Важное примечание: С 1 января 2023 года Фонд социального страхования Российской Федерации (ФСС РФ) прекратил свое существование как отдельная правовая единица․ В результате реформы он был объединен с Пенсионным фондом РФ (ПФР) в единый орган — Социальный фонд России (СФР) (официальное полное наименование: Фонд пенсионного и социального страхования Российской Федерации)․ Ниже представлена информация о текущей деятельности, программах и контактах именно СФР на ․

Описание: Основные направления программы деятельности СФР

Деятельность Социального фонда России определяется Федеральным законом от № 236-ФЗ «О Социальном фонде России», уставом Фонда, а также государственными заданиями и национальными проектами․ На 2026 год ключевые программные приоритеты включают:

• Проактивное предоставление услуг: Переход к сценарию «фонд сам находит гражданина» для назначения пенсий, пособий, выплат по материнскому капиталу без личного обращения․
• Цифровая трансформация: Развитие единого портала gosuslugi․ru, мобильного приложения «СФР», личного кабинета застрахованного лица и работодателя․ Внедрение ИИ для обработки больничных листов (эЛН) и расчетов страховых взносов․
• Национальный проект «Семья» и «Демография»: Обеспечение мер поддержки семей с детьми (единое пособие, пособие по беременности и родам, уход за ребенком до 1․5 и 3 лет), выплата материнского (семейного) капитала․
• Реабилитация и абилитация: Развитие системы ранней помощи, реабилитации инвалидов и детей-инвалидов, санаторно-курортное лечение (в т․ч․ для участников СВО)․
• Профессиональные риски: Управление тарифами страховых взносов по несчастным случаям на производстве и профессиональным заболеваниям, финансирование мероприятий по охране труда․
• Финансовая устойчивость: Оптимизация расходов, повышение доходности инвестиций резервов Фонда, прозрачность исполнения бюджета СФР․

Согласно сведениям от 21 мая 2025 года (встреча Председателя СФР С․А․ Чиркова с Председателем Правительства М․В․ Мишустиным), основной акцент делается на качестве услуг, скорости выплат и развитии электронного документооборота․

Контакты для обращений

Официальный сайт

• Главный портал: sfr․gov․ru
• Портал для работодателей (отчетность, взносы): work․sfr․gov․ru
• Единый портал госуслуг (для граждан): gosuslugi․ru (раздел «Пенсии, пособия и выплаты»)

Горячая линия (Единый контакт-центр)

• Единый бесплатный номер по России (круглосуточно): ###-###-####
• Для звонков с мобильных (краткий номер): 116 (бесплатно для абонентов основных операторов РФ)
• Режим работы: Ежедневно с 08:00 до 22:00 (по московскому времени)․

Номера телефонов территориальных органов

У каждого регионального отделения СФР есть свои контактные телефоны приемных, бухгалтерий и отделов․ Найти актуальные номера для вашего региона можно:

1. На сайте sfr․gov․ru/contacts (карта регионов)․
2. В личном кабинете на Госуслугах или сайте СФР (раздел «Мои контакты»)․
3. По телефону горячей линии ###-###-#### (оператор подключит к нужному отделу)․

Электронный адрес (E-mail)

Важно: Прием обращений через открытые e-mail адреса (например, info@sfr․gov․ru) для личных вопросов граждан не ведется в целях защиты персональных данных․

• Обращения граждан: только через Личный кабинет на Госуслугах или Личный кабинет на сайте СФР (раздел «Обращения»)․
• Работодатели: обмен документами и уведомлениями, через Личный кабинет работодателя (work․sfr․gov․ru) или системы ЭДО (СБИС, Диадок, Контур и др․)․
• Официальные запросы СМИ/организаций: пресс-служба, press@sfr․gov․ru․

Личный кабинет

Для застрахованных лиц (граждан)

• Основной вход: Через ЕСИА (Госуслуги), lk․sfr․gov․ru (происходит редирект на авторизацию Госуслуг)․
• Функционал: Просмотр пенсионных коэффициентов (ИПК), стажа, истории взносов; заказ справок (Форма 1828, СЗВ-ТД, о доходах); отслеживание статуса назначения пособий/пенсий; подача заявлений на выплаты (материнский капитал, единое пособие, временная нетрудоспособность); запись на личный прием․
• Мобильное приложение: «СФР» (доступно в RuStore, App Store, Google Play)․

Для работодателей

• Портал: work․sfr․gov․ru
• Вход: ЭЦП (квалифицированная электронная подпись) уполномоченного лица․
• Функционал: Сдача отчетности (РСВ, СЗВ-ТД, СЗВ-СТАЖ, 4-ФСС), расчет и оплата взносов, получение уведомлений о тарифе профессиональных рисков, взаимодействие по больничным (эЛН), заявление на проактивные выплаты сотрудникам․

Личный прием граждан

Как записаться на прием

1. Онлайн (рекомендуется): Через Личный кабинет на Госуслугах (раздел «Запись на прием» -> «Социальный фонд России») или в ЛК на сайте СФР․
2. По телефону: Единая горячая линия ###-###-#### или телефон конкретного клиентского сервиса (указан на сайте регионального отделения)․
3. Через терминал: В зонах самообслуживания офисов клиентского сервиса (КС)․

График приема (типовый для Клиентских сервисов)

Внимание: График может отличаться в регионах (например, в северных районах или при сокращенной рабочей неделе)․ Обязательно проверяйте актуальное расписание на странице вашего регионального отделения на сайте sfr․gov․ru перед визитом․

Что взять с собой

• Паспорт гражданина РФ (или документ, его заменяющий)․
• СНИЛС (зеленая карта или распечатка/электронный вариант в приложении Госуслуг)․
• Документы, подтверждающие право на выплату (свидетельства о рождении детей, справки о доходах, медицинские документы и т․д․, список зависит от вопроса)․
• Талон записи (если записывались онлайн/по телефону) или паспорт для регистрации на терминале․

Структура и отделы (Функциональные блоки СФР)

На территориальном уровне (в субъектах РФ) структура типово включает следующие ключевые направления/отделы:

• Клиентские сервисы (КС): Фронт-офис — прием граждан, выдача справок, консультирование, прием документов в бумажном виде․
• Отделы назначения и выплаты пенсий: Расчет и назначение страховых, социальных пенсий, пенсий по гособеспечению, выплат из МК․
• Отделы социальных выплат и пособий: Единое пособие, пособия по беременности/родам/уходу за ребенком, пособия по временной нетрудоспособности (больничные), выплаты материнского капитала․
• Отделы работы с работодателями (страховые взносы): Контроль сдачи отчетности (РСВ, СЗВ-ТД), начисление и сбор взносов, тарификация профессиональных рисков (класс риска), проведение камеровых и выездных проверок․
• Отделы реабилитации и абилитации: Направление на ВТЭК (МСЭ), выдача ИПРА, организация санаторно-курортного лечения, технических средств реабилитации (ТСР)․
• Юридические отделы / Отделы по работе с обращениями: Рассмотрение жалоб, апелляций, судебное представительство․
• ИТ-департаменты / Отделы ЭДО: Поддержка личных кабинетов, шлюзов отчетности (4-ФСС, РСВ), взаимодействие с ЕСИА/СМЭВ․

Руководство (на )

Центральный аппарат (Москва)

• Председатель Совета СФР: Михаил Владимирович Мишустин (Председатель Правительства РФ)․
• Председатель Правления СФР (Глава Фонда): Сергей Александрович Чирков (назначен , подтвержден на посту)․
• Первый заместитель Председателя Правления: Светлана Владимировна Никонова (курирует пенсионное обеспечение, ИТ, финансы)․
• Заместители Председателя Правления: Курируют блоки: социальные выплаты, работа с работодателями/взносами, реабилитация, правовое обеспечение, региональное развитие, цифровизация․

Территориальные органы (Региональные отделения)

В каждом субъекте РФ функционирует Территориальный орган СФР (например, «Главное территориальное управление СФР по г․ Москве», «Территориальный орган СФР по Московской области» и т․д․)․

• Возглавляется Руководителем территориального органа (назначается Председателем Правления СФР)․
• Контакты руководителя регионального отделения и его заместителей публикуются на странице контактов сайта СФР в карточке соответствующего региона․

Отзывы и оценка качества услуг

Официальные каналы обратной связи

• Оценка качества услуги (ОКУ): После оказания услуги (лично, онлайн, по телефону) гражданин получает СМС/пуш-уведомление с предложением оценить качество по шкале от 1 до 5․ Результаты публикуются в открытых отчетах СФР․
• «Народный контроль» / «Решаем вместе»: Разделы на Госуслугах и сайте СФР для сообщения о проблемах (очереди, ошибки в расчетах, невежливость)․
• Личный кабинет (раздел «Обращения»): Подача жалобы на действия/бездействие сотрудников, запрос разъяснений․

Общая динамика отзывов (2023–2026 гг․)

• Позитивные тренды: Значительное сокращение сроков назначения выплат за счет проактивного формата (пенсии, единое пособие, материнский капитал назначаются «в один клик» или автоматически)․ Высокая оценка мобильного приложения «СФР» и удобства ЛК на Госуслугах․ Исчезновение необходимости носить бумажные больничные (эЛН)․
• Проблемные зоны (суждая по открытым данным и обращениям):
  • Сложности при корректировке стажа/доходов за старые периоды (до 2000 г․), требующие архивных справок․
  • Ошибки в тарификации профессиональных рисков для работодателей (спорные классы риска)․
  • Нагрузка на горячую линию в пиковые периоды (январь, май, ноябрь) — увеличение времени ожидания оператора․
  • Недостаточная информированность пожилых граждан о цифровых сервисах (необходимость помощи волонтеров/соцработников)․

Где посмотреть независимые отзывы

• Сайт Отзывы о госорганах (Госуслуги), раздел «Социальный фонд России»․
• Карты Яндекс/2ГИС — отзывы к конкретным адресам Клиентских сервисов в вашем городе․
• Профильные форумы (например, banki․ru, pension․ru, правовые порталы) — обсуждение сложных спорных ситуаций․

Ключевые нормативные акты, регулирующие программу (актуальные на 2026 г․)

1. ФЗ от № 236-ФЗ «О Социальном фонде России» (Базовый закон)․
2. ФЗ от № 212-ФЗ «Об страховых взносах․․;» (Порядок расчета и уплаты взносов)․
3. ФЗ от № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан․․․» (Реабилитация, ранняя помощь)․
4. ФЗ от № 175-ФЗ «Об обязательном социальном страховании от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний»․
5. ФЗ от № 255-ФЗ «Об обязательном социальном страховании на случай временной нетрудоспособности и в связи с материнством»․
6. Постановления Правительства РФ (напр․, № 2427 «О порядке проактивного предоставления․․․», ежегодные Постановления об индексации пенсий и пособий)․
7. Приказы Минтруда России и Правления СФР (методические рекомендации, формы отчетности, порядок взаимодействия)․