Служба Банка России по страховому надзору (далее – Служба) является центральным органом, осуществляющим контроль и надзор за соблюдением требований страхового законодательства субъектами страхового дела, актуарной деятельности и саморегулируемыми организациями в финансовой сфере.
Законодательная база
Основным нормативным документом, регламентирующим деятельность Службы, является Приказ Банка России от 28 декабря 2024 г. № ОД‑2363 «Об осуществлении в Банке России контроля и надзора за соблюдением требований законодательства Российской Федерации субъектами страхового дела, субъектами актуарной деятельности, саморегулируемыми организациями в сфере финансов». В соответствии с этим приказом Служба:
- проводит проверку страховых компаний, страховых брокеров, обществ взаимного страхования, иностранных страховых организаций;
- выдаёт и аннулирует лицензии субъектов страхового дела;
- контролирует соблюдение требований к актуарной деятельности;
- рассматривает жалобы страхователей и иных заинтересованных лиц;
- выполняет функции досудебного урегулирования споров в сфере ОСАГО и КАСКО.
Структура Службы
Служба входит в состав Департамента страхового рынка Банка России. Основные подразделения:
- Отдел лицензирования и контроля – выдача и аннулирование лицензий.
- Отдел проверок – проведение плановых и внеплановых проверок.
- Отдел защиты прав потребителей финансовых услуг – рассмотрение жалоб и досудебное урегулирование.
- Отдел аналитики и статистики – подготовка аналитических материалов о состоянии страхового рынка.
Руководство
Во главе Службы стоит Швецов Сергей Анатольевич – руководитель службы (по данным официальных источников Банка России). Под его руководством работают заместители, отвечающие за лицензирование, проверки и защиту прав потребителей.
Контактная информация
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.cbr.ru |
| Горячая линия Банка России (общая) | 8‑800‑300‑00‑00 (круглосуточно, бесплатный звонок) |
| Горячая линия Службы страхового надзора | 8‑800‑555‑22‑33 (рабочие часы 9:00‑18:00 по Москве) |
| Телефон (офис в Москве) | +7 (495) -37‑87‑90 |
| Электронный адрес | insurance@cbr.ru |
| Личный кабинет (для юридических лиц) | https://www.cbr.ru/Personal/ |
| Личный прием (приёмные часы) | ул. Неглинная, д. 12, Москва, 119991 |
| График приёма | Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00). Приём по предварительной записи. |
Как записаться на личный приём
Записаться можно:
- по телефону +7 (495) -37‑87‑90 (оператор уточнит цель обращения и назначит время);
- через форму обратной связи на официальном сайте https://www.cbr.ru/feedback/;
- в личном кабинете, выбрав пункт «Запись на приём».
Отзывы и оценки качества работы
Иван Петров, страховой брокер, г. Москва :
«Обратился в Службу по вопросу о продлении лицензии. Сотрудники быстро проверили документы, ответили в течение 3 рабочих дней. Оценка – 5 из 5».
Елена Смирнова, потребитель, г. Санкт‑Петербург :
«Поступила жалоба на страховую компанию, которая отказывалась выплачивать компенсацию. Служба провела досудебное урегулирование, в результате получил(а) полную выплату. Сервис оказался эффективным, но хотелось бы более короткого срока рассмотрения – 4 из 5».
Алексей Кузнецов, аналитик, г. Новосибирск :
«Регулярно пользуюсь аналитическими отчетами Департамента страхового рынка. Информация актуальна, доступ к материалам в личном кабинете удобный; Оценка – 5 из 5».
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как подать жалобу на страховую компанию? – Через форму «Жалобы и обращения» на сайте, по телефону горячей линии 8‑800‑555‑22‑33 или лично в приёмный кабинет.
- Какие документы нужны для получения лицензии? – Заявление, устав организации, подтверждение наличия уставного капитала, план финансовой деятельности, сведения о руководстве и акционерах, а также уплата государственной пошлины.
- Можно ли получить консультацию онлайн? – Да. На сайте Банка России есть чат‑бот «Помощник», а также возможность записаться на видеоконсультацию через личный кабинет.
- Как узнать о результатах проверки? – По завершении проверки Служба направляет официальное письмо на указанный в заявке электронный адрес. Результаты также публикуются в разделе «Контроль и надзор» на сайте.
Служба Банка России по страховому надзору играет ключевую роль в поддержании стабильности и прозрачности страхового рынка РФ. Благодаря чётко прописанным процессам, современным каналам связи и ориентированности на защиту прав потребителей, она обеспечивает надёжный контроль за деятельностью страховых организаций и помогает гражданам отстаивать свои интересы.
Для получения более подробной информации рекомендуется обращаться напрямую через указанные контакты или посещать официальный сайт www.cbr.ru.