Важное примечание: С 1 января 2023 года в соответствии с Федеральным законом от № 236-ФЗ Фонд социального страхования Российской Федерации (ФСС РФ) и Пенсионный фонд Российской Федерации (ПФР) объединены в единый орган — Социальный фонд России (СФР). Все государственные услуги, ранее предоставляемые ФСС РФ, теперь оказываются СФР. Ниже представлена актуальная информация по перечню услуг и контактам на 2024–2025 годы.

Описание деятельности и перечень государственных услуг

Социальный фонд России (СФР) является исполнителем обязательного государственного социального страхования. Фонд обеспечивает реализацию прав граждан на социальное обеспечение, выплату пособий, пенсий, а также предоставление мер социальной поддержки.

Основные группы государственных услуг (перечень):

1. Назначение и выплата пособий по временной нетрудоспособности:
   • Пособие по беременности и родам (в т.ч. усыновлению).
   • Пособие по уходу за ребенком до 1,5 лет и до 3 лет.
   • Пособие при нетрудоспособности (больничный лист) — в электронном виде (ЭЛН).
   • Пособие заботливым родителям/опекунам (доп. выплаты).
2. Назначение и выплата материнского (семейного) капитала:
   • Выдача свидетельства о праве на материнский капитал.
   • Направление средств на улучшение жилищных условий, образование, пенсию матери, товары и услуги для социальной адаптации инвалидов-детей.
   • Ежемесячные выплаты на детей 1,5–3 года (низкоимущие семьи).
3. Назначение и выплата пособий по обязательному социальному страхованию от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний:
   • Одноразовые и ежемесячные страховые выплаты пострадавшим (членам семей погибших).
   • Выплаты на лечение, протезирование, санаторно-курортное лечение.
4. Социальное страхование по безработице (передано из ФСЗН/центров занятости, координируется СФР): взаимодействие по вопросам выплат пособий по безработице (техническая сторона).
5. Предоставление мер социальной поддержки (реабилитация инвалидов):
   • Формирование индивидуальной программы реабилитации (ИПРА).
   • Предоставление технических средств реабилитации (ТСР): протезы, коляски, слуховые аппараты и др. (через операторов или компенсацию закупки).
   • Санаторно-курортное лечение (путевки, компенсация проезда, питания).
6. Государственные услуги в сфере пенсионного обеспечения (функции бывшего ПФР):
   • Назначение страховых пенсий (по старости, инвалидности, по случаю потери кормильца).
   • Назначение социальных пенсий.
   • Накопительная пенсия, пенсия по долгосрочному договору.
   • Социальные доплаты к пенсиям до прожиточного минимума.
7. Учет личных данных застрахованных лиц:
   • Формирование и ведение индивидуальных лицевых счетов (ИЛС).
   • Начисление индивидуальных пенсионных коэффициентов (ИПК) и пенсионных прав.
   • Выдача СНИЛС (в т.ч. новорожденным).
8. Работа с работодателями (страхователями):
   • Регистрация страхователей, ведение реестра.
   • Прием расчетов по страховым взносам (ЕПН — единый платеж).
   • Выдача справок об оплате взносов, отсутствии задолженности.

Полный реестр государственных услуг утвержден Приказом Минтруда России и доступен на официальном портале Госуслуг в разделе «Органы власти» → «Социальный фонд России».

Контакты для обращений

Официальный сайт

Главный портал: sfr.gov.ru
Личный кабинет гражданина: lk.sfr.gov.ru (вход через ЕСИА / Госуслуги)
Портал Госуслуг (для подачи заявлений): gosuslugi.ru

Горячая линия (Единый контакт-центр СФР)

Телефон бесплатный для звонков по всей России (в т.ч. с мобильных):

###-###-####

Режим работы: ежедневно с 8:00 до 22:00 по московскому времени.

Номера телефонов территориальных органов

Для уточнения номера вашего регионального отделения используйте раздел «Контакты» на сайте sfr.gov.ru/contacts или карту офисов в личном кабинете.

• Единый справочный номер (справочная по фонду): ###-###-#### (для работодателей и страхователей).
• Телефон доверия (контроль качества услуг): ###-###-####.

Электронный адрес (E-mail)

Центральный аппарат не публикует единый ящик для приема обращений граждан. Обращения направляются через:

• Личный кабинет на Госуслугах / сайте СФР (раздел «Обращения» / «Написать в фонд»).
• Форму обратной связи на сайте sfr.gov.ru/feedback.
• Почтовые адреса территориальных органов (см. раздел «Контакты» на сайте СФР).

Личный кабинет гражданина

Основной инструмент для дистанционного получения услуг — Личный кабинет (ЛК) на портале Госуслуг (ЕСИА) или напрямую на lk.sfr.gov.ru.

Возможности Личного кабинета:

• Подача заявлений на пособия, пенсии, ТСР, путевки.
• Отслеживание статуса рассмотрения заявления (этапы: зарегистрировано, на рассмотрении, решение принято, выплачено).
• Просмотр истории выплат и начислений (пенсионные коэффициенты, стаж).
• Получение справок (о доходах, о пенсии, об отсутствии/наличии задолженности работодателя).
• Запись на личный прием к специалисту.
• Обновление данных (смена паспорта, адреса, банковских реквизитов).

Вход: только через полную учетную запись ЕСИА (подтвержденная личность).

Личный прием граждан

График приема

Прием граждан осуществляется по предварительной записи (через ЛК, Госуслуги, по телефону ###-###-#### или в терминале самообслуживания в офисе).

Типовый график работы офисов клиентской службы (МФЦ/территориальных органов):

График может отличаться в отдельных регионах. Уточняйте на сайте вашего территориального органа СФР.

Порядок записи на прием:

1. Через Личный кабинет (раздел «Запись на прием»).
2. На портале Госуслуг (раздел «Запись на прием в органы власти» → «Социальный фонд России»).
3. По телефону горячей линии ###-###-####.
4. В терминале электронной очереди в холле офиса (если есть свободные слоты).

Документы для приема: Паспорт (оригинал), СНИЛС, документы, подтверждающие право на услугу (оригиналы и копии).

Структура: Отделы и Территориальные органы

СФР имеет трехуровневую структуру:

1. Центральный аппарат (Москва) — стратегическое управление, нормативная база, контроль.
2. Территориальные органы (в субъектах РФ) — 89 главок управления (ГУ СФР) / управлений (У СФР). Осуществляют контроль, межведомственное взаимодействие, сложные случаи.
3. Офисы клиентской службы (ранее клиентские сервисы/отделения) — первичный звено, прием граждан, выдача справок, консультирование. Находятся в городах и районах (часто на базе МФЦ «Мои Документы»).

Ключевые функциональные отделы (внутри территориальных органов):

• Отдел назначения и выплаты пенсий.
• Отдел назначения и выплаты пособий (в т.ч. маткапитал, нетрудоспособность).
• Отдел реабилитации инвалидов и предоставления ТСР.
• Отдел работы с страхователями (работодателями) и учетом личных счетов.
• Отдел контроля и проверок (проверки работодателей).
• Юридический отдел / Отдел рассмотрения жалоб и обращений.

Адреса и телефоны конкретных офисов: Карта офисов на сайте СФР.

Руководство Социального фонда России

Данные актуальны на 2024 год. Состав может меняться, актуальный реестр — на сайте sfr.gov.ru в разделе «О фонде» → «Руководство».

• Председатель Правления СФР: Чуприна Светлана Владимировна (с 2023 года).
• Первый заместитель Председателя: Головиза Нина Владимировна.
• Заместители Председателя Правления: курируют блоки: пенсионное обеспечение, социальные выплаты и маткапитал, реабилитация и ТСР, финансы и учет, IT и цифровизация, работа с регионами, правовое обеспечение.
• Члены Правления: руководители департаментов Центрального аппарата.
• Главы территориальных органов (ГУ/У СФР): назначаются Правлением СФР. ФИО руководителей регионов публикуются на сайтах региональных офисов.

Отзывы о работе Фонда (СФР / бывший ФСС)

Анализ отзывов граждан на порталах Госуслуги (раздел «Оценка качества услуг), Яндекс.Карты, 2ГИС, ОТЗОВИК и профильных форумах позволяет выделить ключевые тренды:

Позитивные аспекты (часто упоминаемые):

• Цифровизация: Перевод больничных на электронный формат (ЭЛН) — работает быстро, работодатель не присылает бумажки, деньги приходят на карту «Мир» за 10 дней после закрытия ЛН.
• Личный кабинет / Госуслуги: Удобная подача заявлений на маткапитал, пособия до 1.5 лет, пенсии без визита в офис. Статус заявления виден в реальном времени.
• Проактивные выплаты: Во многих регионах пособия по детям (до 1.5, 3 лет, единовременные при рождении) назначаются автоматически при рождении ребенка (если данные совпадают в ЗАГС и СФР).
• МФЦ «Мои Документы»: Возможность сдать оригиналы документов или получить консультацию рядом с домом, без поездки в главное управление.

Негативные аспекты / Проблемные зоны (частые жалобы):

• Очереди и запись на прием: Дефицит слотов на личный прием в крупных городах (запись на 2–3 недели вперед). Терминалы в офисах часто выдают талоны только на текущий день.
• Ошибки в стаже и ИПК: Частые обращения связаны с неверно зачтенным стажем (военная служба, учеба, уход за инвалидом/пенсионером 80+), отсутствием данных от работодателей за старые периоды (до 2000-х). Требуется сбор архивных справок.
• Сложности с ТСР (техническими средствами реабилитации): Длительные сроки закупки/поставки сложных средств (активные протезы, кохлеарные импланты), бюрократия при выборе оператора/производителя.
• Работа колл-центра (###-###-####): Длительное ожидание на линии (10–30 мин), иногда операторы дают шаблонные ответы без вникания в нюансы конкретного дела.
• Слияние ПФР и ФСС: Переходный период (2023–2024 гг.) вызвал путаницу: менялись реквизиты для оплаты взносов (ЕПН), номера телефонов, логика личных кабинетов, сроки рассмотрения некоторых заявлений увеличились.

Советы по эффективному взаимодействию:

1. Всегда начинайте с Личного кабинета на Госуслугах, это быстрее и оставляет электронный след.
2. Проверяйте свой пенсионный коэффициент и стаж заранее (раз в год), а не за месяц до пенсии.
3. При ошибках в данных работодателя, пишите жалобу через ЛК на работодателя (СФР проведет проверку).
4. Для сложных вопросов (ТСР, спорные стажи) готовьте пакет документов заранее и записывайтесь на прием к старшему специалисту или руководителю отдела.
5. Сохраняйте скриншоты/PDF решений из ЛК и талоны электронной очереди.

---

Данная статья носит информационный характер. Нормативная база меняется. Официальные перечни услуг, реквизиты и графики всегда подтверждайте на sfr.gov.ru или портале Госуслуги.