С 1 января 2023 года Фонд социального страхования Российской Федерации (ФСС РФ) и Пенсионный фонд Российской Федерации (ПФР) прекратили свою деятельность в связи с реорганизацией в виде слияния. На их базе создан Социальный фонд России (СФР). Ниже представлена актуальная информация о руководстве Фонда, его структуре и контактах для обращений граждан и организаций.

Описание и главная задача

Социальный фонд России (СФР) — это государственный внебюджетный фонд, осуществляющий функции по обязательному пенсионному страхованию, обязательному социальному страхованию от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний, а также предоставлению мер социальной поддержки и социального обеспечения отдельным категориям граждан.

Главная задача Фонда — заботиться о благополучии каждого человека, реализуя социальную политику государства, обеспечивая простоту и удобство получения гражданами мер социальной поддержки на основе современных цифровых технологий.

Руководство Фонда (Центральный аппарат)

В соответствии с распоряжением Правительства РФ, с 18 августа 2023 года (ранее исполнял обязанности с января 2023 г.) должность Председателя Правления Социального фонда России занимает:

Чирков Сергей Александрович

• Должность: Председатель Правления СФР
• Статус: Высшее должностное лицо Фонда, действует на основании Устава.
• Биография (кратко): Родился в 1967 году. Имеет высшее экономическое образование (МАИ, РАНХиГС). До назначения на пост главы СФР занимал посты заместителя Министра труда и социальной защиты РФ, руководил Департаментом государственной политики в сфере пенсионного обеспечения Минтруда России. Работал в Пенсионном фонде РФ, в т.ч. на посту заместителя председателя ПФР.

Структура Центрального аппарата СФР включает департаменты и управления, возглавляемые руководителями департаментов (начальниками управлений) (за исключением Финансового департамента, которым руководит Главный бухгалтер). Ключевые блоки:

• Первые заместители Председателя Правления (курируют макроблоки: пенсионное обеспечение, социальное страхование, цифровизация, финансы, правовое обеспечение).
• Заместители Председателя Правления.
• Департаменты: пенсионных выплат, социальных выплат, страхования, контроля и надзора, информационных технологий, финансового, правового, кадрового и др.

Территориальная структура: Отделения и филиалы

СФР осуществляет деятельность через территориальные органы:

1. Региональные отделения, управляют средствами государственного социального страхования на территории субъектов РФ (в каждом регионе — Главное управление или Управление СФР).
2. Центральные отраслевые отделения — управляют средствами в отдельных отраслях хозяйства.
3. Филиалы отделений — создаются региональными и отраслевыми отделениями по согласованию с Председателем Правления СФР (обычно это клиентские сервисы / отделения по районам и городам).

Важно: Название территориального органа теперь звучит как «Главное управление СФР в [Субъект РФ]» или «Управление СФР в [Субъект РФ]». Начальник территориального органа, это руководитель регионального уровня.

Контакты для обращений (Центральный аппарат и общие)

Официальный сайт

Основной портал: sfr.gov.ru

На сайте размещены: новости, нормативные акты, реестры услуг, личный кабинет, карта отделений, калькуляторы выплат, форма онлайн-обращения.

Горячая линия (Единый контакт-центр)

• Единый бесплатный номер по России (внутризона): ###-###-####
• Для звонков из Москвы: ###-###-####
• Режим работы: Понедельник – пятница с 08:00 до 22:00 (по московскому времени), Суббота с 09:00 до 18:00. Воскресенье — выходной.

По данному номеру можно получить консультацию по пенсиям, пособиям, больничным листам, материнскому капиталу, страховым взносам, записаться на личный прием и проверить статус обращения.

Электронные адреса (E-mail)

Для Центрального аппарата СФР используется единая система приема обращений через сайт. Прямые почтовые ящики структурных подразделений на сайте не публикуются в открытом доступе для массовых обращений граждан.

• Форма обратной связи на сайте: Раздел «Обращения граждан» (sfr.gov.ru/appeals).
• Почта для взаимодействия с СМИ (Пресс-служба): pressa@sfr.gov.ru
• Почтовый адрес Центрального аппарата: 107996, г. Москва, ул. Шabolовка, д. 4 (вход со стороны ул. Щепкина).

Личный кабинет гражданина

Основной инструмент дистанционного взаимодействия с Фондом.

• Доступ: Через ЕСИА (Госуслуги) — lk.sfr.gov.ru или через приложение «Госуслуги» / «СФР» (мобильное приложение).
• Возможности:
  • Просмотр пенсионных коэффициентов (ИПК), страхового стажа.
  • Подача заявлений на назначение пенсий, пособий, материнского капитала.
  • Отслеживание статуса рассмотрения заявлений.
  • Получение справок (о доходах, о пенсии, для визы и т.д.).
  • Запись на личный прием в клиентский сервис.
  • Изменение способа получения выплат (банк, Почта России).

Личный прием граждан

График приема руководителей (Центральный аппарат и региональные управления)

Личный прием граждан Председателем Правления СФР и его заместителями в Центральном аппарате осуществляется по предварительной записи.

• Запись: Через Личный кабинет на сайте СФР, по телефону горячей линии ###-###-#### или через терминалы самообслуживания в клиентских сервисах.
• График: Устанавливается ежемесячно. Обычно приемы проводятся в рабочие дни (вторник, четверг) в утренние или вечерние часы. Конкретные даты и время публикуются на сайте СФР в разделе «Личный прием» и на сайтах региональных управлений.

Прием в территориальных органах (Клиентских сервисах)

Начальники региональных управлений СФР, начальники филиалов (клиентских сервисов) и их заместители проводят личный прием еженедельно.

• Стандартный график (примерный): 1–2 раза в неделю (часто вторник 10:00–13:00, четверг 14:00–17:00, уточняйте на сайте вашего регионального управления);
• Порядок: Предварительная запись обязательна (через ЛК, телефон горячей линии, на портале Госуслуг, в приложении СФР или в терминале в холле клиентского сервиса).
• Документы: Паспорт, СНИЛС, документы, подтверждающие суть обращения (оригиналы и копии).

Основные отделы (функциональные блоки) в структуре клиентского сервиса

В каждом клиентском сервисе (филиале) работают специализированные отделы/сектора. Гражданину обычно не нужно знать название отдела — оператор фронт-офиса перенаправит заявление, но для понимания структуры:

• Отдел пенсионного обеспечения, назначение и перерасчет страховых, социальных пенсий, выплат по совместительству.
• Отдел социальных выплат и пособий — пособия по временной нетрудоспособности (больничные), беременности и родов, уходу за ребенком до 1.5/3 лет, материнский (семейный) капитал, пособия по детям (на первых necessidades, единовременные, ежемесячные).
• Отдел страхования и учета — регистрация страхователей, учет индивидуальных лицевых счетов, СНИЛС, взаимодействие с работодателями по взносам.
• Отдел контроля и надзора (инспекции) — проверки работодателей по уплате взносов, расследование несчастных случаев на производстве.
• Отдел реабилитации и абилитации — направление на МСЭ, ИПРА, технические средства реабилитации (ТСР), санаторно-курортное лечение.
• Отдел работы с обращениями граждан — регистрация и контроль исполнения письменных и электронных обращений.

Отзывы о работе СФР (Обобщенная картина на 2024–2026 гг.)

Анализ отзывов на порталах «Госуслуги», «Наш Контроль», Яндекс.Картах и сайте СФР позволяет выделить ключевые тенденции:

Положительные аспекты:

• Цифровизация: Высокая оценка работы Личного кабинета и мобильного приложения «СФР». Большинство услуг (заявление на пенсию, пособие, справка) получается удаленно без визита в офис.
• Проактивные выплаты: Внедрение автоматического назначения пособий (на ребенка до 17 лет, материнский капитал при рождении второго ребенка и др.) без подачи заявления.
• Контакт-центр (###-###-####): Операторы в целом компетентны, время ожидания ответа сократилось по сравнению с периодами 2020–2021 гг.
• Электронные больничные: Полный переход на ЭЛН исключил потерю бумажных листов и ускорил выплату пособий по временной нетрудоспособности.

Проблемные зоны (на что жалуются чаще всего):

• Очереди в клиентских сервисах: Несмотря на запись по талонам/времени, в часы пик и дни выплат пенсий/пособий наблюдаются заторы. Рекомендуется использовать ЛК.
• Сложные спорные вопросы: Перерасчет пенсий за стаж до 2002 г., признание периодов ухода за инвалидом/пенсионером 80+, корректировка ИПК — часто требуют многократных визитов и письменных жалоб.
• Работа с работодателями: Ошибки в отчетности (ЕФС-1, RSV) приводят к начислению пени и штрафов, обжалование которых затягивается.
• Реабилитация/МСЭ: Долгие сроки изготовления ТСР (колясок, протезов), бюрократия при получении санаторно-курортных путёвок.
• Технические сбои: Периодические недоступности Личного кабинета и приложения в периоды пиковых нагрузок (начало года, июнь, каникулы, декабрь).

Как оставить отзыв или жалобу:

1. Через Личный кабинет СФР (раздел «Обращения» — «Оставить отзыв/жалобу»).
2. На портале Госуслуги (раздел «Оценка качества услуг» или «Народный контроль»).
3. По телефону горячей линии ###-###-#### (устная жалоба фиксируется оператором).
4. В Книге отзывов и предложений в холле любого клиентского сервиса (бумажная или электронная на терминале).
5. Письменное обращение по почте: 107996, г. Москва, ул. Шаболовка, д. 4 (Центральный аппарат) или адрес вашего регионального управления.

Краткая справочная карточка: Социальный фонд России (СФР)

Рекомендация: Для решения стандартных вопросов (подача заявлений, получение справок, запись на прием) максимально эффективно использовать Личный кабинет СФР или портал Госуслуг. Обращение в клиентский сервис лично требуется только при необходимости предоставления оригиналов документов, которые нельзя загрузить إلكترонно, или для участия в комиссиях (МСЭ, экспертиза трудоспособности).