Важное уведомление: С 2023 года страховая компания ОАО «РОСНО-МС» официально сменила наименование на АО «ВТБ Медицинское страхование» (ВТБ МС). Все полисы ОМС, выданные ранее под брендом РОСНО-МС, остаються действительными до окончания их срока действия. Обращение за услугами и защитой прав теперь осуществляется через инфраструктуру ВТБ Медицинского страхования.

Описание услуг по полису ОМС

Полис обязательного медицинского страхования (ОМС) от компании (ранее РОСНО-МС, сейчас ВТБ МС) гарантирует каждому застрахованному гражданину бесплатное получение медицинской помощи в объеме, установленном государственными гарантиями. Основные направления услуг включают:

• Первичная медико-санитарная помощь: прием терапевтов, педиатров, участковых врачей, вызов врача на дом, вакцинопрофилактика.
• Специализированная (амбулаторно-поликлиническая) помощь: консультации узких специалистов (кардиологи, неврологи, эндокринологи и др.), диагностика (УЗИ, МРТ, КТ, лабораторные анализы) по показаниям.
• Скорая и неотложная помощь: вызов бригады скорой помощи, прием в травмпунктах и отделениях неотложной помощи.
• Стационарная помощь: лечение в стационарах (плановое и экстренное), хирургические операции, реанимация.
• Диспансеризация и профилактические осмотры: бесплатное обследование для раннего выявления хронических неинфекционных заболеваний и факторов риска.
• Высокотехнологичная медицинская помощь (ВМП): квотирование и организация лечения по сложным нозологиям (онкология, кардиохирургия, нейрохирургия и др.).
• Защита прав застрахованных: рассмотрение жалоб на качество/доступность помощи, независимая экспертиза качества оказанных медицинских услуг, представительство интересов в судах.

Официальный сайт

Главный информационный ресурс для получения актуальных сведений, онлайн-сервисов и контактов:

Адрес: https://vtbms.ru/ (Ранее rosno-ms.ru, происходит автоматическое перенаправление).

На сайте доступно:

• Онлайн-заявка на получение/замену полиса ОМС.
• Поиск медицинских организаций (СМО) и врачей по территории.
• Личный кабинет застрахованного.
• Форма электронного обращения (жалоба, предложение, вопрос).
• Реестр пунктов выдачи полисов.
• Новости и изменения в законодательстве ОМС.

Горячая линия и Единый контактный центр

Основной канал коммуникации для застрахованных по всей России — федеральный бесплатный номер.

Единый федеральный номер (Круглосуточно, бесплатно по России):

###-###-####

Режим работы: 24/7 (круглосуточно, без выходных).

На какие вопросы можно получить ответ:

1. Оформление, замена и восстановление полиса ОМС.
2. Выбор/смена страховой медицинской организации (СМО) или поликлиники.
3. Права застрахованного и объем гарантированной помощи.
4. Порядок действий при отказе в госпитализации или диагностике.
5. Подача жалобы на качество медицинской помощи (запуск процедуры экспертизы).
6. Информация об адресах и графике работы офисов компании.

Номера телефонов (Дополнительные / Региональные)

Помимо федеральной горячей линии, в крупных регионах (Москва, Санкт-Петербург, области) действуют локальные контактные центры и отделы работы с обращениями. Актуальные региональные номера лучше уточнять в разделе «Контакты» на официальном сайте vtbms.ru (выбирая свой регион в шапке сайта).

Пример для Москвы (справочно):

• Контактный центр Москва: +7 (495) -87-XX-XX (точные актуальные номера на сайте).
• Отдел защиты прав застрахованных (Москва): указан на сайте в карточке офиса.

Электронные адреса (E-mail)

Для официальной переписки, направления сканов документов и письменных обращений используются следующие адреса (могут варьироваться по регионам):

• Центральный аппарат (Общие вопросы): info@vtbms.ru (ранее info@rosno-ms.ru)
• Прием обращений застрахованных (Жалобы/Предложения): appeal@vtbms.ru или через форму на сайте.
• Отдел полисов / Выдача полисов: polis@vtbms.ru (уточняйте для вашего региона).
• Служба информационной безопасности / ДП: privacy@vtbms.ru

Рекомендуется использовать форму обратной связи на сайте — это гарантирует регистрацию обращения и получение регистрационного номера для отслеживания.

Личный кабинет застрахованного

Сервис позволяет удаленно управлять своими данными и полисами без визита в офис.

Возможности Личного кабинета (ЛК):

• Проверка статуса и действительности полиса ОМС по номеру.
• Подача электронной заявки на получение полиса (для новорожденных, при смене ФИО, утере/порче) с доставкой по почте или самовывозом.
• Подача заявки на смену СМО (страховой компании) или прикрепленной поликлиники.
• Отслеживание статуса рассмотрения жалобы на качество медпомощи.
• История обращений в контактный центр.
• Обновление контактных данных (телефон, email, адрес проживания).

Как войти:

1. Перейдите на vtbms.ru.
2. Нажмите «Личный кабинет» (обычно в правом верхнем углу).
3. Авторизация осуществляется через ЕСИА (Госуслуги) — это единственный безопасный способ входа.

Личный прием застрахованных

Для решения сложных вопросов, требующих предоставления оригиналов документов (споры о качестве помощи, апелляции решений экспертиз, оформление полиса без СНИЛС/паспорта РФ для инострацев) предусмотрен личный прием руководителей отделов и специалистов по защите прав.

Порядок записи на личный прием:

1. Позвоните на горячую линию ###-###-####.
2. Сообщите оператору суть вопроса — он определит, нужен ли личный прием, и запишет вас на удобное время.
3. Вам назвут адрес офиса, номер кабинета, ФИО специалиста и список необходимых документов.

Важно: Без предварительной записи через контактный центр вход в офис для личного приема может быть ограничен (охранный режим, отсутствие специалиста).

График приема посетителей в офисах

График работы офисов (пунктов выдачи полисов, приемных) может отличаться в зависимости от региона и конкретного отделения. Ниже приведен типовой график для большинства офисов ВТБ МС (РОСНО-МС):

Как узнать точный график вашего офиса:

• На сайте vtbms.ru → раздел «Контакты» / «Офисы и пункты выдачи» → введите город/адрес.
• По телефону ###-###-####.
• В Яндекс.Картах / 2ГИС (карточка организации «ВТБ Медицинское страхование»).

Структура отделов (Основные направления деятельности)

Компания функционирует через региональные филиалы и центральный аппарат. Ключевые отделы, с которыми сталкивается застрахованный:

• Отдел полисов (Выдача и учет полисов ОМС): оформление, замена, восстановление, доставка полисов.
• Отдел защиты прав застрахованных / Качество медицинской помощи: работа с жалобами, организация экспертиз качества (ЭКМП), представительство в судах, контроль доступности помощи.
• Отдел работы с обращениями граждан (ДОГ): регистрация и контроль исполнения письменных и электронных обращений.
• Отдел тарификации и расчетов со СМО: взаимодействие с больницами и поликлиниками (вопросы оплаты лечения застрахованных).
• Информационно-аналитический отдел / IT: поддержка Личного кабинета, сайта, информационных систем.
• Юридический отдел: судебная работа, договорная работа, комплаенс.
• HR и административно-хозяйственный отдел: внутренняя работа компании.

Руководство компании

На момент актуализации данных (2024–2026 гг.) компания действует под брендом АО «ВТБ Медицинское страхование».

• Генеральный директор: Смирнов Андрей Викторович (назначен на должность ГД ВТБ МС).
• Совет директоров: формируется акционером — ПАО «ВТБ» (100% акций принадлежит группе ВТБ).
• Руководители региональных филиалов: назначаются Генеральным директором. ФИО руководителя вашего регионального филиала указаны на сайте vtbms.ru в разделе «О компании» → «Региональная сеть» / «Контакты филиалов».

Отзывы застрахованных

Отзывы о работе компании (ранее РОСНО-МС, сейчас ВТБ МС) можно разделить на несколько категорий. Общая оценка на независимых агрегаторах (Яндекс.Карты, 2ГИС, Отзовик, Banki.ru) обычно колеблется в диапазоне 3.5 – 4.0 из 5.0.

Позитивные аспекты (часто упоминаемые):

• Горячая линия 8-800: работает действительно круглосуточно, операторы в вежливой форме помогают разобраться в прикреплении к поликлинике или смене СМО.
• Личный кабинет / Госуслуги: удобное оформление полиса для новорожденных и замена без визита в офис (с доставкой Почтой России).
• Защита прав: реальная помощь в получении квот на ВМП, решении вопросов с отказом в госпитализации, проведение экспертиз качества.
• Сеть офисов: широкая присутствие в регионах (по данным на 2026 г. — более 30 офисов только в Москве).

Негативные аспекты (частые жалобы):

• Очереди в офисах: в часы пик (утро, обед, пятница) большое ожидание приема.
• Сложность дозвона: в пиковые периоды (начало года, эпидемиологические сезоны) на горячей линии бывают длительные ожидания ответа оператора.
• Бюрократия при жалобах: длительные сроки рассмотрения жалоб на качество медпомощи (законные 30–45 дней), необходимость собирать много справок.
• Ребрендинг: часть пожилых застрахованных до сих пор ищут «РОСНО-МС» и не знают, что это теперь ВТБ МС, что вызывает путаницу.

Где оставить отзыв или прочитать актуальные:

• Яндекс.Карты / 2ГИС: поиск «ВТБ Медицинское страхование» + ваш город.
• Сайт Банки.ру / Сравни.ру: раздел «Страхование» → «ОМС» → «ВТБ МС».
• Официальный сайт vtbms.ru: раздел «Обратная связь» → «Оставить отзыв/предложение» (рассматривается внутренним контролем).

Краткая шпаргалка: Главные действия застрахованного

1. Проверить полис: Зайдите в ЛК на vtbms.ru через Госуслуги или позвоните ###-###-####.
2. Заменить старый полис (зеленый/желтый): Подайте заявку в ЛК или в офисе — новый полис бесформенный (А4) или пластиковый, действует бессрочно.
3. Сменить поликлинику/СМО: Заявление в ЛК (мгновенно) или в офисе/МФЦ (до 5 дней).
4. Проблема с врачом/больницей: Звоните ###-###-#### сразу — фиксируют нарушение, запускают экспертизу, помогают получить помощь.
5. Нужен личный прием: Только по предварительной записи через горячую линию.

Информация актуализирована на основе открытых данных на 2026 год. ОАО «РОСНО-МС» переименовано в АО «ВТБ Медицинское страхование». Все контакты и услуги предоставляются актуальной организацией, ВТБ МС.