Страховое общество «Согаз» (АО «СК «Согаз») — одна из крупнейших и старейших страховых компаний России. Отдел урегулирования убытков — это ключевое структурное подразделение, отвечающее за рассмотрение страховых случаев, оценку вреда и выплату возмещений. Ниже представлена подробная справочная информация для клиентов, обращающихся в московское отделение.

Описание деятельности отдела урегулирования убытков

Московский отдел урегулирования убытков (ОУУ) АО «СК «Согаз» осуществляет полный цикл работы со страховыми случаями по всем видам страхования: ОСАГО, КАСКО, имущество, ответственность, страхование жизни и здоровья, а также корпоративные программы;

Основные функции отдела:

• Прием и регистрация уведомлений о страховых случаях (в т.ч. через Единый автострахователь для ОСАГО).
• Организация осмотра транспортных средств и имущества (самостоятельно или через независимых экспертов/перечни экспертов).
• Правовая квалификация события: проверка наличия страхового случая, определение суммы ущерба в соответствии с договором и законодательством.
• Принятие решения о выплате/отказе и направление уведомления застрахованному/потерпевшему.
• Взаиморасчеты с ремонтными станциями (по направлению сервиса) и выплата денежных средств на банковские счета клиентов.
• Работа с претензиями и жалобами по результатам урегулирования.

Контакты для обращений (Москва)

Головной офис и главное управление по урегулированию убытков находятся по одному адресу. Для посещения личного приема или подачи документов используйте реквизиты ниже.

Почтовый и юридический адрес:

125171, г. Москва, Ленинградский проспект, д. 39, стр. 1 (Бизнес-центр «Головинский»)

Режим работы офиса (приемная, секретариат):

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
• Перерыв: 13:00 – 14:00
• Суббота, Воскресенье: Выходной

Важно: График приема посетителей в конкретных отделах урегулирования может отличаться от общего режима офиса. Обязательно уточняйте время по телефону или записывайтесь заранее через личный кабинет.

Официальный сайт

Главный информационный ресурс компании: www.sogaz.ru

На сайте доступны:

• Полис ОСАГО/КАСКО онлайн (расчет и оформление).
• Сообщение о страховом случае (электронный бланк).
• Отслеживание статуса урегулирования по номеру дела/полиса.
• База знаний, часто задаваемые вопросы (FAQ), реквизиты для оплаты;
• Форма обратной связи и онлайн-чат с оператором.

Горячая линия и телефоны контакт-центра

Это самый быстрый способ связаться с компанией для первичной консультации, сообщения о ДТП или уточнения статуса дела.

Единый бесплатный номер (вся Россия):

###-###-#### — звонок бесплатный с любого телефона РФ (мобильного и стационарного).

Режим работы: Ежедневно, круглосуточно (24/7).

Номера для звонков из Москвы (городские/мобильные):

• +7 (495) -77-77-00 — единый контакт-центр (многоканальный).
• +7 (495) -32-00-00, справочно-информационная служба.

Специализированные линии (IVR-меню):

1. ОСАГО / Единый автострахователь: набор 1 в голосовом меню.
2. КАСКО и имущество: набор 2.
3. Страхование жизни, здоровья, ДМС: набор 3.
4. Корпоративным клиентам / Брокерам: набор 4.
5. Жалобы и претензии: набор 0 или запрос перевода на старшего оператора/руководителя смены.

Прямые телефоны Отдела урегулирования убытков (Москва)

Внимание: Прямые внутренние номера структурных подразделений (ОУУ ОСАГО, ОУУ КАСКО, ОУУ Имущества) не публикуются в открытом доступе по политике информационной безопасности компании. Связаться с конкретным экспертом или управлением можно только:

• Через единый контакт-центр ###-###-#### (оператор переведет на нужный отдел или передаст заявку).
• Через Личный кабинет (внутренняя переписка с куратором дела).
• По электронной почте (см. ниже).

Электронные адреса (E-mail)

Для официальной переписки, направления сканов документов, претензий и жалоб используйте следующие ящики:

Направление	E-mail адрес
Общие обращения / Претензии / Жалобы	client@sogaz.ru
Отдел урегулирования убытков по ОСАГО	osago_claims@sogaz.ru (или через форму на сайте в разделе ОСАГО)
Отдел урегулирования убытков по КАСКО / Имуществу	property_claims@sogaz.ru (уточняйте у оператора точный ящик для вашего региона/дела)
Страхование жизни, здоровья, ДМС	life_claims@sogaz.ru
Информационная безопасность / ДПО	privacy@sogaz.ru
Служба комплаенс / Антикоррупция	compliance@sogaz.ru

Личный кабинет клиента

Личный кабинет (ЛК) — основной инструмент дистанционного взаимодействия с «Согаз».

Возможности Личного кабинета:

• Подача уведомления о страховом случае (загрузка фото/видео, заполнение европротокола).
• Отслеживание статуса дела в реальном времени (на этапе: «Принято», «На экспертизе», «Ожидает решения», «Выплачено»).
• Внутренняя переписка с экспертом-урегулятором (история диалога сохраняется).
• Загрузка недостающих документов по запросу эксперта.
• Получение решения о выплате/отказе в электронном виде (с ЭЦП).
• Управление полисами, продление, оплата.

Как войти:

1. Перейдите на lk.sogaz.ru.
2. Авторизация через Госуслуги (ЕСИА) — рекомендуемый способ (доступ ко всем полисам автоматически).
3. Или вход по номеру телефона / e-mail (требуется привязка к договорам).

Личный прием посетителей

Для сложных вопросов, требующих личного присутствия (передача оригиналов документов, спорные моменты, получение консультации руководителя), предусмотрен личный прием.

Адрес приема в Москве:

г. Москва, Ленинградский проспект, д. 39, стр. 1 (БЦ «Головинский», вход из двора, навигация по указателям «Согаз» / «Приемная»).

Порядок обращения:

1. Предварительная запись обязательна. Записаться можно по телефону ###-###-#### или в Личном кабинете (раздел «Обращения» -> «Запись на прием»).
2. При себе обязательно иметь: Паспорт РФ, Страховой полис (оригинал/копия), Номер страхового дела (если уже открыто).
3. Если приходит представитель — нужна нотариальная доверенность с правом представления интересов в страховых организациях и получения выплат.

График приема граждан (Справочно)

График может меняться. Подтверждайте актуальное время в день визита по телефону ###-###-####.

День недели	Часы приема (ОУУ)	Примечание
Понедельник	10:00 – 16:00	По предварительной записи
Вторник	10:00 – 16:00	По предварительной записи
Среда	10:00 – 16:00	По предварительной записи
Четверг	10:00 – 16:00	По предварительной записи
Пятница	10:00 – 14:00	Сокращенный день, по записи
Суббота / Воскресенье	Не работает	—

Структура отделов урегулирования (Московское управление)

В структуре Московского регионального управления (МРУ) выделены специализированные направления:

• Управление урегулирования убытков по ОСАГО (работа с Единым автострахователем, европротоколами, судебными делами по ОСАГО).
• Управление урегулирования убытков по КАСКО (экспертиза ТС, работа со СТО-партнерами, тотальные убытки, угони).
• Управление урегулирования убытков по имущественным рискам и ОГП (квартиры, дома, предприятия, ОГП владельцев ТС).
• Управление урегулирования убытков по страхованию жизни и здоровья / ДМС (медицинские случаи, травмы, страховые случаи по кредитным полисам).
• Отдел судебной работы и претензионно-исковой работы (защита интересов компании в судах, рассмотрение досудебных претензий клиентов).
• Отдел качества урегулирования (Quality Control) (внутренний аудит решений, работа с повторными обращениями/жалобами);

Руководство (Ключевые фигуры)

Контактные данные личных телефонов руководителей не публикуются. Обращения к руководству направляются через общие каналы (client@sogaz.ru, претензионный порядок, Личный кабинет).

• Президент АО «СК «Согаз»: Андрей Анатольевич Егоров (Общая стратегия, корпоративное управление).
• Вице-президент, Директор по урегулированию убытков (блок): Должность может меняться, актуальное ФИО уточняйте на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство».
• Директор Московского регионального управления (МРУ): Отвечает за бизнес и урегулирование в регионе Москва/Московская область.
• Руководители управлений урегулирования (по видам страхования): Назначены на уровне блоков (ОСАГО, КАСКО, Имущество, Жизнь).

Как достучаться до руководства: Напишите официальную претензию/жалобу на client@sogaz.ru с пометкой «К руководству урегулирования / Президенту» или используйте форму «Обращение к руководству» на официальном сайте. По закону ответ на письменную претензию должен быть дан в течение 10-15 рабочих дней.

Отзывы клиентов об урегулировании (Аналитика)

Отзывы о работе отдела урегулирования убытков «Согаз» в Москве носят преимущественно нейтрально-положительный характер, однако есть и проблемные зоны.

Позитивные аспекты (часто упоминаются):

• Скорость по ОСАГО (Европротокол/Единый автострахователь): выплаты часто приходят за 5-10 рабочих дней при отсутствии споров.
• Удобный Личный кабинет и приложение: понятный интерфейс, пуш-уведомления о статусе, возможность загрузить фото повреждений без визита в офис.
• Работа по направлению (КАСКО): широкая сеть партнерских СТО в Москве, оплата ремонта напрямую сервису (без участия денег клиента).
• Профессионализм экспертов: в сложных случаях (угоны, тотальные убытки) эксперты часто помогают правильно собрать пакет документов.

Негативные аспекты (риски, на которые жалуются):

• Занижение выплат по КАСКО/Имуществу: частая претензия — расчет по амортизации (износу) деталей без учета реальных цен на запчасти, применение коэффициентов износа к краске/материалам.
• Сроки экспертизы: при сложных случаях (нужна доп. экспертиза, запрос в ГИБДД/МВД) сроки затягиваются до 30-60 дней.
• Сложность дозвона до конкретного эксперта: операторы колл-центра не всегда могут соединить с куратором дела, отвечают шаблонно «дела в работе».
• Отказы по ДМС/Жизнь: формальный подход к медицинским показаниям, требование избыточных справок.

Советы по работе с отзывами и решению споров:

1. Всегда фиксируйте обращения: номер звонка в колл-центр (просите оператора назвать ID обращения), скриншоты чата в ЛК, почтовые отправления с описью вложения.
2. Не согласны с расчетом? Не подписывайте акт согласия на выплату. Пишите претензию (на client@sogaz.ru или в ЛК) с требованием пересчета / назначения независимой экспертизы (расходы на нее возмещаются страховщиком, если ее результаты отличаются более чем на 10%).
3. При систематическом нарушении сроков — жалоба в Банк России (через приемную ЦБ онлайн на cbr.ru) — самый эффективный инструмент давления.
4. Судебная практика по «Согаз» сложилась в пользу потребителей: суды часто взыскивают с компании неустойку (50% от невыплаченной суммы), штраф (50% от суммы к выплате), моральный вред и судебные издержки.

---

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать прямо сейчас

ДТП / ОСАГО / Срочный вопрос 24/7: ###-###-#### (бесплатно).

Узнать статус дела / Поговорить с экспертом: Личный кабинет lk.sogaz.ru -> раздел «Мои дела» -> Чат с экспертом.

Направить документы / Претензию официально: client@sogaz.ru (указать номер полиса, ФИО, номер дела).

Личный прием в Москве (только по записи!): Ленинградский пр., 39, стр. 1. Запись: ###-###-####.

Жалоба на действия компании: Сайт ЦБ РФ (cbr.ru) -> Приемная -> Онлайн-приемная.

Информация актуализирована на момент публикации. Реквизиты и графики могут меняться. Перед визитом или звонком рекомендуется проверить актуальные данные на официальном сайте sogaz.ru или в приложении «Согаз Клиент».