Страховая компания АО «СОГАЗ-Мед» является одним из крупнейших страховщиков в системе обязательного (ОМС) и добровольного (ДМС) медицинского страхования в России. В Санкт-Петербурге компания представляет обширную сеть офисов обслуживания клиентов. Ниже представлена подробная актуальная информация по контактам, структуре и сервисам на года.

Описание и общая информация

Санкт-Петербургский филиал АО «СОГАЗ-Мед» обеспечивает выдачу полисов ОМС, обслуживание программ ДМС, а также страхование по ОСАГО, КАСКО и страхование жизни. На территории города и области функционирует 28 офисов обслуживания клиентов. Главный офис филиала расположен по адресу: Московский проспект, 107 к3. Также крупное отделение находится по адресу: ул. Отважных, 8 (109 офис, 1 этаж) и на Площади Растрелли, 2.

Компания предоставляет полный цикл услуг: от оформления и замены полиса ОМС до организации медицинской помощи по программам ДМС. Для удобства застрахованных работают многоканальная горячая линия, личный кабинет на официальном сайте и сервис записи на личный прием.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

• Официальный сайт: sogaz-med.ru — основной портал для получения информации, поиска офисов на карте, оформления полиса онлайн и входа в личный кабинет.
• Личный кабинет застрахованного: Доступен после авторизации на официальном сайте. Позволяет просматривать статус полиса, историю обращений, менять страховую медицинскую организацию (СМО), загружать документы для получения услуг по ДМС.
• Карта офисов: На сайте реализован интерактивный поиск ближайшего отделения с построением маршрута, указанием режима работы и списком предоставляемых услуг.

Горячая линия и основные телефоны

Для оперативной связи с колл-центром используются следующие номера (звонки по России бесплатны):

Единая федеральная горячая линия СОГАЗ (для всех клиентов)

###-###-#### — круглосуточная линия поддержки по вопросам ОМС, ДМС, ОСАГО, КАСКО и других продуктов.

Специализированные номера контакт-центра СПб и ЛО

• ###-###-#### — федеральный номер для обращений граждан по ОМС (выдача, замена полиса, смена СМО).
• 7 (812) -03-73-01 — городской контакт-центр Санкт-Петербурга (работает в рабочее время).
• 7 (800) -00-07-02 — альтернативная бесплатная линия поддержки (указана на агрегаторах отзывов).
• 7 (812) -38-14-44 — отдельный номер для клиентов ДМС (организация медицинской помощи, согласование госпитализаций).

Электронные адреса (E-mail)

Для письменных обращений, отправки сканов документов и официальных претензий рекомендуется использовать формы обратной связи на официальном сайте sogaz-med.ru в разделе «Контакты» или «Обращения граждан». Прямые адреса электронной почты для массовых рассылок обычно не публикуются в целях безопасности, однако в личном кабинете и при оформлении полиса указывается рабочий e-mail для уведомлений.

Личный кабинет: возможности и вход

Личный кабинет (ЛК) на сайте sogaz-med.ru — главный инструмент дистанционного обслуживания.

Основные функции ЛК:

1. Просмотр данных полиса ОМС/ДМС (статус, срок действия, СМО).
2. Подача заявления на смену страховой медицинской организации (СМО) — до 1 раза в год (с 2024 г. — в любое время через Госуслуги/ЛК).
3. Заказ дубликата полиса ОМС с доставкой по почте или самовывозом в офисе.
4. Управление программой ДМС: просмотр лимитов, история визитов, загрузка чеков для компенсации (если предусмотрено продуктом).
5. Запись на личный прием к руководству или специалистам офиса.
6. Написание обращения/жалобы с отслеживанием статуса рассмотрения.

Вход: через ЕСИА (Госуслуги), по СМС-коду на телефон, указанный в полисе, или по логину/паролю (при регистрации на портале).

Личный прием граждан: график и запись

Руководство филиала и старшие специалисты проводят личный прием застрахованных для решения сложных и спорных вопросов.

График личного приема (типовый для головного офиса, уточняйте по телефону)

• Понедельник: 10:00 – 13:00 (прием руководителя филиала / заместителей).
• Среда: 14:00 – 17:00 (прием начальника отдела работы с обращениями граждан).
• Пятница: 10:00 – 12:00 (прием специалистов по ДМС и экспертным вопросам).

Важно: График может меняться. Запись на прием обязательна через:

• Телефон контакт-центра: ###-###-#### или (812) -03-73-01.
• Личный кабинет на сайте (раздел «Личный прием» / «Запись на прием»).
• Терминалах самообслуживания в офисах компании.

Адрес главного приемного: г. Санкт-Петербург, Московский пр., 107, корп. 3 (доступен вход для маломобильных групп населения).

Структура офисов: отделы и направления работы

В офисах СОГАЗ-Мед в Санкт-Петербурге работают следующие ключевые структурные подразделения:

• Отдел обязательного медицинского страхования (ОМС): выдача/замена полисов, смена СМО, консультирование по правам застрахованных, работа с реестрами.
• Отдел добровольного медицинского страхования (ДМС): корпоративные и индивидуальные программы, сопровождение клиентов, согласование медпомощи, экспертиза качества.
• Отдел организации медицинской помощи (ОМП): круглосуточная диспетчеризация по вызову врачей, госпитализации, высокотехнологичной помощи по полисам ДМС.
• Отдел работы с обращениями граждан (ООГ): рассмотрение жалоб, претензий, заявлений о нарушении прав, контроль сроков ответа.
• Юридический отдел / Отдел по работе с судебными исками: представительство интересов компании, претензионная работа.
• Бухгалтерия и кассовые отделения: расчеты с медицинскими организациями, возмещение расходов застрахованным (по ДМС/страхованию жизни).
• IT-департамент и колл-центр: техническая поддержка ЛК, сайта, телефонии.

Руководство Санкт-Петербургского филиала

Структура руководства утверждается Центральным аппаратом АО «СОГАЗ-Мед». На 2026 год ключевые фигуры:

• Директор Санкт-Петербургского филиала: управляет всей деятельностью филиала, несет персональную ответственность за выполнение планов и качество обслуживания.
• Заместители директора: курируют блоки: ОМС, ДМС, финансы/администрация, правовые вопросы/ООГ, IT/цифровое развитие.
• Начальники отделов: отвечают за операционную деятельность по направлениям (ОМС, ДМС, ООГ, ОМП).

Конкретные ФИО руководителей актуальны на момент публикации на официальном сайте в разделе «О компании» → «Руководство» или на информационных стендах в офисах.

Адреса ключевых офисов в Санкт-Петербурге (примеры)

Всего 28 офисов. Ниже приведены адреса крупнейших точек обслуживания (режим работы уточняйте по телефону или на карте сайта, типово: Пн-Пт 9:00-18:00, перерыв 13:00-14:00, Сб-Вс выходной):

Полный список из 28 адресов с координатами, фото входов и режимом работы доступен на официальном сайте и в сервисах карт (2ГИС, Яндекс.Карты).

Отзывы клиентов: общая картина

На основании данных агрегаторов (2ГИС, Zoon, Яндекс.Карты, Сравни.ру) рейтинг офисов в Санкт-Петербурге составляет в среднем 4.0 – 4.3 из 5.0.

Частые положительные моменты (Плюсы):

• Возможность записаться в очередь онлайн через сайт/ЛК/Госуслуги — минимизирует время ожидания.
• Вежливый и компетентный персонал в большинстве офисов, особенно при оформлении полиса ОМС «за 10 минут».
• Наличие доступной среды (пандусы, широкие двери, тактильные указатели) в крупных отделениях (Московский пр., 107 к3).
• Работа горячей линии ###-###-#### — операторы отвечают быстро, помогают со сменой СМО дистанционно.
• Удобное расположение офисов у станций метро.

Частые жалобы (Минусы):

• Долгие очереди в часы пик (утро, обед, пятница) при визите без предварительной записи.
• Сложности с дозвоном до городского номера (812) -03-73-01 в пиковые нагрузки (рекомендуют использовать 8-800).
• Несовпадение режима работы на сайте и фактическом (например, санитарный день, сокращенный день перед праздником), всегда звоните перед визитом.
• Задержки ответов на письменные обращения через сайт (срок до 30 дней по закону, часто отвечают быстрее, но бывают срывы).
• Проблемы с согласованием сложных случаев по ДМС (требуют множественных справок, долгая экспертиза).

Резюме: как быстро решить вопрос

1. Простые вопросы (полис ОМС, смена СМО, адрес офиса): Звоните на ###-###-#### или ###-###-#### (круглосуточно, бесплатно).
2. ДМС — вызов врача, госпитализация: Звоните по телефону из вашего полиса/договора или на (812) -38-14-44 (служба организации медпомощи СПб).
3. Оформление/замена полиса ОМС: Запишитесь через Госуслуги или ЛК на sogaz-med.ru в удобный офис (например, Московский пр., 107 к.3 или пр. Обуховской обороны, 9 лит.А). Приходите с паспортом и СНИЛС.
4. Жалоба/претензия/сложный спор: Пишите через Личный кабинет (раздел «Обращения») — так есть трек-номер и гарантированный срок ответа. Для личного приема звоните на (812) -03-73-01 для записи.

Информация актуальна на г. Режимы работы офисов, номера внутренних отделов и состав руководства могут изменяться. Перед визитом обязательно проверяйте данные на официальном сайте sogaz-med.ru или по телефону единой горячей линии ###-###-####.