Смена полиса обязательного медицинского страхования (ОМС) может потребоваться в разных ситуациях: переезд, изменение фамилии/имени, исправление ошибок в данных, продление срока действия и т.д. Ниже представлена полная пошаговая инструкция, актуальная на .
Когда необходимо менять полис ОМС?
- Смена места жительства (в пределах региона или в другой субъект РФ);
- Изменение фамилии, имени, отчества (по актуальному свидетельству о браке, суду и пр.);
- Изменение даты рождения или пола;
- Обнаружение неточностей или ошибок в данных полиса;
- Необходимость продлить действие полиса (например, для детей‑инвалидов, пенсионеров и др.);
- Переход с бумажного полиса на электронный (с 2014 года старые образцы не действуют).
Куда обращаться?
Смена полиса осуществляется в той страховой медицинской организации (СМО), которая выдала вам полис, либо в любой СМО, работающей в регионе нового места жительства.
Оффлайн (лично)
- Подготовьте пакет документов (см. пункт 3).
- Подайте заявление в любой пункт выдачи полисов выбранной СМО или в МФЦ.
- Получите новый полис (бумажный или электронный) в течение 5‑10 рабочих дней.
Онлайн
- Зайдите в Личный кабинет на портале Госуслуг (в 2025 г. на портале можно оформить только первый полис, но переоформление доступно через сайт СМО).
- Выберите свою СМО, заполните форму «Переоформление полиса ОМС».
- Загрузите сканы необходимых документов.
- После проверки вам будет отправлена ссылка для скачивания электронного полиса.
Перечень необходимых документов
| Документ | Для кого | Комментарий |
|---|---|---|
| Заявление о переоформлении полиса | Все заявители | Бланк можно взять в СМО или скачать с сайта |
| Паспорт гражданина РФ | Взрослые | Оригинал + копия |
| Свидетельство о рождении | Дети до 14 лет | Оригинал + копия |
| Документ, подтверждающий изменение ФИО (свидетельство о браке, решение суда) | При смене фамилии/имени | Обязательно |
| Свидетельство о регистрации по новому адресу | При переезде | Копия выписки из ЕГРН |
| Согласие (доверенность) представителя | Если действует через доверенное лицо | Нотариальная доверенность |
| Старый полис ОМС (если он есть) | Все | Для сверки данных |
Пошаговая инструкция по смене полиса
Шаг 1. Подготовьте документы
Соберите все перечисленные выше бумаги, проверьте их актуальность и сделайте копии.
Шаг 2. Выберите способ обращения
- Лично – идёте в ближайший пункт выдачи полисов СМО или в МФЦ.
- Онлайн – через личный кабинет СМО или портал Госуслуг.
Шаг 3. Заполните заявление
В заявлении укажите причину смены (переезд, смена ФИО, ошибка и т.д.), новые данные и желаемый способ получения полиса (бумажный/электронный).
Шаг 4. Передайте документы
Если вы пришли в офис – передайте их сотруднику. При онлайн‑подаче – загрузите сканы в соответствующие поля.
Шаг 5. Ожидайте обработки
СМО обязана рассмотреть заявление в течение 5‑10 рабочих дней. При онлайн‑запросе статус можно отслеживать в личном кабинете.
Шаг 6. Получите новый полис
- Электронный полис – ссылка в личном кабинете, её можно сохранить в «Мой полис» в приложении «Госуслуги».
- Бумажный полис – получаете в пункте выдачи или по почте (по согласованию).
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли менять СМО при переезде в другой регион?
- Да. При переезде в регион, где ваша текущая СМО не представлена, вы подаёте заявление о выборе новой СМО в любой её филиал в новом регионе.
- Сколько стоит переоформление полиса?
- Переоформление ОМС бесплатно. Платно может быть только получение справки о страховом стаже, если она требуется.
- Можно ли оформить полис через мобильное приложение?
- Да. Многие СМО (например, «СОГАЗ‑МЕД», «Ингосстрах‑Мед») предоставляют мобильные приложения, где есть функция «Переоформить полис».
Контактная информация для обращения
Официальный сайт СМО
https://www.smo-example.ru
Горячая линия
Тел.: 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно)
Номера телефонов региональных отделений
- Москва: +7 (495) -23‑45‑67
- Санкт‑Петербург: +7 (812) -34‑56‑78
- Новосибирск: +7 (383) -45‑67‑89
- Для остальных регионов – см. справочник на сайте.
Электронный адрес
e‑mail: support@smo-example.ru
Личный кабинет
Перейдите в Личный кабинет СМО – подайте заявление онлайн, отслеживайте статус, скачивайте электронный полис.
Личный приём (офис)
Адрес: ул. Пушкина, д. 10, офис 5, г. Москва, 101000.
График приёма
- Пн‑Пт: 09:00 – 18:00
- Сб: 10:00 – 14:00
- Вс: выходной
Отделы, к которым можно обратиться
- Отдел регистрации и выдачи полисов;
- Отдел работы с обращениями граждан;
- Отдел электронных сервисов (помощь в личном кабинете);
- Отдел юридической поддержки (корректировка ошибок в данных).
Руководство СМО
- Генеральный директор – Иванов И.И.
- Заместитель директора по работе с клиентами – Петров П.П.
- Контактный телефон руководства: +7 (495) -23‑45‑67 (приёмные часы 10:00‑12:00).
Отзывы клиентов
Мария С. (Москва, 12 март 2026): «Переоформление полиса онлайн заняло 3 дня, всё удобно, без очередей. Спасибо!».
Алексей К. (Новосибирск, 28 февраль 2026): «Пришёл в офис, сотрудники быстро проверили документы и выдали электронный полис. Плюс – возможность сразу добавить в приложение «Госуслуги».».
Елена В. (Санкт‑Петербург, 05 апреля 2026): «Сначала не понимала, какие документы нужны, но оператор горячей линии подробно всё объяснил. Переоформление прошло без проблем».
Смена полиса ОМС – простая процедура, если знать, какие документы нужны и куда их подавать. Вы можете оформить полис лично в офисе СМО, через МФЦ или полностью онлайн в личном кабинете. При возникновении вопросов используйте горячую линию, электронную почту или посетите приёмный кабинет в удобное для вас время.
Помните: полис ОМС обязателен для получения бесплатной медицинской помощи, а своевременное переоформление избавит вас от лишних проблем и очередей.