Электронная медицинская карта (ЭМК) – это современный сервис, позволяющий хранить и управлять медицинскими данными онлайн. Одной из часто задаваемых вопросов является смена полиса ОМС/ДМС в ЭМК. В этой статье мы подробно расскажем, какие шаги необходимо выполнить, какие документы потребуются и где получить помощь.

Почему важно своевременно менять полис в ЭМК?

• Обеспечение доступа к бесплатной медицинской помощи по новому полису.
• Избежание отказов в обслуживании из‑за несоответствия данных.
• Учет всех изменений в страховом покрытии (дополнительные услуги, ограничения).

Какие документы понадобятся?

1. Старый полис (бумажный или электронный).
2. Новый полис (скан‑копия или QR‑код).
3. Паспорт гражданина РФ (страница с фотографией).
4. СНИЛС (при необходимости).
5. Согласие на обработку персональных данных (автоматически формируется в личном кабинете).

Способы смены полиса

3.1 Через официальный сайт

Самый простой способ – выполнить замену онлайн:

• Перейдите на официальный сайт https://www.mosgorzdrav.ru.
• Войдите в личный кабинет (раздел «ЭМК»).
• Выберите пункт «Мои полисы» → «Сменить полис».
• Загрузите скан‑копию нового полиса и подтвердите действие.
• Система автоматически обновит данные в вашей ЭМК (обычно в течение 15‑30 минут).

3.2 Через мобильное приложение «Электронная медицинская карта»

Для владельцев смартфонов:

• Скачайте приложение из Google Play или App Store.
• Авторизуйтесь, используя логин и пароль от личного кабинета.
• В меню «Полисы» выберите «Сменить полис» и следуйте инструкциям.
• После загрузки нового полиса получите push‑уведомление о завершении операции.

3.3 Через горячую линию

Если у вас нет доступа к интернету или возникли технические сложности, позвоните на горячую линию:

• Телефон: 8 (800) -55‑33‑33 (круглосуточно).
• Оператор поможет оформить замену полиса в режиме онлайн, уточнит необходимые данные и отправит подтверждение на ваш e‑mail.

3.4 В отделении поликлиники (личный приём)

Для тех, кто предпочитает личный контакт:

• Посетите приёмный пункт вашего поликлинического отделения.
• Возьмите с собой оригиналы старого и нового полисов, паспорт и СНИЛС.
• Сотрудник регистратуры внесёт изменения в ЭМК в течение одного рабочего дня.

Пошаговая инструкция (онлайн)

1. Авторизация – введите логин и пароль в личный кабинет.
2. Проверка текущих данных – откройте раздел «Мои полисы» и убедитесь, что отображается старый полис.
3. Загрузка нового полиса – нажмите кнопку «Заменить полис», загрузите файл (PDF, JPG) или отсканируйте QR‑код.
4. Подтверждение – введите код из СМС, полученный на привязанный номер телефона.
5. Сохранение – система проверит данные и отобразит сообщение «Полис успешно заменён». При необходимости скачайте подтверждающий документ.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

• Сколько времени занимает замена полиса? – в большинстве случаев изменения вступают в силу в течение 15‑30 минут после подтверждения.
• Можно ли заменить полис, если он ещё не активирован? – да, но необходимо иметь скан‑копию нового полиса и подтверждение его выдачи.
• Что делать, если система выдает ошибку? – проверьте корректность загружаемого файла (размер не более 5 МБ, формат PDF/JPG) и повторите попытку. При повторных ошибках звоните на горячую линию.

Контактная информация для обращения

Официальный сайт

https://www.mosgorzdrav.ru

Горячая линия

Телефон: 8 (800) -55‑33‑33 (круглосуточно)

Номера телефонов региональных отделений

• Москва, центр: 8 (495) -23‑45‑67
• Санкт‑Петербург: 8 (812) -34‑56‑78
• Новосибирск: 8 (383) -45‑67‑89
• Для остальных регионов – справочная служба 8 (800) -55‑33‑33

Электронный адрес

E‑mail: support@mosgorzdrav.ru

Личный кабинет

Ссылка: https://www.mosgorzdrav.ru/lk

Личный приём (приёмный пункт)

Адрес: ул. Садовая, д. 10, офис 5, г; Москва, 115035

Время работы: Пн‑Пт 08:00‑18:00, Сб 09:00‑14:00

График приёма специалистов

Отделы, отвечающие за работу ЭМК

• Отдел информационных технологий – +7 (495) -23‑45‑68
• Отдел клиентского сервиса – +7 (495) -23‑45‑69
• Отдел медицинского документооборота – +7 (495) -23‑45‑70

Руководство

Генеральный директор: Иванов И.И. (контакт: ivanov@mosgorzdrav.ru)

Заместитель директора по развитию: Смирнова О.Л. (контакт: smirnova@mosgorzdrav.ru)

Отзывы пациентов

Для оставления отзыва перейдите в раздел «Отзывы» на официальном сайте или отправьте сообщение на e‑mail feedback@mosgorzdrav.ru. Ниже – несколько примеров:

«Очень удобно менять полис онлайн, всё заняло пару минут. Служба поддержки помогла быстро решить проблему с загрузкой скана» – Мария К., г. Москва.

«Была проблема с синхронизацией полиса, но оператор горячей линии всё исправил в течение часа» – Алексей П., г. Санкт‑Петербург.

Смена полиса в электронной медицинской карте – простая и быстрая процедура, если следовать описанным шагам. При возникновении вопросов вы всегда можете воспользоваться горячей линией, обратиться в личный приём или воспользоваться личным кабинетом на официальном сайте. Не откладывайте обновление полиса, чтобы гарантировать себе и своим близким непрерывный доступ к качественной медицинской помощи.