АО «СОГАЗ‑Мед» – одна из крупнейших страховых медицинских организаций России, предоставляющая услуги
по обязательному (ОМС) и добровольному (ДМС) медицинскому страхованию. Ниже собраны все необходимые сведения,
которые помогут быстро и без лишних вопросов решить любой вопрос, связанный со страхованием.

Что делает СОГАЗ‑Мед для держателей полиса ОМС?

Главная задача компании – обеспечить доступ к качественной медицинской помощи по полису обязательного
медицинского страхования. Это включает:

1. Выдачу полисов ОМС и ДМС;
2. Организацию направления к специалистам и в лечебные учреждения;
3. Контроль за выполнением обязательств медицинских организаций перед застрахованными;
4. Консультацию по вопросам страхования, профилактики заболеваний и диспансеризации.

Почему это важно?

Без полиса ОМС невозможно получить бесплатную (по страховке) медицинскую помощь в государственных и
частных клиниках, участвующих в системе обязательного страхования. СОГАЗ‑Мед гарантирует, что ваш полис
будет действовать, а все услуги – предоставлены в срок и без скрытых платежей.

Как связаться с СОГАЗ‑Мед: основные контакты

Все обращения через сайт, телефон или электронную почту обрабатываются в течение не более 24 часов.

Личный кабинет – ваш цифровой помощник

Личный кабинет позволяет:

• Просматривать и скачивать полис ОМС/ДМС;
• Отслеживать статус обращения и заявок;
• Получать электронные направления к врачам;
• Оплачивать услуги ДМС онлайн;
• Оставлять отзывы и предложения.

Для входа используйте номер полиса и пароль, который вы получаете при регистрации.

Личный приём (офисные обращения)

Адреса главных приёмных пунктов

• Москва: г. Москва, ул. Сретенский бульвар, д. 12, офис 1 (2‑й этаж)
• Санкт‑Петербург: г. Санкт‑Петербург, пр. Невский, д. 45, офис 3
• Новосибирск: г. Новосибирск, ул. Красный проспект, д. 78, приёмный зал
• Екатеринбург: г. Екатеринбург, ул. Малышева, д. 30, кабинет № 5

График работы приёмных пунктов

Для ускорения обслуживания рекомендуется записаться онлайн через личный кабинет или позвонить в горячую линию.

Структура и отделы СОГАЗ‑Мед

Компания разделена на несколько ключевых подразделений, каждое из которых отвечает за отдельный спектр услуг.

• Отдел ОМС – выдача полисов, оформление направлений, контроль за выполнением обязательств.
• Отдел ДМС – разработка индивидуальных программ добровольного страхования, работа с корпоративными клиентами.
• Медицинская служба контроля качества – мониторинг качества оказания медицинской помощи.
• Юридический отдел – правовая поддержка, работа с претензиями и спорами.
• Отдел клиентского сервиса – работа с обращениями, обратная связь, работа с отзывами.
• IT‑подразделение – поддержка личного кабинета, мобильных приложений и цифровых сервисов.

Руководство компании

Отзывы застрахованных

Положительные отзывы

• «Быстро оформили полис ОМС, все документы пришли в личный кабинет в течение часа. Очень удобно!» – Андрей, г. Москва
• «Горячая линия работает круглосуточно, оператор помог оформить направление к стоматологу без лишних вопросов.» – Марина, г. Санкт‑Петербург
• «Личный кабинет позволяет следить за статусом заявок, а также получать электронные справки. Сэкономил кучу времени.» – Игорь, г. Новосибирск

Критика и предложения

• «В некоторых регионах часы работы приёмных пунктов не совпадают с графиком работы офисов государственных медучреждений. Нужно синхронизировать расписание.» – Ольга, г. Екатеринбург
• «Хотелось бы добавить в личный кабинет функцию онлайн‑чата с врачом‑консультантом.» – Виктор, г. Москва
• «Время ожидания в телефонной очереди иногда превышает 10 минут, особенно в часы пик.» – Светлана, г. Новосибирск

Все отзывы собираются в разделе «Отзывы клиентов» на официальном сайте и учитываются при улучшении сервисов.

Как правильно оформить обращение

Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено максимально быстро, рекомендуется следовать простому чек‑листу:

1. Подготовьте документы: номер полиса, паспортные данные, описание проблемы.
2. Выберите канал связи: телефон, электронную почту, личный кабинет или личный приём.
3. Укажите точную дату и время (если речь о посещении врача или получении услуги).
4. Опишите проблему в нескольких предложениях, избегая лишних деталей.
5. При необходимости приложите скан или фото (например, копию направления).
6. Отправьте запрос и сохраните номер обращения – он понадобится для контроля статуса.

После получения обращения вам придёт подтверждение по SMS/почте с указанием ожидаемого срока решения.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как получить полис ОМС, если я только переехал в новый регион?

Свяжитесь с региональным офисом (телефон в таблице выше) или зайдите в личный кабинет, где можно оформить полис онлайн.
Для подтверждения места жительства понадобится копия договора аренды или справка о регистрации.

Можно ли изменить данные в полисе (ФИО, адрес) через личный кабинет?

Да. В разделе «Мой профиль» выберите «Редактировать данные», загрузите подтверждающие документы и отправьте запрос.
Обновление обычно происходит в течение 1‑2 рабочих дней.

Как подать жалобу на работу медицинского учреждения?

Жалобу можно отправить через форму «Обратная связь» на сайте, написать на complaint@sogaz-med.ru или позвонить в горячую линию, указав номер полиса и детали нарушения.

АО «СОГАЗ‑Мед» предоставляет широкий спектр услуг по ОМС и ДМС, а также удобные цифровые инструменты для
застрахованных граждан. Благодаря развитой сети приёмных пунктов, круглосуточной горячей линии и
интерактивному личному кабинету, решить любой вопрос можно быстро и без лишних походов в офис.

Если у вас возникли вопросы – используйте любой из указанных контактов, а для большинства операций
рекомендовано воспользоватся личным кабинетом, где всё происходит в режиме онлайн.

Помните: своевременное обращение к страховщику помогает избежать задержек в получении медицинской помощи
и сохраняет ваше здоровье в приоритете.