Важное уведомление: С 1 января 2023 года Фонд социального страхования Российской Федерации (ФСС РФ) прекратил свою деятельность как самостоятельное юридическое лицо. В результате реорганизации в виде слияния с Пенсионным фондом РФ (ПФР) был создан Социальный фонд России (СФР). Все функции, полномочия, имущество и обязательства ФСС перешли к СФР.

Ниже представлена подробная справочная информация по актуальному на оператору социальной защиты населения — Социальному фонду России (СФР), к которому следует обращаться по всем вопросам, ранее находившимся в ведении ФСС (больничные, материнский капитал, пособия по временной нетрудоспособности, страховые взносы за травматизм и профзаболевания и др.).

Общее описание и статус организации

Что такое СФР (правопреемник ФСС)?

Социальный фонд России (СФР) — это государственный внебюджетный фонд, осуществляющий функции по назначению и выплате пенсий, государственных пособий, предоставлению государственных услуг, а также по учету индивидуальных (персонифицированных) данных застрахованных лиц. Фонд создан Федеральным законом от № 236-ФЗ «О Социальном фонде России».

Ключевые направления деятельности (включая бывшие функции ФСС):

• Назначение и выплата страховых пенсий (по старости, инвалидности, по случаю потери кормильца).
• Назначение и выплата социальных пенсий и пособий (материнский капитал, пособия по беременности и родам, по уходу за ребенком до 1,5 и 3 лет, пособия по временной нетрудоспособности — «больничные»).
• Организация медицинско-социальной экспертизы (МСЭ) и реабилитации инвалидов.
• Финансирование мероприятий по реабилитации и абилитации инвалидов (в т.ч. через филиалы «Центры реабилитации»).
• Учет страховых взносов (взаимодействие с ФНС, контроль за полнотой исчисления и уплаты взносов за обязательное социальное страхование от несчастных случаев на производстве и профзаболеваний).
• Ведение индивидуального лицевого счета застрахованного лица (ИЛС).

Территориальная структура:

СФР имеет территориальные органы во всех субъектах РФ (региональные отделения/управления) и клиентские сервисы (ранее — клиентские службы/оконные отделения) в муниципальных районах и городах для приема граждан;

Официальный сайт и электронные сервисы

Главный портал:

Официальный сайт СФР: sfr.gov.ru

Старый адрес фсс.ru перенаправляет на sfr.gov.ru.

Ключевые онлайн-ресурсы:

• Личный кабинет застрахованного лица: lk.sfr.gov.ru (Единый портал для пенсий, пособий, больничных, МК).
• Личный кабинет работодателя: work.sfr.gov;ru (Отчетность, расчет взносов, больничные ЭЛН).
• Портал Госуслуг (ЕСИА): gosuslugi.ru — основной вход в ЛК СФР и подача заявлений.
• Сайт для заказа справок и справок о доходах: Доступен через ЛК или Госуслуги.

Горячая линия и телефоны контакт-центра

Единый номер контакт-центра СФР работает по всей России. Звонки бесплатны со стационарных и мобильных телефонов.

Единый федеральный номер (Горячая линия):

###-###-####

Режим работы: ежедневно с 8:00 до 22:00 по московскому времени (без выходных).

Специализированные линии (IVR-меню при звонке на ###-###-####):

• Пенсии и социальные выплаты (назначение, перерасчет, сроки выплаты).
• Материнский (семейный) капитал (оформление, использование средства, остаток средств).
• Временная нетрудоспособность (Больничные / ЭЛН) (оформление, оплата, сроки рассмотрения).
• Страховые взносы и отчетность работодателей (расчет, погашение задолженности, РСВ).
• Медико-социальная экспертиза (МСЭ) (направление, сроки, реабилитация).
• Информирование о движении средств на ИЛС (баллы, коэффициенты).

Телефоны для слабослышащих граждан:

• Чат-бот в мобильном приложении «СФР» или на сайте sfr.gov.ru (раздел «Доступная среда»).
• Видеозвонок с переводчиком жестового языка (через ЛК или приложение).

Электронные адреса (E-mail)

Внимание: Централизованный прием обращений через открытые e-mail ящики (например, info@sfr.gov.ru) для личных вопросов граждан не ведется в целях защиты персональных данных. Обращения направляются через:

1. Личный кабинет на Госуслугах / сайте СФР (раздел «Обращения» / «Написать в СФР»).
2. Форму обратной связи на сайте sfr.gov.ru (раздел «Контакты» → «Задать вопрос»).
3. Почту России (заказное письмо с вложением).

Для юридических лиц и СМИ существуют функциональные адреса (указаны на сайте в разделе «Для партнеров» / «Пресс-центр»), например: press@sfr.gov.ru (пресс-служба), адреса для электронного документооборота (ЭДО) по взносам.

Личный кабинет (ЛК) застрахованного лица

Это главный инструмент дистанционного взаимодействия с фондом.

Вход в ЛК:

• Через ЕСИА (Госуслуги) — основной и самый надежный способ (подтвержденная учетная запись).
• Через Сбер ID / Тинькофф ID / Госключ (для квалифицированной электронной подписи).

Основные функции ЛК на 2026 год:

• Пенсии: Подача заявления на назначение, отслеживание этапов рассмотрения, расчет пенсионного коэффициента (ИПК), история выплат, справка о выплаченной пенсии (для банка/визы).
• Пособия: Оформление пособий по беременности/родам, уходу за ребенком (до 1.5 и 3 лет), на ребенка до 17 лет (единое пособие), материнский капитал (выдача свидетельства, направление средств).
• Больничные (ЭЛН): Просмотр открытых/закрытых листов нетрудоспособности, история больничных, информация об оплате работодателем/СФР.
• МСЭ и Реабилитация: Отслеживание направления на экспертизу, программа реабилитации (ИПРА), заказ ТСР (технических средств реабилитации).
• Страховая история: Просмотр ИЛС, периодов страхования, заработков до 2002 г., коэффициентов оценки.
• Справки: Выписка из ИЛС, справка о доходах (для расчета пособий), справка о пенсии, справка об остатке МК, с подписью ЭП СФР (действует без печати).
• Обращения: Написание жалобы, заявления, запроса справки, отслеживание статуса ответа.
• Запись на прием: Электронная запись в клиентский сервис СФР.

Личный прием граждан (Очно и Видеоприем)

Как записаться на прием:

1. Через Личный кабинет (ЛК) на сайте СФР или Госуслугах: Раздел «Запись на прием» → Выбор региона/клиентского сервиса → Тема обращения → Дата/Время.
2. По телефону горячей линии: ###-###-#### (оператор запишет на удобное время).
3. Через терминал самообслуживания в холле клиентского сервиса (если доступен).
4. Мобильное приложение «СФР» (iOS / Android).

Видеоприем (Онлайн-прием):

Доступен для большинства вопросов (консультации, подача документов через ЭПовторно, разъяснения решений). Проведение через ЛК СФР (видеовиджет) или приложение. Требуется веб-камера и микрофон. Идентификация — через Госуслуги (ЭСИА).

Документы для очного приема:

• Паспорт РФ (или документ, его заменяющий).
• СНИЛС (желательно).
• Оригиналы документов, подтверждающих право (свидетельства о рождении детей, трудовая книжка/СТР, медсправки, решения судов и т.д.).
• Заявление (можно заполнить на месте или заранее в ЛК).

График приема граждан (Клиентские сервисы СФР)

Важно: График может отличаться в конкретных регионах и отделениях. Уточняйте на сайте регионального отделения СФР или по телефону ###-###-####.

Типовой график работы клиентских сервисов (оконных отделений):

Режим «Только по предварительной записи»: Во многих регионах СФР полностью перешел на прием по записи (через ЛК/телефон/приложение). Без талона/кода из СМС/пуш-уведомления вход в зону приема может быть ограничен охраной.

Структура центрального аппарата и региональных отделений (Отделы)

Центральный аппарат СФР находится в Москве. В регионах — Территориальные органы (Управления/Отделения СФР по субъектам РФ) и Клиентские сервисы (ранее, районные управления/клиентские службы).

Ключевые департаменты Центрального аппарата (упрощенно):

• Департамент пенсионного обеспечения (назначение пенсий, перерасчеты, межведомственное взаимодействие).
• Департамент социальных выплат и поддержки семей с детьми (материнский капитал, пособия по детям, единое пособие, выплаты беременным).
• Департамент по вопросам временной нетрудоспособности и материнства (больничные, ЭЛН, оплата работодателями, контроль).
• Департамент медицинско-социальной экспертизы и реабилитации (МСЭ, бюро МСЭ, ИПРА, ТСР, санаторно-курортное лечение).
• Департамент учета и контроля страховых взносов (взаимодействие с ФНС, РСВ, контроль за полнотой исчисления взносов за травматизм).
• Департамент информационных технологий и цифрового развития (ЛК, ЭДО, «Госуслуги», защита данных, ИИ).
• Департамент клиентского сервиса и коммуникаций (контакт-центр 8-800, прием граждан, обратная связь, пресс-служба).
• Департамент финансов и бухгалтерского учета (бюджет фонда, инвестиции, выплаты).
• Юридический департамент (судебная работа, нормативная деятельность).
• Департамент внутреннего аудита и контроля (борьба с коррупцией, проверки).

Поиск адреса и телефона вашего регионального отделения/клиентского сервиса:

Перейдите на официальный сайт sfr.gov.ru → Раздел «Контакты» → Выберите на карте или в списке Субъект РФ → Откроется карточка Управления СФР по региону со списком всех Клиентских сервисов (адреса, телефоны приемных, графики, схемы проезда).

Руководство Социального фонда России (на 2026 год)

Согласно Федеральному закону № 236-ФЗ, высшим должностным лицом Фонда является Председатель Правления СФР. Правление СФР, коллегиальный исполнительный орган.

Руководители территориальных органов (Директора Управлений СФР по субъектам РФ) назначаются Правлением СФР. Их ФИО и контакты приемных — на сайтах региональных отделений.

Отзывы о работе СФР (бывшего ФСС) и каналы обратной связи

Где оставлять отзывы и жалобы официально:

1. Личный кабинет СФР / Госуслуги → Раздел «Обращения» → «Оставить отзыв / Предложение / Жалоба». Это единственный способ получить юридически значимый ответ по срокам (30 дней на сложные вопросы, 15 дней на простые).
2. Горячая линия ###-###-#### — устная фиксация жалобы оператором (присваивается номер регистрации).
3. Сайт СФР → Раздел «Обратная связь» → «Оценка качества услуг» (анкетирование после очного/видеоприема или звонка).
4. Портал «Госуслуги. Решаем вместе» (zachestvo.gov.ru / gosuslugi.ru/feedback) — для системных проблем.
5. Прокуратура / Суд, в случае нарушения прав, пропуска законных сроков рассмотрения.

Общая динамика отзывов за 2023–2025 гг. (обобщенно):

• Позитив: Значительное ускорение назначения пенсий и пособий в автоматическом/проактивном режиме (без визита в фонд). Удобство ЛК и приложения. Внедрение видеоприема. Отмена справок-сыроежек для многих выплат. Проактивное назначение Единого пособия.
• Негатив / Проблемные зоны:
  • Сложности с входом в ЛК у пожилых людей (решается через МФЦ или доверенных лиц).
  • Очереди в клиентских сервисах в дни выплат/пенионных реформ (решается записью онлайн).
  • Ошибки в страховой истории (периоды до 2002 г., слияние данных ПФР+ФСС) — требуют подачи заявления на уточнение через ЛК/МФЦ.
  • Задержки оплаты больничных работодателями (контроль за этим у ФНС/СФР усилился, штрафы введены).
  • Технические сбои на портале в пиковые нагрузки (начало года, индексации).

Совет:

Перед визитом или звонком проверьте свой Личный кабинет. 90% вопросов (статус заявления, сумма пенсии/пособия, сроки, справки, история больничных, остаток МК) решаются там за 2 минуты без очередей.

Краткая шпаргалка: Главные контакты СФР (2026) в одном месте

Статья подготовлена на основе законодательства РФ (ФЗ-236, ФЗ-400, ФЗ-255 и др.) и открытых данных официального сайта СФР на . Информация о графиках и контактах конкретных клиентских сервисов может меняться — всегда сверяйтесь с сайтом sfr.gov.ru или звонком по ###-###-#### перед визитом.