Важное примечание: С 1 января 2023 года Федеральная служба социального страхования (ФСС) и Пенсионный фонд РФ (ПФР) объединены в единый Социальный фонд России (СФР). Функции, права и обязанности ФСС правопреемственно перешли к СФР. Территориальные органы ФСС преобразованы в территориальные органы СФР. Ниже представлена информация о структуре управления Социальным фондом России (в т.ч. бывших управлений ФСС), актуальная на .

Общее описание и правовой статус

Социальный фонд России (СФР) — это государственный внебюджетный фонд, осуществляющий функции по администрированию и выплате пенсий, пособий, предоставлению государственных услуг в сфере обязательного пенсионного и социального страхования.

В соответствии с Федеральным законом от № 236-ФЗ «О Социальном фонде России», в структуру Фонда входят:

• Центральный аппарат СФР (г. Москва) — высший управленческий орган;
• Территориальные органы СФР (в субъектах РФ) — бывшие региональные отделения ФСС и управления ПФР.
• Местные отделения (клиентские сервисы), точки приема граждан на местах.

Основные задачи управления (центрального аппарата и территориальных органов):

1. Обеспечение гарантированных государством пособий по временной нетрудоспособности, беременности и родам, при рождении ребенка, по уходу за ребенком до 1,5 лет.
2. Выплата социального пособия на погребение или возмещение стоимости ритуальных услуг.
3. Организация санаторно-курортного обслуживания работников и их детей.
4. Участие в разработке государственных программ охраны здоровья работников.
5. Осуществление мер, обеспечивающих финансовую устойчивость Фонда.
6. Разработка предложений о размерах тарифов страховых взносов (взаимодействие с Минтрудом и Минфином).
7. Организация работы по подготовке и повышению квалификации специалистов.

Управленческая структура включает коллегиальные органы: Правление СФР (высший коллегиальный орган) и Координационные советы при территориальных органах. Председатель СФР и его заместители назначаются Правительством РФ. Председатель руководит деятельностью Фонда и несет персональную ответственность за выполнение задач.

Контакты для обращений (Центральный аппарат СФР)

Для обращений к руководству Центрального аппарата и по вопросам, не решаемым на местах, используйте следующие реквизиты:

Почтовый адрес (для письменных обращений):

129090, г. Москва, ул. Ильинка, д. 21 (Здание Центрального аппарата СФР)

Официальный сайт:

sfr.gov.ru, Единый портал Социального фонда России.
Здесь доступны: личный кабинет, электронные сервисы, база знаний, форма онлайн-обращения, реквизиты всех территориальных органов.

Единая горячая линия (Колл-центр СФР):

###-###-#### (звонок по России бесплатный)
Режим работы: ежедневно с 8:00 до 22:00 по московскому времени.

Телефоны справочно-информационной службы Центрального аппарата:

• +7 (495) -05-34-34 — единая справочная ЦА СФР.
• +7 (495) -05-34-35 — приемная Председателя СФР (для записей на личный прием).

Электронные адреса (E-mail):

• info@sfr.gov.ru — общие обращения, запросы информации.
• priemnaya@sfr.gov.ru — обращения в приемную Председателя СФР.
• press@sfr.gov.ru — пресс-служба (для СМИ).

Личный кабинет гражданина и работодателя

Основной инструмент дистанционного взаимодействия — Личный кабинет (ЛК) на портале sfr.gov.ru или через ЕСИА (Госуслуги).

Возможности Личного кабинета:

• Просмотр истории страхового стажа и пенсионных коэффициентов (ИПК).
• Получение справок (о стаже, о выплаченных пособиях, форма 182н).
• Подача заявлений на назначение пособий (беременность и роды, уход за ребенком, временная нетрудоспособность — для работодателей).
• Отслеживание статуса рассмотрения заявления.
• Запись на личный прием в территориальный орган.
• Обновление контактных данных и смены способа выплаты (карта «Мир», почта, банк).

Вход: через Госуслуги (ЕСИА) — полный доступ, или упрощенная регистрация на портале СФР (ограниченный функционал).

Личный прием граждан и График приема

Порядок записи на прием:

1. Онлайн: Через Личный кабинет на сайте СФР (раздел «Запись на прием») или портал Госуслуг.
2. По телефону: Единая горячая линия ###-###-#### или телефон конкретного территориального органа.
3. На месте: Через терминал электронной очереди в клиентском сервисе (при наличии свободных талонов на текущий день).

График приема граждан в территориальных органах (типовой):

Важно: График может отличаться в конкретных регионах. Уточняйте расписание на сайте вашего территориального органа СФР (раздел «Контакты» -> «Территориальные органы») или по телефону ###-###-####.

Приемная Председателя СФР (Центральный аппарат):

Прием личных обращений Председателем СФР и его заместителями осуществляется по предварительной записи через приемную: тел. +7 (495) -05-34-35 или e-mail priemnaya@sfr.gov.ru. Обычно приемы проводятся в рабочие дни (вторник, четверг) в установленные часы.

Структура отделов (Центральный аппарат и Типовая структура ТО СФР)

Ключевые департаменты и управления Центрального аппарата СФР:

• Департамент пенсионного обеспечения — назначение и перерасчет страховых пенсий.
• Департамент социальных выплат и пособий — пособия по нетрудоспособности, материнству, детям, погребение.
• Департамент администрирования страховых взносов — учет взносов, взаимодействие с налоговыми органами (ФНС), контроль работодателей.
• Департамент информационных технологий и цифрового развития, ЛК, ЕСИА, «Электронный СФР», защита данных.
• Департамент клиентского сервиса и регионального развития, работа с обращениями, клиентские сервисы, МФЦ.
• Департамент финансов и бухгалтерского учета — бюджет Фонда, инвестиции, отчетность.
• Департамент правового обеспечения и внутреннего контроля, нормативная база, судебная работа, антикоррупция.
• Управление по работе с персоналом и организационное управление, кадры, структура, документация.
• Пресс-служба и управление внешних коммуникаций — информирование граждан, СМИ.

Типовая структура Территориального органа (ТО) СФР в регионе:

• Руководитель ТО (Начальник управления/отделения) и Заместители.
• Отделение пенсионного обеспечения.
• Отделение социальных выплат (пособия ФСС-профиля);
• Отделение администрирования взносов (работа с работодателями, ИП, самозанятыми).
• Отделение клиентского сервиса (прием граждан, МФЦ, мобильные бригады).
• Бухгалтерия / Финансовое отделение.
• Юридическое отделение / Секретariat.
• IT-отдел / Отдел информационной безопасности.

Руководство Социального фонда России (актуально на )

Председатель СФР: Чуйков Сергей Викторович (назначен Правительством РФ).
Выполняет функции: руководство деятельностью Фонда, личное распоряжение средствами Фонда в пределах компетенции, представление Фонда в государственных органах и международных организациях, подписание нормативных актов Фонда.

Первый заместитель Председателя: [ФИО актуального лица на дату публикации] — курирует операционную деятельность, IT, клиентский сервис.

Заместители Председателя (ключевые направления):

• Курирование пенсионного обеспечения.
• Курирование социальных выплат и пособий (бывший профиль ФСС).
• Курирование администрирования взносов и взаимодействия с ФНС.
• Курирование финансов, инвестиций и имущества.
• Курирование правового блока и внутреннего контроля.
• Курирование цифровой трансформации и информационной безопасности.

Примечание: Точный состав заместителей и распределение обязанностей утверждается Приказом Председателя СФР. Актуальный реестр руководителей публикуется на сайте sfr.gov.ru в разделе «О Фонде» -> «Руководство».

Руководители Территориальных органов (Начальники управлений/отделений в субъектах РФ) назначаются Председателем СФР. Их ФИО и контакты приемных указаны на сайтах региональных ТО СФР.

Отзывы о работе управления (СФР / бывший ФСС)

Анализ отзывов граждан и работодателей за 2024–2026 гг. (порталы Госуслуг, Яндекс.Карты, 2ГИС, ПроГОРОД, сайт СФР «Оценка качества услуг») позволяет выделить ключевые тенденции:

Позитивные аспекты (Что улучшилось после реформирования в СФР):

• Единое окно: Возможность решить вопросы по пенсии и пособиям в одном месте (клиентский сервис / МФЦ).
• Цифровизация: Личный кабинет на Госуслугах/СФР работает стабильно; большинство справок (стаж, выплаты, 182н) выдаются мгновенно в электронном виде.
• Проактивные выплаты: Пособия при рождении ребенка, на погребение, к 1.5 годам часто назначаются автоматически без заявления (при наличии данных в ЕСИА).
• Сокращение сроков: Срок рассмотрения заявлений по пособиям ФСС-профиля сокращен до 10 дней (вместо 20), пенсий — до 10 дней (соц. пенсии) / до решения ПФР-профиля.
• Мобильные бригады: Активный выезд к пожилым и маломобильным гражданам в удаленные районы.

Проблемные зоны (На что жалуются чаще всего):

• Очереди в клиентских сервисах: Даже с записью через ЛК иногда приходится ждать 20–40 минут из-за сложных консультаций у предыдущих посетителей.
• Ошибки в страховой истории: Частые обращения связаны с отсутствием периодов стажа (работодатель не сдал отчетность/не перевел взносы). Разрешение требует времени и архивных справок.
• Сложность связи по телефону: На горячей линии ###-###-#### в часы пик (утро, понедельник) время ожидания оператора может достигать 10–15 минут.
• Работодателям — отказы в пособиях по БИР: Частые ошибки в расчете среднего заработка, неверные коды причин нетрудоспособности в больничных листах (ЭЛН).
• Перевод на карту «Мир»: Проблемы при смене банка/реквизитов — средства могут вернуться в Фонд, требуется повторное заявление.

Как оставить отзыв / жалобу официально:

1. На портале Госуслуг: Раздел «Оценка качества услуг» после получения услуги (попадает в рейтинг ведомства).
2. На сайте СФР (sfr.gov.ru): Раздел «Обращения граждан» -> «Оставить обращение» (выбрать тему: «Качество обслуживания», «Действия сотрудников» и т.д.).
3. Книга отзывов и предложений: Налична в каждом клиентском сервисе (физическая или электронная на терминале).
4. Прямая линия Председателя: Проведение ежеквартальных прямых линий (анонсы на сайте).

Резюме: как быстро решить вопрос в 2026 году

1. Самостоятельно онлайн: Зайдите в Личный кабинет СФР через Госуслуги. 90% вопросов (справки, стаж, статус заявления, смена банка, запись на прием) решаются там за 5 минут.
2. По телефону: Звоните на ###-###-#### (лучше со 2 до 5 дня недели, после 14:00 по Мск — меньше ожидание).
3. Личный визит: Только если требуется предоставить оригиналы документов, которые не прошли проверку в ЭДО, или сложные спорные ситуации. Обязательно запишитесь заранее через ЛК или по телефону.
4. Для работодателей: Используйте личный кабинет страхователя на сайте СФР (sfr.gov.ru/employer) для сдачи отчетности (ЕФА-1, ДУЛ), уточнения взносов, обжалования начислений.

Адрес основного портала для всех действий: https://sfr.gov.ru

Статья подготовлена на основе открытых данных Социального фонда России (СФР), Федерального закона № 236-ФЗ и информации с официального портала sfr.gov.ru. Актуальность контактных данных и руководства подтверждена на . Перед визитом рекомендуется уточнить график приема на сайте вашего территориального органа СФР.