Общество с ограниченной ответственностью «СОГАЗ» (Поволжское филиальное управление — ПФО) в Самаре является одним из ключевых игроков регионального страхового рынка. Компания предоставляет полный спектр услуг: от обязательного медицинского страхования (ОМС) и страхования ответственности владельцев транспортных средств (ОСАГО) до комплексных программ ДМС, страхования имущества, жизни и бизнеса. В данной статье мы собрали максимально полную и актуальную информацию для взаимодействия с офисом в Самаре.

Общее описание и статус отделения

Поволжское филиальное управление ООО «СОГАЗ» (ПФО) курирует деятельность страховщика на территории Самарской области и соседних регионов Поволжья. Офис в Самаре выполняет функции:

• Приема и регистрации страховых случаев по всем видам полисов.
• Выплаты страховых возмещений и выплат.
• Консультирования застрахованных лиц и страхователей.
• Работы с претензиями и жалобами.
• Осуществления личного приема граждан руководством и специалистами профильных отделов.
• Взаимодействия с медицинскими организациями по ОМС и ДМС.

Юридический адрес: 443010, г. Самара, ул. Куйбышева, д. 115 (Торгово-офисный центр «Самара-Сити», блок Б, 4-5 этажи).
Фактический адрес приема посетителей: совпадает с юридическим (вход со двора, блок Б, 4 этаж — ресепшн).

Контакты для обращений (Сводная таблица)

Для быстрого решения вопроса выберите удобный канал связи:

Официальный сайт и Личный кабинет

Официальный сайт: www.sogaz.ru

На главном портале доступен полный функционал для удаленного обслуживания:

• Калькуляторы и покупка полисов онлайн: ОСАГО, КАСКО, ДМС, Несчастный случай, Путешественник, Имущество, Жизнь.
• Сообщение о страховом случае: электронная форма с прикреплением фото/сканов документов (для ОСАГО — Европротокол, для имущества — акт осмотра).
• Отслеживание статуса дела: по номеру полиса или номеру заявления.
• База медицинских организаций: поиск клиник по ОМС и ДМС с картой и отзывами.
• Новости и акции: актуальные спецпредложения для Самарской области.

Личный кабинет (ЛК) застрахованного

Адрес входа: lk.sogaz.ru (доступен через ЕСИА / Госуслуги или по SMS-коду).

Возможности ЛК:

1. Хранение электронных версий полисов (ОСАГО, ДМС, ОМС, КАСКО и др.).
2. Подача и отслеживание страховых случаев без визита в офис.
3. История выплат и расчетов.
4. Изменение данных полиса (адрес, водители, ТС).
5. Оплата полисов привязанными картами (автопродление).
6. Получение справок для налогового вычета (13% от стоимости ДМС/Жизнь).

Важно: Для входа через Госуслуги данные ФИО, дата рождения и СНИЛС в профиле ЕСИА и в базе СОГАЗ должны совпадать на 100%.

Личный прием граждан и График приема

Для решения сложных вопросов (споры по выплатам, осмотр ТС, сдача оригиналов документов, консультации по ДМС) предусмотрен личный прием.

Адрес приемной:

г. Самара, ул. Куйбышева, 115, ТОЦ «Самара-Сити», Блок Б, 4 этаж.

График приема посетителей (Общий):

• Понедельник – Четверг: 09:00 – 13:00 и 14:00 – 17:00
• Пятница: 09:00 – 13:00 и 14:00 – 16:00 (сокращенный день)
• Суббота, Воскресенье: Выходной

График приема руководства (Начальник ПФО / Заместители):

Внимание: Прием руководства осуществляется строго по предварительной записи через справочный телефон +7 (846) -77-77-77 или по электронной почте pfo@sogaz.ru (в теме указать «Запись к руководителю»).

• Обычно: Вторник 10:00–12:00 и Четверг 14:00–16:00 (график может меняться, подтверждайте по телефону).

Что взять с собой на личный прием:

• Паспорт РФ (оригинал).
• Страховой полис (оригинал и копия).
• Документы, подтверждающие страховой случай (оригиналы + 1 комплект копий для оставления в деле).
• Заявление/Претензия в 2 экземплярах (один с отметкой о принятии останеться у вас).

Структура отделов ПФО Самара (Кому обращаться)

Обращение в профильный отдел ускоряет решение вопроса. Основные структурные подразделения:

Руководство ПФО Самара

Информация актуальна на момент публикации статьи. Для подтверждения действующих лиц обращайтесь на справочный телефон.

• Начальник Поволжского филиального управления (Директор филиала): Козлов Андрей Викторович (или действующее лицо — уточняйте по тел. +7 (846) -77-77-77).
• Заместитель начальника ПФО по урегулированию убытков: Отвечает за спорные случаи по ОСАГО/КАСКО/Имуществу.
• Заместитель начальника ПФО по продажам и развитию бизнеса: Курирует отделы ОСАГО, ДМС, Корпоративные продажи.
• Заместитель начальника ПФО по ОМС и взаимодействию с госорганами: Вопросы полиса ОМС, качество мед. помощи, проверки ТФОМС.
• Главный бухгалтер ПФО: Финансовые вопросы, кассовые операции.

Обращения руководству направляйте почтой РФ: 443010, г. Самара, ул. Куйбышева, д. 115, ООО «СОГАЗ» ПФО, Начальнику ПФО. Лично в руки. Или через форму на сайте pfo.sogaz.ru -> «Обращения руководству»;

Отзывы клиентов о СОГАЗ ПФО Самара (Анализ и тенденции)

Важно: Ниже представлен обобщенный анализ отзывов с открытых источников (Яндекс.Карты, 2ГИС, Отзовик, Banki.ru, Сравни.ру, сайт ЦБ РФ — реестр жалоб) за последние 12–18 месяцев. Индивидуальный опыт может отличаться.

Положительные моменты (Часто упоминаются):

• Удобное расположение офиса: Центр города, ТЦ «Самара-Сити», есть парковка (платная/бесплатная 1-2 часа), близость к метро «Албинская» / остановке «Театр оперы и балета».
• Личный кабинет и Мобильное приложение: Высокие оценки за удобство покупки ОСАГО/ДМС онлайн, хранение полисов в телефоне, быструю подачу заявления на выплату (в т.ч. ЕНП — электронный невиновный протокол).
• Работа по ОМС: Хвалят за помощь в восстановлении прав при отказе мед. организаций, быструю выдачу временных свидетельств/полисов на месте.
• ДМС — сервисная служба: Корпоративные клиенты отмечают оперативную работу менеджеров по согласованию (гарантийным письмам) и качественную клиническую базу в Самаре (Клиника «Эко», «Медигард», «Самарская клиника» и др.).
• Выплаты по ОСАГО (Европротокол/ЕНП): Деньги часто зачисляют в течение 5–10 рабочих дней после загрузки фото в приложение/ЛК без выезда инспектора ГИБДД.

Отрицательные моменты / Жалобы (На что жалуются):

• Очереди в кассе и приемной (часы пик): Утром в понедельник/пятницу и в последние дни месяца — ожидание 30–60 мин. Совет: записывайтесь заранее по телефону или используйте терминал электронной очереди в холле 4 этажа.
• Сложности с выплатами по КАСКО/Имуществу: Жалобы на занижение стоимости ремонта/запчастей, требование большого пакета документов, длительные сроки экспертиз (до 30 дней).
• Трудозатратность претензионной работы: Ответ на официальную претензию часто приходит в последние дни 20-дневного срока (по закону), формулировки бывают шаблонными.
• Телефонная линия (8-800 / 277-77-77): В пиковые часы (10:00–12:00) долгое ожидание оператора (до 10–15 мин). Робот-меню запутанное.
• Расхождение данных в ЛК/Госуслугах: Проблемы входа через ЕСИА из-за несовпадения паспортных данных или СНИЛС в базе страховщика.

Рейтинговые показатели (ориентировочно):

• Яндекс.Карты / 2ГИС: 3.8 – 4.1 из 5.0 (около 300–500 отзывов).
• Банки;ру / Сравни.ру (по ОСАГО): 3.5 – 4.0 из 5.0.
• Реестр жалоб ЦБ РФ: Доля удовлетворенных жалоб в пользу потребителей — средняя по рынку (~45-50%).

Советы от опытных клиентов (Лайфхаки):

1. Покупайте и продлевайте ОСАГО/ДМС онлайн через ЛК или сайт — дешевле (нет комиссии агента) и быстрее, полис сразу в телефоне.
2. При ДТП без пострадавших оформляйте ЕНП через приложение «СОГАЗ. Авто» или «Госуслуги. Авто» — не ждите инспектора, выплата придет на карту за 5 дней.
3. Для сложных споров сразу пишите официальную претензию на claims-pfo@sogaz.ru с уведомлением о прочтении (или почтой РФ с описью вложения) — это запускает законные сроки ответа (10/20 дней).
4. Перед визитом в офис звоните на +7 (846) -77-77-77, уточняйте нужный отдел и список документов, чтобы не прийти второй раз.
5. Проверьте данные в ЛК (ФИО, паспорт, адрес, СНИЛС) сразу после получения полиса — это сэкономит время при выплате и входе через Госуслуги.

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как получить полис ОМС в Самаре в СОГАЗ?

Можно оформить онлайн на сайте sogaz.ru (раздел ОМС) — временный полис придет на почту/в ЛК сразу, пластиковый придет по почте РФ. Лично, в офисе на ул. Куйбышева 115 (4 этаж) или в МФЦ «Мои Документы» (партнеры СОГАЗ). Нужен паспорт и СНИЛС.

Как подать претензию по ОСАГО, если не согласен с выплатой?

Напишите претензию в свободной форме (образец в сети), приложите копию полиса, паспорта, расчета СОГАЗ, акта осмотра/экспертизы (если есть). Отправьте на claims-pfo@sogaz.ru или почтой РФ: 443010, Самара, ул. Куйбышева 115, ООО «СОГАЗ» ПФО. Срок ответа, 20 календарных дней.

Можно ли оплатить полис наличными в офисе Самары?

Да, касса работает на 4 этаже ТЦ «Самара-Сити» (блок Б) в часы приема посетителей (обычно до 16:00). Принимают наличные и карты. Квитанция выдается сразу.

Как связаться со своим личным менеджером по ДМС?

Номер телефона и почту менеджера можно найти в ЛК (раздел «Мои контакты» / «ДМС»), в приветственном письме при оформлении полиса или позвонив на горячую линию ДМС ПФО: +7 (846) -77-77-77 доб; 1300.

Что делать, если не приходит СМС-код для входа в Личный кабинет?

Проверьте номер телефона в профиле (возможно, он старый). Обновить его можно: 1) В офисе с паспортом. 2) Через колл-центр ###-###-#### (после идентификации по кодовому слову/паспорту). 3) Через форму «Забыл пароль» на lk.sogaz.ru, если есть доступ к почте.

---

СОГАЗ ПФО в Самаре, это крупное, системообразующее отделение с полным циклом обслуживания: от продажи полиса до судебной защиты интересов компании. Главные сильные стороны — развитая цифровая экосистема (Сайт, ЛК, Приложения, ЕНП), широкая клиническая база по ДМС/ОМС и физическая доступность офиса в деловом центре города.

Для комфортного взаимодействия рекомендуем максимально использовать дистанционные каналы (Личный кабинет, Email claims-pfo@sogaz.ru, Горячая линия ###-###-####). Личный визит в офис на ул. Куйбышева, 115 оправдан только для: сдачи оригиналов документов по сложным КАСКО/Имущественным случаям, получения консультации по ОМС/ДМС «вживую», оплаты наличными или личного приема к руководству по предварительной записи.

Данная статья носит информационный характер. Реквизиты, телефоны, графики приема и состав руководства могут меняться. Перед визитом или важным звонком обязательно актуализируйте информацию на официальном сайте pfo.sogaz.ru или по телефону +7 (846) -77-77-77.