Важно: С 1 января 2023 года Фонд социального страхования (ФСС) и Пенсионный фонд (ПФР) объединены в единый орган — Социальный фонд России (СФР). Все функции, контакты, личные кабинеты и территориальные органы ФСС перешли к СФР. Ниже представлена актуальная на информация для обращений граждан и работодателей.
Описание и общие сведения
Социальный фонд России (СФР) — это федеральный государственный внебюджетный фонд, осуществляющий функции по назначению и выплате пенсий, пособий, предоставлению государственных услуг в сфере обязательного пенсионного и социального страхования. Наследие ФСС (пособия по временной нетрудоспособности, материнству, детям, оплата отпусков, реабилитация инвалидов) теперь полностью в ведении СФР.
Обращения принимаются через единый контакт-центр, портал «Госуслуги», личный кабинет на сайте СФР, а также лично в клиентских сервисах (бывшие клиентские службы ФСС и ПФР).
Официальный сайт
- Главный портал: sfr.gov.ru — официальный сайт Социального фонда России.
- Личный кабинет гражданина: lk.sfr.gov.ru (вход через ЕСИА / Госуслуги).
- Личный кабинет работодателя: work.sfr.gov.ru (для сдачи отчетности, расчетов взносов).
- Портал государственных услуг: gosuslugi.ru — подача заявлений на пособия, запись на прием, отслеживание статуса.
Горячая линия и единый контакт-центр
Основной способ получить консультацию по телефону — единый бесплатный номер контакт-центра СФР. Он заменил все старые номера горячих линий ФСС и ПФР.
Единый федеральный номер (бесплатно по всей России)
###-###-####
(также записывается как 8-800-1-00000-1)
- Режим работы: Понедельник – Пятница: 08:00 – 21:00 (время Москвы), Суббота: 09:00 – 17:00 (время Москвы). Воскресенье, выходной.
- Языки обслуживания: Русский, языки народов РФ (в регионах).
- Функции: Консультации по пенсиям, пособиям, материнскому капиталу, взносам, больничным листам (эЛН), рейтинге перерабатывающих предприятий, запись на личный прием, помощь в навигации по личному кабинету.
Специализированные линии (для юридических лиц и сложных случаев)
- Справочная для работодателей и бухгалтеров (взносы, отчетность, ЕПН): ###-###-#### (доп. меню) или прямые номера территориальных управлений (см. ниже).
- Телефон доверия / Контроль качества обслуживания: Доступен через меню единого номера (обычно нажатие «0» или «9» в голосовом меню).
Номера телефонов территориальных управлений (Примеры для крупных регионов)
Примечание: Прямые номера справочных отделов территориальных управлений СФР сохраняются для сложных вопросов, требующих личного визита или направления документов. Рекомендуется начинать с единого номера ###-###-####.
| Регион / Управление | Телефон справочной / Приемной | Адрес главного офиса (для личного приема) |
|---|---|---|
| ГУ СФР по г. Москве | +7 (495) -87-89-14 +7 (495) -87-89-07 | г. Москва, ул. Ильинка, д. 21 (иные адреса клиентских сервисов на сайте) |
| ГУ СФР по г. Санкт-Петербургу и Ленобласти | +7 (812) -77-87-17 (юридические лица) +7 (812) -92-86-77 (справочная) | г. Санкт-Петербург, наб. реки Черной Речки, д. 38, лит. А |
| Управление СФР по Московской области | +7 (495) -79-22-34 (справочная) +7 (499) -69-55-64 (техподдержка/консультирование) | г. Красноярск, пр. Мира, д. 85 (проверить актуальный адрес клиентского сервиса в вашем городе на сайте) |
| Другие регионы | Полный реестр адресов и телефонов всех 80+ территориальных управлений: Раздел «Территориальные органы» на sfr.gov.ru | |
Электронные адреса (E-mail) и обратная связь
Прямые e-mail адреса для приема обращений не публикуются в открытом виде из-за спама и фишинга. Официальная электронная коммуникация ведется через защищенные контуры:
- Электронная приемная (Интернет-приемная): Форма на сайте sfr.gov.ru/appeal/, гарантированный ответ в срок до 30 дней (обычно быстрее).
- Личный кабинет гражданина (ЛК): Раздел «Обращения» / «Написать в СФР» — история переписки, прикрепление файлов, уведомления на почту/СМС.
- Личный кабинет работодателя: Раздел «Взаимодействие» / «Обращения».
- Чат-бот на сайте СФР и в приложении «Госуслуги»: Автоматические ответы на частые вопросы 24/7, перевод на оператора.
Личный кабинет (ЛК) — основной инструмент дистанционного обслуживания
Для граждан (lk.sfr.gov.ru)
- Вход: Только через ЕСИА (Госуслуги) — полная или упрощенная учетная запись (для просмотра выплат нужна подтвержденная).
- Возможности:
- Просмотр истории пенсионных прав (ИПК, СПК), страхового стажа.
- Отслеживание статуса больничного листа (эЛН) и расчет пособия по нетрудоспособности.
- Подача заявлений на пособия (родительское, по детям до 17 лет, материнский капитал, погребение и др.).
- Запись на личный прием к специалисту.
- Получение справок (форма 182н, о доходах, о выплаченных пособиях) с ЭЦП.
- Управление согласием на обработку данных, сменой банка/способа выплаты.
Для работодателей (work.sfr.gov.ru)
- Сдача отчетности (ЕФС-1, ДУЛ, РВУ и др.).
- Расчет и оплата страховых взносов (ЕНП).
- Взаимодействие по эЛН (выдача/прием больничных).
- Реестр застрахованных лиц.
Личный прием граждан
Прием ведется в клиентских сервисах СФР (ранее — клиентские службы ФСС/ПФР). Адреса и режим работы могут отличаться от старых адресов ФСС.
Как записаться на прием (обязательно предварительная запись!)
- Через Личный кабинет (ЛК СФР / Госуслуги): Раздел «Запись на прием» → Выбор темы → Выбор удобного времени и отделения.
- По телефону: Единый номер ###-###-#### (оператор запишет на слот).
- Через терминал в офисе: При личном визите без записи (если есть свободные слоты).
График приема (типовый для клиентских сервисов)
| День недели | Часы приема | Примечание |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 | Перерыв 13:00–14:00 (уточняйте в конкретном сервисе) |
| Вторник | 09:00 – 18:00 | |
| Среда | 09:00 – 18:00 | Часто день приема только по записи / сложных вопросов |
| Четверг | 09:00 – 18:00 | |
| Пятница | 09:00 – 17:00 | Сокращенный день |
| Суббота, Воскресенье | — | Выходные (иногда «Дни открытых дверей» — анонсы на сайте) |
Важно: График может варьироваться в регионах. Обязательно проверяйте актуальное расписание выбранного отделения на сайте sfr.gov.ru или при записи через ЛК/телефон.
Структура и отделы (Внутренняя организация СФР)
Для понимания, куда адресовать вопрос (если пишете официальное письмо или идете в сервис):
- Департамент пенсионного обеспечения: Назначение страховых, социальных пенсий, накопительных выплат.
- Департамент социальных выплат и пособий: Пособия по беременности/родительству, детям (до 1.5, до 3, до 17 лет), единовременные, материнский капитал.
- Департамент по работе с застрахованными лицами и рехабилитацией: Временная нетрудоспособность (больничные), санаторно-курортное лечение, ТСР, профилактика.
- Департамент расчетов со страхователями (Взносы): ЕНП, страховые взносы, отчетность, проверки, начисление пени/штрафов.
- Департамент информационных технологий: Личные кабинеты, эЛН, ЭДО, защита данных.
- Территориальные управления (80+): Исполнительная сила на местах — клиентские сервисы, кассы, архивы.
Руководство Социального фонда России (на 2026 год)
- Председатель Правления СФР: Чуйков Сергей Викторович (с 2023 г.).
- Первые заместители Председателя / Заместители Председателя: Курируют блоки: пенсии, пособия, взносы, ИТ, правовое обеспечение, финансы, региональное взаимодействие. Актуальный состав коллегии Правления публикуется в разделе «Руководство» на сайте СФР.
- Руководители территориальных управлений: Назначаются Правлением СФР. ФИО глав управлений по регионам — в карточке соответствующего ТУ на сайте.
Отзывы и рейтинг качества обслуживания
На 2026 год основные каналы обратной связи и оценки:
- Портал «Госуслуги» (Раздел «Оценка качества»): После оказания услуги (лично или дистанционно) приходит пуш/СМС с предложением оценить от 1 до 5 звезд и написать комментарий. Это основной официальный рейтинг.
- Интернет-приемная СФР: Ответы на обращения оцениваются по срокам и полноте.
- Независимые агрегаторы (Яндекс.Карты, 2ГИС, Отзовик): Оценки конкретных клиентских сервисов (адреса). Частые жалобы: очереди без записи, долгое ожидание на телефоне 8-800 в пиковые часы (утро, понедельник), сложности с входом в ЛК у пожилых людей. Положительные отзывы: удобство эЛН, скорость назначения пособий через Госуслуги, вежливость операторов контакт-центра.
- Телефон доверия / Контроль качества: Если вы недовольны работой отделения или оператора — звоните ###-###-#### и просите соединить с отделом контроля качества или оставляйте жалобу через ЛК/приемную;
Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать в 2026 году
- Любой вопрос по пенсиям, пособиям, больничным, взносам: ###-###-#### (бесплатно, ежедневно).
- Подать заявление, получить справку, записаться на прием: Личный кабинет на sfr.gov.ru или Госуслуги.
- Сложный спор, необходимость личного визита: Запись через ЛК/телефон → Приход в Клиентский сервис СФР по адресу из раздела «Территориальные органы» на сайте.
- Работодатель (взносы, отчетность, ЭНП): work.sfr.gov.ru или тот же ###-###-#### (меню для страхователей).
- Жалоба на качество работы: Форма на сайте СФР («Оценка качества»), телефон доверия через 8-800, прокуратура/суд (в крайних случаях).
Информация актуальна на . Номера телефонов, адреса отделений и графики приема могут меняться. Перед визитом или звонком рекомендуется проверить данные на официальном сайте sfr.gov.ru или в приложении «Госуслуги».