Страховая компания АО «Страховая компания «СОГАЗ-Мед» (ранее ОАО «Газпроммедстрах») является одной из крупнейших страховых медицинских организаций (СМО) в России, осуществляющей обязательное медицинское страхование (ОМС) населения Мурманской области․ Компания входит в состав Страховой группы «СОГАЗ»․ Ниже представлена актуализированная информация об адресах офисов, режиме работы, контактах, руководстве и отзывах застрахованных на ․
Официальные интернет-ресурсы и Личный кабинет
- Официальный сайт СОГАЗ-Мед: sogaz-med․ru (раздел контактов по Мурманску:
/contact-ya/murmansk/)․ - Сайт филиала АО «СОГАЗ» (имущественное страхование): sogaz․ru/filials/90․
- Личный кабинет застрахованного (ЛК): доступен на официальном сайте sogaz-med․ru (обычно по адресу
lk․sogaz-med․ruили через кнопку «Личный кабинет» в шапке сайта)․ В ЛК можно: отслеживать статус полиса ОМС/ДМС, записатся к врачу, посмотреть историю обращений, заказать дубликат полиса․ - Электронная почта Мурманского филиала СОГАЗ-Мед: murmansk@sogaz-med․ru (указан на портале ТФОМС Мурманской области)․
Горячие линии и телефоны доверия
Для оперативной консультации по вопросам ОМС, ДМС, получения медицинской помощи или защиты прав пациентов:
| Направление | Номер телефона | Режим работы / Примечание |
|---|---|---|
| Единая горячая линия СОГАЗ-Мед (ОМС/ДМС) | ###-###-#### | Круглосуточно / Бесплатно по РФ |
| Круглосуточная горячая линия (доп․ номер, указан в МОКБ) | ###-###-#### | Круглосуточно |
| Горячая линия по ДМС (для застрахованных филиала АО «СОГАЗ») | ###-###-#### | Рабочее время |
| Контакт-центр АО «СОГАЗ» (общие вопросы) | ###-###-#### | Пн-Пт 9:00–19:00 (Мск) |
Адреса офисов и подробный график работы в Мурманске
Внимание: В Мурманске функционируют отделения АО «СК «СОГАЗ-Мед» (ОМС/ДМС) и отделение АО «СОГАЗ» (имущественное/ответственное страхование)․ Адреса и режимы работы различаются․ Ниже приведены данные по всем известным точкам обслуживания․
Мурманский филиал АО «СК «СОГАЗ-Мед» (Основной офис ОМС/ДМС)
Адрес: 183038, г․ Мурманск, ул․ Пушкинская, д․ 14 (данные ТФОМС Мурманской области, Яндекс․Карты, Справка․Сити)․
Телефоны: 7 (8152) -6-80-02 (справочное бюро), ###-###-#### (горячая линия)․
Режим работы (по данным справочников и Яндекс․Карт):
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 17:00 (или 08:00 – 18:00 по разным источникам; рекомендуеться уточнить по телефону)․
- Суббота: 09:00 – 16:00 (или 11:00 – 15:00)․
- Воскресенье: Выходной․
- Обеденный перерыв: Обычно 13:00 – 14:00 (уточняйте при звонке)․
Примечание: На Яндекс․Картах указано «Закрыто до 9:00»․ Наличие пандуса (полный доступ для МГН)․
Дополнительные пункты выдачи полисов / обслуживания (СОГАЗ-Мед)
Согласно данным справочников (spravka;ru, rosno-ms․ru), возможно обслуживание по адресам:
- ул․ Домостроительная, д․ 6, 2 этаж
- ул․ Сполохи, д․ 4а, 1 этаж, офисы 11; 13
- ул․ Капитана Буркова, д․ 33, 1 этаж
- ул․ Софьи Перовской, д․ 25/26 (указан в реестре ТФОМС как адрес СМО)․
График работы доп․ пунктов: Обычно совпадает с основным (Пн-Пт 9:00-17:00/18:00, Сб 9:00-15:00/16:00), но обязательно подтверждайте по телефону ###-###-#### перед визитом․
Филиал АО «СОГАЗ» (Имущественное страхование, ОСАГО, КАСКО, ДМС корп․)
Адрес: 183025, г․ Мурманск, ул․ Полярные Зори, д․ 47․
Директор филиала: Коваль Евгения Арифовна․
Телефоны: 8 (8152) -1-66-21 (справочное), ###-###-#### (ДМС застрахованных)․
| Тип приема | Понедельник – Четверг | Пятница | Суббота – Воскресенье |
|---|---|---|---|
| Общий прием / Страховые случаи (по предзаписи) | 09:00 – 17:15 | 09:00 – 17:00 | Выходные |
| Обеденный перерыв | 13:00 – 14:00 | ||
| Расторжение договоров (потреб․ кредит, «коробочные») | 09:00–13:00 и 14:00–17:00 | 09:00–13:00 и 14:00–17:00 | Выходные |
Важно: Заявления по личному страхованию (НС/ВПМЖ) принимаются только онлайн через личный кабинет или сайт․
Офисы в городах Мурманской области (АО «СОГАЗ»)
- г․ Кировск: ул․ Ботанический Сад, д․ 29․ Тел․: 8 (8153) -3-38-46․ Режим: Пн-Чт 9:00-17:15, Пт 9:00-17:00, Обед 13:00-14:00, Сб-Вс выходной․
- г․ Полярные Зори: ул․ Сивко, д․ 3․ Тел․: 8 (81532) —53-00․ Режим: Пн-Чт 9:00-17:15, Пт 9:00-17:00, Обед 13:00-14:00, Сб-Вс выходной․
Руководство и структура отделов
Центральный аппарат (Москва)
- Генеральный директор (Руководитель): Толстов Дмитрий Валерьевич․
- Тел․: ###-###-####, Факс: ###-###-####․
- E-mail: sogaz-med@sogaz-med․ru․
- Юрадрес: 107045, г․ Москва, переулок Уланский, д․ 26, пом․ 3․01․
- Лицензия ЦБ РФ № 3230-01 от (бессрочная)․
Мурманский филиал АО «СК «СОГАЗ-Мед»
- Контактное лицо / Руководитель направления: Информация о руководителе именно филиала СОГАЗ-Мед в открытых источниках не выделена отдельно от филиала АО «СОГАЗ» (Коваль Е․А․)․ Для решения организационных вопросов пишите на murmansk@sogaz-med․ru или звоните ###-###-####․
Основные отделы и направления деятельности (Функции СМО):
- Отдел ОМС: выдача полисов ОМС (пластиковые, электронные), зачисление/исключение из реестров, защита прав застрахованных, экспертиза качества медпомощи․
- Отдел ДМС (Добровольное медстрахование): корпоративные и индивидуальные программы, сопровождение полисов, согласование госпитализаций/операций․
- Отдел работы с претензиями и жалобами: рассмотрение обращений о нарушении прав, качестве и доступности медпомощи, сроках оказания услуг․
- Отдел страхового контроля и экспертизы: проверка обоснованности тарифов, объемов и качества оказанной медпомощи (экспертиза СМЭК)․
- Справочно-информационная служба / Контакт-центр: горячая линия ###-###-####, запись к врачам, информация о поликлиниках/больницах․
- Филиал АО «СОГАЗ» (ул․ Полярные Зори, 47): Прием заявлений по страховым случаям — только по предварительной записи (телефон 8 (8152) -1-66-21)․
- Офисы СОГАЗ-Мед (ул; Пушкинская, 14 и др․): Обычно работают в режиме «живой очереди» в часы работы офиса, однако для сложных вопросов (жалоба на качество медпомощи, споры) рекомендуется предварительная запись через горячую линию ###-###-#### или в Личном кабинете․
- Расторжение договоров («Охлаждение» 14 дней): Документы рекомендуется отправлять Почтой России на адрес Единого адм․ центра: 153002, г․ Иваново, ул․ Жиделева, д․ 1, А50-А60, АО «СОГАЗ»․ Это быстрее и надежнее, чем приносить в офис․
- Компетентность сотрудников: Частые жалобы на незнание сотрудников актуального законодательства (например, отказ в оформлении ОМС из-за отсутствия бумажного СНИЛС, хотя с 2019 г․ действует только электронный/пластиковый, а справка выдается по запросу)․
- Очереди и скорость: Длительное ожидание приема, медленная работа операторов․
- Расхождение графиков: Реальное закрытие офиса раньше указанного времени или отсутствие сотрудников на месте в заявленное время (особенно в субботу)․
- Связь: Сложность дозвониться по городским номерам (8152), автоматический перевод на 8-800 с долгим ожиданием․
- Работа руководства: В отзывах отмечается, что при эскалации вопроса к руководству (начальнику отделения/филиала) проблемы решаются оперативно и адекватно․
- Горячая линия 8-800: Часто помогает решить вопрос удаленно (запись к врачу, уточнение статуса полиса) без визита в офис․
- Личный кабинет: Функционал электронного полиса и записи к врачу оцениваеться положительно․
- Звоните заранее: Перед визитом в любой офис (особенно на ул․ Пушкинская, 14 или ул․ Полярные Зори, 47) звоните на ###-###-#### или 8 (8152) -1-66-21․ Уточните: актуальный график, необходимые документы, нужен ли талон/предзапись․
- Документы для ОМС: Паспорт РФ, СНИЛС (номер или справка с госуслуг/ПФР), старый полис (если есть)․ Бумажный СНИЛС не обязателен․
- Электронный полис: Оформите/восстановите полис ОМС через Госуслуги, приложение «Госуслуги», сайт СОГАЗ-Мед (ЛК) или в отделениях МФЦ/страховщиков․ Пластиковая карта не обязательна — действует электронный вид на телефоне․
- Жалобы на медпомощь: Пишите официальное заявление (образец на сайте) на почту murmansk@sogaz-med․ru или через ЛК / форму на сайте․ Это быстрее личного визита․
- Расторжение страховки (Кредит/Коробка): Отправляйте почтой на адрес в Иваново (см․ выше) с уведомлением о вручении․ Сохраните чек и трек-номер․
Личный прием граждан и запись на прием
Отзывы застрахованных (Анализ открытых источников)
Рейтинг на Яндекс․Картах и Справка․Сити: около 2․5 – 3․0 из 5 (на основе небольшого количества отзывов)․
Основные жалобы (Негатив):
Позитивные моменты:
Пример отзыва (Яндекс․Карты): «это кошмар, тетки что сидят на первом этаже это жесть, ничего не знают и знать не хотят, отказывают в оформлении омс из-за того что нет бумажного снилса, хотя он давным давно отменен, слава богу что есть толковое руководство»․
Важные рекомендации перед визитом
Сводная таблица контактов для быстрого доступа
| Сервис | Контакт / Адрес |
|---|---|
| Горячая линия ОМС/ДМС (Бесплатно) | ###-###-#### (Круглосуточно) |
| Горячая линия ДМС (Филиал СОГАЗ) | ###-###-#### |
| Телефон офиса ОМС (Пушкинская, 14) | 7 (8152) -6-80-02 |
| Телефон филиала СОГАЗ (Полярные Зори, 47) | 8 (8152) -1-66-21 |
| E-mail Мурманского филиала СОГАЗ-Мед | murmansk@sogaz-med․ru |
| Официальный сайт / Личный кабинет | sogaz-med․ru |
| Адрес главной точки ОМС (Мурманск) | ул․ Пушкинская, д․ 14 |
| Адрес филиала СОГАЗ (Имущество/ДМС корп․) | ул․ Полярные Зори, д․ 47 |
| Прием жалоб/претензий (Почта) | 107045, Москва, переулок Уланский, д․ 26, пом․ 3․01 (АО «СК «СОГАЗ-Мед») |
Данные актуализированы на на основе открытых источников (официальные сайты sogaz․ru, sogaz-med․ru, портал ТФОМС Мурманской области, Яндекс․Карты, справочники организаций)․ Графики работы и номера телефонов могут меняться; рекомендуется проверять актуальность непосредственно перед обращением через единую горячую линию ###-###-####․