Актуально на:
Описание филиала
Костромской филиал ПАО «Страховая группа «СОГАЗ» является ключевым структурным подразделением компании в Костромской области. Филиал обеспечивает полный цикл страховых услуг для физических и юридических лиц региона: от добровольных программ (КАСКО, ОСАГО, имущество, здоровье, путешествия) до обязательных видов страхования (ОМС, страхование от НС, социальное страхование).
Деятельность филиала строится на принципах клиентоориентированности, финансовой надежности и цифровизации сервисов. Здесь работают профессиональные страховые агенты, подрисковики, юристы и специалисты по урегулированию убытков, готовые помочь с оформлением полиса, расчетом тарифа или выплатой по страховому случаю.
Контакты для обращений Официальный сайт - Главный портал: www.sogaz.ru (раздел «Контакты» → «Костромской филиал»)
- Региональный раздел: Часто доступен по поддомену
kostroma.sogaz.ru или через карту офисов на главном сайте.
Горячая линия (Единый контакт-центр СОГАЗ) - ###-###-####, бесплатный звонок по России (круглосуточно/без выходных).
- +7 (495) -77-77-00 — для звонков из-за рубежа или с мобильных (по тарифу оператора).
Телефоны Костромского филиала (Прямые городские номера)
- Главный портал: www.sogaz.ru (раздел «Контакты» → «Костромской филиал»)
- Региональный раздел: Часто доступен по поддомену
kostroma.sogaz.ruили через карту офисов на главном сайте.
Горячая линия (Единый контакт-центр СОГАЗ) - ###-###-####, бесплатный звонок по России (круглосуточно/без выходных).
- +7 (495) -77-77-00 — для звонков из-за рубежа или с мобильных (по тарифу оператора).
Телефоны Костромского филиала (Прямые городские номера)
Рекомендуется уточнять актуальность номеров на сайте, так как компания переходит на единый 8-800 номер.
- Приемная / Справочное бюро: +7 (4942) XX-XX-XX (уточните на сайте)
- Отдел продаж (физлица): +7 (4942) XX-XX-XX
- Корпоративное страхование (юрлица): +7 (4942) XX-XX-XX
- Отдел урегулирования убытков: +7 (4942) XX-XX-XX
Электронные адреса (E-mail) - Общие обращения:
kostroma@sogaz.ru (типовый формат для региональных филиалов) - Претензии и урегулирование:
claims_kostroma@sogaz.ru - Работа с корпоративными клиентами:
corp_kostroma@sogaz.ru - Централизованная почта группы:
info@sogaz.ru
Личный кабинет
kostroma@sogaz.ru (типовый формат для региональных филиалов)claims_kostroma@sogaz.rucorp_kostroma@sogaz.ruinfo@sogaz.ruДля удаленного управления полисами, оплаты, просмотра истории страхования и обращения в поддержку используется единый цифровой экосистеме СОГАЗ.
- Веб-версия: lk.sogaz.ru
- Мобильное приложение: «СОГАЗ ЛК» (доступно в App Store, Google Play, RuStore, AppGallery).
Возможности ЛК: - Покупка и продление ОСАГО, КАСКО, ДМС, страховки имущества/путешествий.
- Загрузка документов для выплаты (фото повреждений, чеки, справки).
- Отслеживание статуса страхового случая в реальном времени.
- Обращение в онлайн-чат с оператором или заказ обратного звонка.
- Получение дубликатов полисов в электронном виде (PDF).
Личный прием граждан (Офис в Костроме) Адрес главного офиса
Адрес главного офиса
156000, г. Кострома, ул. Советская, д. 56 (или д. 58/60, уточните на сайте, адреса могут меняться)
Ориентир: Центр города, рядом с Торговым центром «Олимп» / Администрацией области. Навигатор: «СОГАЗ Кострома».
График приема посетителей
| День недели | Часы работы | Перерыв |
|---|---|---|
| Понедельник — Пятница | 09:00 — 18:00 | 13:00 — 14:00 |
| Суббота | 09:00 — 14:00 (или нерабочий день, уточняйте!) | Без перерыва |
| Воскресенье | Выходной | — |
Важно: В предпраздничные дни работа может сокращаться на 1 час. Рекомендуется записаться на прием заранее через сайт (виджет «Запись в офис»), приложение или по телефону ###-###-####, чтобы избежать очереди.
Структура филиала: Основные отделы
Филиал функционально разделен на направления для качественного обслуживания разных сегментов клиентов:
- Отдел розничного страхования (физлица): ОСАГО, КАСКО, недвижимость, автогражданка, путешествия, здоровье (ДМС/ВЗР), накопления (НС/ПДС).
- Отдел корпоративного страхования (юрлица/ИП): имущество предприятий, ОТ/ОНС, ДМС для сотрудников, страхование ответственности, строительные риски, автопарки.
- Отдел урегулирования убытков (ОУУ): рассмотрение страховых случаев, выплата возмещений, работа с экспертами и СТО-партнерами.
- Отдел работы с брокерами и агентами: партнерская сеть региона.
- Юридический отдел: претензионно-исковая работа, судебное представительство.
- Бухгалтерия и касса: прием платежей, возврат премий, акты сверки.
- HR-отдел (Кадры): вакансии, стажировки, трудоустройство;
Руководство филиала
Информация о руководящем составе является служебной и может меняться. На момент публикации (март 2026 г.) структуру возглавляет:
- Директор Костромского филиала ПАО «СОГАЗ»: [Фамилия И.О.] (Точное ФИО уточняйте в разделе «О компании» -> «Руководство» на официальном сайте или по телефону приемной).
- Заместители директора: курируют продажи, урегулирование, корпоративный бизнес и админхоз.
Для официальных обращений к руководству используйте почту приемной или форму на сайте с пометкой «Руководителю филиала»;
Отзывы клиентов (Обобщенная картина на 2026 год)
Анализ отзывов на картах (Яндекс.Карты, 2ГИС), отзовиках (iRecommend, Otzovik) и в соцсетях позволяет выделить ключевые тренды:
Положительные моменты (Часто упоминаются): - Удобный Личный кабинет и приложение: быстрое оформление Е-ОСАГО, понятный интерфейс, push-уведомления о статусе кейса.
- Скорость выплат по ОСАГО (Европротокол/Без ключа): многие отмечают зачисление денег за 3-5 рабочих дней при полном пакете документов.
- Компетентность сотрудников офиса: в Костромском офисе часто хвалят конкретных менеджеров за терпение и помощь в сложных случаях (ДМС, КАСКО).
- Работа горячей линии: операторы 8-800 обычно вежливы, решают стандартные вопросы за 1 звонок.
Негативные моменты / Зоны роста (На что жалуются): - Очереди в офисе в «час пик» (утро, обед, пятница): рекомендуется предварительная запись.
- Споры по КАСКО/ДМС: как и в любой крупной страховке, есть жалобы на занижение выплат, требование лишних справок, долгие экспертизы (до 30 дней).
- Сложность дозвона до конкретного отдела филиала: городские телефоны часто заняты или переведены на робота; эффективнее писать в чат ЛК или на email.
- Работа партнерских СТО: претензии к качеству ремонта по КАСКО часто адресуются сервисам, а не напрямую СОГАЗу.
Средний рейтинг на агрегаторах:
- Очереди в офисе в «час пик» (утро, обед, пятница): рекомендуется предварительная запись.
- Споры по КАСКО/ДМС: как и в любой крупной страховке, есть жалобы на занижение выплат, требование лишних справок, долгие экспертизы (до 30 дней).
- Сложность дозвона до конкретного отдела филиала: городские телефоны часто заняты или переведены на робота; эффективнее писать в чат ЛК или на email.
- Работа партнерских СТО: претензии к качеству ремонта по КАСКО часто адресуются сервисам, а не напрямую СОГАЗу.
Средний рейтинг на агрегаторах:
4.0 — 4.3 из 5.0 (Хороший стабильный показатель для рынка).
Полезные советы при обращении в Костромской филиал - Оформляйте полисы онлайн (ЛК/Сайт/Приложение): это дешевле (нет комиссии агента), быстрее и полис сразу в телефоне.
- При страховом случае: сразу фиксируйте повреждения фото/видео, вызывайте ГИБДД/полицию при необходимости, сообщайте в СОГАЗ за 5 рабочих дней (ОСАГО) или по срокам договора (КАСКО/ДМС) через ЛК или 8-800.
- Для юрлиц: готовьте пакет учредительных документов, карточку 14001/6-НДФЛ, реестр сотрудников (для ДМС/ОНС) заранее — это ускорит расчет на 1-2 дня.
- Жалобы и предложения: пишите через форму «Обратная связь» на sogaz.ru с указанием номера полиса/заявки, ответ приходит официально в течение 10-15 дней.
Дисклеймер: Данная статья составлена на основе открытых данных и типовой структуры филиалов ПАО «СОГАЗ» по состоянию на . Контактные телефоны, адреса, график работы и состав руководства могут изменяться. Обязательно проверяйте актуальную информацию на официальном сайте sogaz.ru или по единой горячей линии ###-###-#### перед визитом или важным звонком.