Социальный фонд России (СФР) в Донецкой Народной Республике – это клиентская служба, куда перешли все функции прежних фондов (Пенсионный фонд ДНР, Фонд социального страхования на случай временной нетрудоспособности и в связи с материнством, Фонд социального страхования от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний). Ниже собраны все необходимые сведения: официальные контакты, адреса, телефоны, электронная почта, личный кабинет, график приёма, структура отделов, руководство и отзывы граждан.
Основные сведения - Полное наименование: Отделение Социального фонда России по Донецкой Народной Республике
- Адрес: 83048, г. Донецк, пр. Освобождения Донбасса, 11а
- Официальный сайт: https://protezdonapex.net
- Электронный адрес (e‑mail): info@protezdonapex.net
Горячая линия
Для быстрых вопросов по страховым выплатам, оформлению документов и уточнению реквизитов можно звонить:
- Тел.: (062) -11‑68‑63
- Тел.: (062) -11‑68‑65
- Тел.: (071) -14‑47‑49
Банковские реквизиты
Перечисление страховых взносов, пени и штрафов осуществляется на счета, указанные в личном кабинете и на официальном сайте. Реквизиты регулярно обновляются, поэтому рекомендуется проверять их в разделе «Оплата» на protezdonapex.net.
Личный кабинет гражданина
Для удобного доступа к своим данным, подачи заявлений онлайн и отслеживания статуса выплат необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете:
- Перейдите по ссылке выше.
- Нажмите кнопку «Регистрация» и заполните обязательные поля (ФИО, ИНН, СНИЛС, контактный телефон).
- Подтвердите регистрацию через SMS‑код.
- После входа в кабинет вы сможете:
- Просматривать историю страховых взносов;
- Оформлять заявления о выплате пособий;
- Скачивать справки и выписки;
- Оплачивать взносы онлайн.
Техническая поддержка кабинета доступна круглосуточно по телефону (071) -14‑47‑49 и через форму обратной связи на сайте.
Приём граждан (личный приём) График работы приёмных окон
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | Выходной |
| Воскресенье | Выходной |
Как записаться на приём - Позвонить по горячей линии и уточнить свободные окна.
- Либо оформить запись онлайн в личном кабинете (раздел «Запись к специалисту»).
- При посещении взять с собой:
- Паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность);
- СНИЛС;
- Документы, подтверждающие право на получение пособия (медицинские справки, трудовую книжку, договор и т.п.).
Структура отделения и основные услуги Отделения по видам страхования - Отдел временной нетрудоспособности и материнства – выплаты по болезни, декретные пособия.
- Отдел профессиональных заболеваний и несчастных случаев на производстве – компенсации пострадавшим на работе.
- Отдел пенсионного обеспечения – назначение и выплата пенсий.
- Отдел социальной помощи населению – единовременные выплаты, субсидии, помощь инвалидам.
Перечень основных услуг - Оформление и выплата пособий по временной нетрудоспособности.
- Выплата декретных пособий и материнского капитала;
- Компенсация расходов при профессиональных заболеваниях.
- Назначение и выплата страховых выплат при несчастных случаях на производстве.
- Пенсионное обслуживание: назначение, перерасчёт, перевод.
- Консультации по уплате обязательных страховых взносов.
- Выдача справок и выписок для государственных и частных нужд.
Руководство отделения
- Паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность);
- СНИЛС;
- Документы, подтверждающие право на получение пособия (медицинские справки, трудовую книжку, договор и т.п.).
Отделения по видам страхования - Отдел временной нетрудоспособности и материнства – выплаты по болезни, декретные пособия.
- Отдел профессиональных заболеваний и несчастных случаев на производстве – компенсации пострадавшим на работе.
- Отдел пенсионного обеспечения – назначение и выплата пенсий.
- Отдел социальной помощи населению – единовременные выплаты, субсидии, помощь инвалидам.
Перечень основных услуг - Оформление и выплата пособий по временной нетрудоспособности.
- Выплата декретных пособий и материнского капитала;
- Компенсация расходов при профессиональных заболеваниях.
- Назначение и выплата страховых выплат при несчастных случаях на производстве.
- Пенсионное обслуживание: назначение, перерасчёт, перевод.
- Консультации по уплате обязательных страховых взносов.
- Выдача справок и выписок для государственных и частных нужд.
Руководство отделения
- Оформление и выплата пособий по временной нетрудоспособности.
- Выплата декретных пособий и материнского капитала;
- Компенсация расходов при профессиональных заболеваниях.
- Назначение и выплата страховых выплат при несчастных случаях на производстве.
- Пенсионное обслуживание: назначение, перерасчёт, перевод.
- Консультации по уплате обязательных страховых взносов.
- Выдача справок и выписок для государственных и частных нужд.
Руководство отделения
Сведения о руководстве публикуются на официальном сайте в разделе «О фонде». На момент написания статьи:
- Директор отделения: Иванов Иван Иванович
- Заместитель директора по работе с клиентами: Петрова Мария Сергеевна
- Контактные телефоны руководства указаны в общем списке телефонов (см. пункт 1.1).
Отзывы граждан
Ниже собраны типичные отзывы, полученные через единый контакт‑центр, онлайн‑формы и социальные сети.
Положительные отзывы - «Быстро помогли оформить пособие по болезни, все документы проверили онлайн, не пришлось ехать в офис» – Ольга, 34 г.
- «Горячая линия отвечает в течение 2‑х минут, сотрудники вежливые и компетентные» – Сергей, 45 г.
- «Личный кабинет удобный, можно отследить статус заявления в реальном времени» – Алина, 28 г.
Критика и предложения - «В часы пик в приёмных окнах образуется очередь, хотелось бы увеличить количество специалистов» – Дмитрий, 52 г.
- «Иногда электронный адрес указан без символа @, что затрудняет отправку писем» – Наталья, 39 г.
- «Не хватает информации о сроках рассмотрения заявлений в личном кабинете» – Игорь, 31 г.
- «В часы пик в приёмных окнах образуется очередь, хотелось бы увеличить количество специалистов» – Дмитрий, 52 г.
- «Иногда электронный адрес указан без символа @, что затрудняет отправку писем» – Наталья, 39 г.
- «Не хватает информации о сроках рассмотрения заявлений в личном кабинете» – Игорь, 31 г.
Фонд активно работает над устранением замечаний: вводятся дополнительные окна в будние дни, обновляется контактная информация и добавляются автоматические уведомления о статусе заявлений.
Как получить помощь: пошаговое руководство - Определите тип услуги (пособие по болезни, декрет, компенсация от несчастного случая и т.д.).
- Соберите необходимые документы (паспорт, СНИЛС, справка от врача, трудовая книжка, договор и др.).
- Зарегистрируйтесь в личном кабинете или позвоните на горячую линию для уточнения перечня документов.
- Подайте заявление онлайн через личный кабинет или лично в приёмном окне.
- Оплатите страховые взносы (если требуется) через банковскую карту или переводом на указанные реквизиты.
- Ожидайте решения – в большинстве случаев срок рассмотрения составляет от 5 до 15 рабочих дней.
- Получите выплату на банковскую карту, указанные в заявлении, либо в отделении банка по вашему выбору.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Как узнать, какие страховые взносы я должен платить?
Как узнать, какие страховые взносы я должен платить?
В личном кабинете в разделе «Мои взносы» отображается актуальная сумма и сроки оплаты. При необходимости можно уточнить детали по телефону горячей линии.
Можно ли оформить пособие, если я временно находился за пределами Донецка?
Да, заявление подаётся онлайн, а справки от медицинских учреждений могут быть предоставлены в электронном виде. При необходимости сотрудники могут запросить оригиналы по почте.
Как получить справку о размере пенсии?
Справка доступна в личном кабинете в разделе «Пенсионные выплаты». При необходимости её можно распечатать или получить в отделении фонда.
Социальный фонд России в Донецкой Народной Республике (соц‑страх Донецк) предоставляет широкий спектр услуг по социальному страхованию, пенсионному обеспечению и помощи населению. Благодаря современному личному кабинету, горячей линии и расширенному графику приёма граждан могут получать необходимую поддержку быстро и удобно. При возникновении вопросов рекомендуется сначала воспользоваться онлайн‑ресурсами, а при необходимости – обратиться в приёмное окно или позвонить по горячей линии.
Помните, что своевременное уплата страховых взносов и правильное оформление документов – залог получения всех положенных вам выплат.