С 2023 года функции по социальному страхованию, назначению пенсий, пособий и выдаче маткапитала в Архангельской области, как и во всей стране, выполняет Социальный фонд России (СФР). Он был сформирован в результате объединения Пенсионного фонда РФ (ПФР) и Фонда социального страхования РФ (ФСС). Ниже представлена подробная справочная информация по территориальному органу СФР по Архангельской области и Ненецкому автономному округу.

Описание и общие сведения

Территориальный орган Социального фонда России по Архангельской области и Ненецкому автономному округу — это региональное структурное подразделение федерального госфонда. Он обеспечивает реализацию прав граждан на обязательное пенсионное страхование, обязательное социальное страхование от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний, а также выплату государственных пособий и материнского (семейного) капитала.

Ключевые функции:

• Назначение и выплата страховых пенсий (по старости, инвалидности, по случаю потери кормильца).
• Назначение социальных пенсий и государственных пособий.
• Выдача свидетельств о праве на материнский (семейный) капитал.
• Расчет и учет индивидуальных пенсионных коэффициентов (ИПК) и страховых стажей.
• Обязательное социальное страхование от НС и ПЗ (взаиморасчеты с работодателями, выплата пособий по временной нетрудоспособности, беременности и родам).
• Реабилитация инвалидов (технические средства реабилитации, санаторно-курортное лечение).
• Информирование граждан о пенсионных правах (переход на цифровые сервисы).

Адрес главного управления: 163000, г. Архангельск, пр. Чумбарова-Лучинского, д. 34.

Режим работы офисов обслуживания граждан (ООГ): как правило, с 9:00 до 18:00 (перерыв 13:00–14:00), выходные — суббота, воскресенье. Рекомендуется уточнять график конкретного отделения на сайте или по телефону перед визитом.

Официальный сайт и цифровые сервисы

Главный портал для получения услуг и информации — это единый сайт Социального фонда России и портал «Госуслуги».

• Официальный сайт СФР (федеральный): sfr.gov.ru
• Региональный раздел (Архангельская область и НАО): arkhangelsk.sfr.gov.ru (или через карту регионов на главном сайте).
• Портал Госуслуг (ЕПГУ): gosuslugi.ru — основной канал подачи заявлений на пенсии, пособия, маткапитал.
• Личный кабинет застрахованного лица (ЛКЗЛ): доступен через lk.sfr.gov.ru или через ЕСИА (Госуслуги).

Что доступно в Личном кабинете (ЛКЗЛ):

1. Просмотр пенсионных коэффициентов (ИПК) и страхового стажа.
2. История заработков и страховых взносов (СВЕДУ).
3. Статус рассмотрения заявлений (пенсия, пособия, ТСР).
4. Информация о выплаченных пенсиях и пособиях.
5. Заказ справок (например, справка о доходах для банка, справка для налогового вычета).
6. Подача заявлений на раннюю пенсию, маткапитал, пособия по временной нетрудоспособности (электронный больничный).

Горячая линия и телефоны контакт-центра

Для оперативных консультаций без визита в офис используйте единые номера контакт-центра СФР.

Важно: При звонке на ###-###-#### автоинформатор предложит выбрать тему обращения (пенсии, пособия, маткапитал, работодателям и т.д.). Для разговора с живым оператором часто нужно нажать «0» или подождать ответа после меню.

Электронные адреса (E-mail)

Для направления официальных запросов, сканов документов или жалоб используются функциональные почтовые ящики. Личные данные в открытую почту отправлять не рекомендуется — лучше использовать ЛК или Госуслуги.

• Главный приемной ящик управления: arkhangelsk@sfr.gov.ru (или аналогичный формат regionXX@sfr.gov.ru, точный адрес указан на сайте в разделе «Контакты» -> «Электронные адреса»).
• Для работодателей (отчетность, взносы): чаще всего взаимодействие ведеться через личный кабинет работодателя на сайте СФР или через операторов ЭДО (СБИС, Диадок, Контур и др.).
• Прием обращений граждан (электронная приемная): через форму на сайте sfr.gov.ru/appeals или через Госуслуги.

Личный прием граждан и График приема руководства

Запись на личный прием

Прием граждан в офисах обслуживания (ООГ) ведется предварительной записью через:

• Портал Госуслуг (раздел «Запись на прием в СФР»).
• Сайт СФР (виджет «Запись на прием»).
• Телефон контакт-центра: ###-###-####.
• Информационным терминалам в холле офиса (если доступны).

Без записи можно обратиться только за справочной информацией у администратора или заказать справку через терминал/ЛК.

График личного приема руководства (Директора управления и замов)

Прием руководителей проводится по заранее утвержденному графику (обычно 1 раз в месяц или по четвергам).

• Директор Управления СФР по Архангельской области и НАО: График публикуется на сайте arkhangelsk.sfr.gov.ru в разделе «О фонде» -> «Руководство» -> «Прием граждан».
• Заместители директора: Графики приема по курируемым направлениям (пенсии, пособия, маткапитал, взносы, реабилитация) также размещены на сайте.

Для записи на прием к руководителю необходимо заранее (за 3-5 дней) позвонить в приемную управления по телефону: 8 (8182) -5-XX-XX (уточните на сайте).

Структура: Отделы и Филиалы (Офисы обслуживания граждан)

Управление СФР по Архангельской области имеет территориальную сеть, покрывающую все районы области и Ненецкий АО. Основные структурные подразделения в г. Архангельске:

Ключевые отделы Главного управления (пр. Чумбарова-Лучинского, 34):

• Отдел назначения и выплаты пенсий (страховые, социальные, госпенсии).
• Отдел назначения и выплаты пособий (по беременности/родам, по уходу за ребенком до 1.5/3 лет, на детей, маткапитал).
• Отдел учета и регистрации застрахованных лиц (СНИЛС, ИПК, стаж, корректировка данных);
• Отдел работы с работодателями и контролерской работы (страховые взносы, отчетность, проверки).
• Отдел социальной реабилитации и обеспечения ТСР (технические средства реабилитации, санаторные путевки, МСЭ).
• Отдел материнского (семейного) капитала.
• Юридический отдел / Отдел по работе с обращениями граждан.

Офисы обслуживания граждан (ООГ) в городах (примерный список):

Полный актуальный список с адресами и телефонами есть на сайте в разделе «Контакты» -> «Территориальные органы / Офисы».

• Архангельск: несколько ООГ по районам города (пр. Чумбарова-Лучинского, 34; ул. Ломоносова; ул. Обводного канала и др.).
• Северодвинск: ООГ (ул. Морская / пр. Строителей).
• Котлас: ООГ.
• Новодвинск: ООГ.
• Вельск: ООГ.
• Коряжма: ООГ.
• Онега: ООГ.
• Мезень: ООГ.
• Нарьян-Мар (НАО): Отделение СФР по Ненецкому АО.
• И офисы в районных центрах: Плесецк, Холмогоры, Каргополь, Няндома, Шенкурск, Лешуконское и др.

Руководство Управления

Актуальные ФИО руководителей всегда публикуются на официальном сайте в разделе «О фонде» → «Руководство». На структура руководства обычно выглядит так:

• Директор Управления СФР по Архангельской области и НАО: [ФИО Директора], несет персональную ответственность за деятельность управления.
• Первый заместитель директора: [ФИО] — курирует организационные вопросы, кадры, финансы, IT.
• Заместители директора по направлениям:
  • Пенсионное обеспечение и выплаты.
  • Социальные пособия и маткапитал.
  • Страховые взносы и работа с работодателями.
  • Реабилитация и медицинско-социальная экспертиза.
  • Цифровая трансформация и клиентский сервис.
• Главный бухгалтер: [ФИО].

Для обращения к конкретному руководителю используйте приемную управления: тел. 8 (8182) -5-XX-XX.

Отзывы граждан и качество обслуживания

Где оставлять отзывы и жалобы:

1. Портал Госуслуг (ЕПГУ): раздел «Оценка качества услуг» после получения результата или раздел «Жалобы и предложения» -> «Социальный фонд России». Это самый эффективный канал — ответ обязателен в срок до 30 дней.
2. Сайт СФР (sfr.gov.ru): раздел «Обращения граждан» -> «Оставить обращение» (вход через ЕСИА).
3. Интерактивная карта доступности офисов: на сайте СФР можно оценить работу конкретного ООГ (чистота, очередь, вежливость).
4. Книга отзывов и предложений: находится в холле каждого офиса обслуживания (бумажная или электронная на терминале).
5. Почта Банк / Почта России: при получении пенсии через почту можно оставить отзыв о качестве доставки.

Типичные темы отзывов (анализ за последние периоды):

• Позитивные: Удобство Личного кабинета и Госуслуг (не нужно ходить в офис), скорость назначения пособий на детей (часто в день обращения), вежливость сотрудников в новых офисах формата «Мой Социальный Фонд», работа электронного больничного.
• Негативные / Проблемные: Длительное рассмотрение сложных пенсий (северный стаж, вредные условия, архивные справки), ошибки в ИПК/стаже, требующие личного визита для корректировки, очереди в часы пик (утро, понедельник), сложности дозвона до горячей линии в пиковые периоды (январь, июнь, сентябрь).

Рекомендации по решению проблем:

1. Сначала проверьте данные в Личном кабинете ЛКЗЛ (стаж, коэффициенты, заработки).
2. Если найдена ошибка — подайте заявление на уточнение через Госуслуги или ЛК, приложив сканы документов (трудовая, справки о заработке до 2002 г;).
3. Если ответ не устраивает — пишите жалобу вышестоящему руководству через Госуслуги или на сайте СФР (рассматривается директором управления или ЦО СФР).
4. По вопросам медленного рассмотрения — запрашивайте номер дела и сроки через контакт-центр ###-###-####.

---

Краткая шпаргалка: Куда обратиться по главному вопросу

5. Жалоба на действия сотрудника / очередь

Вопрос	Лучший канал обращения
Проверить стаж / ИПК / заработки	ЛКЗЛ (lk.sfr.gov.ru) или Госуслуги (мгновенно)
Подать на пенсию / пособие / маткапитал	Госуслуги (полностью дистанционно)
Узнать статус заявления	Госуслуги / ЛКЗЛ / ###-###-####
Исправить ошибку в стаже / СНИЛС	Заявление через Госуслуги + сканы документов. Если не получается, запись в ООГ.
Получить справку для банка / налога	ЛКЗЛ (сгенерировать PDF с ЭЦП) или Госуслуги
Вопросы работодателя (взносы, отчетность)	ЛК Работодателя на sfr.gov.ru / ЭДО / Тел. контакт-центра для работодателей
ТСР (коляски, слуховые аппараты, путевки)	ЛКЗЛ (заказ ТСР) / Отдел реабилитации Управления / МФЦ
Госуслуги -> Жалобы -> СФР или сайт СФР -> Обращения

Актуальность информации: Данная статья составлена на основе структуры СФР, действующей на . Номера телефонов отделов, адреса офисов и ФИО руководителей могут меняться. Обязательно сверяйте критически важные контакты на официальном сайте arkhangelsk.sfr.gov.ru в разделе «Контакты» перед визитом или звонком.