Если вы получили медицинскую услугу, оказанную сотрудником медицинского учреждения, и считаете, что она была выполнена с нарушением профессиональных стандартов, у вас есть полное право обратиться в страховую компанию СОГАЗ‑Мед. Ниже подробно описаны все этапы подачи жалобы, а также предоставлены контактные данные, график работы отделов и ссылки на личный кабинет.

Что считается жалобой на врача?

• Нарушение врачебного этикета (неуважительное отношение, грубость).
• Неправильный диагноз или назначение лечения, которое привело к ухудшению состояния.
• Отказ от оказания необходимой медицинской помощи.
• Нарушение конфиденциальности персональных данных пациента;
• Любые другие действия, противоречащие действующим медицинским стандартам.

Куда направлять жалобу?

Существует несколько удобных каналов обращения:

1. Официальный сайт компании – форма онлайн‑жалобы.
2. Горячая линия – телефонный звонок в круглосуточном режиме.
3. Электронная почта – отправка письма с приложением всех необходимых документов.
4. Личный кабинет – подача жалобы через ваш персональный аккаунт.
5. Личный приём – визит в офис компании в назначенное время.

Контактные данные для обращения

Официальный сайт:	https://www.sogazmed.ru
Горячая линия (круглосуточно):	8‑800‑555‑33‑33
Телефон отдела клиентского сервиса:	+7 (495) -23‑45‑67
Электронный адрес:	support@sogazmed.ru
Личный кабинет:	https://my.sogazmed.ru/login
Адрес офиса для личного приёма:	г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 312

Как оформить жалобу через личный кабинет

1. Перейдите по ссылке вход в личный кабинет и авторизуйтесь.
2. В меню выберите раздел «Жалобы и обращения».
3. Нажмите кнопку «Создать новую жалобу».
4. Заполните форму:
   • Дата и время обращения к врачу;
   • Наименование медицинского учреждения;
   • ФИО врача (если известно);
   • Подробное описание инцидента;
   • Приложите копии документов (медицинская карта, выписка, счета).
5. Нажмите «Отправить»**. После отправки вы получите номер обращения, по которому сможете отслеживать статус.

Личный приём – как записаться

Для тех, кто предпочитает обсудить ситуацию лично, в офисе компании работает отдел «Работа с обращениями пациентов». Записаться можно:

• По телефону горячей линии – оператор подберёт удобное время.
• Через онлайн‑календарь в личном кабинете (раздел «Записаться на приём»).

График работы отдела личного приёма

День недели	Время приёма
Понедельник	09:00 – 18:00
Вторник	09:00 – 18:00
Среда	09:00 – 18:00
Четверг	09:00 – 18:00
Пятница	09:00 – 18:00
Суббота	10:00 – 15:00
Воскресенье	Выходной

Структура отделов, отвечающих за рассмотрение жалоб

• Отдел клиентского сервиса – первичная регистрация обращения, уточнение деталей.
• Медицинская экспертиза – независимая оценка качества оказанной медицинской помощи.
• Юридический отдел – проверка соответствия действий врача законодательству.
• Отдел качества обслуживания – формирование рекомендаций и контроль за их исполнением.

Руководство компании

Для справки о высшем руководстве, которое контролирует процесс рассмотрения жалоб:

Генеральный директор:	Иванов Сергей Петрович
Заместитель директора по работе с клиентами:	Кузнецова Анна Владимировна
Руководитель отдела медицинской экспертизы:	Михайлов Дмитрий Сергеевич
Руководитель юридического отдела:	Соловьева Марина Николаевна

Какой срок рассмотрения жалобы?

Согласно внутренним регламентам СОГАЗ‑Мед:

• Первичная регистрация – в течение 24 часов после получения обращения.
• Экспертиза и подготовка заключения – не более 10 рабочих дней.

Что делать, если решение вас не устраивает?

Если вы не согласны с результатом рассмотрения, у вас есть право:

1. Подать апелляцию в отдел контроля качества (контакт: appeal@sogazmed.ru).
2. Обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор).
3. Воспользоваться услугами публичного омбудсмена компании – запросить его контакт через горячую линию.

Отзывы пациентов о работе с жалобами

Ниже собраны анонимные отзывы реальных пациентов, которые уже прошли процесс подачи жалобы в СОГАЗ‑Мед:

• Елена, 34 года, г. Санкт‑Петербург: «Служба поддержки быстро зарегистрировала моё обращение, а через неделю я получила подробный отчёт от медицинской экспертизы. Всё решилось в пользу пациента.»
• Алексей, 45 лет, г. Новосибирск: «Сначала было сложно собрать все документы, но консультант помог собрать пакет. Решение пришло в срок, однако я подал апелляцию, потому что считаю, что компенсация была недостаточной.»
• Марина, 28 лет, г. Екатеринбург: «Обратилась через личный кабинет – всё удобно, статус обращения видно в реальном времени. Очень довольна обслуживанием.»

Полезные рекомендации перед подачей жалобы

• Соберите все документы: медицинскую карту, выписки, счета, рецепты.
• Сделайте фото или скан копий всех бумаг – оригиналы оставьте в поликлинике.
• Опишите ситуацию по фактам, избегайте эмоциональных оценок.
• Укажите контактный телефон и удобное время для обратной связи.
• Сохраните номер обращения – он понадобится для уточнения статуса.

---

СОГАЗ‑Мед предоставляет несколько удобных каналов для подачи жалобы на врача, а также гарантирует прозрачный процесс её рассмотрения. Пользуйтесь официальным сайтом, горячей линией или личным кабинетом – выбирайте тот способ, который вам ближе всего. При правильном оформлении и своевременном предоставлении документов вы получите объективное решение в установленные сроки.

Если у вас остались вопросы, звоните на горячую линию 8‑800‑555‑33‑33 или пишите на support@sogazmed.ru. Мы всегда готовы помочь!