Страховое общество «Согаз» (АО «СК «Согаз») — одна из крупнейших и старейших страховых компаний России, входящая в топ-10 по чистым страховым взносам. В Кемерово и Кемеровской области компания представлена развитой сетью офисов, предоставляющей полный спектр услуг: от обязательного ОСАГО и полисов НС до комплексных программ для бизнеса, имущества, здоровья и жизни. Данная статья собрана для удобства клиентов и содержит актуальную информацию на ;

Описание деятельности филиала в Кемерово

Кемеровское отделение (филиал) «Согаза» осуществляет деятельность по лицензии Банка России. Основные направления работы офиса в Кемерово:

• Автострахование: ОСАГО (в т.ч. электронное), КАСКО, Зеленая карта, страхование пассажиров.
• Страхование имущества: квартир, домов, дач, ипотечных объектов, бытовой техники.
• Личное страхование: ВЗР (выезжающим за рубеж), ДМС (добровольное медицинское), НС Жизнь, накопленное страхование, страхование от неудач.
• Корпоративное страхование: ответственность предприятия, имущество бизнеса, ОМС/ДМС для сотрудников, страхование строительных рисков, гарантии подрядам.
• Сельское хозяйство: страхование урожая, скота, техники (господдержка).

Отделение обеспечивает полный цикл обслуживания: от консультации и расчета полиса до рассмотрения страховых случаев и выплаты возмещений.

Контакты для обращений (Кемерово)

Внимание: Адреса и телефоны могут меняться. Рекомендуется уточнять информацию на официальном сайте или по горячей линии перед визитом.

Основной офис (Филиал в г. Кемерово)

Адрес: 650000, г. Кемерово, проспект Ленина, д. 33 (или актуальный адрес на момент визита, уточняйте на сайте).
Режим работы: Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00). Суббота, Воскресенье: выходной.
*Отдельные окна приема страховых случаев могут работать по другому графику.

Дополнительные точки продаж/агентства в Кемерово

В городе работают партнерские точки продаж (агентства) в крупных ТЦ (например, «Айсберг», «Кемерово Молл», «Планета») и отдельностоящих офисах. Полный список с картой доступен в разделе «Офисы» на сайте.

Официальный сайт

Главный портал: www.sogaz.ru

Региональный раздел (Кемеровская область): На главной странице выберите регион «Кемеровская область» или г. Кемерово для отображения актуальных тарифов, акций и адресов ближайших офисов.

На сайте можно:

• Рассчитать и купить полис ОСАГО/КАСКО/ВЗР/ДМС онлайн.
• Сообщить о страховом случае (Электронный протокол, Европротокол).
• Отследить статус выплаты.
• Найти ближайший сервисный центр (СТО) для ремонта по КАСКО/ОСАГО.
• Скачать приложение «Согаз» для iOS/Android.

Горячая линия и телефоны

Единый федеральный контакт-центр (круглосуточно, бесплатно по России)

###-###-#### — основной номер для звонков по всем вопросам: расчет полиса, оформление ДТП, статус выплаты, жалобы, консультации.

Телефоны Кемеровского отделения (справочная/приемная)

• +7 (3842) XXX-XX-XX — справочно-информационная служба отделения (уточните актуальный номер на сайте в карточке офиса).
• +7 (3842) XXX-XX-XX — отдел страховых выплат (работа с убытками).
• +7 (3842) XXX-XX-XX — корпоративным клиентам / крупным сделкам.

Примечание: Прямые городские номера отделения часто перенаправляют на федеральный контакт-центр. Эффективнее звонить на 8-800.

Электронные адреса (E-mail)

Для официальной переписки, отправки документов, претензий и жалоб используйте адреса ниже. В теме письма обязательно укажите номер полиса/договора и ФИО.

• client@sogaz.ru, центральный адрес для обращений физлиц (претензии, жалобы, вопросы по полисам).
• claims@sogaz.ru — отдел страховых выплат (документы по страховым случаям).
• kemerovo@sogaz.ru (или аналогичный региональный), адрес Кемеровского филиала для локальных вопросов.
• corp@sogaz.ru — работа с корпоративными клиентами.
• security@sogaz.ru — служба безопасности (сообщения о мошенничестве).

Личный кабинет (ЛК)

Личный кабинет доступен на сайте lk.sogaz.ru и в мобильном приложении «Согаз».

Возможности ЛК:

• Просмотр всех активных и архивных полисов.
• Продление ОСАГО/КАСКО/ВЗР в 1 клик (со скидкой за лояльность).
• Подача уведомления о страховом случае и загрузка фото/документов (в т.ч. по Европротоколу).
• Отслеживание этапов рассмотрения убытка и суммы выплаты.
• История платежей и чеков для налогового вычета (НДФЛ по ДМС/Жизнь).
• Изменение данных (телефон, почта, адрес, банковские реквизиты для выплат).

Вход: по номеру телефона (СМС-код), через Госуслуги (ЕСИА) или логин/пароль от старой версии ЛК.

Личный прием граждан и график приема руководства

Для решения сложных вопросов, требующих личного присутствия (споры по выплатам, осмотр ТС, подписание акта несоответствия), предусмотрен личный прием.

График приема посетителей в Кемеровском офисе (типовый):

Важно: Наличие живой очереди возможно. Рекомендуется записаться заранее через сайт/приложение (виджет «Запись в офис») или по телефону ###-###-####.

Прием руководства филиала

Прием заведующего филиалом / директора отделения обычно проводится по предварительной записи в определенные дни (часто среда или четверг второй половины дня). Для записи на прием к руководству необходимо обратиться к секретарю отделения по телефону справочной или оставить заявку через форму «Обращение к руководству» на официальном сайте в разделе «Контакты» -> «Обратная связь».

Структура отделов Кемеровского филиала

Обращение в нужный отдел ускоряет решение вопроса:

1. Отдел розничного страхования (Фронт-офис): продажа полисов ОСАГО, КАСКО, ВЗР, имущество, жизнь. Консультации, оформление изменений в полисе.
2. Отдел корпоративного страхования: работа с юрлицами и ИП: ДМС для сотрудников, ответственность, имущество, строительные риски, гарантии.
3. Отдел страховых выплат (Убытки): регистрация уведомлений о страховых случаях, сбор документов, экспертиза, расчет и выплата возмещений по ОСАГО, КАСКО, имуществу, ДМС.
4. Отдел работы с претензиями и жалобами: рассмотрение недовольства клиентами качеством сервиса, отказами в выплате, задержками сроков. Ответ в течение 10-20 рабочих дней.
5. Юридический отдел: судебная работа, взыскание регресса, сложные споры.
6. Служба безопасности / Антифрод: проверка подозрительных случаев, борьба с мошенничеством.
7. Бухгалтерия / Касса: прием платежей, возврат взносов при расторжении, выплата денежных средств через кассу (в лимитах).

Руководство

Структура руководства может меняться. Актуальные данные о руководителе Кемеровского регионального отделения (Филиала) указываются на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство» или на информационном стенде в офисе.

Типовые должности:

• Заведующий филиалом / Директор отделения в Кемеровской области — несет полную ответственность за деятельность в регионе.
• Заместители директора: по розничному бизнесу, по корпоративному бизнесу, по убыткам (выплатам), по финансам/администрации.
• Главный бухгалтер филиала.

Для официальных обращений к руководству используйте почту client@sogaz.ru с пометкой «Руководству филиала Кемерово» или форму на сайте.

Отзывы клиентов о «Согаз» в Кемерово (Анализ на 2026 год)

Рейтинг компании на агрегаторах (Яндекс.Карты, 2ГИС, Отзовик, Банки.ру) в Кемерово традиционно колеблется в диапазоне 3.5 – 4.2 из 5.0. Ниже обобщенный портрет отзывов за последний период.

Положительные моменты (Часто упоминаются):

• Удобство онлайн-покупки: Многие хвалят сайт и приложение — полис ОСАГО/КАСКО/ВЗР оформляется за 5-10 минут, приходит на почту, не нужно ехать в офис.
• Работа по Европротоколу и «Согаз.Помощник»: При незначительных ДТП без споров выплаты по ОСАГО (до 400 тыс. руб.) часто поступают на карту в течение 1-3 рабочих дней после загрузки фото в приложении.
• Сеть СТО-партнеров: В Кемерово хороший выбор сервисов для бесплатного ремонта по КАСКО/ОСАГО (ремонт без franquии/франшизы).
• ДМС и Выездная помощь: Положительные отзывы о скорости организации госпитализации и оплате лечения по полисам ДМС/ВЗР (ассистанс — «Европ Ассистанс» / «Медицинский стандарт»).
• Прозрачность тарифов: Калькулятор на сайте показывает итоговую цену без скрытых доп. услуг (галочки сняты по умолчанию).

Отрицательные моменты / Проблемные зоны (На что жалуются):

• Сложные страховые случаи по КАСКО/Имуществу: Жалобы на задержки экспертиз, занижение стоимости запчастей/работ по сравнению с рыночными ценами в Кемерово, требование огромного пакета документов.
• Отказы в выплате по ОСАГО (регресс/подделка): Стандартная для рынка проблема — отказы при скрытии ущерба, несоответствии версии ДТП, опоздании с уведомлением.
• Очереди в офисе: В пиковые периоды (начало месяца, смена сезона шин, дедлайны по ипотеке) в офисе на проспекте Ленина бывают долгие очереди. Решение: запись онлайн или использование ЛК.
• Связь с контакт-центром: Иногда долгие ожидания на линии 8-800 в часы пик (утро, обед).
• Автопродление: Некоторые клиенты не замечают настройки автопродления в ЛК и получают списание за новый полис за год до истечения старого (хотя уведомления приходят на почту/СМС).

Пример из интернета (фрагмент реального отзыва):

«Самая худшая страховая компания. При оформлении страхового случая (XXX 04888 PN 0001) приложил заявление о денежной компенсации. Страховая…»

Комментарий: Данный фрагмент указывает на конфликт при выборе формы выплаты (ремонт vs ДК) или спор о сумме. В таких случаях «Согаз» обязан предоставить расчет и обоснование отказа/разницы. Рекомендуется: 1) Получить письменный отказ/расчет. 2) Подать претензию через ЛК/почту client@sogaz.ru. 3) Обратиться в Финансовый омбудсман (бесплатно, без суда) или в суд (госпошлина взыскивается с страховщика при выигрыше).

Советы по работе с отзывами и защите прав:

1. Всегда фиксируйте обращения: номер заявки в контакт-центре, скриншоты чата на сайте, трек-номер почты/ЕМС.
2. Срок рассмотрения претензии по ОСАГО — 20 календарных дней, по КАСКО/Имуществу — согласно договору (обычно 14-30 дней).
3. Не согласны с экспертизой? Требуйте копию акта исследования и имеете право на независимую экспертизу (расходы возмещаются при выигрыше в суде).
4. Жалобы на действия сотрудников офиса в Кемерово направляйте на client@sogaz.ru с указанием ФИО сотрудника, даты, времени и сути нарушения.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как купить ОСАГО в Кемерово без визита в офис?

Зайдите на sogaz.ru -> «ОСАГО» -> «Купить онлайн». Заполните данные ВУ, паспорта, СТС/ПТС. Оплатите картой (Мир, Visa, Mastercard, UnionPay). Полис в PDF придет на e-mail и в ЛК. Распечатывать не обязательно — достаточно показать на телефоне инспектору ГИБДД (проверка по базе RSA).

Где в Кемерово сделать осмотр машины по КАСКО/ОСАГО после ДТП?

Адреса аккредитованных СТО и пунктов осмотра есть в ЛК («Мои полисы» -> «Страховой случай» -> «Выбрать СТО») или на сайте в разделе «Сервис-центры». В Кемерово их 10-15 точек по разным районам.

Как вернуть деньги за ДМС/Жизнь при расторжении договора (Cooling-off period)?

В течение 14 (для ДМС/НС) или 30 дней (для инвестиционных) после получения полиса можно расторгнуть договор и вернуть полный взнос (пропорционально неиспользованным дням, если страховые случаи не было). Заявление пишется в офисе или через ЛК/почту client@sogaz.ru.

Не пришла выплата по ОСАГО (Европротокол) более 5 дней. Что делать?

Проверьте статус в ЛК/приложении. 2) Убедитесь, что фото загружены корректно (4 угла + повреждения + номера). 3) Позвоните ###-###-####, назовите номер уведомления. 4) Если деньги не переведены в срок (15 календарных дней с даты ДТП для ЕП) — пишите претензию на client@sogaz.ru с требованием неустойки (1% от суммы за каждый день просрочки) и штрафа 50% от неуплаченной суммы.

Данная информация носит справочный характер и актуальна на дату публикации . Условия страхования, тарифы, адреса и телефоны могут изменяться. Окончательные условия уточняйте на официальном сайте sogaz.ru или по телефону горячей линии ###-###-####.