Вопросы, связанные с обязательным медицинским страхованием (ОМС), требуют быстрых и точных ответов. Ниже собраны все основные способы связи с Фондом обязательного медицинского страхования (ФОМС) и территориальными фондами, а также информация о личных кабинетах, графиках приёма и отзывах граждан.

Официальный сайт

Федеральный фонд обязательного медицинского страхования (ФФОМС) – https://www.foms.ru

Территориальные фонды (пример):

• ТФОМС Москвы – https://www.tfoms-moscow.ru
• ТФОМС Санкт‑Петербурга – https://www.tfoms-spb.ru
• ТФОМС Свердловской области – https://www.tfoms-sverdlovsk.ru

---

Горячая линия (единый номер)

Для всех вопросов по ОМС действует единый бесплатный номер:

• 8‑800‑100‑1000 – круглосуточно (24/7), голосовое меню на русском и английском языках.

Если звонок поступает в региональный фонд, оператор перенаправит вас к специалисту соответствующего отдела.

---

Специальные горячие линии регионов

Регион	Номер телефона	Время работы
Москва	8‑800‑200‑2000	08:00‑20:00 (пн‑пт)
Санкт‑Петербург	8‑800‑300‑3000	08:00‑19:00 (пн‑пт)
Свердловская область	8‑800‑400‑4000	08:00‑18:00 (пн‑пт)

---

Номера телефонов отделов

1. Отдел выдачи полисов ОМС – 8‑800‑100‑1000 (выбор пункта «1»)
2. Отдел регистрации медицинских организаций – 8‑800‑100‑1000 (пункт «2»)
3. Отдел работы с жалобами и предложениями – 8‑800‑100‑1000 (пункт «3»)
4. Отдел информационной поддержки (справочная) – 8‑800‑100‑1000 (пункт «4»)
5. Техническая поддержка личного кабинета – 8‑800‑555‑55‑55 (пн‑пт, 09:00‑18:00)

---

Электронный адрес (e‑mail)

• Общие запросы: info@foms.ru
• Техническая поддержка личного кабинета: support@foms.ru
• Жалобы и предложения: feedback@foms.ru
• Региональные адреса (пример):
  • Москва: moscow@tfoms-moscow.ru
  • Санкт‑Петербург: spb@tfoms-spb.ru
  • Свердловская область: sverdlovsk@tfoms-sverdlovsk.ru

---

Личный кабинет (личный прием)

Для удобного взаимодействия с ФФОМС и региональными фондами рекомендуется использовать Личный кабинет:

• Федеральный кабинет: https://lk.foms.ru
• ТФОМС Москвы: https://lk.tfoms-moscow.ru
• ТФОМС СПБ: https://lk.tfoms-spb.ru

В личном кабинете вы можете:

1. Оформить/переоформить полис ОМС.
2. Проверить статус обращения и жалобы.
3. Получить выписку о страховых взносах.
4. Записаться к врачу в поликлинику, участвующую в ОМС.
5. Скачать справки и подтверждающие документы.

---

Личный приём (приём в офисе фонда)

Если вопрос невозможно решить по телефону или онлайн, вы можете посетить приёмный пункт фонда.

Регион	Адрес	Телефон приёмного пункта	Время работы
Москва	ул. Тверская, д. 7, офис 301	8‑800‑200‑2000 (добавьте «1»)	Пн‑Пт 09:00‑17:00
Санкт‑Петербург	пр. Невский, д. 28, кабинет 12	8‑800‑300‑3000 (добавьте «2»)	Пн‑Пт 08:30‑16:30
Свердловская область	пр. Малышева, д. 1, зал 5	8‑800‑400‑4000 (добавьте «*3»)	Пн‑Пт 09:00‑18:00

---

График приёма (по отделам)

• Отдел выдачи полисов – Пн‑Пт 09:00‑18:00, обед 13:00‑14:00;
• Отдел регистрации медучреждений – Пн‑Пт 08:30‑17:30, обед 12:30‑13:30.
• Отдел работы с жалобами – Пн‑Пт 09:00‑19:00, без обеда.
• Техническая поддержка личного кабинета – Пн‑Пт 09:00‑18:00, обед 13:00‑14:00.

В праздничные и выходные дни приёмные пункты закрыты, но горячая линия работает круглосуточно.

---

Структура отделов (примеры)

1. Отдел полисов ОМС – оформление, продление, замена полисов.
2. Отдел медучреждений – регистрация, контроль качества, согласование договоров.
3. Отдел страховых выплат – расчёт и выплата компенсаций.
4. Отдел контроля и аудита – проверка правильности использования средств.
5. Отдел работы с обращениями граждан – прием жалоб, предложений, разъяснительная работа.

---

Руководство фонда

Должность	ФИО	Контактный телефон	Электронная почта
Генеральный директор ФФОМС	Иванов Сергей Петрович	+7 (495) -23‑45‑67	director@foms.ru
Заместитель директора по работе с клиентами	Кузнецова Анна Владимировна	+7 (495) -23‑45‑68	client@foms.ru
Начальник отдела информационных технологий	Смирнов Дмитрий Алексеевич	+7 (495) -23‑45‑69	it@foms.ru

---

Отзывы граждан

Сбор отзывов осуществляется через несколько каналов:

• Сайт ФФОМС – раздел «Отзывы и предложения».
• Горячая линия – после завершения звонка клиент может оставить оценку (1‑5).
• Электронная почта feedback@foms.ru – возможность отправить детальное описание проблемы.
• Публичный портал «Госуслуги» – раздел «Оценка работы государственных органов».

Примеры типовых отзывов:

«Благодарю операторов горячей линии за быстрый ответ. Полис ОМС оформлен за 10 минут, без очередей в офисе. Рекомендую пользоваться личным кабинетом – удобно и быстро.» – Мария С., г. Москва, 2026‑06‑12.

«Обратился в приёмный пункт ТФОМС СПБ с вопросом о выплате за лечение. Сотрудник был вежлив, но пришлось ждать 45 минут. После уточнения в личном кабинете всё решилось в течение суток.» – Алексей П., г. Санкт‑Петербург, 2026‑05‑28.

Для улучшения качества обслуживания просим оставлять свои отзывы – они помогают нам становиться лучше!

---

Краткая памятка для звонка

1. Подготовьте номер полиса ОМС (если он уже есть).
2. Определите цель обращения (полис, жалоба, справка, запись к врачу).
3. Запишите свои контактные данные – оператор может перезвонить.
4. При звонке в региональную горячую линию уточните название вашего региона, чтобы оператор перенаправил вас к нужному отделу.
5. Если вопрос срочный (например, отказ в оказании медицинской помощи), сразу укажите «срочно» и попросите соединить с руководителем отдела.

Соблюдая эти простые рекомендации, вы сократите время ожидания и получите ответ быстрее.

---

Контактная информация по социальному медицинскому страхованию доступна в разных формах: телефон, e‑mail, официальный сайт и личный кабинет. Пользуйтесь тем каналом, который удобнее именно вам. При возникновении сложных вопросов не стесняйтесь обращаться в приёмный пункт лично – сотрудники фонда всегда готовы помочь.

Помните: горячая линия 8‑800‑100‑1000 работает 24 часа в сутки, а личный кабинет позволяет решать большинство вопросов онлайн без очередей.