Важно: С 1 января 2023 года Пенсионный фонд РФ (ПФР) и Фонд социального страхования РФ (ФСС) объединены в единый Социальный фонд России (СФР). Ранее существовавшие «Центры государственного пенсионного страхования» (ЦГПС) — территориальные органы ПФР — теперь функционируют как территориальные органы СФР (клиентские сервисы‚ отделения). Ниже представлена информация в привычной для пользователей структуре с учетом текущей реорганизации.

Описание и общие сведения

Центр государственного пенсионного страхования (ЦГПС), это устаревшее‚ но все еще широко используемое в быту название территориальных органов‚ осуществляющих функции по назначению и выплате пенсий‚ социальных пособий‚ ведению индивидуальных лицевых счетов застрахованных лиц и формированию пенсионных прав.

На данный момент эти функции полностью переданы Социальному фонду России (СФР). Структура СФР включает:

• Центральный аппарат (Москва) — стратегическое управление‚ нормативная база.
• Региональные отделения (по субъектам РФ) — координация работы на уровне регионов.
• Территориальные органы (Клиентские сервисы / Отделения) — непосредственное обслуживание граждан (бывшие ЦГПС‚ МФЦ ПФР).

Основные задачи учреждения:

1. Назначение и перерасчет страховых пенсий (по старости‚ инвалидности‚ по случаю потери кормильца).
2. Назначение социальных пенсий и государственных пособий.
3. Ведение индивидуального (персонифицированного) учета застрахованных лиц (СНИЛС).
4. Прием и рассмотрение заявлений о выплате материнского капитала‚ пособий по беременности и родам‚ уходу за ребенком и др.
5. Информирование граждан о пенсионных правах (в т.ч. через «Личный кабинет»).
6. Взаимодействие с негосударственными пенсионными фондами (НПФ) по переводам пенсионных накоплений.

Контакты для обращений (Единый контакт-центр СФР)

Главный канал связи — Единый контакт-центр Социального фонда России. Он работает по единому номеру для всей страны‚ обеспечивает прием обращений‚ консультирует по всем вопросам и фиксирует обращения для последующей передачи в территориальные органы.

Горячая линия / Единый номер контакт-центра

• ###-###-#### — бесплатный звонок по всей территории РФ (круглосуточно‚ без выходных).
• +7 (495) -50-55-50 — для звонков из-за рубежа и с мобильных телефонов (по тарифам оператора).

Режим работы контакт-центра (по московскому времени):

• Понедельник – Пятница: 08:00 – 22:00
• Суббота – Воскресенье: 09:00 – 18:00

Номера телефонов территориальных органов (Отделений СФР)

У каждого отделения СФР (бывшего ЦГПС) есть свои локальные телефоны справочно-информационных бюро (СИБ) и старших специалистов. Уточнить точный номер вашего отделения можно:

• На официальном сайте СФР в разделе «Обратная связь» → «Контакты территориальных органов».
• В «Личном кабинете» гражданина (раздел «Мои контакты» / «Мое отделение»).
• По телефону горячей линии ###-###-#### (оператор подскажет номер конкретного отделения по адресу регистрации/проживания).

Электронные адреса (E-mail)

Единый почтовый ящик для письменных обращений (через форму на сайте): используется интернет-приемная на сайте sfr.gov.ru;

Прямые e-mail адреса отделений (например‚ otdelenieXX@sfr.gov.ru) не публикуются открыто в целях информационной безопасности и защиты персональных данных. Взаимодействие через электронную почту ведется исключительно через защищенные контуры (СМЭВ‚ Личный кабинет‚ Интернет-приемная).

Официальный сайт

• Главный портал: sfr.gov.ru (Сайт Социального фонда России).
• Портал государственных услуг: gosuslugi.ru (Большинство услуг СФР интегрированы сюда).

На сайте sfr.gov.ru доступны: новости фонда‚ нормативные акты‚ калькуляторы пенсии‚ реестр НПФ‚ форма записи на прием‚ интернет-приемная‚ поиск отделения по адресу.

Личный кабинет гражданина

Основной инструмент дистанционного взаимодействия с фондом.

Как получить доступ:

1. Через ЕСИА (Госуслуги) — простая/подтвержденная учетная запись (вход по СМС/паролю или через банк).
2. Через портал СФР (lk.sfr.gov.ru) — регистрация по СНИЛС и номеру телефона/почте (требует подтверждения личности в отделении или через Госуслуги).

Возможности Личного кабинета:

• Просмотр пенсионных коэффициентов (ИПК)‚ страхового стажа‚ истории начислений.
• Подача заявлений на назначение пенсий‚ пособий‚ материнского капитала.
• Отслеживание статуса рассмотрения заявления.
• Заказ справок (Форма 1828‚ справка о доходах для перерасчета и др.).
• Выбор НПФ / управление пенсионными накоплениями.
• Запись на личный прием в отделение.
• Направление обращений/жалоб.

Личный прием граждан

Запись на прием (Очередь)

Личный прием без предварительной записи не проводится (кроме экстренных случаев). Необходимо записатся заранее одним из способов:

• Личный кабинет СФР / Госуслуги (раздел «Запись на прием») — основной и быстрый способ.
• Телефон горячей линии: ###-###-####.
• Информационные терминалы в холле отделения СФР (МФЦ).
• Мобильное приложение «СФР» / «Госуслуги».

График приема посетителей (Типовый)

Точное расписание конкретного отделения (Клиентского сервиса) уточняйте на сайте sfr.gov.ru в карточке отделения или по телефону ###-###-####.

Перерыв на обед: обычно 13:00 – 14:00 (может варьироваться).
Санитарный день: последний рабочий день месяца (или четверг/пятница) — прием не ведется‚ уточняйте в отделе.

Что взять с собой на прием:

• Паспорт РФ (оригинал).
• СНИЛС (зеленая карточка или распечатка/фото в приложении Госуслуг).
• Оригиналы документов‚ подтверждающих право (трудовая книжка‚ дипломы‚ свидетельства о рождении детей‚ медсправки и т.д.) + копии для оставления в деле (если не загружены в ЛК заранее).
• Талон электронной очереди (на телефоне или распечатанный).

Структура отделения (Основные отделы/Службы)

Внутри территориального органа (Клиентского сервиса) работают специализированные подразделения. Гражданин обычно попадает к нужному специалисту через единое окно / электронную очередь‚ но структурно это:

• Отдел назначения и перерасчета пенсий (страховые‚ социальные‚ госпенсии).
• Отдел назначения и выплаты пособий (материнский капитал‚ пособия по беременности‚ уходу за ребенком‚ пособия семьям с детьми).
• Отдел индивидуального учета (оформление СНИЛС‚ корректировка стажа/коэффициентов‚ зачисление взносов).
• Отдел работы с НПФ (перевод накоплений‚ выбор фонда‚ изменение стратегии).
• Отдел выплат и кассовые операции (решение вопросов по недополученным пенсиям‚ смене способа получения — Почта/Банк/Домой).
• Справочно-информационное бюро (СИБ) — первичная консультация‚ выдача справок‚ помощь в заполнении заявлений.
• Приемная руководителя отделения / Заместителей — рассмотрение сложных/спорных вопросов‚ жалоб.

Руководство

Федеральный уровень (Центральный аппарат СФР)

• Председатель Социального фонда России: Чуйков Сергей Викторович (с 2023 года).
• Первые заместители Председателя / Заместители Председателя: курируют блоки: пенсионное обеспечение‚ социальные выплаты‚ ИТ и цифровизация‚ финансы‚ правовое обеспечение‚ региональное взаимодействие. Состав актуализируется на сайте sfr.gov.ru/about/management.

Региональный уровень

В каждом субъекте РФ действует Региональное отделение СФР

• Руководитель регионального отделения (Начальник управления/отделения по субъекту).
• Заместители руководителя по направлениям;

ФИО руководителя вашего регионального отделения СФР можно найти на сайте sfr.gov.ru → «О фонде» → «Территориальные органы» → Выберите регион.

Местный уровень (Отделение / Клиентский сервис, бывший ЦГПС)

• Начальник отделения (Клиентского сервиса) — непосредственный руководитель пункта приема граждан.
• Заместители начальника отделения (по пенсионным вопросам‚ по пособиям‚ по учету‚ по работе с публикой).

Отзывы и репутация (Анализ на 2026 год)

Отзывы о работе территориальных органов СФР (бывших ЦГПС) сильно варьируются в зависимости от региона‚ конкретного отделения и загрузки.

Позитивные тенденции (Часто отмечают пользователи):

• Цифровизация: Перевод 90%+ услуг в «Личный кабинет» и «Госуслуги» позволяет решить большинство вопросов без визита (подача заявлений‚ заказ справок‚ отслеживание стажа).
• Единый номер ###-###-####: Операторы контакт-центра компетентны‚ фиксируют обращение‚ дают номер заявки‚ часто решают вопрос без визита.
• Запись по талонам/ЛК: Исключены живые очереди в холле‚ время приема регламентировано.
• Проактивные выплаты: Многие пособия (на первенца‚ единовременные) назначаются автоматически на основании данных ЗАГС/Медицины.

Проблемные зоны (На что жалуются в отзывах):

• Сложные перерасчеты пенсии: Долгие сроки рассмотрения (до 3-6 месяцев) при спорных стажах‚ архивных справках‚ работе до 1991/1998 гг.
• Кадровый голод: В некоторых регионах нехватка специалистов приводит к ошибкам в документах‚ необходимости повторного визита.
• Работа с архивами: Запросы в архивы (особенно в другие регионы/страны СНГ) затягиваются на месяцы;
• Технические сбои ЛК/Госуслуг: Периодические недоступности порталов в пиковые нагрузки (начало года‚ индексация).
• Невыездная работа: Очереди на визит специалиста к недвижим пенсионерам дома могут быть долгими.

Советы по эффективному взаимодействию (на основе опыта пользователей):

1. Всегда начинайте с Личного кабинета / Госуслуг. Подайте заявление дистанционно — это фиксирует дату обращения и экономит время.
2. Подготовьте пакет документов ЗАРАНЕЕ. Проверьте чек-лист на сайте или в ЛК. Неполный пакет — главная причина отказа/приостановки.
3. Используйте «Интернет-приемную» на sfr.gov.ru для сложных правовых вопросов — ответ приходит официально на почту/в ЛК в течение 30 дней.
4. Фиксируйте общение. Номер заявки в контакт-центре‚ скриншоты статусов в ЛК‚ талоны очереди.
5. Если отказано — требуйте письменное решение. Его можно обжаловать вышестоящему руководству СФР или в суд (госпошлина для пенсионеров не взимается).

---

Краткая шпаргалка: Куда обратиться по вопросу

Вопрос / Ситуация	Первичный канал (Самый быстрый)	Резерв / Эскалация
Проверить стаж‚ коэффициенты‚ заказать справку	Личный кабинет СФР / Госуслуги	Телефон ###-###-####
Подать заявление на пенсию / пособие / маткапитал	Личный кабинет СФР / Госуслуги (онлайн)	Запись на прием в отделение (через ЛК/телефон)
Узнать статус рассмотрения заявления	Личный кабинет СФР (раздел «Мои заявления»)	Телефон ###-###-#### (по номеру заявки)
Исправить ошибку в СНИЛС / стаже / ФИО	Заявление в Личном кабинете (услуга «Исправление сведений»)	Личный прием в отделе учета (по записи)
Сменить способ выплаты (Банк / Почта / Домой)	Личный кабинет СФР / Приложение банка-партнера	Личный прием / Телефон ###-###-####
Жалоба на действия сотрудника / задержку сроков	Интернет-приемная на sfr.gov.ru (раздел «Обращения»)	Приемная руководителя отделения / Рег. отделения СФР
Вопросы по НПФ (перевод‚ стратегия‚ доходность)	Личный кабинет СФР (раздел «Накопления»)	Телефон ###-###-#### / Сайт ЦБ РФ (cbr.ru)

---

Данные актуальны на март 2026 года. Структура‚ номера телефонов отделений и графики приема могут менятся. Обязательно сверяйте информацию на официальном портале sfr.gov.ru или по единой горячей линии ###-###-#### перед визитом.