Страховая компания «Согаз-Медицина» (АО «СК «Согаз-Медицина») — один из крупнейших игроков на рынке добровольного медицинского страхования (ДМС) и обязательного медицинского страхования (ОМС) в России. Компания входит в экосистему группы «Согаз» и обладает обширной сетью партнерских медицинских организаций по всей стране. Ниже представлена подробная справочная информация по офисам в Москве, контактам для связи, цифровым сервисам и процедуре личного приема.

Описание компании

АО «СК «Согаз-Медицина» осуществляет деятельность с 1993 года. Основные направления работы:

• Добровольное медицинское страхование (ДМС) для физических и юридических лиц;
• Обязательное медицинское страхование (ОМС) — обслуживание застрахованных по полисам ОМС;
• Страхование выезжающих за рубеж (VZR);
• Оформление полисов ОМС для иностранных граждан и лиц без гражданства;
• Корпоративные программы здоровья и профилактики.

Ключевое преимущество — собственная единая справочно-информационная служба и широкая клиническая база партнеров (более 10 000 медицинских организаций по России). В Москве компания представлена центральным офисом и сетью территориальных управлений/точек обслуживания.

Официальные адреса в Москве

Головной офис и главные управления находятся по следующим адресам. Рекомендуется заранее уточнять режим работы конкретного отделения по телефону горячей линии, так как график может меняться.

Центральный офис (Головная организация)

Московское территориальное управление (МТУ) / Точки обслуживания застрахованных ОМС

Для вопросов по полисам ОМС (замена, выбор СМО, получение сведений) часто удобнее обратиться в территориальные отделения:

• Управление ЦАО/СВАО/ЮВАО: г. Москва, ул. Сретенка, д. 27, стр. 1 (в составе головного офиса).
• Управление ЗАО/ЮЗАО/СЗАО: г. Москва, ул. Крылатская, д. 18, стр. 3 (ТЦ «Крылатский», офис 401). Метро «Крылатское» / «Молодежная».
• Управление ВАО/ЮВАО (Восточное): г. Москва, пер. Сиромятнический, д. 1, стр. 3 (БЦ «Сиромятники»), 4 этаж. Метро «Курская» / «Чкаловская».
• Точка обслуживания в МФЦ «Мои Документы» (Центр): г. Москва, ул. Вавилова, д. 42 (МФЦ ЮЗАО).
• Точка обслуживания в МФЦ «Мои Документы» (Восток): г. Москва, ул. Энтузиастов, д. 57, к. 3 (МФЦ ВАО).

Примечание: Сеть точек обслуживания в МФЦ расширяется. Актуальный список всегда доступен на официальном сайте в разделе «Контакты» -> «Офисы».

Контакты для обращений

Для решения вопросов по ДМС, ОМС, страховым случаям и жалобам используйте следующие каналы связи:

Горячая линия (Единый контакт-центр)

Круглосуточно, бесплатно по России:

• ###-###-####, единый номер для застрахованных ДМС и ОМС.
• +7 (495) -88-07-07 — многоканальный московский номер (для звонков из Москвы и мобильных).

Режим работы контакт-центра: Ежедневно, круглосуточно (24/7). Автоинформатор и запись разговоров работают постоянно; операторы отвечают в рабочее время (обычно 8:00–22:00), но экстренная помощь по ДМС/VZR оказывается 24/7.

Номера телефонов отдельных направлений (Москва)

Электронные адреса (E-mail)

• info@sogaz-med.ru — общие вопросы, консультации, претензии (основной ящик).
• claims@sogaz-med.ru — направление страховых случаев, сканов документов для выплат по ДМС/VZR.
• oms@sogaz-med.ru — вопросы по ОМС (полисы, выбор СМО, прикрепление).
• complaints@sogaz-med.ru — жалобы на качество обслуживания, действия сотрудников/клиник.
• hr@sogaz-med.ru — кадровые вопросы, вакансии.

Официальный сайт

Основной портал: https://www.sogaz-med.ru

На сайте доступны:

• Онлайн-калькулятор и покупка полисов ДМС / VZR;
• Поиск клиник-партнеров по специальности и адресу (интерактивная карта);
• Личный кабинет застрахованного;
• Формы для электронного обращения (претензии, жалобы, запросы справок);
• Актуальные новости, лицензии, финансовая отчетность.

Личный кабинет застрахованного

Доступен по адресу: lk.sogaz-med.ru (или через кнопку «Личный кабинет» на главном сайте).

Возможности ЛК:

1. Управление полисом: просмотр статуса, сроков действия, скачивание электронного полиса (PDF).
2. Заявки на помощь: создание запроса на госпитализацию, вызов врача, согласование стоматологии/диагностики (по ДМС).
3. История обращений: статусы согласований, выплаты, отказы с комментариями.
4. Поиск клиник: с фильтрами по сети, специальности, рейтингу.
5. Документы: загрузка чеков, справок, эпикризов для возмещения расходов (режим «Возмещение»).
6. Профиль: изменение контактных данных, привязка членов семьи (для корпоративных программ — по согласованию с HR).

Авторизация: по номеру телефона / email (указанным в договоре) + СМС-код, или через Госуслуги (ЕСИА).

Личный прием руководства и специалистов

В соответствии с законодательством и внутренними регламентами, компания обеспечивает возможность личного приема граждан.

Приемная комиссия / Прием руководителей

• Место: г. Москва, ул. Сретенка, д. 27, стр. 1 (Центральный офис), 1 этаж (приемная) / кабинеты руководства.
• Порядок: Только по предварительной записи через горячую линию ###-###-#### или через форму «Запись на прием» на официальном сайте (раздел «Контакты» -> «Личный прием»).
• Кому можно записаться: Генеральный директор, Замгендиректоров по направлениям (ОМС, ДМС, клиентский сервис), Начальник Управления по работе с претензиями.

График личного приема (типовый)

Важно: График может изменяться. Обязательно подтверждайте время и наличие свободных слотов за 1-2 дня до визита по телефону +7 (495) -88-07-07. Необходимо иметь с собой паспорт, полис (ОМС/ДМС) и документы, подтверждающие суть обращения (чеки, направления, отказы клиник).

Структура отделов (Департаменты Центрального офиса, Москва)

Обращение в конкретный отдел ускоряет решение вопроса. Основные структурные подразделения в г. Москве:

• Департамент корпоративного ДМС, работа с ключевыми клиентами, крупные тендеры, управление программами.
• Департамент розничного ДМС и VZR, продажи полисов физлицам, онлайн-продажи, банкассюранс.
• Департамент ОМС — взаимодействие с ТФОМС, прикрепление застрахованных, контроль качества медпомощи.
• Управление по управлению страховыми случаями (УУС) — согласование медпомощи, экспертиза счетов, выплаты (ДМС, VZR).
• Управление качества обслуживания и работы с претензиями — рассмотрение жалоб, претензий, судебная работа.
• Департамент информационных технологий — поддержка ЛК, мобильного приложения, телемедицины.
• Медико-экспертное управление, врачи-эксперты, независимая экспертиза качества (НЭК), контроль тарифов.
• Юридический департамент, договорная работа, суды, регуляторное взаимодействие.
• Финансово-экономический департамент — бухгалтерия, налоги, расчеты с клиниками.
• HR-дирекция и административно-хозяйственный отдел, кадры, офис-менеджмент, безопасность.

Руководство компании (Актуально на 2024-2025 гг.)

Состав руководства утверждается Советом Директоров / Акционерами. Ключевые фигуры:

• Генеральный директор: Сергеев Андрей Владимирович (управляет компанией с 2018 г., ранее занимал посты в топ-менеджменте крупных страховщиков).
• Первый заместитель Генерального директора: Козлов Дмитрий Александрович (курирует ДМС, продажи, стратегию).
• Заместитель Генерального директора по ОМС и регионам: Иванова Елена Сергеевна (ответственна за территориальную сеть, ОМС, взаимодействие с госорганами).
• Заместитель Генерального директора по управлению страховыми случаями: Петров Алексей Игоревич (УУС, экспертиза, телемедицина).
• Финансовый директор (CFO): Смирнова Ольга Викторовна.
• Главный врач / Директор по медицинскому управлению: Доктор медицинских наук, Профессор Волков Сергей Николаевич (медицинская экспертиза, клинические протоколы, НЭК).

Примечание: Для официальных обращений к руководству используйте почту info@sogaz-med.ru с пометкой «Кому: Генеральному директору» или форму на сайте.

Отзывы застрахованных (Аналитика и общая картина)

Отзывы о «Согаз-Медицине» сильно различаются в зависимости от типа полиса (ДМС корпоративный / индивидуальный / ОМС) и региона. Ниже обобщенная картина на основе открытых источников (Банки.ру, Сравни.ру, Яндекс.Карты, Отзовик, профильные форумы) за 2023-2024 гг.

Положительные моменты (Плюсы):

• Широкая клиническая база: В Москве и млн+ городах отличный выбор клиник (в т.ч. «Медси», «ЕМЦ», «Семейная», «Скандинавия», гос. больницы высокого профиля).
• Удобный Личный кабинет и Приложение: Стабильная работа, понятный интерфейс, быстрая загрузка чеков, пуш-уведомления о статусах согласований.
• Телемедицина: Встроенный сервис онлайн-консультаций (часто бесплатно по полису) работает качественно, врачи отвечают быстро.
• Скорость согласований по ДМС: Для стандартных случаев (консультации, МРТ, анализы) — часто в режиме онлайн/автосогласование за 5-15 мин.
• Работа с ОМС: Активная помощь в прикреплении к поликлинике, получении квот на ВМП/ВМП, защита прав пациентов в спорных ситуациях.
• Выплаты по VZR: Хорошая репутация по выезжающим полисам, есть прямые расчеты с клиниками в популярных курортах (Турция, Таиланд, ОАЭ, Европа).

Отрицательные моменты (Минусы / Жалобы):

• Сложные случаи и стоматология: Длительное согласование дорогих операций, имплантации, ортопедии — часто требуют множества справок, отказы по формальным основаниям («не входит в программу», «превышен лимит»).
• Режим «Возмещение»: Выплаты по чекам могут задерживаться до 14-30 рабочих дней, часто запрашивают оригиналы документов почтой.
• Контакт-центр в пиковые часы: Длинные ожидания ответа оператора (10-20 мин) в сезон гриппа/ОРВИ (осень-зима) и в начале года (активация полисов).
• Франшизы и лимиты: В бюджетных корпоративных программах часто встречаются высокие франшизы (самоучастие) или низкие сублимиты на стоматологию/родинки/проверки.
• Отказы в оплате лекарств: По полисам ДМС часто не покрываются амбулаторные лекарства (только стационарные) или требуется строгая форма рецепта (107-1/у).

Рейтинги (ориентировочно):

• Банки.ру / Сравни.ру: 4.0 – 4.3 из 5.0 (лидеры по ДМС).
• Яндекс.Карты (Офис Сретенка): 3.5 – 4.0 (жалобы на очередь в приемной, парковку).
• Национальный рейтинг надежности (Эксперт РА / НРА): Класс надежности ruAAA / AAA(ru) — максимально высокий уровень финансовой устойчивости.

Резюме: Как быстро решить вопрос?

1. Срочная медпомощь / Согласование здесь и сейчас: Звоните ###-###-#### (тон 0 или 1) — 24/7.
2. Покупка полиса / Вопросы по тарифам: Сайт sogaz-med.ru или телефон продаж +7 (495) -88-07-07.
3. Жалоба на клинику / Отказ в помощи / Претензия: Пишите на complaints@sogaz-med.ru или через ЛК («Обращения»), прикрепляя сканы. Срок ответа — 10-30 дней.
4. Вопросы по ОМС (полис, прикрепление, квоты): Телефон ###-###-#### или почта oms@sogaz-med.ru. Можно прийти в МФЦ «Мои Документы» (точки обслуживания).
5. Личный прием руководства: Только по записи через ###-###-####. Адрес: ул. Сретенка, 27/1.

Адрес головного офиса для почтовых отправлений и визитов:
125171, г. Москва, ул. Сретенка, д. 27, стр. 1, АО «СК «Согаз-Медицина»

Информация актуализирована на 2024 год. Перед визитом в офис или звонком в конкретный отдел рекомендуется проверить актуальные реквизиты на официальном сайте sogaz-med.ru в разделе «Контакты».