Страховая медицинская компания АО «СОГАЗ-МЕД» является одним из крупнейших страховщиков по обязательному медицинскому страхованию (ОМС) в России. В городе Энгельс Саратовской области компания представлена филиалом, обеспечивающим защиту прав застрахованных граждан, выдачу полисов ОМС, консультирование по вопросам медицинской помощи и взаимодействие с медицинскими организациями региона.
Ниже представлена подробная и структурированная информация для обращений в офис Энгельса на .
Описание и основные сведения
Полное наименование: Акционерное общество «Страховая медицинская компания «СОГАЗ-МЕД» (АО «СОГАЗ-МЕД»);
Статус: Крупнейший страховщик по ОМС в РФ, аккредитованный на территории Саратовской области.
Основные функции:
- Выдача и замена полисов ОМС (пластиковых и бумажных).
- Защита прав застрахованных граждан (рассмотрение жалоб, независимая экспертиза качества медпомощи).
- Информирование граждан о правах и гарантиях по ОМС.
- Взаимодействие с ТФОМС Саратовской области и медицинскими организациями Энгельса.
- Прием обращений граждан (личный прием, письменные заявления, электронные обращения).
Контакты для обращений (Адреса офисов в Энгельсе)
По данным открытых источников, в Энгельсе функционирует несколько точек обслуживания СОГАЗ-Мед. Рекомендуется уточнить актуальность адреса по горячей линии перед визитом.
Главный офис (Филиал/Отделение):
Адрес: г. Энгельс, пл. Свободы, д. 20, офис 223 (2 этаж).
Альтернативный адрес в справочниках: ул. Тельмана, 14а (или 23) — возможно, старый адрес или отдельное структурное подразделение.
Точка обслуживания в МФЦ (Мой Документы):
Адрес: г. Энгельс, пл. Свободы, 15Б (МФЦ г. Энгельса).
Телефон отделения МФЦ: (8453) -4-43-18.
В МФЦ обычно осуществляется прием документов на замену/выдачу полиса ОМС.
Официальный сайт
Основной информационный ресурс компании:
Веб-сайт: www.sogaz-med.ru
На сайте доступны: личный кабинет застрахованного, онлайн-заявка на получение полиса, поиск медицинских организаций, форма электронного обращения, новости ОМС.
Горячая линия (Единый контакт-центр)
Круглосуточный бесплатный телефон для звонков из любого региона России. Это основной канал связи для срочных вопросов, консультаций и информирования о нарушении прав.
Номер: ###-###-#### (звонок бесплатный, работает круглосуточно / 24/7).
В формате +7: +7 (800) -00-07-02.
Номера телефонов офиса в Энгельсе
Для связи непосредственно с местным отделением (уточнение графика, наличия специалиста, очереди):
- +7 (8453) -5-91-77, основной городской телефон офиса на пл. Свободы, 20.
- +7 (8453) -6-94-04 — дополнительный номер отделения.
- +7 (905) -21-14-81 — мобильный контактный номер (возможно, ответственного сотрудника или дежурного администратора).
- (8453) -4-43-18 — телефон пункта выдачи полисов в МФЦ (пл. Свободы, 15Б).
Важно: Для вопросов по страховым случаям, качеству медпомощи и срочных консультаций предпочтительнее использовать ###-###-####.
Электронный адрес (E-mail)
Для направления письменных обращений, сканов документов, жалоб и предложений:
- info@sogaz-med.ru — общий корпоративный адрес (указан в справочниках как
infosogaz-med.ru, корректный формат, с @). - mail@sogaz-ms.ru — альтернативный адрес для корреспонденции (указан в региональных реестрах).
Рекомендуется в теме письма указывать: «Обращение из г. Энгельс, ФИО, номер полиса».
Личный кабинет застрахованного
Сервис доступен на официальном сайте sogaz-med.ru (раздел «Личный кабинет» или «Застрахованным» → «Личный кабинет»).
Возможности ЛК: - Проверка статуса полиса ОМС (активен/неактивен).
- Оформление заявки на выдачу/замену полиса (в т.ч. электронного полиса).
- Подача электронного обращения (жалоба, предложение, вопрос) с отслеживанием статуса рассмотрения.
- Запись на личный прием к страховому представителю (если сервис активен для региона).
- Просмотр истории обращений и выплат.
Авторизация: через ЕСИА (Госуслуги), СМС-код по номеру телефона, указанному в полисе, или логин/пароль от регистрации на портале.
Личный прием граждан
Личный прием страховых представителей осуществляется по адресу: г. Энгельс, пл. Свободы, 20, офис 223 (или в МФЦ по адресу пл. Свободы, 15Б).
Зачем нужен личный прием: - Сложные спорные ситуации, требующие изучения медицинской документации.
- Подача оригиналов документов для независимой экспертизы качества медпомощи.
- Консультация по индивидуальному маршруту оказания ВМП/ВМП.
- Работа с обращениями, не решенными дистанционно.
Рекомендация: Перед визитом обязательно звоните по телефону +7 (8453) -5-91-77 или ###-###-#### для подтверждения графика приема конкретного специалиста и записи на консультацию (если требуется предварительная запись).
График приема (Режим работы офиса)
В разных источниках указаны незначительные расхождения. Наиболее полный график для офиса на пл. Свободы, 20:
| День недели | Часы работы | Примечание |
|---|---|---|
| Понедельник | 10:00 – 16:00 | Сокращенный день |
| Вторник – Пятница | 09:00 – 19:00 | Основной прием |
| Суббота | Выходной / По предзаписи | Уточняйте по телефону |
| Воскресенье | Выходной | — |
Альтернативный график (указан в части источников как общий для организации): Пн-Пт: 08:00 – 17:00 (перерыв с 13:00 до 14:00).
График МФЦ (пл. Свободы, 15Б): Соответствует режиму работы МФЦ (обычно Пн-Пт 08:00-20:00, Сб 09:00-14:00, Вс, выходной). Уточняйте на сайте МФЦ Саратовской области.
Доступность: В офисах предусмотрен доступ для маломобильных групп граждан (пандус).
Структура отделов (Функциональные направления)
В структуре филиала/отделения в Энгельсе выделяются ключевые направления работы, за которыми закреплены специалисты:
- Отдел работы с застрахованными (Фронт-офис): выдача полисов, прием посетителей, первичная консультация, прием письменных обращений.
- Отдел защиты прав застрахованных / Экспертиза качества: рассмотрение жалоб на качество/доступность медпомощи, организация независимых экспертиз, взаимодействие с экспертными комиссиями.
- Отдел страхования и тарификации: работа с медицинскими организациями (контрактирование, контроль объемов и тарифов), анализ отчетности ЛПУ.
- Юридический отдел / Секретарь: правовое сопровождение, работа с претензионно-исковой работой, рассмотрение обращений в судебном порядке.
- Информационно-аналитический отдел / IT: поддержка ИС ОМС, личный кабинет, электронный документооборот.
При обращении в офис администратор перенаправит вас к нужному специалисту в зависимости от сути вопроса.
Руководство
Информация о руководителе отдельного структурного подразделения (филиала/территориального управления) в г. Энгельс в открытых справочниках не публикуется в целях безопасности и актуальности кадровых изменений.
Общее руководство АО «СОГАЗ-МЕД» (Центральный офис, Москва):
- Генеральный директор: Иванов Сергей Владимирович (данные актуальны на момент публикации, могут меняться).
Для решения вопросов, требующих вмешательства руководства регионального уровня, обращайтесь через горячую линию ###-###-#### с просьбой связать с руководителем Саратовского филиала/территориального управления или направить обращение через Личный кабинет / на e-mail info@sogaz-med.ru с пометкой «Руководителю филиала по Саратовской области».
Отзывы клиентов (Обобщенная картина)
На основе данных агрегаторов карт (Яндекс Карты, 2ГИС, Отзовик) и открытых источников на :
Положительные моменты: - Бесплатная горячая линия ###-###-#### работает стабильно, операторы отвечают быстро, компетентны по вопросам ОМС.
- Удобное расположение офиса в центре города (пл. Свободы) и наличие пункта в МФЦ.
- Возможность получить полис ОМС в день обращения (при наличии полного пакета документов) в МФЦ.
- Наличие пандуса и доступной среды для маломобильных граждан.
- Работа Личного кабинета на сайте позволяет решить многие вопросы удаленно.
Частые замечания / Негатив: - Очереди в часы пик (особенно в понедельник и после праздников) в офисе на пл. Свободы, 20.
- Иногда встречаются расхождения в графике работы на входной двери и на сайте/в справочниках (рекомендуется звонить заранее).
- Долгое рассмотрение письменных жалоб на качество медпомощи (юридические сроки до 30-45 дней), клиенты считают это долгим.
- Сложность дозвониться по городским номерам офиса (+7 -453 55-91-77) в рабочее время — линии заняты.
Совет:
- Очереди в часы пик (особенно в понедельник и после праздников) в офисе на пл. Свободы, 20.
- Иногда встречаются расхождения в графике работы на входной двери и на сайте/в справочниках (рекомендуется звонить заранее).
- Долгое рассмотрение письменных жалоб на качество медпомощи (юридические сроки до 30-45 дней), клиенты считают это долгим.
- Сложность дозвониться по городским номерам офиса (+7 -453 55-91-77) в рабочее время — линии заняты.
Совет:
Для экономии времени используйте Личный кабинет на sogaz-med.ru для подачи обращений и заказа полиса, а для срочных консультаций — круглосуточную горячую линию ###-###-####. Обращение в МФЦ (пл. Свободы, 15Б) часто быстрее для стандартных операций (замена/выдача полиса).
Краткая шпаргалка: Основные контакты СОГАЗ-Мед Энгельс - Горячая линия (24/7): ###-###-####
- Офис (пл. Свободы, 20, оф. 223): +7 (8453) -5-91-77
- МФЦ (пл. Свободы, 15Б): (8453) -4-43-18
- E-mail: info@sogaz-med.ru
- Сайт / ЛК: www.sogaz-med.ru
- Режим (Офис): Пн 10-16, Вт-Пт 09-19, Сб-Вс, вых. (Уточняйте!)
Данные актуальны на . Перед визитом рекомендуется подтвердить график работы по телефону горячей линии.