Согаз-Мед — одна из крупнейших страховых компаний России, входящая в группу «СОГАЗ». Компания специализируется на обязательном (ОМС) и добровольном (ДМС) медицинском страховании, а также предлагает программы страхования путешественников, имущества и ответственности. В Новосибирске и Новосибирской области «Согаз-Мед» имеет развитую сеть офисов для обслуживания застрахованных лиц, выдачи полисов ОМС и ДМС, а также решения вопросов по страховым случаям.

Описание деятельности

Главная миссия «Согаз-Мед», обеспечение доступности качественной медицинской помощи для застрахованных граждан. В Новосибирске компания выполняет функции страховщика по ОМС (выдача полисов, защита прав пациентов, контроль качества медобслуживания) и активно развивает направление ДМС (корпоративные и индивидуальные программы).

• Выдача и замена полисов ОМС (пластиковые карты, бумажные полисы, электронные полисы).
• Оформление ДМС-полисов для физических и юридических лиц.
• Страхование выезжающих за рубеж (VZR, «Зеленая карта», визовое страхование).
• Защита прав застрахованных: рассмотрение жалоб на качество медобслуживания, помощь в получении квот на ВМП.
• Информирование о правах пациентов, territоrialных программах ОМС и списке медицинских организаций.

Официальный сайт

Основной информационный ресурс компании — sogaz-med.ru.

На сайте доступен функционал для:

1. Заказа полиса ОМС/ДМС онлайн с доставкой.
2. Проверки готовности полиса ОМС по номеру заявки.
3. Поиска медицинской организации по адресу жительства.
4. Подачи электронной жалобы на действия медперсонала или страховщика.
5. Ознакомления с тарифами и программами ДМС/ВЗР.

Контакты для обращений (Новосибирск)

Главный офис / Приемная дирекции (Центральный офис)

Адрес: г. Новосибирск, ул. Фрунзе, д. 86 (Бизнес-центр «Фрунзе», вход со двора, 2 этаж)

Режим работы приемной: Понедельник–Пятница: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00), Суббота–Воскресенье: выходной.

Примечание: Адреса отдельных терминалов выдачи полисов и точек обслуживания в районах города могут отличаться. Актуальный список всех точек с картой лучше уточнять на официальном сайте в разделе «Контакты» -> «Офисы в регионах» -> Новосибирская область.

Другие известные адреса точек обслуживания в Новосибирске:

• Октябрьский район: ул. Ленина, д. 22 (ТЦ «Галерея Новосибирск», 3 этаж), терминал самообслуживания/пункт выдачи.
• Ленинский район: ул. Богдановича, д. 230/1 (оф. 301).
• Железнодорожный район: ул. Шамшина, д. 17.
• Советский район: ул. Дзержинского, д. 34.
• Кировский район: ул. Проспект Кирова, д. 108.

Важно: Перед визитом обязательно звоните по горячей линии для подтверждения актуального адреса и режима работы конкретного отделения, так как сеть офисов может оптимизироваться.

Горячая линия и номера телефонов

Единая федеральная горячая линия (круглосуточно, бесплатно по России):

###-###-####

Автоинформатор и операторы принимают вызовы 24/7. Здесь можно:

• Узнать статус готовности полиса ОМС.
• Получить консультацию по правам застрахованного.
• Сообщить о страховом случае (ДМС, ВЗР).
• Подать жалобу на качество медобслуживания.
• Узнать адреса ближайших офисов и МО, работающих по ОМС.

Телефоны Новосибирского регионального отделения (рабочее время):

• Справочно-информационная служба (Новосибирск): +7 (383) -35-XX-XX (точные добавочные уточняйте на сайте, номера могут меняться).
• Отдел работы с претензиями и жалобами: уточняйте по ###-###-####.
• Отдел корпоративных продаж (ДМС для бизнеса): уточняйте на сайте в разделе «Бизнесу».

Электронные адреса (E-mail)

Для официальной переписки и направления сканов документов используются следующие ящики:

• Общие обращения (центральный офис): info@sogaz-med.ru
• Обращения застрахованных по ОМС (жалоба, предложение): oms@sogaz-med.ru
• Отдел ДМС (корпоративные клиенты): dms@sogaz-med.ru
• Страхование выезжающих за рубеж (ВЗР): travel@sogaz-med.ru
• Пресс-служба / Партнерство: pr@sogaz-med.ru

В теме письма обязательно укажите: «Новосибирск», ФИО, номер полиса (если есть) и суть вопроса.

Личный кабинет застрахованного

Доступен по адресу: lk.sogaz-med.ru (или через кнопку «Личный кабинет» на главном сайте).

Возможности личного кабинета:

• Электронный полис ОМС: просмотр, скачивание PDF, отправка на почту/в Госуслуги.
• История страховых случаев (ДМС/ВЗР): отслеживание статуса рассмотрения претензии, выплат.
• Управление данными: изменение контактного телефона, email, адреса регистрации.
• Заказ полиса: оформление ДМС, ВЗР, недвижимости онлайн.
• Направление жалобы: на медорганизацию или действия страховщика с прикреплением фото/сканов.
• Поиск клиники: интерактивная карта МО по ОМС и ДМС.

Авторизация: через ЕСИА (Госуслуги), по СМС-коду на телефон, указанный в полисе, или по логину/паролю (при регистрации).

Личный прием руководства и специалистов

График приема граждан (Приемная директора Новосибирского филиала)

Обычно личный прием руководителя филиала или его заместителей проводится по предварительной записи.

• Дни приема: Вторник, Четверг (дни могут меняться, уточняйте по телефону).
• Запись: по телефону приемной +7 (383) -35-XX-XX или через форму «Личный прием» на сайте в разделе «Контакты».

Для приема необходимо иметь при себе: паспорт, полис ОМС/ДМС, документы, подтверждающие суть обращения (выписки, чеки, отказы врачей).

График приема специалистов отделов (без записи, по очереди):

График может меняться в праздничные периоды. Актуальную информацию смотрите на стенде в холле офиса или на сайте.

Структура отделов Новосибирского филиала

1. Отдел обязательного медицинского страхования (ОМС) — выдача полисов, работа с реестрами застрахованных, взаимодействие с ТФОМС и СМО.
2. Отдел добровольного медицинского страхования (ДМС) — продажа программ, сопровождение корпоративных клиентов, ликвидация страховых случаев по ДМС.
3. Отдел страхования выезжающих за рубеж и внутри страны (ВЗР/ВЗРР) — оформление полисов, ассистанс, выплаты.
4. Отдел защиты прав застрахованных / Качество обслуживания — рассмотрение жалоб, экспертиза качества медпомощи, взаимодействие с Росздравнадзором.
5. Юридический отдел — судебная работа, претензионная работа, договорная работа.
6. Бухгалтерия и финансовый отдел — расчеты с медорганизациями, налоговый учет, кассовые операции.
7. IT-отдел / Отдел электронных сервисов — поддержка ЛК, сайта, терминалов самообслуживания, интеграция с ЕРПО (Единый реестр полисов ОМС).
8. HR-отдел (Кадры), найм, обучение, мотивация персонала филиала.

Руководство Новосибирского филиала

Структура руководства утверждается Центральным аппаратом ПАО «Согаз-Мед» в Москве. На месте филиал возглавляет Директор филиала (Руководитель регионального отделения).

• Директор Новосибирского филиала ПАО «Согаз-Мед»: ФИО уточняйте на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство» или по телефону приемной, так как кадровые изменения возможны.
• Заместители директора: курируют направления ОМС, ДМС, финансы, юриспруденцию, защиту прав.
• Главный врач филиала (Медицинский эксперт): отвечает за экспертизу качества медицинской помощи и медицинские аспекты страховых случаев.

Контакты руководства (приемная): +7 (383) -35-XX-XX.

Отзывы клиентов (Обобщенная аналитика)

Отзывы о работе «Согаз-Мед» в Новосибирске можно найти на Яндекс.Картах (карточки конкретных офисов), 2ГИС, Google Maps, а также на сайтах Banki.ru, Sravni.ru (в разделе страховщики) и Отзовик.

Частые положительные моменты:

• Удобные терминалы самообслуживания в крупных ТЦ (Галерея, Аэро Парк, Мега) — можно быстро распечатать электронный полис ОМС или заказать пластиковый без очереди.
• Работа горячей линии ###-###-#### — операторы часто помогают решить вопрос удаленно (смена клиники, восстановление полиса, консультация по правам).
• Личный кабинет — функциональный, позволяет скачать полис за минуту, подать жалобу на врача онлайн-прием.
• Скорость выдачи полиса ОМС при личном обращении (часто за 15–20 минут, если данные в ЕРПО актуальны).

Частые жалобы / Проблемные зоны:

• Очереди в «час пик» (утро, обед, конец месяца) в центральном офисе на Фрунзе.
• Сложности с выплатами по ДМС/ВЗР — требование большого пакета документов, долгие сроки рассмотрения (до 30 дней), отказы по формальным основаниям (читать правила страхования внимательно!).
• Невыезд экспертов на место при страховых случаях ВЗР в Новосибирске (работа через ассистанс-компании).
• Технические сбои на сайте/ЛК в периоды массовой смены полисов (обычно конец года).
• Сложность дозвона до конкретного специалиста по городским номерам (лучше писать на email или в ЛК).

Советы по работе с компанией:

1. Используйте электронный полис ОМС (на Госуслугах или в ЛК Согаз-Мед), он правомочен сразу после выпуска, не требует визита в офис за пластиком;
2. Для жалоб на клинику пишите через ЛК или на email oms@sogaz-med.ru — так остается документально зафиксированный срок рассмотрения (30 дней).
3. При оформлении ДМС/ВЗР внимательно читайте Правила страхования (франшиза, исключения, список клиник).
4. Перед визитом в офис проверяйте актуальный адрес и режим работы на Яндекс.Картах или сайте — сеть точек выдачи меняется.

Краткая шпаргалка: главные контакты Новосибирска

Данная информация актуальна на момент написания статьи. Страховая компания имеет право менять адреса, телефоны и режимы работы офисов. Пожалуйста, проверяйте критически важные данные на официальном сайте sogaz-med.ru или по телефону горячей линии перед визитом.