С 1 января 2023 года на территории Российской Федерации начал свою деятельность Социальный фонд России (СФР) — единый государственный внебюджетный фонд, созданный в результате объединения Пенсионного фонда РФ (ПФР) и Фонда социального страхования РФ (ФСС). Официальное полное наименование — Фонд пенсионного и социального страхования Российской Федерации.

Ранее существовавшие территориальные органы ПФР и ФСС были реорганизованы в территориальные органы СФР (в субъектах РФ) и клиентские сервисы СФР (в муниципалитетах/районах городов). В быту и старых документах их до сих пор часто называют «отделениями фонда». Ниже представлена актуальная структура, контакты и порядок обращения на 2026 год.

Описание и структура территориальной сети

Территориальная сеть СФР обеспечивает прием граждан, выдачу справок, консультирование по пенсиям, пособиям, материнскому капиталу, реабилитации и другим выплатам.

Иерархия подразделений:

• Центральный аппарат СФР (Москва) — стратегическое управление, нормативная база.
• Территориальные органы СФР (в каждом субъекте РФ) — главные управления/управления по регионам (например, Главное управление СФР по г. Москве, Управление СФР по Московской области); Принимают решения по сложным делам, рассматривают жалобы на действия нижестоящих уровней.
• Клиентские сервисы СФР (районные/городские отделения) — «первая линия» общения с гражданами. Принимают документы, выдают справки, проводят личный прием, консультируют по всем вопросам.
• Мобильные бригады и пункты приема в МФЦ (Мои Документы) — выездной прием в отдаленных районах и работа через центры «Мои Документы».

Важно: Навигация по адресам и поиск ближайшего отделения (клиентского сервиса) лучше всего производить через официальный сайт или карту на Госуслугах, так как адреса и номера кабинетов могут меняться.

Официальный сайт и личный кабинет

Главный цифровой ресурс фонда, это портал sfr.gov.ru.

Что доступно на сайте:

• Поиск отделения: Раздел «Контакты» → «Территориальные органы» или карта клиентских сервисов с адресами, часами работы и фото входов.
• Личный кабинет (ЛК) гражданина: Авторизация через ЕСИА (Госуслуги). Позволяет:
  • Просматривать пенсионные коэффициенты (ИПК) и страховой стаж.
  • Отслеживать статус заявлений (пенсия, пособия, маткапитал).
  • Заказывать справки (Форма 1-ЭС, о доходах, о назначении пенсии) с ЭЦП.
  • Подавать заявления дистанционно (без визита в отделение).
  • Изменять способ выплаты пенсии (банк, Почта России).
• Личный кабинет работодателя: Отчетность (ЕФС-1, ДУЛ), расчет взносов, взаимодействие с фондом.
• База знаний / FAQ: Ответы на частые вопросы по пенсиям, пособиям по беременности, детям, уходу за инвалидами, санаторно-курортному лечению.

Горячая линия и телефоны

Единый контакт-центр СФР работает по бесплатному федеральному номеру (звонки по России бесплатны):

Дополнительные номера:

• ###-###-#### — Горячая линия по материнскому (семейному) капиталу.
• ###-###-#### — Контакт-центр Пенсионного фонда (архивный номер, может переадресовывать на ###-###-####).
• Короткий номер 129 — С мобильных телефонов (в некоторых регионах работает для быстрого доступа к роботу/оператору).

Совет: При звонке держите под рукой СНИЛС и паспорт. Для решения сложных вопросов просите перевести на старшего специалиста или эксперта.

Электронные адреса (E-mail)

У СФР нет единого общего e-mail для приема обращений от граждан. Обращения направляются через:

1. Личный кабинет на sfr.gov.ru (раздел «Обращения» / «Написать в фонд») — основной и самый быстрый канал. Ответ приходит в ЛК и на почту ЕСИА.
2. Портал Госуслуг (gosuslugi.ru) — раздел «Обращения в госорганы» → Выбрать «Социальный фонд России».
3. Сайты территориальных органов (например, msk.sfr.gov.ru для Москвы, mo.sfr.gov.ru для Подмосковья). В разделе «Контакты» или «Обращения» часто есть веб-формы или адреса почтовых ящиков конкретных департаментов (например, для юрлиц, для прессы, для проверки работодателей).

Пример формата почты территориального органа: upr_XX@sfr.gov.ru (где XX — код региона), но актуальный адрес всегда нужно проверять на сайте вашего региона.

Личный прием граждан: график и запись

Как записаться на прием:

• Через Госуслуги (рекомендуется): Услуга «Запись на прием в Социальный фонд России». Выбираете отделение (клиентский сервис), тему, удобное время. Талон приходит в ЛК и СМС.
• Через Личный кабинет на sfr.gov.ru: Раздел «Запись на прием».
• По телефону ###-###-####: Оператор запишет на удобное время.
• На терминале в отделениях: Электронные очереди (если нет предварительной записи, можно взять талон на текущий день по живой очереди, но время ожидания может быть большим).

Типовый график работы клиентских сервисов (примерный, уточняйте на сайте конкретного отделения!):

Перерыв на обед: Обычно 13:00–14:00 (окна могут работать по очереди).

Санитарный день: Последняя пятница квартала (или месяца) — прием может быть ограничен или отсутствовать.

Внутренняя структура: Основные отделы (департаменты) клиентского сервиса / территориального органа

При личном обращении вы попадаете в окно специалиста определенного профиля. Крупные отделения имеют зонирование:

• Отдел назначения и выплаты пенсий: Страховые, социальные, государственные пенсии, выплаты за выслугу лет, пенсии инвалидам, потерявшим кормильца.
• Отдел пособий и материнского капитала: Пособия по беременности/родам, до 1.5 и 3 лет, на детей 3-7 лет, 8-17 лет, единовременные при рождении, маткапитал (выдача свидетельства, направление средств).
• Отдел социальной поддержки и реабилитации: Техсредства реабилитации (ИПРА), санаторно-курортное лечение, ваучера на лекарства/путевки, ежемесячные выплаты (ЕВП/НСУ).
• Отдел учета и регистрации (СНИЛС, стаж): Выдача/замена СНИЛС, уточнение страхового стажа, исправление ошибок в индивидуальном учете.
• Отдел работы с обращениями граждан: Прием письменных заявлений, жалоб, запросов справок (если не получены через ЛК).
• Юридический отдел / Отдел по работе с судебными решениями: Исполнение судебных актов, восстановление прав.
• Отдел взаимодействия с работодателями (в терорганах): Проверки, консультации по взносам, отчетности (ЕФС-1).

Руководство

Федеральный уровень (Центральный аппарат, Москва):

• Председатель Правления СФР: Чупринин Сергей Викторович (с 2023 года).
• Первые заместители Председателя / Заместители Председателя: Курируют блоки: пенсии, пособия, ИТ/цифровизация, финансы, правовое обеспечение, работа с регионами.

Региональный уровень (Территориальные органы):

В каждом субъекте РФ возглавляет территориальный орган Начальник управления (Главного управления) СФР по субъекту. ФИО руководителей регионов публикуются на сайтах соответствующих территориальных органов (раздел «О фонде» → «Руководство»).

Начальники клиентских сервисов (отделений) подчинены начальнику территориального органа.

Отзывы и рейтинг обслуживания

На официальном сайте sfr.gov.ru и на Госуслугах работает сервис «Оценка качества услуг».

Как оставить отзыв:

1. Заходите в ЛК на Госуслугах или sfr.gov.ru.
2. Раздел «Оценка качества» / «Оставить отзыв».
3. Выбираете территориальный орган или конкретный клиентский сервис.
4. Ставите оценку (от 1 до 5) и пишете комментарий (что понравилось / что улучшить).

Общая картина отзывов за 2024–2026 гг.:

• Позитив: Внедрение «проактивных» выплат (не нужно ходить за пособием на ребенка 3-7 лет, 8-17 лет, ЕВП — деньги приходят сами). Удобство Личного кабинета и Госуслуг. Работа МФЦ («Мои Документы») — часто быстрее и удобнее, чем в старых зданиях СФР. Вежливость специалистов на предварительной записи.
• Негатив: Длительные очереди при живом приеме без записи. Сложность дозвониться по телефону 8-800 в часы пик (утро, понедельник). Ошибки в автоматическом расчете стажа (требуют ручной корректировки через заявление). Бюрократия при сложных делах (пересчет пенсий по 30-летней выслуге, северский стаж, исправление ошибок в СНИЛС).

Совет: Прежде чем идти в отделение, проверьте свой ЛК на Госуслугах/СФР — 90% вопросов (справки, заявления, статус, смена банка) решаются дистанционно за 5 минут.

Краткий чек-лист перед визитом в отделение (Клиентский сервис)

1. ✅ Запишитесь заранее через Госуслуги или ###-###-####.
2. ✅ Возьмите оригиналы: Паспорт РФ, СНИЛС (карта или номер на телефоне/бумаге).
3. ✅ Подготовьте копии (если не уверены, сделают ли их на месте — лучше иметь свои).
4. ✅ Реквизиты банковской карты/счета (для смены способа выплаты или оформления первой пенсии/пособия).
5. ✅ Документы-основания (свидетельство о рождении ребенка, справка с работы о зарплате, медсправки, судебные решения — в зависимости от вопроса).
6. ✅ Проверьте адрес и режим работы на sfr.gov.ru за вечер (могут быть ремонт, санитарный день, смена адреса).

• Официальный сайт СФР (sfr.gov.ru) — Главный портал.
• Госуслуги (ЕСИА) — Вход в ЛК, запись на прием, проактивные выплаты.
• Карта отделений (Клиентские сервисы) — Поиск по адресу/региону.
• Электронная приемная / Обращения — Написать в фонд онлайн.
• ###-###-#### — Горячая линия (клик для звонка с мобильного).

Статья актуализирована на . Структура, номера телефонов и адреса отделений могут меняться. Обязательно проверяйте актуальную информацию на официальном сайте sfr.gov.ru или портале Госуслуги перед визитом или звонком.