Служба страхового надзора – это подразделение Банка России, которое осуществляет контроль и надзор за деятельностью
страховых компаний, их филиалов и иных субъектов страхового дела в соответствии с Федеральным законом «О страховании» и

подзаконными актами. Основные задачи службы:

• Обеспечение соблюдения страхового законодательства.
• Предотвращение и пресечение нарушений в сфере страхования.
• Защита прав и законных интересов страхователей и иных участников страховых отношений.
• Контроль за финансовой устойчивостью страховых организаций.
• Координация работы надзорных органов (например, Федеральной службы страхового надзора, ФСФР).

Контактная информация для обращений

Официальный сайт:	https://www.cbr.ru/insurance/
Горячая линия (надзорные вопросы):	8‑800‑250‑00‑00 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)
Телефон (приёмная службы):	+7 (499) -73‑26‑90
Электронный адрес:	insurance@cbr.ru
Личный кабинет (для юридических лиц и физических лиц):	https://www.cbr.ru/Personal/

Личный приём (приём граждан)

Для личного обращения в Службу страхового надзора необходимо записаться заранее через форму онлайн‑записи
(см. раздел «Личный кабинет») или позвонить по телефону выше.

• Адрес приёмной: Вадковский переулок, д. 18, стр. 5‑7, Москва, 127 994
• График приёма: Пн‑Пт — 09:00‑17:00 (перерыв 13:00‑14:00); Приём в выходные и праздничные дни только по предварительной записи.
• Код помещения: 3‑02 (служба надзора за страховой деятельностью)

Структура службы и основные отделы

1. Отдел надзора за страховыми компаниями – осуществляет плановые и внеплановые проверки, анализ финансовой
   устойчивости и соблюдения нормативных требований.
2. Отдел лицензирования и регистрации – выдаёт лицензии на страховую деятельность, регистрирует новые
   субъекты страхового дела.
3. Отдел контроля качества страховых продуктов – проверяет соответствие полисов требованиям законодательства
   и интересам потребителей.
4. Отдел досудебного урегулирования споров – рассматривает жалобы страхователей, помогает решить конфликтные
   ситуации без обращения в суд.
5. Отдел аналитики и мониторинга рынка – собирает статистику, готовит аналитические отчёты о состоянии страхового
   рынка России.

Руководство службы

Глава Банка России (председатель Совета директоров):	Эльвира Набиуллина (на 2026 год)
Заместитель председателя Банка России по надзору:	Алексей Кузнецов
Начальник службы страхового надзора:	Ирина Петрова

Как подать жалобу или запрос

Если вы столкнулись с нарушением со стороны страховой компании, вы можете воспользоваться одним из следующих способов:

• Заполнить онлайн‑форму «Жалоба/Запрос» на официальном сайте.
• Позвонить по горячей линии 8‑800‑250‑00‑00 и оставить запись в голосовом меню.
• Отправить письмо на электронный адрес insurance@cbr.ru с указанием:
  • Наименования страховой компании;
  • Номера полиса;
  • Подробного описания нарушения;
  • Ваших контактных данных.
• Лично прийти в приёмную по адресу: Вадковский переулок, д. 18, стр. 5‑7, Москва, 127 994.

Отзывы и рейтинг службы

Служба страхового надзора Банка России регулярно оценивается пользователями и экспертами. Ниже приведены ссылки
на независимые ресурсы, где можно ознакомиться с отзывами:

• Otzovik – отзывы о работе службы
• Retail Banking – рейтинг надзорных органов
• Google Maps – отзывы о приёмной

Полезные ссылки

• Законодательство в сфере страхования
• Реестр субъектов страхового дела РФ
• Статистические данные по страховому рынку
• Часто задаваемые вопросы (FAQ)

---

Важно: При обращении указывайте полные данные (ФИО, ИНН/ОГРН, номер полиса, копии документов). Это ускорит процесс
рассмотрения вашего запроса.