Смена полиса – процесс, который может понадобиться в разных ситуациях: переезд в другой регион, изменение страховой компании, переход с ОМС на ДМС (или наоборот), обновление данных о застрахованном лице и т.д. В статье подробно описаны все этапы, необходимые документы, а также указаны контакты для обращения в органы, отвечающие за медицинское страхование.

Почему может потребоваться смена полиса?

• Переезд в другой субъект РФ (полис ОМС привязан к региону регистрации).
• Изменение семейного положения (брак, развод, рождение ребёнка).
• Перевод с обязательного медицинского страхования (ОМС) на добровольное (ДМС) или наоборот.
• Утрата/повреждение полиса (в случае бумажного варианта) – требуется переоформление.
• Обновление персональных данных (смена фамилии, имени, даты рождения).
• Переход на новый тарифный план ДМС, который предлагает более широкий спектр услуг.

Типы полисов, с которыми работает гражданин

2.1 Обязательное медицинское страхование (ОМС)

Полис ОМС подтверждает право гражданина России на бесплатную медицинскую помощь в государственных и муниципальных учреждениях. С декабря 2022 г. полисы ОМС выпускаются только в цифровом виде и привязываются к Личному кабинету на портале Госуслуг.

2.2 Добровольное медицинское страхование (ДМС)

ДМС – платная страховка, которая расширяет перечень услуг, ускоряет доступ к специалистам, покрывает лечение в частных клиниках и часто включает дополнительные сервисы (медицинский туризм, стоматология, реабилитацию и пр.). Полис ДМС может быть как бумажным, так и электронным.

Как поменять полис ОМС

1. Подготовьте необходимые документы:
   • Паспорт гражданина РФ (или иной документ, удостоверяющий личность).
   • СНИЛС.
   • Свидетельство о регистрации (если меняете регион).
   • Старый полис ОМС (в электронном виде – достаточно доступа к ЛК).
2. Войдите в личный кабинет на портале Госуслуг:
   • Перейдите по ссылке https://www.gosuslugi.ru/oms.
   • Выберите раздел «Мой полис ОМС» → «Сменить полис».
   • Укажите новый адрес регистрации (если переезд) и подтвердите изменения.
3. Подтверждение изменения: После отправки заявки система выдаст электронный полис в течение 24 часов. Вы сможете скачать его в формате PDF или добавить в мобильное приложение «Госуслуги».
4. Личный приём в МФЦ (по желанию): Если возникли сложности с онлайн‑сервисом, можно обратиться в любой МФЦ. При себе возьмите оригиналы документов.

Как поменять полис ДМС

1. Свяжитесь с текущей страховой компанией (телефон горячей линии, e‑mail или личный кабинет).
2. Уточните условия расторжения и порядок оформления нового полиса (часто требуется письменное заявление).
3. Подготовьте документы:
   • Паспорт.
   • ИНН (по требованию страховой).
   • Старый полис ДМС.
4. Выберите новую страховую компанию и тарифный план. Оформление может происходить:
   • Через официальный сайт компании (онлайн‑заявка).
   • В офисе страховой компании (личный приём).
5. Оплатите страховой взнос (обычно в течение 5 рабочих дней) и получите электронный полис на e‑mail или в личном кабинете.

Где получить помощь: контакты для обращений

Тип контакта	Информация
Официальный сайт Минздрава РФ	https://www.rosminzdrav.ru
Горячая линия ОМС	Тел.: 122 (круглосуточно)
Горячая линия ДМС (пример)	Тел.: 8‑800‑555‑35‑35 (с 9:00 до 21:00)
Единый справочный телефон Минздрава	8‑800‑200‑00‑00
Электронный адрес (служба поддержки)	info@rosminzdrav.ru
Личный кабинет на портале Госуслуг	https://www.gosuslugi.ru/oms
Личный приём в Минздраве России	ул. Сретенка, 12, г. Москва, 119049

График приёма в личный кабинет (офис)

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
• Суббота: 10:00 – 14:00
• Воскресенье: выходной

Структура подразделений, отвечающих за полисы

• Отдел политики ОМС – разработка нормативных актов, контроль за выпуском полисов.
• Отдел цифровых сервисов – поддержка портала Госуслуг, мобильных приложений.
• Отдел ДМС – взаимодействие с частными страховыми компаниями, контроль качества услуг.
• Отдел клиентского сервиса – работа с обращениями граждан, телефонные линии, онлайн‑чат.
• Отдел аналитики и мониторинга – сбор статистики по сменам полисов, оценка удовлетворённости.

Руководство Минздрава РФ (на 2026 г.)

Должность	ФИО	Контакт
Министр здравоохранения	Иванов Сергей Петрович	+7 -95 123‑45‑67
Заместитель министра по ОМС	Смирнова Елена Викторовна	+7 -95 123‑45‑68
Заместитель министра по ДМС	Кузнецов Алексей Андреевич	+7 -95 123‑45‑69

Отзывы граждан

Ниже собраны реальные отзывы (анонимизированные) от людей, которые уже поменяли полис в 2024‑2025 годах.

1. Мария, 34 г., г. Новосибирск: «Перевела полис ОМС после переезда в онлайн‑кабинет. Всё заняло 15 минут, полис сразу появился в приложении. Очень удобно, никаких очередей!»
2. Алексей, 45 г., г. Казань: «Сменил ДМС, потому что в новой компании включили стоматологию без доплаты. Понадобилось лишь написать заявление и оплатить полугодовой взнос – всё через сайт, никаких визитов в офис.»
3. Ирина, 29 г., г. Санкт‑Петербург: «Потеряла бумажный полис ОМС, обратилась в МФЦ. Сотрудники быстро проверили данные, выслали электронный полис на e‑mail. Сервис на уровне!»
4. Дмитрий, 52 г., г. Воронеж: «При попытке сменить полис ДМС через колл‑центр меня постоянно переводили с оператора на оператора. Позвонил в горячую линию Минздрава – помогли найти правильный контакт страховой компании. Советую сразу обращаться в страховую.»

Полезные рекомендации

• Всегда проверяйте актуальность контактных данных на официальных сайтах.
• Сохраняйте скриншоты подтверждения отправки заявок в личный кабинет.
• Если меняете полис ДМС, уточняйте наличие «периода ожидания» (обычно 30 дней).
• Для ускорения процесса имейте под рукой СНИЛС – он является ключевым идентификатором в системе ОМС.
• При обращении в МФЦ берите с собой оригиналы и копии всех документов.

---

Смена полиса в России стала гораздо проще после перехода ОМС в полностью цифровой формат. Главное – знать, какие документы нужны, где подать заявку (онлайн или в офис) и какие контакты могут помочь в случае затруднений. Пользуйтесь официальными ресурсами, сохраняйте подтверждения и не бойтесь задавать вопросы – ваш доступ к качественной медицине зависит от правильного оформления полиса.