Важное примечание: С 1 января 2023 года Фонд социального страхования (ФСС) и Пенсионный фонд (ПФР) объединены в единый Социальный фонд России (СФР). Территориальные органы ФСС в Москве теперь функционируют как территориальные органы СФР. Ниже представлена информация на основе предоставленных данных и актуальных реквизитов для обращений в Москве.

Общее описание

Московское региональное отделение (территориальный орган) Социального фонда России обеспечивает реализацию прав граждан на обязательное социальное страхование: назначение и выплату пособий по временной нетрудоспособности, материнству, детям, а также социальных выплат и компенсаций. На территории Москвы функционирует сеть отделений (клиентских сервисов) для приема граждан.

Согласно данным на , в Москве действует 24 отделения (клиентских сервиса), предоставляющих услуги в «одном окне».

Официальные сайты и электронные ресурсы

• Единый портал Социального фонда России (Федеральный уровень): sfr.gov.ru
• Официальный сайт Московского регионального отделения (пресс-центр/информация для СМИ): smiosfr77.sfr;gov.ru (указан как ресурс для прессы)
• Исторический адрес портала ФСС по г. Москве (может перенаправлять на СФР): r77.fss.ru
• Личный кабинет гражданина (Госуслуги / Портал СФР): Основной способ дистанционного получения услуг — через Единый портал госуслуг (Госуслуги) или личный кабинет на сайте sfr.gov.ru.

Горячая линия и телефоны доверенного управления (Контакт-центр)

Для оперативной связи и дистанционного решения вопросов без необходимости личного визита и стояния в очередях действуют следующие номера:

Федеральная единая горячая линия СФР (бесплатно по России):

###-###-#### (круглосуточно, без выходных)

Телефоны Московского регионального отделения (Справка / Техподдержка / Горячая линия):

• 8 (499) -69-55-64 — Основной номер справочно-информационной службы / горячей линии / техподдержки по Москве и Московской области.
• 7 (495) -87-43-84 — Горячая линия (указан для отделения на 3-й Хорошевской улице).

Режим работы телефонных линий обычно соответствует рабочему времени отделений (пн-пт), уточняйте у автоинформатора.

Адреса главных администраций и ключевых отделений (Примеры)

Управление СФР по г. Москве (Главное администрирование):

Пример адреса клиентского сервиса (Отделение):

Полный список из 24 отделений с адресами, телефонами и привязкой к карте лучше уточнять на официальном сайте sfr.gov.ru в разделе «Контакты» -> «Территориальные органы» -> «г. Москва».

График личного приема граждан (Режим работы отделений)

Стандартный график работы клиентских сервисов (отделений) в Москве:

Важно: Во многих отделениях введено запись по предварительной записи через Госуслуги, сайт СФР или по телефону горячей линии. Рекомендуется заранее проверить необходимость записи в конкретном отделении.

Структура: Отделы и Руководство

Основные функциональные отделы (департаменты) территориального органа:

• Департамент назначения и выплаты пособий (нетрудоспособность, материнство, дети).
• Департамент социальных выплат и компенсаций (ЕДВ, НСО, компенсации за ЖКХ и т.д.);
• Департамент работы с застрахованными лицами и страхователями (учет, СНИЛС, отчетность).
• Департамент контроля и проверок (финансовый контроль за страхователями).
• Департамент информационных технологий и цифрового развития.
• Юридический департамент / Отдел рассмотрения жалоб и обращений.
• Пресс-служба / Отдел взаимодействия со СМИ (контакт: smiosfr77.sfr.gov.ru);

Руководство (на 2026 год):

Главой Управления СФР по г. Москве является Начальник Управления (ФИО уточняйте на сайте в разделе «Руководство», так как кадровые изменения возможны). Структура включает заместителей начальников по ключевым направлениям: выплатам, контролю, ИТ, администрированию.

Личный кабинет и электронные сервисы

Основной инструмент удаленного взаимодействия — Личный кабинет (ЛК) на портале СФР (sfr.gov.ru) или через ЕСИА (Госуслуги).

Что доступно в ЛК:

1. Подача заявлений на пособия (Беременность и роды, Уход за ребенком до 1.5/3 лет, Временная нетрудоспособность / больничный, электронный).
2. Отслеживание статуса рассмотрения заявления и этапов выплаты.
3. Получение справок (о доходах, о выплаченных суммах, для банка/работодателя).
4. Управление согласием на обработку ПДн, выбор способа получения выплат (карта «Мир», почта).
5. История страхового стажа и коэффициентов (ИПК) — актуально для Пенсионного фонда (СФР), но доступно в едином ЛК.
6. Обращение в онлайн-приемную (электронные обращения).

Личный прием руководства и приемная

Для решения сложных вопросов, нерешаемых на уровне клиентского сервиса, действует приемная Управления СФР по г. Москве.

• Адрес: 107078, г. Москва, Орликов пер., д. 3, корп. 1.
• Телефон приемной / секретаря: 8 (499) -69-55-64 (уточняйте добавочный номер).
• График приема руководителей: Обычно установлены определенные дни недели (например, вторник, четверг). Обязательная предварительная запись по телефону или через электронную приемную на сайте.

Электронные адреса (E-mail) для обращений

Для направления официальных писем, запросов, жалоб и предложений используются функциональные почтовые ящики (личные адреса сотрудников не публикуются):

• Приемная Управления СФР по г. Москве: priemna@sfr.gov.ru (или уточняйте на сайте sfr.gov.ru в разделе «Контакты» -> «Электронная приемная»)
• Пресс-служба (для СМИ): контакты указаны на smiosfr77.sfr.gov.ru
• Единая электронная приемная СФР (фederal): через форму на sfr.gov.ru/feedback

Отзывы и рейтинг качества обслуживания

Гражданами отмечаются следующие тенденции в работе московских отделений СФР (бывшего ФСС) в 2024–2026 гг.:

Позитивные аспекты:

• Цифровизация: Перевод большинства услуг в электронный вид (электронный больничный, пособия через Госуслуги) значительно снизил нагрузку на окна и очереди.
• Единый контакт-центр: Номер ###-###-#### и 8 (499) -69-55-64 позволяют решить 80% справочных вопросов удаленно.
• Клиентские сервисы: Современные помещения с терминалами самообслуживания и зоной ожидания по записи.

Проблемные моменты (на которые жалуются в отзывах):

• Сложность дозвона: В часы пик (утро, понедельник) линии 8 (499) -69-55-64 могут быть заняты.
• Сроки рассмотрения сложных случаев: При ручной проверке документов (например, восстановление стажа, спорные выплаты) сроки могут увеличиваться до законных максимумов.
• Необходимость предзаписи: Без записи через Госуслуги в некоторые отделения не пускают, что создает трудности для пожилых людей.
• Переход на СФР: Периодические сбои в работе портала sfr.gov.ru при синхронизации данных с ПФР.

Где оставить отзыв или жалобу:

1. Официальный сайт СФР: Раздел «Оценка качества услуг» или «Электронная приемная».
2. Госуслуги (Портал обратной связи): Раздел «Написать в организацию» -> Социальный фонд России.
3. Проект «Народный контроль» / «РОИ» (Региональные общественные интернет-порталы).
4. Книга отзывов и предложений в каждом клиентском сервисе (физическая или электронная на терминале).

Краткая шпаргалка: Куда звонить и куда идти?

Данные актуальны на дату формирования ответа . Номера телефонов, адреса и графики работы могут изменяться. Перед визитом обязательно проверяйте информацию на официальном сайте sfr.gov.ru или по телефону единой горячей линии ###-###-####.