОСАГО/КАСКО онлайн, быстрая выдача е-Полиса, работа Европротокола через приложение).
• ДМС и ОМС (СОГАЗ-МЕД): Хвалят телемедицину, удобную запись к врачу через ЛК/бот, широкую сеть клиник-партнеров, быструю замену полиса ОМС.
• Страхование жизни: Прозрачные отчеты по инвестиционным полисам (ИСЖ), возможность управления портфелем в ЛК.
• Финансовая устойчивость: Высокие рейтинги надежности (РА «Эксперт» — ruAAA, АКРА — AAA(RU)), гарантирующие выплату даже крупных убытков.

Негативные тренды (Минусы / Зоны роста):

• Сроки ликвидации по КАСКО/Имуществу: Жалобы на затягивание экспертиз, необходимость многократного предоставления документов, низкие первичные выплаты (underpayment), требующие претензий/суда.
• Связь с колл-центром: Длительное ожидание на линии в пиковые часы (утро, понедельник), сложность дохода до живого оператора через IVR-меню.
• Верификация в ЛК «СОГАЗ-Жизнь»: Отдельные жалобы (в т.ч. кейс №55686 от мая 2026) на долгую обработку документов, отправленных через форму обратной связи, вместо входа через Госуслуги.
• Автопродление ОСАГО: Претензии по списанию средств без явного подтверждения (хотя в ЛК есть настройка отключения).

Совет по работе с отзывами:

Если стандартная поддержка не решает проблему — пишите официальную претензию на complaints@sogaz.ru с указанием номера обращения из колл-центра. Ответ по регламенту — 10-15 рабочих дней. Эскаляция на ЦБ РФ (cbr.ru) возможна после получения отказа или истечения срока.

Краткая шпаргалка: Куда обращаться в типичных ситуациях

Страховая группа СОГАЗ на 2026 год представляет собой технологически развитую компанию с мощным цифровым экосистемой (ЛК, приложение, чат-боты, интеграция с Госуслугами). Для решения 90% бытовых задач (покупка полиса, скачивание, ДТП через Европротокол, запись к врачу, взносы по НСЖ) не требуется звонить или ехать в офис, достаточно использовать Личный кабинет на соответствующем портале (sogaz.ru, life.sogaz.ru, sogaz-med.ru).

Основные сложности клиентов связаны со сложными страховыми случаями (КАСКО, имущество, крупные выплаты по жизни), где требуется экспертиза и юридическая работа. В таких случаях ключ к успеху — грамотное документирование (фото/видео, акты, чеки) и письменное фиксирование всех коммуникаций через официальные email или претензии в ЛК.

Информация актуальна на . Номера телефонов, адреса офисов и тарифы могут меняться. Проверяйте актуальные данные на официальных сайтах перед обращением.