С 01 декабря 2022 года полисы обязательного медицинского страхования (ОМС) в Российской Федерации выпускаются исключительно в цифровом виде. Физический пластиковый или бумажный полис больше не является обязательным документом — основным подтверждением прав застрахованного лица служит запись в Едином реестре застрахованных лиц (ЕРЗЛ). По желанию гражданина может быть распечатана Выписка о полисе ОМС.

Портал Госуслуги (ЕПГУ) стал основным удобным инструментом для управления своим полисом: смены страховой компании (СК), обновления региона страхования при переезде, исправления ошибок в данных или получения выписки. Ниже представлена подробная инструкция, актуальная на , а также все необходимые контакты для обращений.

Описание услуги: что можно сделать через Госуслуги

В разделе «Мое здоровье» → «Получите данные о полисе ОМС» (или через поиск по порталу «Смена полиса ОМС») доступны следующие сценарии:

• Смена страховой компании (СК): Выбор новой СК из аккредитованных в регионе. Ограничений по количеству смен в год нет (ранее было 1 раз в год, сейчас ограничение снято).
• Смена региона страхования: Актуально при переезде (в т.ч. временном) в другой субъект РФ. Полис ОМС действует по всей России, но для прикрепления к поликлинике по месту пребывания нужно обновить регион в реестре.
• Исправление ошибок в данных: Если в ФИО, дате рождения, номере СНИЛС или паспорте есть неточности.
• Получение выписки из ЕРЗЛ: Документ с QR-кодом, который можно распечатать или сохранить на телефоне для предъявления в медорганизации.
• Прикрепление к поликлинике: После смены региона или СК можно сразу выбрать медицинскую организацию.

Важный нюанс: Действие полиса ОМС приостанавливается на время военной службы по призыву. В этом случае смена СК или региона не требуется до окончания службы.

Пошаговая инструкция: как подать заявление

1. Авторизуйтесь на портале gosuslugi.ru (подтвержденная учетная запись обязательна).
2. Перейдите в раздел «Здоровье» → «Обязательное медицинское страхование» → «Получите данные о полисе ОМС» (или введите в поиске «Смена полиса ОМС»).
3. Система автоматически подтянет ваши данные из профиля (ФИО, СНИЛС, паспорт). Проверьте их актуальность.
4. Выберите нужное действие:
   • «Сменить страховую компанию» — выберите новую СК из списка.
   • «Сменить регион страхования» — укажите новый адрес (прописку или пребывание).
5. Ознакомьтесь с условиями и нажмите «Отправить заявление».
6. Подпишите заявление электронной подписью (ЭП) через Госуслуги (код из СМС/пуш-уведомление).

Сроки рассмотрения: Обычно заявление обрабатывается в течение 1–3 рабочих дней. Статус можно отслеживать в личном кабинете Госуслуг (раздел «Заявления»). После одобрения данные в ЕРЗЛ обновляются автоматически.

Личный кабинет на Госуслугах

В личном кабинете (профиле) пользователя после обработки заявления отображается:

• Номер полиса ОМС (16-значный номер записи в ЕРЗЛ).
• Название и контакты текущей страховой компании.
• Информация о прикреплении к поликлинике (название, адрес).
• Текущий регион страхования.
• Кнопка для скачивания/печати Выписки о полисе ОМС (PDF с QR-кодом).

Контакты для обращений (Федеральный уровень)

Если возникли технические сложности на портале или нужно уточнить статус заявления, обращайтесь по следующим каналам:

Официальные сайты

• Единый портал госуслуг (ЕПГУ): www.gosuslugi.ru — основной портал для подачи заявлений.
• Министерство здравоохранения РФ: minzdrav.gov;ru, нормативная база, приказы, контакты ТФОМС по регионам.
• Фонд ОМС (ФОМС): foms.gov.ru, контроль за деятельностью СК и ТФОМС.
• Сайт вашего Территориального фонда ОМС (ТФОМС): Адрес зависит от региона (например, для Москвы — tfoms.mos.ru, для СПб — tfoms.spb.ru). Найдите свой на карте ТФОМС.

Горячая линия и телефоны

Электронные адреса (E-mail)

• Техподдержка Госуслуг: support@gosuslugi.ru (через форму обратной связи на портале быстрее).
• Министерство здравоохранения РФ: info@minzdrav.gov.ru (прием обращений через интернет-приемную).
• ФОМС: info@foms.gov.ru.
• ТФОМС вашего региона: Адрес электронной почты указан на официальном сайте соответствующего ТФОМС (раздел «Контакты» → «Электронная приемная» или «Обратная связь»).

Личный прием граждан (Приемная)

Для решения сложных вопросов (ошибки в реестре, споры со СК, отсутствие данных в ЕРЗЛ) можно обратиться за очным приемом.

График приема (общий федеральный порядок, уточняйте на сайте конкретного органа)

• Министерство здравоохранения РФ: Прием граждан ведется по предварительной записи через интернет-приемную на сайте minzdrav.gov.ru или по телефону ###-###-####.
• ТФОМС (Территориальный фонд ОМС): В каждом субъекте РФ свой график. Обычно: Понедельник, Среда, Пятница: 10:00–13:00 / 14:00–17:00. Обязательна предварительная запись через сайт ТФОМС или по горячей линии.
• Страховые компании (СК): Имеют свои приемные в крупных городах. График на сайте СК.

Адреса для личного приема (примеры для Москвы, в других регионах — свои)

• Минздрав РФ: г. Москва, ул. Рихтерская, д. 3 (м. «Чистые пруды», «Тургеневская»).
• ТФОМС г. Москвы: г. Москва, ул. Большая Полянка, д. 21/1 (м. «Полянка»). Адрес вашего ТФОМС ищите на его официальном сайте.

Структура и отделы (Кому обращаться по сути вопроса)

Понимание структуры поможет адресовать обращение быстрее:

• Руководство (Директор ТФОМС / Министр): Рассмотрение жалоб на действия подчиненных, системные нарушения, апелляции.
• Отдел работы с обращениями граждан (Приемная / Канцелярия): Регистрация входящих писем, заявлений, контроль сроков ответов.
• Отдел организации медицинской помощи / Отдел страхования: Вопросы прикрепления к поликлинике, объемы ОМС, тарифы, качество медпомощи.
• Отдел информатизации / Реестры (ЕРЗЛ): Технические ошибки в данных полиса (ФИО, СНИЛС, адрес), слияние дублей записей в реестре. Именно этот отдел корректирует данные после вашего заявления на Госуслугах.
• Контрольно-ревизионный отдел / Отдел контроля за СК: Жалобы на страховую компанию (отказ в оплате, навязывание услуг, нарушение сроков).
• Юридический отдел: Разрешение споров, судебная практика, интерпретация законодательства.

Руководство (Федеральный уровень)

Актуальные данные о руководящем составе публикуются на официальных сайтах:

• Министр здравоохранения РФ: Мурашко Михаил Альбертович (с 2020 г.). Сайт: minzdrav.gov.ru/ministry/leadership.
• Генеральный директор ФОМС: Иванов Игорь Викторович (с 2021 г.). Сайт: foms.gov.ru/about/management/.
• Директора ТФОМС: Назначаются по согласованию с ФОМС и исполнительной властью субъекта РФ. ФИО и контакты директора вашего ТФОМС, в разделе «Руководство» на сайте вашего ТФОМС.

Отзывы и частые проблемы (на 03.2026)

Анализ обращений пользователей (в т.ч; пример из интернета от , номер заявления 6691069336) выявляет типичные ситуации:

Позитивный опыт:

• «Подала на смену региона на Москву через Госуслуги — за 2 дня пришло уведомление «Заявление удовлетворено», полис обновился, прикрепилась к поликлинике онлайн».
• «Сменил СК с «СОГАЗ-МЕД» на «АльфаСтрахование-ОМС» за 5 минут в приложении Госуслуг, выписка скачалась сразу».
• «Удобно, что не нужно идти в офисы СК или ТФОМС, всё делается с дивана».

Частые проблемы и решения:

1. Заявление «На рассмотрении» более 5 дней.
   • Решение: Позвоните в горячую линию ТФОМС вашего нового региона или СК, уточните, не требуют ли они дополнительных документов (договор аренды, справка о месте работы/учебы для подтверждения пребывания). Иногда запрос уходит в «висяк» из-за несовпадения адреса в профиле Госуслуг и заявлении.
2. Ошибка: «Данные не найдены в ЕРЗЛ» или «СНИЛС не валиден».
   • Решение: Проверьте профиль Госуслуг (раздел «Документы» → СНИЛС, Паспорт). Данные должны совпадать идеально. Если недавно меняли паспорт/фамилию — обновите профиль Госуслуг через МФЦ или онлайн (если есть биометрия/новый паспорт в базе), а потом подавайте заявление на ОМС.
3. После смены региона не получается прикрепиться к поликлинике.
   • Решение: Обновление региона в ЕРЗЛ и прикрепление — это разные процессы. Подождите 1-2 дня после смены региона, обновите страницу «Мое здоровье» и попробуйте прикрепиться снова. Если поликлиника не в списке — звоните в ТФОМС или колл-центр СК.
4. Старая СК не выпускает / новая не принимает.
   • Решение: С 2022 года согласия старой СК не нужно. Если новая СК отказывает — пишите жалобу в ТФОМС (через интернет-приемную на сайте ТФОМС) и в ФОМС (на foms.gov.ru).

Резюме: алгоритм действий при проблемах

1. Проверьте статус заявления в ЛК Госуслуг → Заявления.
2. Если статус «Отклонено» — прочитайте причину в уведомлении, исправьте данные в профиле Госуслуг и подайте заново.
3. Если статус «На рассмотрении» > 5 дней — звоните на горячую линию ТФОМС вашего региона (не МО, а именно ТФОМС!).
4. Если ТФОМС не отвечает/не помогает, пишите через интернет-приемную ФОМС (foms.gov.ru) или Минздрав (minzdrav.gov.ru).
5. Для технических ошибок портала — ###-###-#### (поддержка Госуслуг).

Помните: Полис ОМС бессрочный. Смена СК или региона не отменяет ваши права на бесплатную медпомощь по всей территории РФ. Цифровой формат (выписка из ЕРЗЛ или экран телефона в приложении Госуслуг) полностью заменяет пластиковую карту в поликлинике и стационаре.

Информация актуальна на 07 марта 2026 года. Контакты ТФОМС и графики приемов могут меняться — всегда сверяйтесь с официальным сайтом вашего Территориального фонда ОМС.