Важное уведомление: С 1 января 2023 года Пенсионный фонд РФ (ПФР) и Фонд социального страхования РФ (ФСС) объединены в единый орган — Социальный фонд России (СФР). Соответственно, Смоленское региональное отделение ФСС РФ прекратило самостоятельное существование. Все функции перешли к Отделению Социального фонда России по Смоленской области. Ниже представлена актуальная информация по новой структуре.

Описание и общая информация

Отделение Социального фонда России по Смоленской области является правопреемником бывшего Смоленского регионального отделения ФСС РФ и Управления ПФР по Смоленской области. Оно осуществляет полномочия по назначению и выплате пенсий, социальных пособий, выдаче маткапитала, ведению индивидуального пенсионного и страхового учета, а также предоставлению государственных услуг в сфере обязательного пенсионного и социального страхования.

Прием граждан теперь осуществляется в единых офисах клиентского обслуживания (ОКО).

Официальный сайт и личный кабинет

Единый портал для всех услуг — это официальный сайт Социального фонда России. Отдельного сайта «ФСС Смоленской области» больше не существует.

Основные веб-адреса:

• Главный портал СФР: https://sfr.gov.ru
• Страница отделения по Смоленской области: https://sfr.gov.ru/branches/smolensk/ (здесь публикуются региональные новости, адреса офисов и контакты)
• Личный кабинет (ЛК) гражданина: https://lk.sfr.gov.ru

Вход в личный кабинет (инструкция)

1. Перейдите по адресу lk.sfr.gov.ru.
2. Нажмите кнопку «Войти через Госуслуги» (ЕСИА).
3. Введите логин/пароль от учетной записи Госуслуг (ЕСИА) с подтвержденной личностью.
4. При первом входе система предложит согласие на обработку персональных данных.

Возможности Личного кабинета:

• Просмотр пенсионных коэффициентов (ИПК) и страхового стажа.
• Заявление на назначение пенсии, пособий (по временной нетрудоспособности, беременности и родам, по уходу за ребенком и др.).
• Отслеживание статуса поданных заявлений.
• Заказ справок (Форма 1-Г, о пенсионных начислениях, для банка и др.).
• Управление маткапиталом.
• Запись на личный прием к специалисту.

Контакты для обращений

Горячая линия (Единый контакт-центр СФР)

Единый бесплатный номер для всей России (круглосуточно, автоматический информатор / оператор):

###-###-####

Телефоны Отделения СФР по Смоленской области (Приемная / Справка)

• Приемная управляющего: +7 (4812) -2-49-12
• Факс: +7 (4812) -5-12-40
• Справочное бюро (режим работы уточняйте): +7 (4812) -8-XX-XX (рекомендуется использовать ###-###-#### для получения справок)

Электронные адреса (E-mail)

Официальная почта отделения для письменных обращений:

• smolensk@sfr.gov.ru (общий адрес отделения)

Примечание: Для направления заявлений и жалоб рекомендуется использовать раздел «Обращения граждан» на портале sfr.gov.ru или Личный кабинет — это гарантирует регистрацию и контроль сроков ответа.

Адреса и график работы офисов клиентского обслуживания (ОКО)

Главный офис клиентского обслуживания в г. Смоленске:

График приема граждан (типовый для ОКО СФР):

Важно: Перед визитом обязательно записывайтесь на прием через Личный кабинет (lk.sfr.gov.ru), по телефону ###-###-#### или на терминале в самом офисе. Без записи вход может быть ограничен.

Пример контактов районного офиса (г. Велиж):

Адрес: 216290, г. Велиж, ул. Дзержинского, 9
Телефон отдела: (08132) —16-32 (Начальник отдела Гайдукова Н.И.)
По вопросам пенсионного страхования: (08132) —20-04

Полный список адресов всех офисов клиентского обслуживания в районах Смоленской области доступен на странице sfr.gov.ru/branches/smolensk/ в разделе «Контакты» -> «Офисы клиентского обслуживания».

Структура отделения: Отделы и руководство

Руководство

• Управляющий Отделением СФР по Смоленской области: Грищенко Наталия (ФИО полностью: Грищенко Наталия Владимировна — уточняйте на сайте, данные могут меняться).

Основные структурные подразделения (внутренняя структура):

Взаимодействие с гражданами строится через Офисы клиентского обслуживания (ОКО). Внутренние отделы не принимают граждан напрямую, но обеспечивают процессы:

• Отдел пенсионного обеспечения и социальных выплат
• Отдел страхового учета и работы с работодателями
• Отдел контроля и проверок
• Юридический отдел
• Отдел информатизации и защиты информации
• Административно-хозяйственный отдел
• Казначейство (кассовые операции)

Личный прием руководства и специалистов

График личного приема Управляющего Отделением

Личный прием управляющего (или его заместителей) обычно проводится по заранее утвержденному графику (часто 1 раз в месяц или в определенные дни недели).

Как записаться:

1. Через Личный кабинет СФР (lk.sfr.gov.ru) -> раздел «Запись на прием».
2. По телефону приемной: +7 (4812) -2-49-12.
3. Через портал «Госуслуги» (раздел «Запись на прием в государственные органы» -> Социальный фонд России).

Актуальный график приема руководства на текущий месяц публикуется на странице отделения: sfr.gov.ru/branches/smolensk/ в разделе «График личного приема граждан руководителями».

Отзывы о работе Отделения СФР по Смоленской области

На 2026 год общая картина отзывов (на основе агрегаторов 2ГИС, Яндекс.Карты, Госуслуги, сайта СФР) следующая:

Положительные моменты:

• Цифровизация: Высокая оценка работы Личного кабинета и приложения «СФР» — большинство услуг получается оформить удаленно без визита в офис.
• Объединение: Удобство «одного окна» — вопросы пенсии, больничного, маткапитала решаются в одном месте.
• Компетентность: Специалисты ОКО в Смоленске (ул. Крупской, ул. Герцена) часто получают благодарности за грамотные консультации по сложным стажам.

Негативные моменты / Проблемы:

• Очереди и запись: Жалобы на невозможность записаться на удобное время через терминал или сайт (слоты быстро заканчиваются).
• Телефоны: Длительное ожидание ответа на горячей линии ###-###-#### в часы пик (утро, понедельник).
• Сроки рассмотрения: Иногда превышаются законные сроки предоставления услуг (особенно при назначении сложных пенсий или пересчете).
• Адресация: Путаница у пожилых людей по адресам: старые адреса ПФР (ул. Герцена, 2) и ФСС (ул. Крупской, 37а) могут функционировать параллельно или по разным вопросам — уточняйте при записи.

Совет:

Если возникла проблема, которую не решают в ОКО, пишите жалобу через Личный кабинет СФР или на портале Госуслуг (раздел «Обращения»). Это самый эффективный способ повлиять на качество сервиса и получить официальный письменный ответ в установленные законом сроки (30 дней).

Краткая шпаргалка (Quick Reference)

• Организация: Отделение Социального фонда России по Смоленской области
• Официальный сайт: sfr.gov.ru/branches/smolensk/
• Личный кабинет: lk.sfr.gov.ru (вход через Госуслуги)
• Горячая линия: ###-###-#### (бесплатно по РФ)
• Приемная (Смоленск): +7 (4812) -2-49-12
• Главный офис (ОКО): г. Смоленск, ул. Крупской, 37а
• E-mail: smolensk@sfr.gov.ru
• Режим ОКО: Пн-Чт 08:30-17:30, Пт 08:30-16:30 (перерыв 13:00-14:00), Сб-Вс, выходной. Только по предварительной записи!

Информация актуальна на . Перед визитом рекомендуется проверить актуальные графики и адреса на официальном сайте sfr.gov.ru или по телефону ###-###-####.