Важно: С 1 января 2023 года Пенсионный фонд РФ (ПФР) и Фонд социального страхования РФ (ФСС) объединены в единый орган, Социальный фонд России (СФР). Все функции по пенсионному обеспечению, выплате пособий и страховым взносам теперь выполняет именно СФР. Обращения к «официальному сайту ПФР» автоматически перенаправляют на портал СФР.

Описание: Что такое Социальный фонд России (СФР)

Социальный фонд России (СФР) — это государственный внебюджетный фонд, осуществляющий функции по назначению и выплате пенсий, социальных пособий, материнского капитала, а также по учету страховых взносов и индивидуальному персонализированному учету застрахованных лиц.

В этой организации граждане могут решать все вопросы, которые ранее решали в Пенсионном фонде и Фонде социального страхования: оформление пенсий, справок, выписок, запись на личный прием, сдача отчетности страхователями и многое другое.

Официальный сайт

Главный официальный интернет-ресурс фонда:

• Адрес: https://sfr.gov.ru
• Портал личного кабинета страхователя: https://lk.sfr.gov.ru (ранее lk.pfrf.ru и lk.fss.ru)
• Портал Госуслуг (ЕСИА) для входа в ЛК: https://gosuslugi.ru

На сайте sfr.gov.ru размещены: нормативные акты, новости, реестры услуг, интерактивные сервисы (калькуляторы пенсии, запись на прием), контакты территориальных органов и отчетность фонда.

Личный кабинет (ЛК) на портале СФР и Госуслугах

Личный кабинет — это основной инструмент дистанционного взаимодействия с фондом. С 1 января 2023 года личный кабинет ПФР для страхователя был упразднен и заменен на личный кабинет СФР для страхователя. Войти в него можно по тому же логину и паролю, что имелись у вас ранее (через ЕСИА / Госуслуги).

Возможности личного кабинета гражданина:

• Просмотр пенсионных коэффициентов (ИПК) и страхового стажа.
• Заказ справок и выписок (о стаже, о пенсионных начислениях, для банка и т.д.), полностью онлайн.
• Подача заявлений на назначение пенсий, пособий, материнского капитала.
• Сервис предварительной записи на прием в территориальный орган СФР (выбор удобного времени и дня).
• Отслеживание статуса рассмотрения обращений и заявлений.
• Актуализация персональных данных (адрес, контакты, банковские реквизиты).

Возможности личного кабинета страхователя (работодателя/ИП):

• Экономия времени на подготовку и сдачу отчетности (ЕПС, RSV и др.).
• Дистанционная сверка платежей и контроль полноты перечисления взносов.
• Сверка расчетов с СФР в разрезе каждого месяца.
• Осуществление безошибочных платежей в СФР.
• Работа с реестрами пособий (переход на Единую цифровую платформу ЕЦП).

Как войти в личный кабинет:

1. Перейдите на lk.sfr.gov.ru или на gosuslugi.ru.
2. Нажмите «Войти» / «Авторизоваться».
3. Введите номер мобильного телефона ИЛИ Email ИЛИ СНИЛС и пароль от вашей учетной записи Госуслуг (ЕСИА).
4. После входа в профиль обязательно проверьте актуальность данных (ФИО, СНИЛС, дата рождения, контакты).

Примечание: Для полноценной работы (подача заявлений, получение справок) требуется подтвержденная учетная запись Госуслуг (проверенная лично в МФЦ или через банк/почту).

Горячая линия и телефоны контакт-центра

Единый номер контакт-центра Социального фонда России (бесплатно по всей России):

• ###-###-#### (единый федеральный номер)

Режим работы контакт-центра: ежедневно с 8:00 до 22:00 по московскому времени (без выходных).

Телефон для Москвы и Московской области: +7 (495) -70-57-57 (также доступен через единый 8-800).

По телефону горячей линии можно: проконсультироваться по пенсиям и пособиям, узнать статус заявления, записаться на личный прием, уточнить адрес отделения, докладывать о нарушениях.

Электронные адреса и электронная приемная

Обращения через электронную почту на общие ящики практически не используются в пользу защищенных форм связи. Основные каналы:

• Электронная приемная (интернет-приемная) на сайте СФР: раздел «Обращения граждан» на sfr.gov.ru. Требует авторизации через Госуслуги. Гарантирует правовое значение обращения и сроки ответа (30 дней).
• Чат-бот / Онлайн-консультант: доступен на главной странице сайта sfr.gov.ru и в личном кабинете (работает в режиме 24/7 для типовых вопросов, операторы подключаются в рабочее время).
• Официальные почтовые адреса территориальных органов: указываются на сайте в разделе «Контакты» -> «Территориальные органы» для направления бумажных писем Почтой России.

Личный прием граждан: запись, график, адреса

Личный прием в территориальных органах СФР осуществляется предварительной записью. Без записи принять гражданина могут только в исключительных случаях (например, лицам старше 80 лет, инвалидам I группы — по предъявлении документа).

Способы записи на прием:

1. Через Личный кабинет на Госуслугах / СФР (самый быстрый способ): раздел «Запись на прием» -> выбор услуги, отделения, даты и времени.
2. По телефону горячей линии: ###-###-####.
3. Через терминал самообслуживания в холле офиса СФР (если имеется).
4. Лично в офисе у администратора / оператора регистратуры (если есть свободные слоты).

График приема граждан (типовый):

Внимание: График может отличаться в конкретных регионах и отделениях. Уточняйте на сайте вашего территориального органа или при записи.

Перерыв на обед обычно составляет 1 час (13:00–14:00). В некоторые дни может проводиться прием только по определенным категориям вопросов (пенсии, пособия, маткапитал).

Структура: Отделы и территориальные органы

СФР имеет трехуровневую структуру:

• Центральный аппарат (Москва): определяет стратегию, нормы права, методику расчетов, взаимодействие с Минтрудом и Правительством.
• Территориальные органы (в субъектах РФ): управляют работой фонда в регионе (например, Главное управление СФР по г. Москве, Управление СФР по Московской области).
• Клиентские сервисы (отделения) в городах и районах: обеспечивают прямой прием граждан, прием документов, консультирование. Ранее назывались «клиентскими сервисами ПФР» или «отделениями ФСС».

Основные функциональные направления (отделы) в структуре территориального органа:

• Отдел назначения и выплаты пенсий (страховые, социальные, госпенсии).
• Отдел социальных пособий (по временной нетрудоспособности, материнству, по уходу за ребенком, на детей).
• Отдел материнского (семейного) капитала.
• Отдел работы со страхователями (учет взносов, отчетность, сверки, проверки).
• Отдел индивидуального персонализированного учета (СНИЛС, стаж, баллы).
• Отдел информатизации и защиты информации.
• Юридический отдел / Отдел по работе с обращениями граждан;

Адрес и телефон ближайшего отделения (клиентского сервиса) можно найти на карте на сайте sfr.gov.ru/contacts или в личном кабинете при записи на прием.

Руководство Социального фонда России

На 2026 год коллегиальный орган управления — Правление Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации (Правление СФР).

• Председатель Правления СФР: Чупринин Сергей Николаевич (с 2023 года).
• Первые заместители Председателя / Заместители Председателя: курируют блоки: пенсионное обеспечение, социальные выплаты, работа со страхователями, IT и цифровая трансформация (ЕЦП), финансы, правовое обеспечение, кадры.

Также функционирует Совет по вопросам развития социального и пенсионного страхования при Правлении СФР (консультативно-совещательный орган под заинтересованных сторон).

Руководители территориальных органов (директора управлений/главных управлений) назначаются Правлением СФР.

Отзывы граждан о работе СФР (Личный кабинет, Прием, Горячая линия)

Анализ отзывов на независимых площадках (Госуслуги.Решаем вместе, Яндекс.Карты, 2ГИС, Отзовик, Проспект Мира) на начало 2026 года показывает следующую картину:

Положительные моменты:

• Личный кабинет / Госуслуги: Большинство пользователей отмечают удобство получения справок (о доходах, стаже, для банка) «за 5 минут» без визита в офис. Переход на Единую цифровую платформу (ЕЦП) упростил сдачу отчетности для бухгалтеров/ИП.
• Запись на прием: Сервис предзаписи через ЛК работает стабильно, позволяет выбрать удобное время, исключает очереди в холле.
• Скорость назначения: Многие отмечают, что пенсии и пособия (особенно единовременные на рождение ребенка, пособия по беременности) назначаются в установленные законом сроки (часто быстрее 10 дней при электронном документообороте).
• Горячая линия ###-###-####: Операторы в вежливой форме помогают разобраться в статусе заявления или записаться на прием, если не получается через ЛК.

Негативные моменты и частые жалобы:

• Долгое ожидание на линии: В пиковые часы (утро, понедельники, периоды индексации пенсий) время ожидания оператора на горячей линии может достигать 15–30 минут.
• Ошибки в данных ИЛУ (индивидуальный лицевой счет): Гражданам иногда обнаруживают неполный стаж или неверные баллы. Требует сбора архивных документов и подачи заявления на исправление (можно через ЛК).
• Технические сбои в ЛК: Периодически (обычно в нерабочее время или при плановых работах) личный кабинет может быть недоступен или выдавать ошибки при генерации справок.
• Бюрократия при сложных вопросах: Назначение сложных пенсий (северная, за выслугу лет, социальная инвалидам с детства) часто требует личного визита и предоставления оригиналов множества документов.
• Работа почты/СДЭК: Жалобы на задержку доставки пластиковых карт «Мир» для пенсий или уведомлений по почте России.

Советы по работе с отзывами и решению проблем:

1. Всегда фиксируйте номер обращения (тикета) при звонке на горячую линии или подаче через электронную приемную.
2. Если в ЛК данные неверны — используйте сервис «Исправление сведений в ИЛУ» (загрузите сканы трудовых книжек, архивных справок).
3. При систематическом нарушении сроков — пишите жалобу через интернет-приемную СФР или на портале «Госуслуги. Решаем вместе» (контроль за исполнением роспорядений).
4. Для страхователей: используйте функцию «Дистанционная сверка платежей» в ЛК страхователя ежеквартально, чтобы избежать начисления пени;

Краткая шпаргалка: Основные контакты СФР (2026)

• Официальный сайт: sfr.gov.ru
• Личный кабинет гражданина/страхователя: lk.sfr.gov.ru (вход через Госуслуги)
• Горячая линия (бесплатно): ###-###-#### (ежедневно 8:00–22:00 МСК)
• Электронная приемная: Раздел «Обращения» на сайте sfr.gov.ru (требует входа через Госуслуги)
• Поиск адреса отделения: sfr.gov.ru/contacts
• Портал Госуслуг (вход, запись, справки): gosuslugi.ru

Информация актуальна на 07 марта 2026 года. Перед визитом или звонком рекомендуется проверить актуальные часы работы конкретного отделения на официальном сайте СФР или в Личном кабинете.