АО «СОГАЗ-МЕД» — одна из крупнейших страховых медицинских организаций (СМО) в России‚ оператор ОМС и ДМС‚ входящая в страховую группу «СОГАЗ» (основана в 1993 году). Компания обеспечивает защиту прав застрахованных граждан‚ контроль качества медицинской помощи и доступность полиса ОМС. Ниже представлена актуальная на 07 февраля 2026 года подробная справочная информация по всем каналам связи.
📞 Горячая линия и телефоны доверия (бесплатно‚ круглосуточно)
Главный канал связи для застрахованных, единый федеральный контакт-центр. Звонки по России бесплатны с мобильных и стационарных телефонов.
- Единый бесплатный номер (8-800): ###-###-#### — работает круглосуточно‚ без выходных и праздников.
- Короткий номер (для звонков по тарифам оператора): 126 (доступен в большинстве регионов для абонентов МТС‚ Билайн‚ МегаФон‚ Теле2 и др.).
- Телефон для звонков из-за рубежа / через оператора: +7 -95 580 07 07 (платный по тарифам межгородней/международной связи).
Режимы работы контакт-центра: - Автоинформатор / IVR-меню: 24/7 (баланс счета‚ статус полиса‚ адреса отделений‚ запись к врачу через ЕРВ).
- Живые операторы: Ежедневно с 08:00 до 22:00 (по московскому времени).
- Чат-бот в мессенджерах и на сайте: 24/7.
По каким вопросам можно обратиться:
- Выдача‚ замена‚ восстановление полиса ОМС (в т.ч. электронного).
- Смена СМО (переход в СОГАЗ-Мед из другой страховой);
- Защита прав: отказ в госпитализации‚ нарушение сроков‚ качество лечения‚ навязывание платных услуг.
- Запись к врачу через Единую запись (ЕРВ) и информация о свободных талонах.
- Оформление ДМС-полисов‚ расчет стоимости‚ включение в программу.
- Вопросы по страхованию жизни («СОГАЗ-Жизнь»)‚ ОСАГО‚ КАСКО (перевод на профильных специалистов).
🌐 Официальный сайт и цифровые сервисы - Главный портал: sogaz-med.ru
- Портал застрахованного (Личный кабинет): lk.sogaz-med.ru
- Сайт группы СОГАЗ: sogaz.ru
- Единый портал Госуслуг (интеграция): gosuslugi.ru (вход в ЛК СОГАЗ-Мед через ЕСИА).
Функционал Личного кабинета (ЛК) застрахованного: - Просмотр и скачивание электронного полиса ОМС (PDF/QR-код).
- История посещений врачей‚ назначения‚ рецепты (интеграция с ЕМИАС и региональными ЭМК).
- Запись к врачу онлайн (ЕРВ) без звонка в регистратуру.
- Отслеживание статуса обращений/жалоб (номер тикета‚ сроки ответа).
- Управление ДМС-полисами: вызов врача на дом‚ телемедицина‚ согласование госпитализации.
- Смена поликлиники / прикрепления к ЛПУ.
- Просмотр и скачивание электронного полиса ОМС (PDF/QR-код).
- История посещений врачей‚ назначения‚ рецепты (интеграция с ЕМИАС и региональными ЭМК).
- Запись к врачу онлайн (ЕРВ) без звонка в регистратуру.
- Отслеживание статуса обращений/жалоб (номер тикета‚ сроки ответа).
- Управление ДМС-полисами: вызов врача на дом‚ телемедицина‚ согласование госпитализации.
- Смена поликлиники / прикрепления к ЛПУ.
Вход в ЛК: по СМС-коду на телефон (привязанный к полису)‚ через Госуслуги (ЕСИА) или логин/пароль (если регистрировались ранее).
📧 Электронные адреса для обращений
| Направление | |
|---|---|
| Центральный аппарат (общие вопросы‚ жалобы‚ предложения) | info@sogaz-med.ru |
| Защита прав застрахованных / Качество медпомощи | zashchita@sogaz-med.ru |
| Работа с полисами ОМС (выдача‚ смена СМО‚ прикрепление) | oms@sogaz-med.ru |
| ДМС и добровольные программы | dms@sogaz.ru (или через форму на сайте sogaz.ru) |
| Страхование жизни («СОГАЗ-Жизнь») | life@sogaz.ru |
| Корпоративным клиентам / HR-отделам | corp@sogaz.ru |
| Пресс-служба / СМИ | pr@sogaz.ru |
Примечание: Для оперативного решения вопроса по конкретному страховому случаю (ОМС) рекомендуется указывать в теме письма: номер полиса‚ ФИО‚ дату рождения‚ регион и суть проблемы.
🏢 Личный прием граждан: График‚ адреса и запись
Центральный офис и региональные филиалы принимают граждан лично. Настоятельно рекомендуется предварительная запись через горячую линию ###-###-#### или в Личном кабинете (раздел «Обращения» -> «Запись на прием»)‚ чтобы избежать очередей.
Центральный офис (Москва): - Адрес: 129110‚ г. Москва‚ ул. Маршала Новикова‚ д. 10‚ стр. 1 (Бизнес-центр «Новиков»‚ м. «ВДНХ» / «Ботанический сад»).
- График приема посетителей:
- Понедельник – Четверг: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00).
- Пятница: 09:00 – 16:45 (перерыв 13:00 – 14:00).
- Суббота‚ Воскресенье: Выходной.
Региональные филиалы и отделения:
- Понедельник – Четверг: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00).
- Пятница: 09:00 – 16:45 (перерыв 13:00 – 14:00).
- Суббота‚ Воскресенье: Выходной.
СОГАЗ-Мед представлен во всех субъектах РФ. Адреса‚ телефоны конкретных филиалов и их график работы (могут отличаться от центрального) доступны в разделе «Контакты» -> «Филиалы» на официальном сайте sogaz-med.ru/contacts/filials/.
Также можно найти ближайший офис через карту на сайте или в приложении «СОГАЗ-Мед» (App Store / Google Play / RuStore).
🏛 Структура управления и ключевые отделы Руководство АО «СОГАЗ-МЕД» (актуально на 2026 год): - Генеральный директор: Смирнов Андрей Викторович (управляет компанией с 2020 года).
- Заместители Генерального директора: курируют блоки: ОМС‚ ДМС‚ IT/Цифровую трансформацию‚ Финансы‚ Юридические вопросы‚ Региональное развитие.
Ключевые функциональные отделы (Центральный аппарат): - Департамент ОМС и защиты прав застрахованных — контроль качества‚ экспертиза качества (ЭКМП)‚ работа с жалобами‚ взаимодействие с ТФОМС.
- Департамент ДМС и добровольного страхования, продуктовые линии‚ корпоративные продажи‚ телемедицина‚ сервисное обслуживание.
- Департамент информационных технологий (IT) — Личный кабинет‚ мобильное приложение‚ ЕРВ‚ Big Data‚ кибербезопасность;
- Департамент регионального развития — управление сетью филиалов (около 70 филиалов по РФ)‚ открытие точек обслуживания.
- Юридический департамент, судебная работа‚ договорная работа‚ регуляторика.
- Финансово-экономический департамент — расчеты с медицинскими организациями‚ тарифование‚ отчетность.
- Департамент по работе с персоналом и HR-брендом.
⭐ Отзывы застрахованных: Анализ репутации (2025–2026)
- Генеральный директор: Смирнов Андрей Викторович (управляет компанией с 2020 года).
- Заместители Генерального директора: курируют блоки: ОМС‚ ДМС‚ IT/Цифровую трансформацию‚ Финансы‚ Юридические вопросы‚ Региональное развитие.
Ключевые функциональные отделы (Центральный аппарат): - Департамент ОМС и защиты прав застрахованных — контроль качества‚ экспертиза качества (ЭКМП)‚ работа с жалобами‚ взаимодействие с ТФОМС.
- Департамент ДМС и добровольного страхования, продуктовые линии‚ корпоративные продажи‚ телемедицина‚ сервисное обслуживание.
- Департамент информационных технологий (IT) — Личный кабинет‚ мобильное приложение‚ ЕРВ‚ Big Data‚ кибербезопасность;
- Департамент регионального развития — управление сетью филиалов (около 70 филиалов по РФ)‚ открытие точек обслуживания.
- Юридический департамент, судебная работа‚ договорная работа‚ регуляторика.
- Финансово-экономический департамент — расчеты с медицинскими организациями‚ тарифование‚ отчетность.
- Департамент по работе с персоналом и HR-брендом.
⭐ Отзывы застрахованных: Анализ репутации (2025–2026)
На основании агрегированных данных с площадок (Яндекс.Карты‚ 2ГИС‚ Отзовик‚ Banki.ru‚ Сравни.ру‚ Наблюдатель.ру) и обращений в Роспотребнадзор/ТФОМС за 2025–2026 гг.:
✅ Сильные стороны (Позитивные отзывы): - Удобный Личный кабинет и приложение: высокая оценка за возможность скачать полис за секунду‚ записаться к врачу в 2 клика‚ увидеть историю болезни.
- Работа горячей линии ###-###-####: многие отмечают короткое время ожидания оператора (1–3 минуты) в рабочее время и компетентность сотрудников по вопросам ОМС.
- Оперативная смена СМО: переход в СОГАЗ-Мед через Госуслуги или ЛК занимает 1–3 дня.
- Телемедицина (ДМС/ОМС): возможность консультации терапевта/педиатра по видео без выхода из дома.
- Работа с жалобами: высокий процент удовлетворения требований застрахованных при нарушении сроков/качества (взыскание штрафов с ЛПУ в пользу пациента).
❌ Слабые стороны (Негативные отзывы / Рекламации): - Сложности с прикреплением к конкретному врачу/ЛПУ: иногда в ЛК не отображаются свободные слоты‚ приходится звонить в регистратуру поликлиники напрямую.
- Долгое рассмотрение сложных экспертиз качества: сроки ответа на жалобы «на качество» могут затягиваться до 30 дней и более.
- Проблемы с доставкой пластиковых полисов: почта России иногда теряет отправления; рекомендуется пользоваться электронным полисом.
- Навязывание ДМС при звонках: некоторые клиенты жалуются на маркетинговые звонки от имени СОГАЗ с предложением купить ДМС/Жизнь (решается отказом в согласии на обработку ПДн для маркетинга в ЛК).
- Работа региональных филиалов: качество приема в удаленных регионах иногда ниже‚ чем в Москве/СПб (очереди‚ некомпетентность администраторов на месте).
📊 Общий рейтинг (средний по крупным площадкам): 4.2 / 5.0
📝 Как правильно оформить обращение (Жалобу / Претензию)
- Сложности с прикреплением к конкретному врачу/ЛПУ: иногда в ЛК не отображаются свободные слоты‚ приходится звонить в регистратуру поликлиники напрямую.
- Долгое рассмотрение сложных экспертиз качества: сроки ответа на жалобы «на качество» могут затягиваться до 30 дней и более.
- Проблемы с доставкой пластиковых полисов: почта России иногда теряет отправления; рекомендуется пользоваться электронным полисом.
- Навязывание ДМС при звонках: некоторые клиенты жалуются на маркетинговые звонки от имени СОГАЗ с предложением купить ДМС/Жизнь (решается отказом в согласии на обработку ПДн для маркетинга в ЛК).
- Работа региональных филиалов: качество приема в удаленных регионах иногда ниже‚ чем в Москве/СПб (очереди‚ некомпетентность администраторов на месте).
📊 Общий рейтинг (средний по крупным площадкам): 4.2 / 5.0
📝 Как правильно оформить обращение (Жалобу / Претензию)
Для максимально быстрого результата следуйте алгоритму:
- Звонок на горячую линию ###-###-#### — зафиксируйте номер обращения (тикета)‚ ФИО оператора‚ дату/время.
- Письменная жалоба через Личный кабинет (раздел «Обращения»), прикрепите сканы: полиса‚ паспорта‚ направления‚ чеков (если платили за лечение)‚ заключений врачей.
- Дублирование на e-mail zashchita@sogaz-med.ru с темой: «Жалоба. Полис №XXXXXXXXXX. ФИО. Нарушение ст. XX Закона 326-ФЗ»;
- Сроки ответа: по ОМС, 15 календарных дней (ст. 22 Закона № 326-ФЗ)‚ по сложным экспертизам — до 30 дней.
- Если ответ не устраивает: обращение в ТФОМС вашего региона‚ Минздрав РФ‚ Роспотребнадзор или в суд (госпошлина для застрахованных по ОМС не взимается).
💡 Полезные советы застрахованным СОГАЗ-Мед на 2026 год - Используйте Электронный полис ОМС: он всегда с вами в телефоне (ЛК‚ Госуслуги‚ приложение «Госуслуги.СтопКоронавирус» / «Мой полис»)‚ не теряется и не порвется.
- Проверяйте прикрепление раз в год: иногда поликлиники меняют границы участков — проверьте в ЛК‚ к какому ЛПУ и врачу вы прикреплены.
- Сохраняйте чеки и квитанции: если вам отказали в бесплатной помощи и пришлось платить — СОГАЗ-Мед может вернуть деньги (субсидиарная ответственность СМО).
- Профилактика: проходите диспансеризацию (раз в 3 года 18-39 лет‚ ежегодно 40+) — это бесплатно по ОМС и контролируется СМО.
- Приложение «СОГАЗ-Мед»: установите из официальных магазинов (RuStore‚ App Store‚ Google Play), пуш-уведомления о готовности результатов анализов‚ записи к врачу‚ сроках действия полиса.
📋 Краткая шпаргалка: Главные контакты в одном месте ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ (24/7‚ БЕСПЛАТНО): ###-###-####
КОРОТКИЙ НОМЕР: 126
ИЗ-ЗА РУБЕЖА: +7 -95 580 07 07 САЙТ: sogaz-med.ru
ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ: lk.sogaz-med.ru
ПРИЛОЖЕНИЕ: «СОГАЗ-Мед» (RuStore‚ App Store‚ Google Play)
E-MAIL (ЖАЛОБЫ/ПРАВА): zashchita@sogaz-med.ru
E-MAIL (ОБЩИЕ): info@sogaz-med.ru
ЦЕНТР. ОФИС (МСК): ул. Маршала Новикова‚ 10‚ стр. 1
ПРИЕМ: Пн-Чт 9:00-18:00‚ Пт 9:00-16:45 (перерыв 13:00-14:00)
ЗАПИСЬ НА ПРИЕМ: через ###-###-#### или ЛК
КОРОТКИЙ НОМЕР: 126
ИЗ-ЗА РУБЕЖА: +7 -95 580 07 07
САЙТ: sogaz-med.ru
ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ: lk.sogaz-med.ru
ПРИЛОЖЕНИЕ: «СОГАЗ-Мед» (RuStore‚ App Store‚ Google Play)
E-MAIL (ЖАЛОБЫ/ПРАВА): zashchita@sogaz-med.ru
E-MAIL (ОБЩИЕ): info@sogaz-med.ru
ЦЕНТР. ОФИС (МСК): ул. Маршала Новикова‚ 10‚ стр. 1
ПРИЕМ: Пн-Чт 9:00-18:00‚ Пт 9:00-16:45 (перерыв 13:00-14:00)
ЗАПИСЬ НА ПРИЕМ: через ###-###-#### или ЛК
Данные актуальны на 07 февраля 2026 года. Перед визитом в офис или звонком по сложному вопросу рекомендуется уточнить информацию на официальном сайте sogaz-med.ru или по телефону ###-###-####‚ так как графики приема и контакты региональных филиалов могут изменяться.