С 1 января 2023 года в результате реорганизации Пенсионного фонда РФ (ПФР) и Фонда социального страхования РФ (ФСС) был создан Социальный фонд России (СФР / Соцфонд). Все функции‚ услуги и территориальные органы прежних фондов перешли к новому оператору. Ниже представлена актуальная на информация по поиску адресов‚ контактам и порядку обращения в единые офисы клиентского обслуживания Соцфонда.

Описание: единая система обслуживания

Главное изменение для граждан — переход на экстерриториальный принцип предоставления большинства услуг. Это означает‚ что вы можете обратиться в любой удобный офис Соцфонда независимо от места жительства или регистрации. Единые офисы клиентского обслуживания (ЕОКО) заменяют старые отделения ПФР и ФСС.

• Статус: Государственный внебюджетный фонд.
• Ключевая задача: Назначение и выплата пенсий‚ пособий (по временной нетрудоспособности‚ материнству‚ на детей)‚ ведение индивидуальных лицевых счетов застрахованных лиц.
• Территориальная структура: Центральный аппарат‚ региональные отделения (в субъектах РФ) и клиентские сервисы (офисы) в городах и районах.

Официальный сайт и личный кабинет

Основной портал для получения информации‚ записи на прием и получения услуг в электронном виде:

• Официальный сайт: sfr.gov.ru
• Портал Госуслуг (ЕСИА): gosuslugi.ru — здесь находится Личный кабинет застрахованного лица (история заработков‚ пенсионные коэффициенты‚ заявления‚ уведомления).

Важно: Личный кабинет на сайте sfr.gov.ru и на Госуслугах, это единый профиль. Рекомендуется использовать вход через Госуслуги (ЕСИА) для полного доступа к сервисам.

Горячая линия и контакт-центр (единые номера)

Для консультаций по всем вопросам (пенсии‚ пособия‚ больничные‚ материнский капитал‚ рехабилитация) действует единый бесплатный номер:

• Единый федеральный номер (бесплатно по РФ): ###-###-####
• Для звонков с мобильных (краткий): 1000 (бесплатно для абонентов крупных операторов).
• Режим работы контакт-центра: Ежедневно с 8:00 до 22:00 (по московскому времени).

Также на сайте sfr.gov.ru в разделе «Обратная связь» доступен онлайн-чат и форма электронного обращения.

Номера телефонов региональных отделений

У каждого регионального отделения Соцфонда есть свои контактные телефоны приемных‚ справочных бюро и отделов. Универсального списка номеров для всех городов нет‚ они зависят от субъекта РФ.

Как найти телефон вашего отделения:

1. Зайдите на sfr.gov.ru.
2. В шапке сайта выберите свой регион проживания (геолокация часто определяется автоматически).
3. Перейдите в раздел «Контакты» или «Офисы клиентского обслуживания».
4. Там будут указаны телефоны конкретного офиса‚ к которому вы относитесь (или ближайшего к вам).

Электронные адреса (E-mail)

Централизованного единого e-mail для приема обращений от граждан не существует. Обращения направляются через:

• Личный кабинет на Госуслугах / sfr.gov.ru (раздел «Обращения» / «Написать в фонд»), основной и самый быстрый способ.
• Форму обратной связи на официальном сайте регионального отделения (раздел «Обращения граждан» / «Электронная приемная»).
• Адреса официальных сайтов региональных отделений обычно имеют формат: xx.sfr.gov.ru (где xx — код региона)‚ где также публикуются контакты для переписки.

Поиск адреса учреждения (офиса) по региону

Адреса единых офисов клиентского обслуживания (ЕОКО) публикуются на официальном сайте. Для поиска:

1. Откройте sfr.gov.ru.
2. Выберите регион (верхнее меню).
3. Раздел «Офисы клиентского обслуживания» (или «Контакты» -> «Адреса офисов»).
4. Доступен поиск по карте (интерактивная карта с метками офисов) и табличный вид с адресами‚ режимом работы и номерами телефонов.

Пример: Москва и Московская область (актуально на 2026 год)

В Москве и Подмосковье действует сеть единых офисов. Адреса и телефоны филиалов (ранее Управления ФСС по г. Москве и МО) консолидированы в структуре Главного регионального управления СФР по г. Москве и Московской области.

• Главное региональное управление СФР по г. Москве и Московской области: г. Москва‚ ул. Вавилова‚ д. 11 (справочно‚ прием граждан ведет сеть офисов).
• Количество офисов: Десятки офисов в разных округах Москвы и городах области (Балашиха‚ Химки‚ Подольск‚ Королев‚ Одинцово и др.).
• Режим работы офисов (типовый): Пн–Пт: 08:30–17:30 (перерыв 13:00–14:00)‚ Сб–Вс: выходной. Режим может отличаться в конкретных офисах — уточняйте на сайте или по телефону ###-###-####;

Информация об адресах в таблицах на сторонних ресурсах (например‚ Банки.ру‚ данные ООО «Дейта Кью») может быть справочной‚ но первоисточником всегда является sfr.gov.ru.

Личный прием граждан: запись и график

Прием граждан в офисах ведется преимущественно по предварительной записи (электронная очередь).

Как записаться на прием:

1. Через Личный кабинет на Госуслугах / sfr.gov.ru: Раздел «Запись на прием» -> Выбор услуги -> Выбор офиса -> Выбор даты и времени.
2. По телефону: ###-###-#### (оператор запишет в очередь).
3. Через терминалы самообслуживания в холле офиса (если пришли без записи — можно встать в «живую» электронную очередь на свободное окно‚ но время ожидания может быть большим).

График приема руководителей и специалистов (типовый):

• Прием граждан руководителями офисов/управлений: Обычно 1 раз в неделю или в установленные дни (например‚ среда 14:00–17:00). Требует предварительной записи через приемную или сайт.
• Прием специалистами по вопросам: Пенсионное обеспечение‚ пособия‚ материнский капитал‚ НСИПЗ (профзаболевания/травмы), в дни работы офиса в часы приема посетителей.

Необходимые документы: Паспорт (или иное удостоверение)‚ СНИЛС‚ документы‚ подтверждающие право на услугу (свидетельства‚ справки‚ решения судов и т.д.).

Структура отделов (основные направления в офисе)

В едином офисе клиентского обслуживания (ЕОКО) работают специалисты по следующим блокам услуг (экстерриториально):

• Отдел пенсионного обеспечения: Назначение страховых‚ социальных пенсий‚ накопительных выплат‚ социальных доплат.
• Отдел пособий и материнского капитала: Пособия по беременности/родительства‚ на детей до 1.5/3 лет‚ на детей 3-7 лет‚ 8-17 лет‚ единовременные при рождении‚ материнский (семейный) капитал.
• Отдел временной нетрудоспособности и реабилитации: Больничные листы (электронные ЭЛН)‚ пособия по уходу за больным ребенком‚ санаторно-курортное лечение‚ технические средства реабилитации (ТСР)‚ направление в центры реабилитации фонда.
• Отдел работы с застрахованными лицами и страхователями: Регистрация СНИЛС‚ корректировка ИЛС (индивидуальных лицевых счетов)‚ история заработков/пунктов‚ тарифы НСИПЗ (для работодателей)‚ отчетность.
• Отдел выплат и банковского обслуживания: Смена способа получения выплат (Почта Банк / другой банк / карта «Мир»)‚ возврат недополученных сумм.

Руководство Социального фонда России

Центральный аппарат (г. Москва):

• Председатель Правления СФР: Чуйков Сергей Викторович (с 2023 г.).
• Первые заместители Председателя / Заместители Председателя: Курируют блоки: пенсии‚ пособия‚ ИТ/цифровизация‚ финансы‚ правовое обеспечение‚ региональное взаимодействие.
• Совет фонда: Высший коллегиальный орган управления.

Региональное руководство: В каждом субъекте РФ возглавляет отделение Руководитель регионального отделения (Главного регионального управления). ФИО и контакты приемной публикуются на сайте регионального отделения (раздел «Руководство»).

Отзывы и оценка качества обслуживания

Соцфонд внедряет систему оценки качества услуг (СОКУ / ОКУ).

Как оставить отзыв или жалобу:

1. На сайте sfr.gov.ru / Госуслугах: Раздел «Оценка качества услуг» или «Обратная связь» -> «Оставить отзыв/жалобу».
2. В офисе: Терминалы оценки качества обслуживания (планшеты/киоски) в зоне ожидания или у выход.
3. По телефону: ###-###-#### (после консультации оператор может предложить оценить качество).
4. Через «Народный контроль» / Проект «Госуслуги. Решаем вместе»: На портале Госуслуг.

Отзывы рассматриваются в установленные законом сроки (обычно 30 дней на сложные обращения‚ 15 дней на простые). Результаты мониторинга отзывов влияют на рейтинг офисов и работу руководителей.

Важные напоминания (Чек-лист перед визитом)

1. Проверьте актуальность адреса и режима на sfr.gov.ru в разделе «Офисы» для вашего региона за день до визита.
2. Запишитесь заранее через Личный кабинет Госуслуг или по телефону ###-###-#### — это сэкономит часы ожидания.
3. Возьмите паспорт и СНИЛС (физический или электронный в приложении Госуслуг).
4. Подготовьте пакет документов по конкретной услуге (список есть на сайте в описании услуги).
5. Помните: большинство услуг доступны удаленно через Личный кабинет — не требуют визита в офис (подача заявлений на пособия‚ замена способа выплаты‚ получение справок‚ история пенсионных коэффициентов).

Данные актуальны на . Структура офисов‚ адреса и телефоны могут меняться. Официальный первоисточник — сайт sfr.gov.ru и портал Госуслуг. Информация о реквизитах юрлиц (ИНН/ОГРН) справочников (например‚ ООО «Дейта Кью» на Банки.ру) не относится к реквизитам самого Социального фонда.