Страховая компания ЗАО «МАКС-М» — один из ветеранов российского страхового рынка, основанный в 1992 году. На протяжении десятилетий компания удерживала лидирующие позиции в сегменте автострахования (ОСАГО, КАСКО), а также активно развивала направления страхования имущества, ответственности и личного страхования. Важно: в 2021–2022 годах компания прошла процедуру реорганизации в составе группы «Согаз», поэтому актуальные полисы и сервис теперь часто предоставляются под брендом «Согаз» или через единую инфраструктуру группы. Ниже представлен подробный обзор услуг, актуальных контактов и способов взаимодействия с компанией.

Описание и основные направления деятельности

Компания «МАКС-М» исторически специализировалась на массовых видах страхования для физических и юридических лиц. Ключевые принципы работы: финансовая надежность, широкая сеть филиалов по России и упор на скорость урегулирования убытков.

Основные виды страхования (перечень услуг):

Автострахование (флагманское направление)

• ОСАГО (Обязательное страхование автогражданской ответственности): оформление полисов в электронном виде (Е-ОСАГО) и в офисах, продление, внесение изменений.
• КАСКО (Добровольное страхование транспортных средств): защита от угона, повреждения (ДТП, стихии, вандализм), полное и частичное страхование (например, только «Угон» или «Урон» без угона). Программы: «Классика», «Эконом», «Мини-КАСКО», программы для новых авто и авто с пробегом.
• ДОПОГО (Дополнительное страхование ответственности): повышение лимита выплаты по ОСАГО до 10–50 млн руб. и более.
• Зеленая карта: международный полис для поездок за рубеж на своем авто.
• Страхование пассажиров и водителя (НС): выплаты при травмах, инвалидности или смерти в результате ДТП.

Страхование имущества

• Квартиры, дома, дачи: защита от пожара, затопления, стихийных бедствий, незаконных действий третьих лиц (кража, вандализм). Возможно страхование отдельно отделки, движимого имущества, инженерных систем.
• Ипотечное страхование: комплексные программы под требования банков-кредиторов (страхование объекта заложа, ьное страхование, страхование жизни заемщика).
• Страхование имущества юрлиц: здания, сооружения, оборудование, запасы, перебои в производстве.

Личное страхование

• Страхование жизни и здоровья (НСЖ): рисковые программы (травмы, тяжелые заболевания, смерть), накопительные программы (с доходностью), инвестиционные полисы (ИЛС).
• Страхование путешественников (VZR): полисы для выезжающих за рубеж (визовые центры, туристические поездки), включая покрытие COVID-19, спорт, беременность.
• Страхование от непрофессиональных травм: круглосуточная защита в любой точке мира.

Страхование ответственности и бизнес-рисков (для юрлиц и ИП)

• Обязательное страхование ответственности владельцев опасных объектов.
• Профессиональная ответственность (врачи, нотариусы, аудиторы, перевозчики).
• Страхование финансовых рисков, гарантийное страхование (тендерные гарантии, обеспечение возврата аванса).
• Страхование грузов и транспортной ответственности перевозчиков.

Контакты для обращений

После интеграции в группу «Согаз» единая контактная информация актуальна для клиентов бывшего ЗАО «МАКС-М».

Официальный сайт

Адрес: https://www.sogaz.ru (основной портал группы)
Ранее использовался сайт max-m.ru, сейчас он перенаправляет на ресурсы Согаз.

Горячая линия / Единый контакт-центр (бесплатно по России)

• ###-###-#### — круглосуточно, без выходных.
• +7 -95 788 77 00, для звонков из Москвы и за рубежом (по тарифам оператора).

По этим номерам можно: рассчитать полис, оформить Е-ОСАГО/КАСКО онлайн, уточнить статус выплаты, задать вопрос по полису «МАКС-М», выданному ранее.

Номера телефонов для урегулирования убытков (Клаим-центр)

• ###-###-#### — сообщение о страховом случае (ДТП, имущество, НС).
• +7 -95 788 77 01 — для звонков из Москвы/за рубежом.

Электронные адреса (E-mail)

• client@sogaz.ru — общие обращения, претензии, предложения.
• claims@sogaz.ru — направление документов по страховым случаям (сканы).
• partner@sogaz.ru — для агентов и брокеров.

Личный кабинет клиента

Для управления полисами, выданными как «МАКС-М», так и «Согаз», используется единый портал.

• Адрес: lk.sogaz.ru
• Вход: по номеру телефона (СМС-код), через Госуслуги (ЕСИА) или логин/пароль от старого ЛК «МАКС-М» (при первой авторизации может потребоваться привязка телефона).

Возможности Личного кабинета:

1. Просмотр всех активных и архивных полисов (ОСАГО, КАСКО, Недвижимость, VZR, НСЖ).
2. Продление полисов в 1 клик (автопродление по сохраненной карте).
3. Внесение изменений в ОСАГО (добавление водителей, смена адреса, замена ТС).
4. Подача заявления на страховой случай и отслеживание статуса урегулирования (в т.ч. загрузка фото/видео/документов).
5. Получение дубликатов полисов и справок для налогового вычета (НДФЛ).
6. Настройка уведомлений (Пуш, СМС, Email) о сроках действия и платежах.

Личный прием посетителей (Офисы и Филиалы)

Сеть офисов «МАКС-М» интегрирована в сеть офисов ПАО «Согаз». Прием производится в офисах продаж и центрах урегулирования убытков.

График приема (типовой для большинства офисов):

Важно: График может отличаться в конкретных регионах (например, в ТЦ или на востоке страны). Обязательно проверяйте адрес и часы работы нужного офиса на карте сайта sogaz.ru/offices перед визитом.

Что можно решить в офисе:

• Оформление полиса КАСКО/ОСАГО/Имущества с консультацией специалиста.
• Подача оригиналов документов для выплаты (если требуется осмотр авто экспертом компании).
• Получение справок, дубликатов договоров, печатных форм полисов.
• Рассмотрение спорных вопросов по выплатам (претензионная работа).

Структура: Отделы и Подразделения

Взаимодействие с компанией строится через функциональные направления. Обращаясь в контакт-центр или офис, вы попадаете в один из следующих отделов:

• Департамент продаж и клиентского сервиса: расчет стоимости, оформление новых договоров, консультации по продуктам.
• Департамент урегулирования убытков (Клаим-менеджмент):
  • Отдел урегулирования по ОСАГО (Европротокол, уведомления, выплаты до 400 тыс. руб.).
  • Отдел урегулирования по КАСКО (экспертиза, ремонт в СТО-партнерах, выплата деньгами).
  • Отдел урегулирования по имуществу и личному страхованию.
• Департамент работы с корпоративными клиентами (B2B): страхование парков авто, имущества предприятий, ОТ/ОНС для сотрудников, гарантийное страхование.
• Юридический департамент / Претензионно-судебная работа: рассмотрение претензий, отказных писем, представительство в судах.
• Департамент информационных технологий: поддержка ЛК, мобильного приложения, Е-ОСАГО, интеграции с агрегаторами.
• Служба качества и комплаенс: обработка жалоб на качество сервиса, сотрудников, нарушения сроков.

Руководство компании

На текущий момент (после реорганизации в группу «Согаз») управление деятельностью бывшего ЗАО «МАКС-М» осуществляется топ-менеджментом ПАО «Согаз». Ключевые фигуры группы:

• Председатель Правления ПАО «Согаз»: Андрей Викторович Емельянов (с 2021 г.).
• Первый вице-президент: Сергей Александрович Кулагин (курирует операционную деятельность, урегулирование, IT).
• Вице-президенты: курируют блоки продаж (розница/корп.), финансы, риски, юриспруденцию.

Историческая справка: Основатель и долгое время Президент ЗАО «МАКС-М» — Виктор Иванович Журавлев. В 2008 году (о чем упоминается в справочной информации про семинар в Перми) компания активно расширяла филиальную сеть по 22 регионам РФ.

Отзывы клиентов: анализ репутации (2024–2026 гг.)

Отзывы о «МАКС-М» на современных площадках (Яндекс.Карты, 2ГИС, Banki.ru, Сравни.ру, Отзовик) формируют смешанную, но в целом стабильную картину, характерную для крупных страховщиков с массовым портфелем;

Положительные моменты (Часто упоминаются):

• Скорость выплат по ОСАГО: многие отмечают выплату в течение 5–10 рабочих дней при подаче через ЛК/приложение без спора.
• Удобный Личный кабинет и приложение: интуитивный интерфейс, возможность оформить Е-ОСАГО за 3 минуты, загрузить фото для КАСКО (фотофиксация ущерба).
• Широкая сеть СТО-партнеров: для КАСКО, возможность бесплатного ремонта в дилерских центрах и крупных сетях сервисов.
• Прозрачность тарифов: калькуляторы на сайте показывают итоговую цену без скрытых комиссий;
• Решение вопросов по Ипотеке: быстрая выдача полиса под требования банка (Сбер, ВТБ, Газпромбанк и др.).

Отрицательные моменты (Риски, на которые жалуются):

• Снижение выплат по КАСКО: применение износа к запчастям (даже при наличии франшизы «без износа» — нужно внимательно читать правила), споры о стоимости работ в СТО.
• Сложности с доп. соглашениями: иногда долгая обработка изменений в полисе (добавление водителя, замена авто) в офисах — лучше делать через ЛК.
• Очереди в офисах: в пиковые сезоны (весна/осень) прием в регионах может быть с ожиданием 30–60 мин. Рекомендуется запись онлайн.
• Колл-центр в пик: время ожидания оператора может достигать 5–10 минут. Эффективнее писать в чат на сайте или в ЛК.
• Отказы по НСЖ/ВЗР: стандартные для рынка споры по хроническим заболеваниям, нераскрытым рискам при оформлении.

Совет по работе с отзывами:

Если у вас возник спорный момент — пишите официальную претензию через ЛК или на email client@sogaz.ru с темой «Претензия по договору №…». Компания обязана ответить за 10 дней (ОСАГО) или 20 дней (КАСКО/иное). Наличие регистрируемого входящего номера претензии — ваш главный козырь в суде или при обращении в ЦБ РФ (Реестр претензий).

Резюме: стоит ли страховаться в «МАКС-М» (Согаз) сейчас?

Да, компания надежна. Финансовая устойчивость обеспечена принадлежностью к группе «Согаз» (входит в топ-3 по активам и собственному капиталу в РФ, рейтинг экспертного агентства «Эксперт РА» — ruAAA / Высший уровень надежности).

Кому подойдет:

• Водителям, ценящим баланс цены и качества по ОСАГО/КАСКО.
• Заемщикам ипотеки (удобные полисы под банки).
• Корпоративным клиентам для страхования парков и имущества.
• Тем, кто предпочитает цифровой сервис (ЛК, приложение, Е-ОСАГО).

На что обратить внимание при оформлении:

1. Внимательно читайте Правила страхования (особенно раздел «Исключения» и «Франшиза/Износ»).
2. Для КАСКО выбирайте программу «Без износа» (часто называется «Полная защита» или аналогично), если авто старше 3–5 лет.
3. Сохраняйте скрины расчета и чеки оплаты.
4. При ДТП используйте Европротокол (при отсутствии споров и ущербе до 400 тыс. руб.) — это ускоряет выплату в 3–5 раз;

Данные актуальны на . Контактные телефоны, адреса офисов и тарифы могут меняться. Перед визитом или оформлением полиса обязательно сверяйте информацию на официальном сайте sogaz.ru или по горячей линии ###-###-####.