Страховая компания «Согаз-Мед» (АО «СК «Согаз») является одним из лидеров рынка добровольного медицинского страхования (ДМС) и страхования от несчастных случаев и болезней (НС). Часто клиенты путают государственные выплаты по временной нетрудоспособности (которые платит СФР и работодатель) и страховые выплаты по полисам Согаз-Мед. Данная статья подробно разбирает, как получить выплату по полису «Согаз-Мед» (в т.ч. по кредитным договорам ВТБ), какие контакты использовать и как действовать через личный кабинет.

Описание: В чем суть выплат «Согаз-Мед» по больничному?

Важно: Компания «Согаз-Мед» не выплачивает государственные пособия по временной нетрудоспособности (те самые «первые 3 дня работодатель, остальные СФР»). С 2022 года больничные листы оформляются исключительно в электронном виде (ЭЛН), данные автоматически уходят в Социальный фонд России (СФР) и к работодателю.

Продукты «Согаз-Мед» работают иначе:

• ДМС (Добровольное медицинское страхование): Оплачивает лечение (консультации, диагностику, стационар, лекарства) в частных клиниках-партнерах. Деньги клиенту на руки не выдаются — расчеты идут между страховщиком и клиникой.
• НС (Страхование от несчастных случаев и болезней): Предусматривает выплату страхового возмещения (денег) застрахованному лицу при наступлении страхового случая (болезнь, травма, госпитализация, операция). Именно по этим полисам (часто оформляемым при взятии кредита в ВТБ или других банках-партнерах) производится оплата больничного как страховой выплаты.

Ключевые условия выплаты по полисам НС:

1. Наличие действующего полиса на момент заболевания/травмы.
2. Наступление страхового случая, предусмотренного договором (список болезней, госпитализация, операция).
3. Оформление электронного листа нетрудоспособности (ЭЛН) в медицинской организации.
4. Подача заявления и пакета документов в «Согаз-Мед» (онлайн или офлайн).

---

Контакты для обращений

Для решения вопросов по выплатам, оформлению полиса или жалоб используйте единые контакты АО «СК «Согаз» (бренд Согаз-Мед):

• Единая горячая линия (круглосуточно, звонок по РФ бесплатный): ###-###-####
• Телефон для звонков из Москвы и МО: +7 (495) -88-77-11
• Телефон для звонков из Санкт-Петербурга: +7 (812) -88-77-11

---

Официальный сайт

Основной портал для клиентов: www.sogaz.ru

Специализированный портал для медицинского страхования (ДМС/НС): med.sogaz.ru

Личный кабинет застрахованного (требует включенного JavaScript): lk-sogaz-med.ru

---

Горячая линия и номера телефонов

Направление	Номер телефона	Режим работы
Единый контакт-центр (полисы, выплаты, ДМС, НС)	###-###-####	Круглосуточно / 24/7
Горячая линия по ДМС (подбор клиники, авторизация)	###-###-#### (доб. 1 или по подсказке IVR)	Круглосуточно
Отдел урегулирования убытков (НС, выплаты по больничным)	###-###-#### (доб. 2 / «Урегулирование»)	Пн-Пт: 09:00–18:00 (Мск)
Поддержка личного кабинета (техподдержка)	+7 (495) -88-77-11	Пн-Пт: 09:00–18:00 (Мск)

---

Электронные адреса (E-mail)

Для официальных обращений, отправки сканов документов и жалоб:

• client@sogaz.ru — центральный прием обращений клиентов.
• claims@sogaz.ru — отдел урегулирования убытков (для документов по выплатам НС/ДМС).
• complaints@sogaz.ru — управление качеством сервиса и рассмотрение жалоб.
• med@sogaz.ru, вопросы по продуктам «Согаз-Мед» (ДМС, НС).

При отправке писем обязательно укажите в теме: номер полиса, ФИО застрахованного, номер договора (если кредитный полис ВТБ).

---

Личный кабинет (ЛК) застрахованного

Адрес: lk-sogaz-med.ru

Возможности ЛК:

• Просмотр действующих полисов (ДМС, НС, ОМС).
• Подача заявления на выплату онлайн (раздел «Страховые случаи» / «Урегулирование»).
• Загрузка электронных копий документов (ЭЛН, выписы из истории болезни, чеки за лекарства) — форматы JPEG, PDF, до 10 Мб на файл.
• Отслеживание статуса урегулирования (кнопка «Статус урегулирования»).
• Получение выписки ОМС из Единого реестра застрахованных лиц (с ).
• Подбор клиники-партнера по ДМС.

Важно: Сайт ЛК требует включенного JavaScript в браузере. Если страница не загружается — проверьте настройки браузера или попробуйте другой браузер (Chrome, Yandex, Edge, Firefox).

---

Личный прием и график приема

АО «СК «Согаз» осуществляет личный прием граждан в центральном офисе и региональных дирекциях.

Центральный офис (Москва):

Адрес: 125373, г. Москва, ул. Сретенка, д. 27, стр. 1 (Бизнес-центр «Сретенка-Плаза»)

График приема посетителей:

• Понедельник – Четверг: 09:00 – 17:30 (перерыв 13:00 – 14:00)
• Пятница: 09:00 – 16:15 (перерыв 13:00 – 14:00)
• Суббота, Воскресенье: Выходной

Рекомендуется предварительно записаться на прием по телефону ###-###-#### или через форму на сайте в разделе «Контакты» -> «Личный прием».

Региональные офисы:

Адреса и график работы региональных дирекций (в т.ч. в СПб, Екатеринбурге, Новосибирске, Казани и др.) доступны на сайте: sogaz.ru/contacts.

---

Структура отделов (Ключевые направления для клиента)

Понимание структуры ускоряет решение вопроса:

• Департамент добровольного медицинского страхования (ДМС): Корпоративные и индивидуальные программы, работа с клиниками-партнерами.
• Департамент страхования жизни и НС (Несчастные случаи и Болезни): Именно этот отдел отвечает за выплаты по больничным листам по полисам НС.
• Управление урегулирования убытков (УУУ): Рассмотрение документов, принятие решений о выплате/отказе, расчет сумм.
• Департамент работы с клиентами и качеством сервиса: Жалобы, претензии, сложные спорные ситуации.
• Банкассюранс (Партнерское дело): Работа с полисами, оформленными через банки-партнеры (ВТБ, Сбербанк, Альфа-Банк и др.). Если полис куплен при кредите — вопрос часто решается через этот канал.

---

Руководство компании (АО «СК «Согаз»)

На 2024–2026 гг. ключевые фигуры управления:

• Председатель Правления: Андрей Викторович Емельянов (с 2021 г.).
• Первый вице-президент: Сергей Александрович Вавилов.
• Вице-президент, Директор по страхованию жизни и здоровья (в т.ч. Согаз-Мед): Елена Владимировна Смирнова (ответственна за блок ДМС/НС).
• Вице-президент, Директор по урегулированию убытков: Александр Сергеевич Козлов.

Официальные реквизиты: ИНН 7736058993, ОГРН 1027739058308, Лицензия ЦБ РФ № 2316 (от ).

---

Отзывы клиентов и сотрудников (Анализ)

Агрегированная информация по открытым источникам (Dream Job, Отзовик, Banki.ru, Сравни.ру) на 2024–2026 гг.:

Положительные моменты:

• Удобный Личный кабинет: Возможность загрузить ЭЛН и документы без визита в офис. Статус урегулирования обновляется в реальном времени.
• Скорость по ДМС: Авторизация в клиниках часто проходит за 15–30 минут по телефону/приложению.
• Выплаты по НС (кредитные полисы ВТБ): При полном пакете документов выплата часто приходит за 5–10 рабочих дней.
• Широкий список клиник: Хорошая сеть партнеров по ДМС в крупных городах.

Негативные моменты / Риски:

• Отказы по НС: Частая причина — несоответствие диагноза списку страховых случаев в правилах (например, ОРВИ без госпитализации часто не платится, платится только при госпитализации или определенных тяжелых диагнозах). Внимательно читайте Правила страхования (Приложение к договору)!
• Долгое рассмотрение споров: Если нужен доп. запрос в больницу, сроки могут затянуться до 30 дней.
• Техпроблемы ЛК: Периодические жалобы на необходимость включения JS, ошибки авторизации через Госуслуги/СМС.
• Сложность связи с оператором: В пиковые часы (утро, обед) ожидание ответа на 8-800 может достигать 5–10 минут.

Совет по отзывам:

Перед покупкой полиса НС (особенно «защита платежей по кредиту») обязательно запросите у менеджера банка или агента Полные правила страхования и изучите раздел «Страховые случаи» и «Исключения». Многие отзывы «не платят» связаны с тем, что клиент ожидал выплату за любой больничный, а полис покрывает только госпитализацию или операции.

---

Пошаговая инструкция: Как получить выплату по больничному (полис НС)

1. Заболели / попали в больницу. Оформите Электронный лист нетрудоспособности (ЭЛН) у врача (поликлиника, стационар, вызов на дом). Бумажный бланк с 2022 года не выдается.
2. Выписка / конец лечения. Дождитесь закрытия ЭЛН (врач закрывает его в день выписки/выздоровления).
3. Соберите документы (сканы/фото):
   • Паспорт (развороты с фото и пропиской).
   • Полис Согаз-Мед (или номер договора/полиса из кредитного пакета ВТБ).
   • ЭЛН (распечатка из ЛК СФР / Госуслуг или справка от работодателя/врача с номером ЭЛН).
   • Выписка из истории болезни (если была госпитализация) — обязательно с диагнозом (МКБ-10) и датами.
   • Чеки за лекарства (если предусмотрено правилами полиса).
   • Реквизиты банковской карты для зачисления (номер карты/СБП, имя банка).
4. Подайте заявление:
   • Онлайн (рекомендуется): Зайдите в ЛК -> «Страховые случаи» -> «Создать обращение» -> Загрузите файлы -> Отправить.
   • Email: На claims@sogaz.ru с темой «Выплата НС, полис №…, ФИО».
   • В офисе: При личном визите (адреса выше).
5. Отслеживайте статус: В ЛК (кнопка «Статус урегулирования») или по телефону ###-###-####.
6. Получите деньги: На указанную карту в течение 5–14 рабочих дней после принятия решения (сроки зависят от правил конкретного продукта).

---

Важные нюансы для держателей кредитных полисов (ВТБ и др.)

Если полис «Согаз-Мед» оформлен при взятии кредита в ВТБ (программа «Защита платежей» / «Страхование заемщика»):

• Выгодоприобретатель — Банк; Часто выплата идет на погашение кредита (частичное или полное), а не на руки клиенту. Уточните это в правилах или у оператора ###-###-####.
• Срок обращения. Обычно 30–90 дней со дня окончания больничного (зависит от договора). Не затягивайте.
• Форма заявления. Иногда банк требует свою форму заявления (скачать в ЛК ВТБ или на sogaz.ru в разделе «Формы документов»).

---

Согаз-Мед — надежный страховщик с развитой цифровой инфраструктурой (ЛК, приложение, ЭЛН). Оплата больничного по полисам НС проходит быстро при условии: страховой случай входит в правила полиса, документы собраны полностью, заявление подано в срок. Основной канал, Личный кабинет lk-sogaz-med.ru и горячая линия ###-###-####. Для государственных пособий по временной нетрудоспособности обращайтесь к работодателю или в СФР (Госуслуги).

Статья актуализирована на . Контакты и условия продуктов могут меняться, проверяйте актуальную информацию на официальном сайте sogaz.ru или по телефону ###-###-####.