Важное уведомление: С 1 января 2023 года Фонд социального страхования Российской Федерации (ФСС РФ) прекратил свою деятельность в связи с реорганизацией в виде слияния с Пенсионным фондом РФ (ПФР). На их базе создан Социальный фонд России (СФР). На сегодняшний день все функции, контакты и сервисы бывшего ФСС переданы СФР. Ниже представлена актуальная информация для обращений в Социальный фонд России.

Описание: Что हुआ с ФСС и куда обращаться сейчас?

Федеральное государственное учреждение «Фонд социального страхования Российской Федерации» (ФСС РФ) был ликвидирован в рамках пенсионной реформы и оптимизации системы социального обеспечения. Правопреемником по всем обязательствам, кадрам, имуществу и базам данных стал Социальный фонд России (СФР).

Это означает, что:

• Единый номер горячей линии ФСС больше не работает в старом формате.
• Все вопросы по больничным, пособиям по беременности и родам, детским пособиям, страховым взносам, реабилитации и санаторно-курортному лечению решаются через структуру СФР.
• Официальный сайт fss.ru перенаправляет на портал sfr.gov.ru.
• Личный кабинет гражданина на сайте ФСС интегрирован в Единый личный кабинет СФР (и доступен через Госуслуги).

Официальный сайт и электронные сервисы

Главный портал

Официальный сайт СФР: sfr.gov.ru

Здесь размещены: нормативные акты, новости, реестры услуг, контакты территориальных органов, калькуляторы пособий и вход в личный кабинет.

Портал государственных услуг (Госуслуги)

Адрес: gosuslugi.ru

Большинство услуг бывшего ФСС (назначение пособий, заказ справок, получение ЭЛН) оцифрованы и доступны исключительно через ЕПГУ. Это самый быстрый способ обращения без очередей и звонков.

Личный кабинет гражданина (ЛК СФР)

• Вход: Через ЕСИА (Госуслуги) на сайте sfr.gov.ru (кнопка «Личный кабинет» в шапке сайта).
• Функции: История начислений пособий, статус больничного листа (ЭЛН), информация о страховых взносах работодателя, заявления на пособия, справки для банка/работодателя, запись на личный прием.
• Мобильное приложение: «СФР» (доступно в RuStore, App Gallery, App Store).

Горячая линия и телефоны контакт-центра СФР (2026)

Единый федеральный номер контакт-центра Социального фонда России работает круглосуточно и бесплатно по всей территории РФ;

Единый федеральный номер (бесплатно от любого телефона в РФ)

8 (800) -00-00-01

• Режим работы: Круглосуточно, без выходных (автоинформатор и очередь на оператора).
• Операторы: Принимают звонки ежедневно с 08:00 до 22:00 по московскому времени (время может уточняться на сайте).
• Языки: Русский, языки народов РФ (в регионах).
• Для слабослышащих: Доступен видеовызов в приложении «СФР» и на сайте (РЖЯ).

Номера для звонков из-за рубежа (платные по тарифам оператора)

• +7 (495) -87-89-14
• +7 (495) -87-89-07

Региональные горячие линии

У каждого территориального органа СФР (в субъекте РФ) есть свой номер горячей линии для уточнения локальных вопросов (адреса отделений, график приема конкретного специалиста, региональные выплаты).

• Полный реестр региональных телефонов: раздел «Контакты» на sfr.gov.ru/contacts.
• Пример (г. Москва): 8 (495) -22-22-26 (справочно-информационная служба ГУ СФР по Москве).
• Пример (г. Санкт-Петербург и ЛО): 8 (812) -77-87-17 (справочная для юрлиц/граждан).

Специализированные линии

1. Горячая линия по страховым взносам (для работодателей/ИП/самозанятых): 8 (800) -00-00-01 (тот же номер, выбирать соответствующее меню IVR).
2. Телефон доверия / Контроль качества услуг: В меню IVR единого номера есть пункт «Жалоба на работу фонда/сотрудника».
3. Информирование о выплатах (робот-звонки): Фонд может звонить с номеров 8 (800) -00-00-01 или региональных номеров для подтверждения данных. Сотрудники СФР никогда не просят коды из СМС, пароли от Госуслуг или номера карт CVV/CVC.

Электронные адреса (E-mail) для обращений

Прямых почтовых ящиков для массовых обращений у СФР нет (в целях безопасности и учета). Все письменные обращения направляются через официальные электронные формы:

• Электронная приемная (Главный портал): sfr.gov.ru/appeal, основной канал для жалоб, предложений, запросов информации.
• Электронная приемная territorialного органа: На странице вашего регионального отделения (раздел «Контакты» -> «Электронная приемная»).
• Обратная связь в Личном кабинете: Раздел «Обращения» — гарантированная доставка ответственному исполнителю с привязкой к вашему СНИЛС.
• Почта для взаимодействия с организациями (ЭДО/СЭД): Используются системные адреса для обмена документами по страховым взносам (формат: reg_number@sfr.gov.ru), не для обращений граждан.

Личный прием граждан: График, запись и адреса

Обращения в территориальные органы СФР (бывшие отделения ФСС) возможны только по предварительной записи (через ЛК, Госуслуги или по телефону ###-###-####). «Живая» очередь без талона практически везде устранена.

Как записаться на прием:

1. Через Личный кабинет СФР / Госуслуги: Раздел «Запись на прием» -> Выбор услуги -> Выбор отделения -> Выбор даты/времени. Придет уведомление с QR-кодом/номером талона.
2. По телефону 8 (800) -00-00-01: Оператор запишет на удобное время в ближайшем отделении.
3. Через терминал самообслуживания: В холлах крупных отделений (оплата картой/телефоном не требуется, запись бесплатна).

Типовой график приема посетителей (уточняйте на сайте вашего ТО СФР):

Перерыв на обед: Обычно 13:00 – 14:00 (в некоторых регионах 12:00 – 13:00).

Важно: График может отличаться в малых отделениях (МФЦ, пункты выдачи). Всегда проверяйте актуальное расписание на странице вашего ТО СФР перед визитом.

Что взять с собой на прием:

• Паспорт РФ (оригинал).
• СНИЛС (оригинал или уведомление, либо номер в приложении Госуслуг).
• Документы, подтверждающие право на пособие/услугу (оригиналы и копии: свидетельство о рождении ребенка, справка о доходах, больничный лист/ЭЛН номер, решение о назначении инвалидности и т.д.).
• Заявление (можно заполнить на месте или заранее в ЛК/Госуслугах).

Структура: Отделения и Руководство

Территориальные органы (ТО СФР) — бывшие региональные отделения ФСС

На 2026 год действует 84 территориальных органа (по числу субъектов РФ) и тысячи клиентских сервисов (отделений) и пунктов приема в МФЦ «Мои Документы».

• Главное управление СФР по г. Москве (отдельно от МО).
• Управление СФР по Московской области.
• Управления/ГУ СФР по всем остальным субъектам РФ.

Поиск адреса и телефона вашего отделения:

1. Зайдите на sfr.gov.ru/contacts.
2. Выберите регион (карта или список).
3. Откроется карточка ТО СФР с адресом главной администрации, списком отделений (клиентских сервисов), их часами работы и телефонами справочных.

Руководство Социального фонда России (на 2026 год)

Председатель Правления СФР: Светлана Михайловна Бессарاب (с 2023 г.).

Заместители Председателя Правления: Курируют блоки: пенсионное обеспечение, социальные выплаты и пособия, страховые взносы и работа с работодателями, ИТ и цифровизация, правовое обеспечение, финансы и имение, работа с персоналом и регионами.

Совет Фонда: Высший коллегиальный орган (в состав входят представители профсоюзов, работодателей, федеральных министерств).

Актуальный состав руководства и структура аппарата: раздел «О фонде» -> «Руководство» на sfr.gov.ru.

Отзывы и оценка качества обслуживания

На 2026 год общая тенденция отзывов граждан о работе СФР (наследие ФСС + ПФР) следующая:

Позитивные аспекты (часто упоминаются):

• Цифровизация: Перевод больничных на ЭЛН (электронные листы нетрудоспособности) убрал необходимость носить бумажки в фонд и на работу. Пособия назначаются «проактивно» (самостоятельно фондом на основании данных ЗАГС/медучреждений) без заявления.
• Госуслуги / ЛК СФР: 90% бытовых вопросов (справка 182н, история выплат, заказ справки для визы/банка, запись на прием) решаются за 5 минут онлайн.
• Единый номер ###-###-####: Работает стабильно, меню IVR понятное, время ожидания оператора сократилось до 2-5 минут в непиковые часы.
• Выплаты «на карту Мир» / через СБП: Деньги приходят быстро (в сроки закона), проблемы с «пропавшими» переводами стали редкостью.

Проблемные зоны (на что жалуются в 2026 г.):

• Сложные спорные ситуации: Перерасчет стажа, учет советского периода, ошибки в ИЛ/СНИЛС, споры о страховых взносах самозанятых/ИП — требуют личного приема или письменных обращений, сроки ответа до 30 дней.
• Работа региональных отделений (КС): Качество сервиса сильно зависит от конкретного региона и отделения. Есть жалобы на некомпетентность сотрудников «первой линии» в МФЦ, долгие очереди на терминалах записи, нежелание принимать бумажные документы, если можно онлайн.
• Технические сбои: Периодические недоступности ЛК СФР / Госуслуг в пиковые нагрузки (январь, май, начало учебного года).
• Информирование: Не все граждане (пожилые, цифровой разрыв) знают, что ФСС больше нет, и ищут старые номера/сайты, попадая на фишинговые ресурсы.

Где оставить отзыв / пожаловаться:

1. На сайте СФР: Раздел «Оценка качества услуг» (после оказания услуги в ЛК или на портале).
2. На Госуслугах: Карточка услуги -> «Оценить качество» / «Написать отзыв».
3. Электронная приемная СФР: Для официальных жалоб на действия/бездействие сотрудников (рассматривается в установленном законом порядке).
4. Прямая линия Председателя Правления: Проводится регулярно (анонсы на сайте), вопросы можно задать заранее через форму на сайте.

Краткая шпаргалка: Самые важные контакты СФР (вместо ФСС) на 2026 год

Статья актуализирована на . Информация основана на действующем законодательстве (ФЗ-236 «О Социальном фонде России») и открытых данных официального портала sfr.gov.ru. Рекомендуется проверять график приема и региональные телефоны непосредственно перед визитом на сайте вашего территориального органа СФР.